旅游顾问客户反馈与行程规划绩效评定表

旅游顾问客户反馈与行程规划绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分40%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低得分为0分。客户投诉处理率95%指客户投诉在24小时内响应并解决的比例，达到95%为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。客户复购率30%指一年内客户复购的比例，达到30%为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。客户表扬数量20次指一年内客户主动表扬的数量，每超过目标值1次加1分，最多加10分。客户推荐率15%指通过客户推荐带来的新客户比例，达到15%为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。行程规划能力行程合理性评分30%4.2分（满分5分）根据行程安排的合理性、时间分配、景点覆盖等因素进行评分，4.2分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低得分为0分。行程完成率98%指客户实际行程与规划行程的符合度，达到98%为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。行程创新性5个指一年内设计的创新性行程数量，每超过目标值1个加1分，最多加10分。行程修改次数2次指客户要求修改行程的次数，每次超过目标值1次扣2分，最低得分为0分。行程特殊需求满足率90%指客户提出的特殊需求（如饮食、交通等）被满足的比例，达到90%为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。销售业绩销售额20%100万元指一年内的总销售额，达到100万元为满分，每低10万元扣2分，最低得分为0分。新客户获取数量50个指一年内获取的新客户数量，每超过目标值1个加1分，最多加10分。团队销售排名前3名指团队内部销售排名，达到前3名为满分，每低1名扣2分，最低得分为0分。产品销售占比80%指高利润产品销售占比，达到80%为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。销售回款率95%指销售款项的回款比例，达到95%为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。专业能力与团队协作专业知识考核10%90分指年度专业知识考核成绩，达到90分为满分，每低1分扣1分，最低得分为0分。培训参与率100%指参加公司培训的出勤率，达到100%为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。团队协作评分4.5分（满分5分）根据团队成员的互评和主管评价进行评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低得分为0分。客户投诉转介绍率5%指客户投诉后转介绍新客户的比例，达到5%为满分，每低1%扣2分，最低得分为0分。跨部门协作满意度4.2分（满分5分）根据与其他部门协作的满意度进行评分，4.2分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低得分为0分。本考核表用于评估旅游顾问在客户反馈与行程规划方面的绩效表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，权重分配为：客户满意度40%，行程规划能力30%，销售业绩20%，专业能力与团队协作10%。所有维度的评分将按权重加权计算得出最终绩效得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：