2026 年中职旅游管理（导游服务）试题及答案

2025年中职旅游管理（导游服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客发生重大伤亡事件，必须立即报告旅行社和当地旅游行政管理部门，请求协助处理。A.1名B.2名C.3名D.4名2.导游人员在讲解时，使用“最”“极”“很”等程度副词，这是运用了（）的修辞手法。A.比喻B.比拟C.夸张D.映衬3.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报4.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门5.全陪在首站接团时，应尽快找到旅游团，主要方法有（）。A.站在明显位置举起接站牌，以便领队、全陪（或客人）前来联系B.对出站旅游团一一直接询问C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记等方面分析判断D.通过手机与全陪联系，了解出站情况6.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.地陪、全陪和领队7.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报8.导游人员在讲解时，使用“最”“极”“很”等程度副词，这是运用了（）的修辞手法。A.比喻B.比拟C.夸张D.映衬9.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门10.全陪在首站接团时，应尽快找到旅游团，主要方法有（）。A.站在明显位置举起接站牌，以便领队、全陪（或客人）前来联系B.对出站旅游团一一直接询问C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记等方面分析判断D.通过手机与全陪联系，了解出站情况二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.导游人员在与游客交往中要遵循诚实无欺、双方获益的原则，其中诚实无欺包括（）。A.不得擅自减少旅游项目B.不得兜售物品C.不得欺骗和胁迫游客消费D.不得与经营者串通欺骗游客消费2.导游人员在带团过程中，遇到（）情况时，可以调整或变更旅游行程计划。A.遇有不可抗力B.旅游团中多数游客要求C.接待社认为需要D.组团社要求3.地陪在接团前应做好的业务准备工作包括（）。A.了解旅游团基本情况B.落实接待事宜C.准备相关物品D.熟悉接待计划4.全陪在旅游团离开各地前，应做好的工作有（）。A.提醒地陪落实离站的交通票据与离站的准确时间B.协助领队和地陪办理离站事宜C.妥善保管票证D.认真填写《全陪日志》5.导游人员在讲解时，运用突出重点法，应做到（）。A.突出大景点中具有代表性的景观B.突出景点的特征及与众不同之处C.突出游客感兴趣的内容D.突出“……之最”三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游人员在引导游客旅行、游览过程中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时，可以调整或变更接待计划，但必须征得全体游客的同意。（）2.地陪在接团时应提前30分钟到达机场、车站或码头。（）3.全陪在旅游团抵达各地后，应与地陪核对日程安排。（）4.导游人员在讲解时，应避免使用生僻、晦涩的词汇。（）5.当游客提出的要求不合理时，导游人员应直接拒绝。（）6.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场（车站、码头）途中，地陪应做好的工作有回顾当天活动、风光导游并宣布次日活动日程。（）7.导游人员在带团过程中，不得向游客兜售物品，但可以购买游客的物品。（）8.全陪在旅游团离开最后一站时，应提醒游客带好自己的物品和证件。（）9.导游人员在讲解时，应根据游客的反应及时调整讲解的内容和速度。（）10.地陪在接团后，应立即与领队核对旅游团的实到人数。（）四、简答题（总共2题，每题10分）1.请简述导游人员的基本职责。2.当旅游团出现突发情况，如交通事故时，导游人员应如何处理？五、案例分析题（总共1题，20分）某旅游团在游览过程中，一名游客突然晕倒在地。导游人员立即采取了以下措施：让其他游客不要惊慌，保持现场秩序；迅速拨打120急救电话，并向旅行社报告情况；在等待急救人员的过程中，对晕倒游客进行了简单的急救处理，如检查呼吸、脉搏等。请分析导游人员的做法是否正确，并说明理由。答案：一、单项选择题1.C2.C3.D4.A5.C6.D7.D8.C9.A10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.×四、简答题1.导游人员的基本职责包括：根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。2.当旅游团出现交通事故时，导游人员应：立即组织抢救受伤游客，尤其是重伤员；保护现场，立即报案，争取尽快处理事故；迅速向旅行社报告，请求派人处理事故；做好其他游客安抚工作，稳定游客情绪，组织他们继续参观游览；写出书面报告，内容包括交通事故的原因、经过、导致的后果、处理情况等。五、案例分析题导游人员的做法正确。理由