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文档简介

房地产销售顾问客户接待与成交转化率考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户接待质量首次接待及时率25%95%按实际接待时间与预约时间的偏差率计算，偏差率小于等于5分钟为100分，每增加5分钟扣10分，最低为0分。接待流程规范度90分由主管根据接待记录评估，满分100分，根据资料准备、沟通技巧、环境整洁等方面综合评分。客户满意度调查得分4.5分每月进行客户满意度调查，满分5分，得分直接作为指标得分。客户信息完整度98%按客户信息记录的完整程度计算，缺失关键信息（如联系方式、需求描述）扣10分，最低为0分。客户投诉率低于2%按月统计客户投诉次数，每投诉1次扣2分，最低为0分。客户跟进效率跟进响应时间20%24小时内按首次跟进时间计算，24小时内为100分，每延迟12小时扣5分，最低为0分。跟进次数达标率80次/月按月统计跟进次数，每完成目标次数得20分，超额完成按比例增加，最低为0分。跟进记录完整性95%按跟进记录的详细程度计算，缺失重要信息（如沟通内容、客户反馈）扣5分，最低为0分。客户流失率低于5%按月统计跟进客户流失比例，每增加1%扣5分，最低为0分。销售工具使用率90%按月统计CRM系统、客户关系管理工具的使用频率，使用率低于90%扣5分，最低为0分。销售谈判能力议价成功率30%75%按月统计议价成功次数，每成功1次得5分，最低为0分。合同谈判成功率85%按月统计合同谈判成功次数，每成功1次得5分，最低为0分。客户异议处理能力95%由主管根据谈判记录评估，满分100分，根据异议类型、解决方式综合评分。销售话术专业度90分由主管根据话术准备、逻辑性、专业性等方面综合评分，满分100分。谈判达成率70%按月统计谈判达成比例，每增加1%得0.5分，最低为0分。成交转化率带看转化率25%60%按月统计带看次数与成交次数的比例，每增加1%得0.5分，最低为0分。客户签约率50%按月统计签约客户数与跟进客户数的比例，每增加1%得0.5分，最低为0分。单次带看成交率30%按月统计单次带看直接成交的比例，每增加1%得0.5分，最低为0分。重点客户成交率80%按月统计重点客户（如预算高、决策权大）成交比例，每增加1%得0.5分，最低为0分。月度成交额达成率100%按月统计成交额与目标的比例，每增加1%得0.5分，最低为0分。本考核表旨在评估房地产销售顾问在客户接待、跟进及成交转化方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估、培训发展及薪酬激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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