2026招聘营业员面试题及答案

2026招聘营业员面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.顾客询问商品价格时，应（）A.含糊回答B.准确清晰告知C.让顾客自己看标签D.不搭理2.遇到挑剔的顾客，营业员应（）A.与其争吵B.耐心倾听C.直接不理D.随便应付3.商品缺货时，对顾客最好的做法是（）A.说不知道B.告知补货时间C.让顾客去别家D.隐瞒缺货情况4.顾客购买商品后，营业员应（）A.马上让顾客离开B.礼貌送别C.不再理会D.继续推销其他商品5.以下哪种语言适合与顾客交流（）A.“你怎么这么麻烦”B.“请稍等一下”C.“我不知道”D.“别问我”6.营业员在工作中，妆容应（）A.浓妆艳抹B.自然得体C.不化妆D.化夸张的妆7.当顾客对商品质量提出质疑时，首先应（）A.否认问题B.倾听顾客意见C.指责顾客D.让顾客找厂家8.店铺盘点时，营业员应（）A.积极协助B.找借口躲开C.漠不关心D.趁机偷懒9.顾客要求退换商品，符合规定时，营业员应（）A.拒绝退换B.按流程办理C.拖延时间D.让顾客找领导10.营业员站立时应（）A.弯腰驼背B.挺胸收腹C.双手叉腰D.随意倚靠多项选择题（每题2分，共10题）1.营业员的服务态度包括（）A.热情B.耐心C.冷漠D.主动2.以下属于商品陈列原则的有（）A.整齐美观B.方便拿取C.杂乱无章D.突出重点3.与顾客沟通的技巧有（）A.认真倾听B.适时回应C.打断顾客D.用专业术语压人4.营业员应具备的职业素养有（）A.诚实守信B.团队合作C.自私自利D.责任心强5.当店铺搞促销活动时，营业员要做的有（）A.向顾客介绍活动B.自己多买C.协助布置活动现场D.解释活动规则6.处理顾客投诉的正确方法有（）A.倾听投诉内容B.表示歉意C.推诿责任D.提出解决方案7.营业员需要了解的商品信息有（）A.价格B.功能C.产地D.保质期8.良好的店铺氛围包括（）A.干净整洁B.音乐嘈杂C.温度适宜D.灯光昏暗9.提高销售业绩的方法有（）A.主动推销B.了解顾客需求C.消极怠工D.提供优质服务10.营业员与同事相处应（）A.互相帮助B.勾心斗角C.团结协作D.分享经验判断题（每题2分，共10题）1.营业员可以在工作时间玩手机。（）2.顾客永远是对的，即使顾客无理取闹也不能反驳。（）3.商品陈列越满越好，不用考虑美观。（）4.遇到心情不好的顾客，营业员可以态度不好。（）5.营业员不需要了解竞争对手的商品情况。（）6.顾客购买商品后，不需要再跟进服务。（）7.店铺卫生只需要清洁工负责，营业员不用管。（）8.只要能卖出商品，用什么手段都可以。（）9.营业员要服从店铺的工作安排。（）10.与顾客交流时，语速越快越好。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述营业员接待顾客的基本流程。2.当顾客对商品价格不满意时，你会怎么做？3.如何提高顾客的满意度？4.举例说明营业员如何进行商品推销。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论营业员在工作中如何平衡销售业绩和顾客满意度。2.谈谈店铺促销活动对营业员工作的影响。3.分析营业员与顾客发生冲突的原因及解决办法。4.探讨营业员如何提升自身的专业知识和销售能力。答案单项选择题1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.A9.B10.B多项选择题1.ABD2.ABD3.AB4.ABD5.ACD6.ABD7.ABCD8.AC9.ABD10.ACD判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×简答题1.基本流程：迎接顾客、了解需求、介绍商品、处理异议、促成交易、送别顾客。2.先倾听顾客想法，介绍商品价值，如质量、功能等；可适当提及优惠活动；若不行，真诚解释价格制定原因。3.提供优质服务，如热情接待、耐心解答；保证商品质量；提供售后保障；了解顾客需求并尽力满足。4.如介绍手机，先了解顾客需求，再介绍手机适合之处，如拍照功能强适合爱拍照者，展示操作并对比优势。讨论题1.要以顾客需求为导向推荐商品，满足需求同时达成销售；不夸大宣传，提供优质服务，让顾客满意从而长期购买。2.积极影响是增加销售机会、提升业绩；消极影响是工作强度增