个体行为分析

个体行为分析二、心理和行为

心理或心理现象心理过程个体心理认识过程感觉知觉记忆注意想象思维（IQ）情感过程（EQ）意志过程（AQ）个体倾向需要、动机、兴趣价值观、理想、世界观个体心理特征：气质、性格、能力自我意识自我认知自我评价案例不同气质的人处理问题的不同态度不同气质类型的人,对待同一个事情,其态度和处理的方法截然不同.国外有人研究了具有四种基本气质类型的人是怎样对待看戏迟到这件事情的:

胆汁质的人与剧场把门的人争执起来,企图进到自己的座位上去(按规定迟到者应在幕间入场,以免影响别人).他分辨说,戏院的时钟走快了,他不会影响别人,打算推开把门的径直跑进去.多血质的人立刻明白,人家不会放他到座位上去，但可以找个便当的办法溜进去.粘液质的人看到不让入场,就想:反正第一场不会太精彩,我先去小卖部转转,等到幕间再进去.抑郁质的人说:我老是不走运,偶尔来看一次戏,竟如此倒霉.于是返回家去了.案例为什么对同样的情况反应不一样？

张小姐是中国某大学西方经济学方向的一位研究生，学习努力，成绩优秀。毕业后她将在政府机关得到一份工作。尽管她不喜欢这种职业，她还是努力谋求这份工作。可是，为什么在得不到明显的回报或奖赏时，她学习还是这么用功，在各种考试中都取得好成绩？对此，她的回答是：“我要在自己的一生中都尽力而为，从现在就开始。虽然我对自己选择工作无能为力，但我能决定自己的作为。此外，我的努力可能得到承认和回报。如果不能的话，我仍然努力去做。”

张小姐的同学刘先生将回到他的家乡湖北工作，他对自己的安排也很不满意。由于这个缘故，他决定只付出一定的努力，达到通过课程考试的水平就行了。他对自己不求上进的答案是：“有什么不同？不管我用功与否，我决定不了自己的去向，不能选择自己的工作。60分和100分是一样的。”

为什么张小姐和刘先生对同一情况的反应如此不同？其中重要的原因是什么一、知觉及特征（一）概念知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。（二）特征选择性整体性理解性恒常性

第二节知觉、社会知觉和行为×××××××××二、影响知觉的客观因素（客观刺激）目标和背景的对比主观因素1、态度因素2、需要和动机因素3、兴趣因素4、经验和知识因素5、个性心理特征三、社会知觉（一）概念

社会知觉是指人和人之间的认识和了解，是人们在社会交往中通过获得对方的外部信息，从而给对方做出各种各样的判断和评价的过程。

1。是人的一种基本的心理，为知觉者提供有意义的体验的过程。2。我们都是以个人认为对世界的真实的看法来描绘世界的。3。是人的社会行为的基础，服从知觉的一般规律，具有整体性、选择性、理解性和恒常性的特征，但它更强调各种社会条件和社会因素，包括态度、需要、愿望等。（二）、社会知觉的种类1、对他人的知觉是指与他人交往时通过对他人的外部特征的观察，来判断他人的需要、动机、兴趣、情感和个性等心理活动的过程

面部表情目光的接触身段表情言语表情2、人际知觉是指人与人之间关系的知觉。是知觉者和被知觉者情感交流的过程。它是社会知觉最核心的部分。

客观因素人际关系对自身价值的大小和社会作用的优劣；人际关系发生时的情景。下眼皮厚

主观因素思想方法知识经验情绪状态态度倾向和个性特征等：门缝里看人狗眼看人低

3、角色知觉

是指个体对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。角色是在涉及到他人的社会活动中社会对某一特定对象所期望的一种行为模式。它反映一个人在社会系统中的地位以及相应的权利、义务、权力和职责。1。角色构成

（1）角色认知应该（2）角色行为（3）角色期望希望和寄托（4）角色评价

2。影响因素（1）对角色认知的影响

客观的自我评价；文化背景和家庭社会环境

（2）对角色行为的影响

角色认知程度；角色扮演者的个性特征（3）对角色期望的影响

角色职务性质；对角色扮演者的认知（4）对角色评价的影响

角色行为和期望的差距；纵向和横向的比较3。角色知觉的实践过程（1）寻求明确的自我形象（2）调整角色行为（3）检验角色，最终形成角色认知

4、自我知觉

是指对自己的心理和行为状态的知觉。就是自己对自己的看法和评价，是个体的自我观。

内容（1）物质自我（2）社会自我（3）精神自我智慧、能量、道德水平上进心和道德感途径（1）以人为镜（2）以人之长补己之短（3）通过社会比较（4）自我分析

（三）社会知觉的效应

1、社会知觉的形成

一致性

当人们获得关于某一个人少量的信息资料后，就力图对他的大量的特性做出判断，形成统一的、一致的印象。

评价的维度三个维度：（1）评价方面好与坏（2）力量方面强与弱（3）活动方面主动与被动

核心品质热情和冷酷是影响很大的品质。聪明熟练勤奋热情坚决实干谨慎聪明熟练勤奋冷酷坚决实干谨慎评价社会的智力的

好的评价有帮助的真诚的宽容的好交际的有幽默感的科学的坚决的熟练的聪敏的不懈的坏的评价不幸福的自负的易怒的令人厌烦的不得人心的愚蠢的轻薄的动摇的不可靠的笨拙的用于人的社会和智力的品质（二）社会知觉的效应1。首因效应（第一印象）

