患者发生标本采集错误(标本不合格)应急预案处理及流程演练脚本

患者发生标本采集错误(标本不合格)应急预案处理及流程演练脚本角色：护士A、护士B、患者、检验科医生场景一：标本采集时间：上午9点地点：病房护士A手持标本采集盒走进病房，微笑着对患者说：“您好，我是护士A，现在要给您采集血液标本做检查。”患者点头配合，护士A开始常规消毒、采血，将血液注入采血管后，匆忙标记患者信息，由于字迹潦草，部分信息难以辨认。护士A采集完标本后，对患者说：“好了，您按压一会儿，有什么不舒服随时叫我。”然后带着标本离开病房。场景二：标本送检时间：上午9点30分地点：护士站护士A来到护士站，将采集好的标本放在标本运送箱里。这时，护士B走过来，准备将标本送去检验科。护士B核对标本时发现，护士A标记的信息模糊不清，说：“诶，这标本标记不太清楚，得跟A确认一下。”护士A听到后，过来说：“哎呀，可能刚才写急了，应该就是这个患者的，不影响。”护士B有点犹豫，但还是拿着标本去送检了。场景三：检验科拒收时间：上午10点地点：检验科护士B到达检验科，将标本交给检验科医生。检验科医生接过标本，仔细查看后，皱着眉头说：“这个标本标记信息不清楚，不符合要求，没法接收。而且，这个采血管好像选择错了，应该用红色管的，这里用成紫色管了。这属于标本采集错误，标本不合格。得重新采集。”护士B一听，着急地说：“那可怎么办呀，这已经采过一次了，还得让患者重新受苦。”检验科医生严肃地说：“必须重新采集合格标本，不然无法准确检验。你们得按照规定流程处理。”场景四：报告上级与通知患者时间：上午10点15分地点：护士站护士B立刻返回护士站，将情况报告给护士长。护士长了解情况后，说：“这是很严重的失误。我们现在要先安抚患者情绪，然后重新采集。”护士A和护士B来到患者病房。护士A满脸愧疚地对患者说：“实在不好意思，刚才采集的标本不合格，需要重新给您采集一次。是我们工作没做好，给您带来不便了。”患者有点生气地说：“怎么回事呀，采血很疼的，你们能不能认真点。”护士B赶忙解释：“真的非常抱歉，我们已经查明原因了，接下来会更加仔细，保证不会再出现这样的问题。”患者看到护士诚恳的态度，慢慢消了气，点头同意重新采集。场景五：重新采集标本时间：上午10点30分地点：病房护士A在护士长的监督下，重新认真核对患者信息，严格按照操作规程选取正确的采血管。护士A再次消毒患者的采血部位，动作轻柔地采集血液，将血液准确注入红色采血管，然后认真清晰地标记好患者信息。完成后，护士A对患者说：“这次您放心，保证没问题了。如果您之后有任何不舒服，随时联系我们。”场景六：再次送检与确认时间：上午10点45分地点：检验科护士B再次将重新采集的标本送到检验科。检验科医生仔细检查标本，核对信息无误后，满意地说：“这次标本合格了，可以进行检验。以后采集标本时一定要严格规范操作，避免类似错误再次发生。”护士B说：“我们记住了，会吸取教训，加强业务学习。”场景七：总结改进时间：上午11点地点：护士站护士长组织护士A、护士B进行总结。护士长说：“这次标本采集错误事件给我们敲响了警钟。A，你在采集时信息标记不认真，管的选择也出错，这是严重违反操作规范的。B，发现问题没有坚决要求重新确认就送检，也有责任。我们要以此为契机，加强业务培训，提高操作技能和责任