2026 年中职旅游服务与管理（旅游礼仪）试题及答案

2025年中职旅游服务与管理（旅游礼仪）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.旅游服务人员在与客人交谈时，眼神应（）。A.始终注视客人眼睛B.偶尔看向别处C.频繁眨眼D.眼神游离2.行鞠躬礼时，身体前倾幅度一般为（）。A.15度B.30度C.45度D.90度3.西餐用餐时，正确使用刀叉的方法是（）。A.左手持刀，右手持叉B.右手持刀，左手持叉C.随意使用D.双手同时用刀叉4.以下哪种坐姿不符合旅游服务礼仪规范（）。A.双腿并拢B.双脚分开过大C.腰背挺直D.坐椅子三分之二处5.迎接客人时，服务人员应在客人到达前（）分钟到达指定位置。A.2B.5C.10D.156.介绍他人时，应遵循（）的原则。A.先卑后尊B.先尊后卑C.随意介绍D.只介绍一方7.旅游服务人员的微笑应（）。A.皮笑肉不笑B.露出八颗牙齿C.只在见到客人时笑D.真诚自然8.递送名片时，名片应（）。A.正面朝上B.正面朝下C.随意放置D.递给对方时再看内容9.参加正式宴会，服装应选择（）。A.休闲装B.运动装C.正装D.奇装异服10.与客人交谈时，声音应（）。A.过大B.过小C.适中D.随意二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.旅游服务人员的仪容仪表应做到（）。A.整洁B.得体C.时尚D.夸张2.以下属于旅游服务中常用礼貌用语的有（）。A.您好B.谢谢C.再见D.请3.导游带领游客参观景点时，应注意（）。A.讲解清晰B.走在游客前面C.照顾好游客D.随时解答疑问4.酒店服务人员在接听电话时，应（）。A.及时接听B.礼貌问候C.声音亲切D.随意应答5.旅游服务人员在引导客人时，应（）。A.走在客人左前方B.用手势示意C.保持适当距离D.催促客人快走三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.旅游服务人员可以佩戴夸张的首饰。（）2.与客人交谈时，应避免使用否定性词语。（）3.乘坐电梯时，服务人员应先进入电梯为客人按住按钮。（）4.中餐用餐时，筷子可以随意摆放。（）5.旅游服务人员在工作中可以浓妆艳抹。（）6.介绍自己时，应简洁明了，突出重点。（）7.送别客人时，应主动与客人握手并说再见。（）8.酒店房间清洁时，不需要敲门直接进入。（）9.旅游服务人员应尊重不同国家和地区客人的文化习俗。（）10.参加商务会议时，手机可以不关机。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述旅游服务人员在接待外国客人时，应如何注意礼仪细节以体现对不同文化的尊重？2.请说明旅游服务中，与客人沟通时语言表达的要点有哪些？3.举例说明旅游服务人员在餐厅服务中，应如何运用正确的礼仪规范为客人提供优质服务？五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据所给案例，分析其中存在的礼仪问题，并提出改进措施）1.某旅游团在餐厅用餐，导游小李在安排座位时，没有考虑到客人的特殊需求，将两位关系不太好的客人安排在了相邻位置，导致用餐过程中出现了不愉快的情况。请分析小李在座位安排上存在的礼仪问题，并提出改进措施。2.酒店服务员小张在为客人送行李时，不小心碰到了客人的脚，小张没有及时道歉，客人很生气。请分析小张在这一事件中存在的礼仪问题，并提出改进措施。答案：一、单项选择题1.B2.C3.B4.B5.B6.B7.D8.A9.C10.C二、多项选择题1.AB2.ABCD3.ACD4.ABC5.ABC三、判断题1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、简答题1.了解外国客人所属国家文化习俗，如宗教禁忌、社交礼仪等。交流时注意语言表达，尊重对方观点。接待安排考虑文化差异，如饮食、住宿习惯等。2.语言表达要清晰准确，避免歧义。礼貌用语常挂嘴边，态度亲切热情。语速适中，语调平稳自然。善于倾听，及时回应客人。3.迎接客人时热情礼貌引导入座。点菜时耐心介绍菜品。上菜时注意顺序和位置。用餐中及时服务，关注客人需求。结账时准确迅速，礼貌道别。五、案例分析题1.礼仪