手机销售成交话术

主题：竞品分析BYPPT手机销售成交话术-价格类话术功能类话术品牌类话术成交类话术综合应对借口服务类话术后续跟进话术客户心理应对话术客户关系维护话术目录促销活动话术建立客户信任的话术增强顾客体验的话术PART1价格类话术价格类话术>顾客直接问最低价话术策略避免直接报价，先引导体验价值价格类话术>顾客试机后嫌贵策略强调价值、分解成本或对比代价话术价格类话术>对比竞品价格突出差异化优势策略话术PART2功能类话术功能类话术>顾客质疑摄像头像素话术策略弱化短板，强化其他功能功能类话术>抱怨声音小或拍照模糊解释技术原理，提供解决方案策略话术功能类话术>询问电池续航策略用具体数据增强说服力话术PART3品牌类话术品牌类话术>质疑国产质量话术策略关联品牌其他成功产品品牌类话术>顾客未听过品牌策略：强调市场背书或明星代言话术PART4成交类话术成交类话术>顾客犹豫不决话术策略封闭式提问引导决策成交类话术>要求降价策略：转移焦点到附加价值话术PART5综合应对借口综合应对借口"考虑考虑"话术"别家更便宜"话术"没带够钱"话术PART6服务类话术服务类话术>询问售后服务话术策略详细介绍售后服务政策服务类话术>顾客询问如何操作简单演示并解释策略话术服务类话术>关于促销活动话术策略突出活动优势和限时性PART7后续跟进话术后续跟进话术>顾客购买后话术策略感谢顾客并提醒注意事项后续跟进话术>顾客反馈问题策略积极解决问题并表示歉意话术PART8客户心理应对话术客户心理应对话术>价格敏感型客户策略：以高性价比、实用为主，提供具体的对比案例话术客户心理应对话术>品牌忠诚型客户策略：强调品牌价值和用户的认可度话术PART9店内推广与转介话术店内推广与转介话术>店内推广策略：突出新品、特价机以及优惠活动话术店内推广与转介话术>转介客户策略话术鼓励客户推荐朋友来店内购买PART10客户关系维护话术客户关系维护话术>回访客户01话术02策略：定期与客户保持联系，了解产品使用情况客户关系维护话术>节假日关怀策略：通过节日祝福或优惠活动来维护客户关系话术PART11日常沟通与闲聊话术日常沟通与闲聊话术>了解顾客的爱好与习惯策略话术寻找共同话题和兴趣点，增加客户信任度日常沟通与闲聊话术>询问顾客对手机的喜好根据顾客的喜好和需求，推荐合适的产品策略根据顾客的喜好和需求，推荐合适的产品话术PART12增强客户信心的话术增强客户信心的话术>强调产品优势01话术02策略：突出产品的独特卖点和优势增强客户信心的话术>展示用户评价策略话术用客户的评价和反响来增加潜在客户的信心PART13促销活动话术促销活动话术>限时促销话术策略强调促销的紧迫性和优惠程度促销活动话术>满额赠品话术策略突出满额赠品的吸引力和价值PART14应对特殊顾客的个性化话术应对特殊顾客的个性化话术>技术迷话术策略以专业和技术性话题来吸引顾客应对特殊顾客的个性化话术>时尚族强调产品的外观设计和时尚元素策略话术应对特殊顾客的个性化话术>实用派策略强调产品的实用性和性价比话术PART15增强购买信心的附加服务话术增强购买信心的附加服务话术>提供免费贴膜服务增加客户对产品价值感知的服务策略话术增强购买信心的附加服务话术>免费试用或试驾服务话术策略提供体验机会以增加购买信心PART16解决客户疑虑的售后话术解决客户疑虑的售后话术>关于退换货政策详细解释退换货流程和政策策略话术解决客户疑虑的售后话术>关于产品问题解决方案策略迅速提供解决方案并表现出关心话术PART17顾客需求识别与应对话术顾客需求识别与应对话术>对于娱乐用户策略突出手机的多媒体功能话术顾客需求识别与应对话术>对于商务用户话术策略强调手机的性能和安全性顾客需求识别与应对话术>对于专业人士强调产品的耐用性、持久性以及配套服务策略话术PART18培养忠实客户群体的话术培养忠实客户群体的话术>客户生日/纪念日话术策略给予特别关注和关怀培养忠实客户群体的话术>后续回访话术策略了解客户使用体验，并主动解决问题PART19建立客户信任的话术建立客户信任的话术>专业知识的展现话术策略通过专业知识的讲解来建立信任建立客户信任的话术>提供证明文件话术策略展示产品认证、品牌荣誉等证明文件PART20其他辅助话术及注意事项其他辅助话术及注意事项都应保持友好的态度和语气，给顾客留下良好的印象。示例话术：如"非常感谢您的选择/支持"等表达一定要履行到底，不要出尔反尔。示例话术："请您放心，我们会尽快处理您的问题/安排赠品等。"要认真听取并采取措施改进。示例话术："感谢您的宝贵意见/建议，我们会努力改进并为您提供更好的服务。"其他辅助话术及注意事项无论使用何种话术，都应保持真诚、尊重和专业的态度，以建立良好的客户关系PART21针对不同年龄层客户的话术针对不同年龄层客户的话术>针对年轻客户策略强调产品的时尚感、新颖功能及社交属性话术针对不同年龄层客户的话术>针对中年客户突出产品的稳定性和实用性，以及售后服务策略话术针对不同年龄层客户的话术>针对老年客户话术策略强调产品的易用性、大字体大音量等特性PART22针对特殊群体的销售话术针对特殊群体的销售话术>针对学生群体策略突出价格优惠、学生专属优惠及学习功能话术针对特殊群体的销售话术>针对残障人士策略强调产品的无障碍设计和辅助功能话术PART23增强顾客体验的话术增强顾客体验的话术>提供个性化服务策略根据顾客需求提供个性化推荐和服务话术增强顾客体验的话术>详细介绍产品话术策略全面、详细地介绍产品特性和优势PART24结束语话术及后续跟进结束语话术及后续跟进结束语话术后续跟