银行电话邀约话术

LOGO商务风汇报人：PPT时间：银行电话邀约话术-邀约目的说明客户需求挖掘异议处理促成邀约礼貌结束语后续跟进特别客户情况处理后续服务跟进其他注意事项目录应对拒绝的技巧结束语的强化总结与回顾开场白与自我介绍开场白与自我介绍标准开场简洁说明确认身份您好，我是银行的客户经理，工号本次来电是为您提供专属金融服务/产品推荐/账户维护服务请问您现在方便接听电话吗？邀约目的说明邀约目的说明产品推荐服务升级活动邀约我们针对优质客户推出了理财产品，年化收益率%-%您的账户可享受贵宾服务升级，包含专属权益本周六我行举办财富管理讲座，特邀您作为VIP客户参加客户需求挖掘客户需求挖掘选择式提问：您更关注资金安全性还是收益性？开放式提问：您近期是否有大额资金规划需求？确认式提问：您之前是否了解过我们的产品？异议处理异议处理时间异议需求异议信任异议理解您时间宝贵，只需15分钟就能完成服务办理很多客户最初也觉得不需要，了解后都获得了超预期服务我行已服务万客户，资金安全由监管机构全程保障促成邀约促成邀约时间确认您看本周三上午还是周四下午方便来网点？地点选择您希望到支行办理还是我们安排专人上门服务？最后确认稍后我会将预约信息通过短信发送给您，请注意查收增强意愿的提醒与补充增强意愿的提醒与补充重要性提示此类服务(或产品)对我们银行的贵宾客户具有很高价值限定性要求因为资源有限，所以我们特此通知我们的贵宾客户，在短时间内内安排活动或交易礼貌结束语礼貌结束语表达感谢表达期待结束语如果您有任何问题或需要进一步的信息，随时欢迎与我联系再次感谢您的宝贵时间，祝您一切顺利！感谢您考虑我们的邀约，我们期待能为您提供优质的服务后续跟进后续跟进A发送信息确认：将再次以短信的形式发送您确认的信息，确保无误B及时沟通：如果未接通电话或有任何疑问，将会再次进行跟进，方便您与我们的交流附注其他重要信息附注其他重要信息A服务升级通知：请留意我们的后续服务升级通知，您将享有更多特权和优惠B保密承诺：您的所有信息我们都会严格保密，只用于为您提供更优质的服务特别客户情况处理特别客户情况处理客户疑虑：如果客户表示没有时间或不需要，尝试了解具体原因，并给出解决方案，如：是否可以电话办理或稍后联系客户需求变动：如果客户表示需求变化，请灵活调整服务或产品推荐，确保满足客户需求增强客户体验的建议增强客户体验的建议提醒客户注意防骗提醒客户注意保护个人信息和资金安全，谨防诈骗提供个性化服务根据客户的喜好和需求，提供个性化的金融服务方案后续服务跟进后续服务跟进A回访客户：在服务或交易完成后，进行客户回访，了解客户满意度和需求，以便改进服务B定期联系：定期与客户保持联系，了解其金融需求变化，提供最新金融产品和服务信息其他注意事项其他注意事项保护隐私在电话交流中，注意保护客户隐私，不泄露客户个人信息礼貌用语全程使用礼貌用语，体现银行的专业性和客户服务的态度语速与语调保持适当的语速和语调，确保客户能够清楚理解您的意思应对拒绝的技巧应对拒绝的技巧保持积极态度：即使客户拒绝邀约，也要保持积极的态度，感谢客户的考虑，并询问是否有其他可以协助的地方了解拒绝原因：尝试了解客户拒绝的具体原因，以便未来更好地调整邀约策略留下后路：向客户表示未来仍有其他机会合作，保持与客户的联系，为未来的邀约留下可能性结束语的强化结束语的强化强调价值期待反馈在结束语中再次强调客户所享有的贵宾权益和服务的价值表达期待客户能给予反馈的意愿，无论正面的还是负面的反馈都会有助于改进服务总结与回顾总结与回顾总结要点在电话结束时，简要总结通话要点，确保客户清楚明白邀约的内容01感谢总结最后再次表达感谢，总结客户的选择和银行的服务都是双向