2026招聘营业员试题及答案

2026招聘营业员试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.营业员在接待顾客时，应首选（）。A.批评的态度B.冷漠的态度C.热情的态度D.无所谓的态度2.以下哪种商品介绍方式更合适？（）A.只强调优点，隐瞒缺点B.实事求是地介绍C.夸大产品功效D.不介绍，让顾客自己看3.当顾客对商品价格提出异议时，营业员应（）。A.指责顾客小气B.直接拒绝降价C.耐心解释价格原因D.不理会顾客4.顾客购买商品后，营业员应（）。A.立即让顾客离开B.对顾客表示感谢C.继续推销其他商品D.不再关注顾客5.营业员在工作中应保持（）的仪表。A.随意邋遢B.整洁得体C.过于时尚D.浓妆艳抹6.当顾客询问缺货商品时，营业员最好的回答是（）。A.不知道B.没货就是没货C.我们会尽快补货，您可以留个联系方式D.别买这个了，换别的吧7.若顾客与营业员发生争执，营业员首先应（）。A.大声争吵B.冷静倾听C.转身离开D.找领导告状8.营业员向顾客推荐商品时应（）。A.全推荐贵的B.按顾客需求推荐C.推荐积压商品D.只推荐自己喜欢的9.顾客在店内不小心摔倒，营业员应（）。A.嘲笑顾客B.立即上前搀扶并询问情况C.当作没看见D.指责顾客不小心10.以下哪种是良好的服务语言？（）A.烦死了B.您好，请问有什么可以帮您C.不知道，别问我D.快点买，别磨蹭多项选择题（每题2分，共10题）1.营业员的服务态度包括（）。A.热情B.耐心C.周到D.冷漠2.营业员介绍商品时可以从哪些方面入手？（）A.功能B.质量C.价格D.品牌3.顾客购买商品的动机可能有（）。A.实际需求B.追求时尚C.他人推荐D.价格便宜4.营业员在处理顾客投诉时应该（）。A.认真倾听B.推卸责任C.表示歉意D.提出解决方案5.好的店面形象包括（）。A.商品陈列整齐B.环境整洁卫生C.灯光昏暗D.音乐嘈杂6.营业员需要具备的沟通技巧有（）。A.倾听B.表达清晰C.打断顾客说话D.迎合顾客所有观点7.营业员可以通过（）了解顾客需求。A.询问顾客B.观察顾客行为C.猜测顾客想法D.查看顾客购物记录8.关于商品促销活动，以下说法正确的是（）。A.可以提高销售额B.吸引新顾客C.无需宣传D.损害商品形象9.营业员的职业素养包括（）。A.诚实守信B.敬业爱岗C.遵纪守法D.自私自利10.当顾客对商品不满意要求退货时，营业员应（）。A.按照规定办理B.故意刁难顾客C.了解不满意原因D.感谢顾客反馈判断题（每题2分，共10题）1.营业员只要把商品卖出去就行，不用管顾客感受。（）2.商品介绍得越详细越好，不管顾客是否想听。（）3.顾客就是上帝，要无条件满足顾客所有要求。（）4.营业员在工作中应保持良好的精神状态。（）5.可以对老顾客区别对待，不用那么热情。（）6.遇到无理取闹的顾客，营业员可以与其争吵。（）7.店面的卫生情况对顾客购物体验有影响。（）8.推荐商品时不需要考虑顾客的预算。（）9.商品促销时可以夸大优惠力度。（）10.营业员要不断学习商品知识和服务技巧。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述营业员接待顾客的基本流程。2.当顾客对商品质量提出质疑时，营业员该如何处理？3.谈谈营业员保持良好仪表的重要性。4.举例说明如何提高顾客的满意度。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论在电商冲击下，实体营业员如何提升竞争力？2.分析营业员与顾客发生冲突的主要原因，并讨论解决办法。3.探讨营业员如何有效进行商品推荐。4.讨论如何营造良好的店面购物氛围。答案单项选择题1.C2.B3.C4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.B多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ACD5.AB6.AB7.ABD8.AB9.ABC10.ACD判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√简答题1.招呼顾客、了解需求、介绍商品、处理异议、促成交易、送别顾客。2.先安抚顾客情绪，再详细了解质疑点，接着提供商品质量证明等资料，必要时安排检测。3.良好仪表体现职业形象，让顾客感觉专业可靠，增强信任感，利于业务开展。4.如提供优质服务、保证商品质量、及时处理售后问题、给予适当优惠等。讨论题1.提升服务质量，增强体验感，掌握线上推广技巧，精准营销，发挥实体优势。2.原因有沟通