交通运输物流企业调度员绩效考核表

交通运输物流企业调度员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分运输任务完成效率准时送达率35%95%按实际送达时间与计划时间的偏差率计算，偏差率小于等于5%得满分，每增加1%扣除2分，最高扣除10分订单处理速度90%按订单从接收到开始调度的时间计算，平均处理时间小于等于2小时得满分，每增加0.5小时扣除2分，最高扣除10分运输成本控制90%按实际运输成本与预算成本的偏差率计算，偏差率小于等于10%得满分，每增加1%扣除2分，最高扣除10分车辆利用率85%按车辆实际运输量与理论运输能力的比值计算，比值大于等于85%得满分，每降低5%扣除2分，最高扣除10分异常事件处理90%按异常事件（如延误、事故）的发生次数及处理效率计算，0次异常得满分，每发生1次扣除5分，最高扣除25分客户满意度客户投诉率25%5%按客户投诉次数占总订单数的比例计算，比例小于等于5%得满分，每增加1%扣除3分，最高扣除15分客户反馈评分4.5分按客户满意度调查评分计算，平均评分达到4.5分得满分，每降低0.1分扣除2分，最高扣除10分客户需求响应速度90%按客户需求响应时间计算，平均响应时间小于等于1小时得满分，每增加0.5小时扣除2分，最高扣除10分售后服务质量90%按售后服务问题解决率计算，解决率大于等于90%得满分，每降低5%扣除2分，最高扣除10分客户留存率85%按客户续约率计算，续约率大于等于85%得满分，每降低5%扣除2分，最高扣除10分团队协作与管理内部沟通效率20%90%按团队内部沟通顺畅度及信息传递准确性计算，评分大于等于90%得满分，每降低5%扣除2分，最高扣除10分团队目标达成率95%按团队整体目标完成情况计算，达成率大于等于95%得满分，每降低5%扣除2分，最高扣除10分员工培训与指导90%按员工培训计划完成率及培训效果评估计算，完成率及效果均大于等于90%得满分，每降低5%扣除2分，最高扣除10分冲突解决能力90%按团队冲突发生频率及解决效率计算，0次冲突或每次冲突均在24小时内解决得满分，每增加1次冲突或延迟解决1小时扣除2分，最高扣除20分资源调配合理性90%按资源（人力、车辆等）调配的合理性及效率计算，调配合理率达90%得满分，每降低5%扣除2分，最高扣除10分合规与安全运输合规性20%98%按运输操作符合相关法规标准的比例计算，合规率大于等于98%得满分，每降低1%扣除2分，最高扣除20分安全事故发生率0按安全事故发生次数计算，0次事故得满分，每发生1次扣除10分，最高扣除50分车辆维护记录完整性95%按车辆维护记录的完整率计算，完整率达95%得满分，每降低5%扣除2分，最高扣除10分应急预案有效性90%按应急预案的制定及演练有效性计算，有效性大于等于90%得满分，每降低5%扣除2分，最高扣除10分环保法规遵守情况95%按环保法规（如排放标准）遵守情况计算，遵守率达95%得满分，每降低5%扣除2分，最高扣除10分本考核表用于评估交通运输物流企业调度员的工作表现，包含运输任务完成效率、客户满意度、团队协作与管理、合规与安全四个维度，每个维度包含5个具体指标，权重分别为35%、25%、20%、20%，请根据实际工作情况填写目标值并对照评分标准进行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核