产品保修协议书

产品保修协议书甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：姓名：身份证号码：地址：联系方式：鉴于乙方购买了甲方生产的[产品名称]（以下简称“产品”），为明确双方在产品保修期间的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、产品描述1.产品名称：[具体产品名称]2.型号规格：[详细型号规格]3.产品序列号：[产品唯一序列号]4.购买日期：[年/月/日]5.购买价格：人民币[X]元二、保修范围1.甲方负责对产品提供自购买之日起[X]年的保修服务。2.在保修期限内，甲方对产品因质量问题导致的故障或损坏承担免费维修或更换零部件的责任。质量问题是指产品在正常使用情况下，因材料、工艺、设计等方面的缺陷而产生的故障或损坏。3.以下情况不在保修范围内：因乙方使用不当、操作失误、自行拆卸、改装、碰撞、挤压、进水、受潮、雷击、火灾等不可抗力因素导致的产品故障或损坏。超过保修期限的产品故障或损坏。未按照甲方提供的使用说明书、操作规程等要求使用产品导致的故障或损坏。因第三方原因导致的产品故障或损坏，如第三方提供维修、改装、添加配件等服务后出现的问题。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方提供产品购买凭证及相关使用信息，以便核实产品的保修情况及故障原因。对于不在保修范围内的产品故障或损坏，有权拒绝免费维修或更换零部件，并向乙方说明原因。2.义务按照本协议约定的保修期限和保修范围，为乙方提供免费的维修或更换零部件服务。在接到乙方的保修通知后，应及时响应，并在[X]个工作日内安排维修人员与乙方联系确定维修时间和地点（特殊情况除外，但应提前向乙方说明）。维修人员应具备相应的专业技能和资质，维修过程中应使用符合质量标准的零部件，并按照规范的维修流程进行操作。对维修后的产品提供自维修完成之日起[X]个月的质量保证期，在质量保证期内如因维修质量问题导致产品再次出现故障或损坏，甲方应免费再次维修或更换零部件。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供保修服务。在产品出现故障或损坏时，有权向甲方提出保修申请，并要求甲方及时处理。2.义务在产品使用过程中，应按照甲方提供的使用说明书及操作规程正确使用产品，避免因使用不当导致产品故障或损坏。发现产品出现故障或损坏后，应及时通知甲方，并提供详细的故障情况描述及产品购买凭证等相关资料。在甲方维修人员上门维修时，应积极配合，提供必要的协助和便利条件，确保维修工作顺利进行。未经甲方书面同意，不得自行对产品进行拆卸维修、改装或更换零部件，否则甲方有权拒绝承担保修责任。四．保修流程1.乙方发现产品故障或损坏后，应立即停止使用，并通过以下方式通知甲方：电话通知：拨打甲方客服电话[电话号码]，向客服人员详细描述产品故障情况、产品序列号、购买日期等信息。书面通知：以信函、电子邮件等方式将上述信息发送至甲方指定的联系地址或邮箱。2.甲方在接到乙方的保修通知后，应在[X]个工作日内对乙方提供的信息进行核实：如核实产品在保修期限内且属于保修范围，甲方应及时安排维修人员与乙方联系，确定维修时间和地点。维修人员应在双方约定的时间内到达乙方指定地点进行维修。如核实产品不在保修期限内或不属于保修范围，甲方应向乙方说明原因，并提供有偿维修服务的报价及维修方案，由乙方决定是否接受。3.维修人员到达乙方指定地点后，应首先对产品故障进行检查：确定故障原因后，如属于保修范围且可现场维修的，应立即进行维修。维修完成后，维修人员应向乙方演示产品的正常使用方法，并告知乙方注意事项。如属于保修范围但需要更换零部件或带回甲方维修中心维修的，维修人员应向乙方出具维修清单，注明更换的零部件名称、数量及维修费用（如免费维修则注明免费），并将产品带回甲方维修中心进行维修。维修完成后应及时通知乙方领取产品。如不属于保修范围，维修人员应向乙方说明原因，并提供维修建议及所需费用，由乙方决定是否维修。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间响应乙方的保修通知或未及时安排维修人员上门维修，每逾期一天，应按照产品购买价格的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的购买价款，同时甲方应按照产品购买价格的[X%]向乙方支付违约金。若甲方维修后的产品在质量保证期内再次出现故障或损坏，且经核实确因甲方维修质量问题导致的，甲方应免费再次维修或更换零部件，并按照产品购买价格的[X%]向乙方支付违约金。如因甲方维修质量问题给乙方造成其他损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。若甲方拒绝承担保修责任或故意拖延保修时间，给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照甲方提供的使用说明书及操作规程正确使用产品，导致产品故障或损坏，乙方应自行承担维修费用。如因乙方使用不当给甲方造成损失的，乙方应承担相应赔偿责任。若乙方未及时通知甲方产品故障或损坏情况，导致甲方无法及时安排维修，延误的维修时间由乙方自行承担。若乙方未经甲方书面同意自行对产品进行拆卸维修、改装或更换零部件，导致产品故障无法修复或影响产品正常使用的，乙方应承担全部维修费用及产品损失赔偿责任。同时，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还产品，乙方应按照产品购买价格的[X%]向甲方支付违约金。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（盖章）之日起生效，有效期至产品保修期满之日止，并在双方的权利义务履行完毕后自动终止。2.本协