酒店总经理酒店运营与客诉处理绩效考核表

酒店总经理酒店运营与客诉处理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分入住率与营收指标平均入住率40%85%按实际入住率与目标的差值（绝对值）占比计算得分，差值每低1%，扣2分，最高扣至0分总收入达成率110%按实际总收入与目标的差值（百分比）计算得分，差值每低1%，扣3分，最高扣至0分每间可售房收入（RevPAR）8000元按实际RevPAR与目标的差值（元）计算得分，差值每低500元，扣2分，最高扣至0分餐饮收入占比35%按实际餐饮收入占比与目标的差值（百分比）计算得分，差值每低1%，扣1.5分，最高扣至0分会议与活动收入占比20%按实际会议与活动收入占比与目标的差值（百分比）计算得分，差值每低1%，扣1.5分，最高扣至0分客户满意度与投诉处理客户总体满意度评分30%4.5分（满分5分）按实际评分与目标的差值（分）计算得分，差值每低0.1分，扣3分，最高扣至0分重大投诉率低于5%按实际投诉率与目标的差值（百分比）计算得分，差值每高1%，扣4分，最高扣至0分投诉处理及时率95%按实际处理及时率与目标的差值（百分比）计算得分，差值每低1%，扣2分，最高扣至0分投诉解决满意度90%按实际解决满意度与目标的差值（百分比）计算得分，差值每低1%，扣2分，最高扣至0分客户表扬次数每月至少20次按实际次数与目标的差值（次）计算得分，差值每低5次，扣2分，最高扣至0分成本控制与资产管理运营成本控制率20%不超过预算的105%按实际成本率与目标的差值（百分比）计算得分，差值每高1%，扣3分，最高扣至0分固定资产完好率98%按实际完好率与目标的差值（百分比）计算得分，差值每低1%，扣2分，最高扣至0分能源消耗节约率降低5%按实际节约率与目标的差值（百分比）计算得分，差值每低1%，扣2分，最高扣至0分客房布草损耗率低于3%按实际损耗率与目标的差值（百分比）计算得分，差值每高1%，扣2分，最高扣至0分设备维护计划完成率100%按实际完成率与目标的差值（百分比）计算得分，差值每低1%，扣1.5分，最高扣至0分团队管理与员工发展员工流失率10%低于15%按实际流失率与目标的差值（百分比）计算得分，差值每高1%，扣2分，最高扣至0分员工培训覆盖率100%按实际覆盖率与目标的差值（百分比）计算得分，差值每低1%，扣1分，最高扣至0分员工满意度调查得分4.2分（满分5分）按实际评分与目标的差值（分）计算得分，差值每低0.1分，扣1分，最高扣至0分关键岗位晋升率20%按实际晋升率与目标的差值（百分比）计算得分，差值每低1%，扣1分，最高扣至0分员工合理化建议采纳率30%按实际采纳率与目标的差值（百分比）计算得分，差值每低1%，扣1分，最高扣至0分本考核表用于评估酒店总经理在酒店运营与客诉处理方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。各维度权重为固定值，最终得分按加权平均计算。考核周期为自然月或季度，请确保数据来源可靠、可追溯。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：