便民服务协议书

便民服务协议书甲方：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方致力于为社会提供便民服务，乙方具备提供相关服务的专业能力和资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，就甲方委托乙方提供便民服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体描述1.乙方负责在指定区域内为甲方开展便民服务活动，包括但不限于设立便民服务站点，提供诸如水电费代缴、燃气费充值、快递代收代发、生活日用品代购等基础便民服务项目。2.乙方应确保服务的准确性和及时性，对于代收代缴的费用，要严格按照相关规定和甲方要求进行操作，确保资金安全和流转顺畅。对于代购的生活日用品，要保证商品质量符合国家标准，且价格合理、透明。3.在快递代收代发方面，乙方需建立完善的登记和保管制度，对收到的快递进行妥善保管，确保包裹的完整性和安全性，并按照收件人的要求及时准确地进行派送。（二）服务标准1.乙方提供的便民服务应符合国家法律法规及行业规范要求，不得从事任何违法违规活动。2.服务人员应具备相应的专业知识和技能，经过甲方统一培训后上岗，服务过程中要热情、周到、耐心，不得与服务对象发生争执或冲突。3.乙方应定期对服务设备和设施进行维护和更新，确保其正常运行，以满足服务需求。例如，水电费代缴系统要保证数据准确无误，快递保管区域要具备良好的通风、防潮、防火等条件。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的便民服务工作进行监督和检查，包括服务质量检查、财务审计等，以确保乙方按照本协议约定履行义务。有权根据实际情况对便民服务的内容、范围、标准等提出调整意见，乙方应积极配合并按照甲方要求执行。对于乙方在服务过程中出现的违规行为或严重影响甲方声誉的情况，甲方有权要求乙方立即整改，情节严重的有权解除本协议，并要求乙方承担相应的赔偿责任。2.义务向乙方提供开展便民服务所需的必要资料和信息，包括但不限于服务规范、操作流程、相关政策文件等，协助乙方做好服务准备工作。按照本协议约定向乙方支付服务费用，不得无故拖延或拒绝支付。在乙方遇到重大问题或困难时，应积极协调相关部门或单位，为乙方提供必要的支持和帮助，确保便民服务工作的顺利开展。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关资料和信息，并在服务过程中获得甲方的指导和支持。根据本协议约定及实际服务情况，向甲方收取相应的服务费用。在服务过程中，对于甲方不合理的要求或指令，有权提出异议并协商解决。2.义务严格按照本协议约定的服务内容、标准和要求，组织专业人员开展便民服务工作，确保服务质量达到较高水平。负责服务人员的招聘、培训、管理和考核工作，确保服务人员遵守法律法规、职业道德和甲方的服务规范。建立健全服务质量监督机制，定期对服务工作进行自查自纠，及时发现并解决存在的问题，不断提高服务质量。妥善保管服务过程中涉及的各类资料和信息，包括但不限于服务记录、财务账目、客户资料等，不得泄露或擅自使用，确保信息安全。按照国家法律法规及相关政策规定，依法纳税，并承担因自身经营活动产生的一切法律责任。三、服务费用及支付方式（一）服务费用标准甲方按照乙方实际提供的便民服务项目及服务量，向乙方支付服务费用。具体费用标准如下：1.水电费代缴服务，每笔代缴业务甲方支付乙方手续费[X]元。2.燃气费充值服务，每笔充值业务甲方支付乙方手续费[X]元。3.快递代收代发服务，每件快递代收甲方支付乙方手续费[X]元，每件快递代发甲方支付乙方手续费[X]元。4.生活日用品代购服务，按照代购商品金额的[X]%作为乙方的服务费用。（二）支付方式1.甲方每月[具体日期]对乙方上月的服务费用进行结算。乙方应在每月[结算日期前X天]向甲方提交上月服务费用明细清单及相关凭证，经甲方审核无误后，在[结算日期后X天]内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。银行账户信息如下：开户银行：[开户银行名称]银行账号：[银行账号]户名：[账户名称]2.如乙方提交的服务费用明细清单存在问题或与实际服务情况不符，甲方有权要求乙方进行核实和更正，乙方应在接到甲方通知后的[X]个工作日内完成。经核实无误后，甲方再按照上述支付方式进行支付。四、保密条款（一）保密信息范围双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息、服务内容及其他未公开的信息（以下统称“保密信息”）均属于保密范围。（二）保密义务1.双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用保密信息。2.本协议终止或解除后，双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息不再具有商业价值或不再具有保密性。（三）违约责任如一方违反保密条款，应向对方支付违约金[具体金额]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失难以计算，违约方应按照本协议服务费用总额的[X]%向对方支付赔偿金。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.因甲方原因导致乙方无法正常开展便民服务工作，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括但不限于乙方的直接经济损失、预期利益损失等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照协议约定的服务内容、标准和要求提供便民服务，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方支付违约金[具体金额]元。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应继续赔偿甲方的全部损失。2.乙方服务过程中出现任何违法违规行为，导致甲方遭受行政处罚、声誉受损或其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于甲方支付的罚款、因声誉受损导致的业务损失等。3.如乙方擅自将便民服务工作转包给第三方或与第三方合作开展服务，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本协议服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。六、协议变更与解除（一）协议变更1.本协议履行期间，如有需要变更协议内容，双方应协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。2.协议变更事项涉及服务内容、服务费用、服务期限等重要条款的，双方应提前[X]天书面通知对方，并经双方协商一致后方可变更。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以书面形式解除本协议。2.若一方出现违约行为，另一方有权按照本协议约定解除协议，并要求违约方承担违约责任。3.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的，双方可以协商解除协议，互不承担违约责任。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）协议生效本