2026招聘配送员试题及答案

2026招聘配送员试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.配送中货物损坏，优先联系（）A.同事B.客户C.上级D.商家2.遇到恶劣天气，应（）A.停止配送B.加快速度配送C.做好防护继续配送D.回家休息3.配送路线一般选择（）A.车少的路B.最近的路C.风景好的路D.自己熟悉的路4.客户要求更改配送地址，距离较远，应（）A.直接拒绝B.联系上级协商C.自行决定是否配送D.免费配送5.配送时间快超时，做法正确的是（）A.不管时间继续送B.联系客户说明情况C.丢弃货物D.加快速度闯红灯6.货物丢失，首先要（）A.隐瞒不报B.自己赔偿C.查找原因并上报D.责怪同事7.配送车辆没电，应（）A.放着不管B.找地方充电C.推回去D.让客户来取8.遇到客户态度不好，应（）A.与其争吵B.不理会C.保持礼貌沟通D.直接离开9.配送单上信息错误，应（）A.按自己想法配送B.联系商家核实C.随便送一个地方D.扔掉配送单10.完成配送后，要（）A.马上休息B.清理车辆C.检查货物D.上报配送情况二、多项选择题（每题2分，共10题）1.配送员需要具备的能力有（）A.方向识别能力B.沟通能力C.抗压能力D.驾驶能力2.配送过程中保护货物的方法有（）A.使用合适的包装B.轻拿轻放C.避免货物暴晒D.防止货物受潮3.以下哪些情况需要及时上报（）A.货物损坏B.车辆故障C.客户投诉D.交通堵塞4.提高配送效率的方法有（）A.合理规划路线B.提前联系客户C.熟悉配送区域D.加快驾驶速度5.配送员与客户沟通时应注意（）A.礼貌用语B.解释清楚情况C.尊重客户意见D.随意承诺6.遇到交通事故，应该（）A.保护现场B.报警C.联系上级D.逃离现场7.配送车辆的维护包括（）A.定期检查电量B.清洁车身C.检查刹车D.更换零件8.配送中可以使用的导航工具有（）A.手机地图B.车载导航C.纸质地图D.询问路人9.配送员的工作内容包括（）A.取货B.送货C.货物盘点D.客户信息收集10.以下属于配送安全注意事项的是（）A.遵守交通规则B.佩戴安全头盔C.不疲劳驾驶D.不酒后驾驶三、判断题（每题2分，共10题）1.配送员可以随意更改配送路线。（）2.只要货物送到就行，不需要和客户确认。（）3.配送过程中可以边骑车边打电话。（）4.遇到交通堵塞，可以抄近路逆行。（）5.客户要求先验货后签收，应该拒绝。（）6.配送车辆可以超载。（）7.发现货物有异味，不用管继续配送。（）8.配送完成后，不需要反馈配送情况。（）9.可以将货物放在客户指定的代收点，不用告知客户。（）10.配送员要保持良好的个人形象。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.配送员遇到客户地址不明确怎么办？先联系客户确认具体地址，若客户联系不上，可联系商家获取更多信息，还可根据周边标志性建筑等寻找。2.简述配送过程中保护货物的要点。使用合适包装，轻拿轻放，避免货物受暴晒、雨淋、挤压等，运输中保持货物稳定。3.配送员如何提高自己的配送效率？熟悉配送区域，合理规划路线，提前联系客户确认收货时间，及时处理异常情况。4.遇到客户投诉，配送员该怎么做？保持冷静，倾听客户诉求，诚恳道歉，说明情况并提出解决方案，及时上报上级。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论配送员在恶劣天气下的配送策略。恶劣天气下，先做好自身防护，如穿雨衣、戴防滑手套等。评估天气对配送的影响，若风险大可与上级沟通调整配送计划。优先送易损坏货物，与客户说明可能延迟情况。2.分析配送员与商家、客户沟通的重要性。与商家沟通可确保货物信息准确，避免错误配送；与客户沟通能确认收货时间和地址，提高客户满意度，减少投诉，利于工作顺利开展。3.谈谈配送员如何处理配送超时问题。提前预估可能超时情况，及时联系客户说明原因并道歉。若因不可抗力，可提供解决方案，如给予小补偿，之后总结经验避免再次超时。4.探讨配送员如何保障自身和货物安全。遵守交通规则，佩戴安全装备，不疲劳、酒后驾驶。保护货物时注意包装和运输方式，防止货物丢失、损坏，遇到异常及时处理。答案一、单项选择题1.D2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.B10.D二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.A