电话销售招聘面试题及答案

电话销售招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.电话销售开场时首要任务是？A.介绍产品B.建立信任C.索要订单D.询问需求2.客户拒绝后，较好做法是？A.直接挂断电话B.继续强行推销C.询问拒绝原因D.威胁客户3.电话销售中语速应？A.越快越好B.越慢越好C.适中清晰D.随意变化4.客户询问价格，应？A.马上告知高价B.先介绍价值再谈价格C.隐瞒价格D.只说低价5.电话销售主要目的是？A.聊天B.促成交易C.收集信息D.打发时间6.遇到客户抱怨，应该？A.反驳客户B.耐心倾听并安抚C.转移话题D.不理会7.以下哪个是有效开场白？A.“我是卖东西的”B.“您好，我是[公司名称]的[姓名]”C.“买我的东西”D.“你要不要产品”8.电话销售中声音应？A.低沉单调B.高亢尖锐C.富有激情活力D.冷漠平淡9.客户提出不合理要求，应？A.立刻答应B.直接拒绝C.委婉解释并协商D.拖延时间10.电话销售前准备不包括？A.了解产品B.准备话术C.预测客户拒绝理由D.猜测客户长相多项选择题（每题2分，共20分）1.电话销售成功要素有？A.良好沟通技巧B.产品知识丰富C.抗压能力强D.随机应变能力2.电话销售中可运用技巧有？A.赞美客户B.讲故事C.制造紧迫感D.贬低竞品3.客户常见拒绝理由有？A.不需要B.价格贵C.没时间D.已有合作方4.电话销售中倾听重要性体现在？A.了解需求B.赢得信任C.发现问题D.避免反驳客户5.以下哪些是正确电话礼仪？A.礼貌问候B.语言文明C.随意打断客户D.及时回应客户6.电话销售话术设计原则有？A.简洁明了B.突出卖点C.引起兴趣D.复杂专业7.提高电话销售效率方法有？A.制定计划B.总结经验C.优化话术D.频繁换产品8.与客户建立信任方式有？A.真诚沟通B.提供价值C.夸大产品功效D.及时解决问题9.电话销售适合产品类型有？A.日用品B.金融产品C.大型设备D.虚拟服务10.处理客户异议方法有？A.认同理解B.提供解决方案C.转移话题D.据理力争判断题（每题2分，共20分）1.电话销售只需会说就行，不需要倾听。（）2.客户拒绝一次就不用再跟进了。（）3.电话销售中可以随意承诺客户。（）4.声音在电话销售中很重要。（）5.开场白不需要太在意，直接说产品就行。（）6.遇到难缠客户可以直接放弃。（）7.电话销售不需要了解竞争对手。（）8.及时记录客户信息有助于后续跟进。（）9.电话销售不需要有耐心。（）10.只要价格低就能吸引客户购买。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述电话销售开场的要点。开场要点有礼貌问候，清晰报出自己和公司名称，快速表明致电目的，引起客户兴趣，建立初步信任。2.客户说“考虑一下”，该如何应对？可询问客户考虑的重点，如价格、功能等；强调产品的优势和时效性；约定再次沟通时间，持续跟进。3.电话销售中如何有效控制时间？提前规划话术，突出重点；避免无关话题；快速判断客户意向，意向高多交流，意向低简洁介绍后约下次沟通。4.怎样提升电话销售中的沟通能力？多学习产品知识和沟通技巧，倾听客户需求，注意语音语调，及时调整话术，总结经验不断改进。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论电话销售中如何应对客户沉默。客户沉默时，先停顿几秒，询问是否在听或对内容有疑问；也可换个话题或方式重新介绍产品，激发客户兴趣。2.分析电话销售中产品介绍和客户需求的关系。应先了解客户需求，再针对性介绍产品，突出能满足需求的特点和优势，这样能提高销售成功率。3.探讨电话销售中团队协作的重要性。团队协作可分享经验和客户资源，互相支持鼓励，共同解决难题，提升整体业务能力和业绩。4.谈谈电话销售在数字化时代的挑战与机遇。挑战有客户信息易获取导致竞争大、客户反感骚扰电话；机遇是可利用大数据精准营销，拓展线上渠道。答案单项选择题答案1.B2.C3.C4.B5.B6.B7.B8.C9.C10.D多项选择题答案1.ABCD2.ABC3.