医疗行业医生诊疗效果与患者满意度评价表

医疗行业医生诊疗效果与患者满意度评价表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分诊疗效果诊断准确率40%95%根据病历记录，诊断准确诊断次数除以总诊断次数，准确率每提高1%，得分增加0.5分，最高不超过满分。治疗有效率90%根据治疗结果，有效治疗次数除以总治疗次数，有效率达到目标值为满分，低于目标值按比例扣分。病情控制情况患者病情稳定率达90%以上统计患者治疗期间病情稳定次数，稳定次数达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分。二次就诊率低于10%统计患者因相同原因二次就诊次数，二次就诊率低于目标值得满分，高于目标值按比例扣分。医患沟通效果患者反馈沟通满意度达85%以上根据患者问卷调查，沟通满意度达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分。患者满意度总体满意度评分30%4.5分（满分5分）根据患者问卷调查，总体满意度评分达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分。服务态度评分4.7分（满分5分）根据患者问卷调查，服务态度评分达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分。就诊等待时间满意度患者满意度达90%以上根据患者问卷调查，就诊等待时间满意度达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分。医患关系和谐度患者反馈和谐度达85%以上根据患者问卷调查，医患关系和谐度达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分。投诉率低于5%统计患者投诉次数，投诉率低于目标值得满分，高于目标值按比例扣分。医疗规范操作病历书写规范率20%98%根据病历检查，规范病历书写次数除以总书写次数，规范率达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分。用药合理性药品使用符合规范率95%以上根据用药记录，合理用药次数除以总用药次数，合理用药率达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分。操作流程合规性操作符合规范率98%以上根据操作记录，合规操作次数除以总操作次数，合规率达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分。医疗文书完整性医疗文书完整率达95%以上根据医疗文书检查，完整文书数量除以总文书数量，完整率达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分。继续教育参与度完成年度继续教育学分不少于25学分根据继续教育记录，完成学分达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分。团队协作与沟通跨部门协作有效性10%协作满意度达85%以上根据跨部门同事问卷调查，协作满意度达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分。团队会议参与度参与率100%根据团队会议记录，参与率达到目标值得满分，未达到目标值按比例扣分。信息传递准确性信息传递准确率达95%以上根据信息传递记录，准确传递次数除以总传递次数，准确率达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分。指导新员工情况完成至少2次新员工指导根据新员工培训记录，完成指导次数达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分。团队冲突解决能力冲突解决满意度达90%以上根据冲突解决记录，冲突解决满意度达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分。本考核表用于评价医疗行业医生的诊疗效果与患者满意度。请根据各维度指标进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。考核结果将作为医生绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：