2025年收费站站长个人年度工作总结

2025年收费站站长个人年度工作总结2025年，我作为XX收费站站长，始终围绕“保畅通、提服务、强管理、促安全”核心目标，带领全站52名员工扎实推进各项工作。全年累计通行车辆126.8万辆次，完成通行费征收1.02亿元，较去年增长8.7%；绿通车辆查验准确率99.7%，服务投诉率同比下降62%，实现全年安全生产零事故，所在班组获省级“青年文明号”称号。现将具体工作情况总结如下：在运营管理上，聚焦效率与规范双提升。针对车流量高峰时段（主要集中在节假日及周末），动态调整排班模式，将高峰时段收费人员从8人增至12人，设置2条“应急快速通道”，日均拥堵时长从45分钟压缩至15分钟。优化绿通查验流程，牵头制定“双人初检+智能核验”标准，引入车牌识别与货物图像比对系统，单车查验时间从8分15秒缩短至4分20秒，全年快速放行绿通车辆2.3万辆次，无一起误判争议。严格执行收费政策，组织专项稽查23次，拦截逃费车辆176辆，追缴通行费12.4万元，同比提升35%。团队建设方面，以“能力进阶”为抓手，构建“日常培训+实战演练+考核激励”体系。每月开展2次业务实操培训，重点强化特情处理、设备操作等薄弱环节；每季度组织服务礼仪轮训，邀请专业讲师进行情景模拟教学，员工微笑服务达标率从89%提升至98%。推行“老带新”结对机制，安排5名业务骨干与7名新员工结对，通过“每日一题、每周一测、每月一评”跟踪成长，新员工独立上岗时间从2个月缩短至1个月，其中2人获季度“服务明星”称号。建立“问题台账”制度，定期收集员工在设备使用、政策理解等方面的疑问，汇总形成21项常见问题解答手册，员工业务考核通过率从92%提升至100%。服务提质是今年工作的重点突破方向。我们以“司乘需求”为导向，升级便民服务内容：在收费广场增设“司机驿站”，配备热水、急救箱、手机充电站及临时休息座椅，全年累计服务司乘1.2万人次；针对周边物流车辆集中的特点，制作“周边停车场、维修点、加油站”导览图，放置在各收费岗亭，获物流企业致信表扬3次。建立“服务评价”闭环机制，在车道设置二维码评价终端，实时收集司乘反馈，对差评事项24小时内回访整改，全年共处理有效反馈107条，整改率100%。特别在11月应对寒潮天气时，组织员工为滞留司乘送上热粥、姜茶，帮助3辆抛锚货车联系救援，相关事迹被本地电视台报道，提升了收费站社会形象。设备保障是运营稳定的基础。今年重点推进智能化升级，完成ETC门架系统改造，车道设备故障率从8.3%降至2.1%；试点2条无人收费车道，引入车牌识别、自动抬杆等功能，日均处理效率提升40%。建立“设备三级维护”机制：岗亭收费员每日岗前检查，机电员每周全面巡检，外聘专家每月深度检测，全年累计排除设备隐患46起，保障了收费系统全年99.9%的运行时长。针对夏季高温设备易死机问题，为岗亭加装空调新风系统，调整设备散热口布局，有效降低了因高温导致的设备故障。安全管理坚持“防患于未然”。全年组织安全培训8次，覆盖消防、反恐、突发事件处置等内容；开展消防演练、防暴恐演练各2次，模拟车道冲突、车辆起火等场景，员工应急处置能力显著提升。严格落实“每日安全巡查”制度，重点检查车道护栏、照明设施、消防器材等，全年排查并整改隐患17处，更新车道安全标识32处。加强员工安全意识教育，针对夜间值班、独自查验等场景，制定“双人结伴”“实时报备”等细则，全年未发生员工安全责任事故。10月台风“海葵”来袭期间，提前24小时启动应急预案，组织人员24小时值守，设置临时避雨点，协调路政部门清理倒伏树木3处，保障了主线畅通，获管理处通报表扬。回顾全年工作，虽然取得了一定成绩，但也存在不足：智能化设备推广中，部分老员工操作仍不熟练，后续需加强针对性培训；极端天气下保通措施的联动效率还有提升空间，需进一步与路政、