第一印象也叫做首因效应，是指一个人在同他人初次接触时所形成的最初印象。它是一个人通过对他人的外部特征的感知，进而取得对他的动机、情感、意图等方面的认识，最终形成关于这个人的印象。对某人的第一印象一旦形成，就会影响到人们对他以后一系列行为的解释。（1）积极作用

第一个五分钟“新官上任三把火”（2）消极意义

首先，第一印象的形成会不同程度地受到周围不同环境或事物的影响，而很少会单纯地根据人们的观察去直接形成印象。其次，第一印象带有一定的片面性，有可能歪曲被观察对象的印象。第三，第一印象会造成认知上的惰性。第四，第一印象在实际生活中会造成先入为主的“首因效应”。2。“晕轮”效应所谓“晕轮”效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。晕轮效应实质上是一种逻辑推理上的“以点概面”效应，即根据一个人的个别品质做出对其全面的评价。热情——冷酷的品质起着晕轮作用晕轮效应在评价职工工作表现时常起很大作用（1）管理人员可能选用一种品质作为基础来判断工人其它方面的表现。例如，如果某人全年无一次旷工、迟到行为，那么，很可能由此就会认为他的生产率也高，工作质量也好，工作勤勉。（2）管理人员评价工人时往往把某些品质联系起来。例如，可能认为进取心强的人必然精力充沛，能控制别人，必有成就；待人友好的人，必然是热情的、慷慨的，且富有幽默感。特性的评定相貌丑者相貌一般相貌漂亮刺激人（相片上的人）人格的社会合意性刺激人的婚姻能力刺激人的职业地位刺激认作父母的能力刺激社会和职业上的幸福刺激人总的幸福状况结婚的可能性

56.3162.4265.300.370.711.701.702.022.253.914.553.545.286.346.378.8311.6011.601.521.822.17相貌的美丑对认知的晕轮效应3。近因效应近因效应是指在知觉过程中，有时最后给人留下的印象最为深刻，往往决定着人们对某人或某事的特征的解释。当两类不同的社会知觉的信息连续地被人感知时，人们总是倾向于去相信第一印象；当两类信息不连续，隔一段时间传送第二类信息时，第二类信息就成了最新的，最新信息给人印象深刻，人们相信最新信息。在知觉熟悉的人或事时，近因效应起到较大的作用；在知觉陌生人或事时，第一印象起到较大的作用。

应该把第一印象和近因效应结合起来对人、对事进行感知。首先，要预防两种效应的消极影响，既不能“先入为主”，也不能不看过去、只看现在。而应该以联系发展的态度感知事物，把对人、对事的每一次感知，都当作我们认知事物过程中的一个阶段，避免形而上学的片面性。其次，要在一定条件下，发挥两种效应的积极作用。讲话、办事、接触人、做具体工作，要善始善终，不能使人感觉“无头无尾”、“虎头蛇尾”、“蛇头龙尾”。4。知觉防御

知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御的目的。当知觉者发现被知觉对象与自己已有的定型模式不相符合时，便会通过抹去被知觉对象中那些与模式不相符的部分，从而对被观察对象加以歪曲。知觉防御是一种回避欲求的知觉倾向。它既是对社会知觉的歪曲，又是一种有效的心理防护手段。积极作用就在于能够使人对刺激的冲击加以缓冲，以增加心理承受能力。但要真正解决问题，光靠回避，靠歪曲知觉对象是不行的，而必须客观地修正自己的心理定型模式，使其与外部世界相适应。5。刻板印象刻板印象是指人们把在头脑中形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响。比如：中国人勤劳勇敢，美国人敢于冒险；山东人豪放，上海人精明；已婚员工比未婚员工更稳定；无奸不商；学习、工作就要认真努力，休息、娱乐就要轻松愉快等等，这都是刻板印象的例子。

在组织管理工作中，要注意利用刻板印象的积极方面，克服刻板印象的消极方面。例如：对于工作程序、教学程序、日常事务性工作等，都要培养起人们的固定模式，使工作有序进行；而对于认识上的偏见、交往中的误解、体制上的弊端造成的固定模式，要认真面对，实事求是地纠正。

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