2026 年中职旅游管理（导游服务规范）试题及答案

2025年中职旅游管理（导游服务规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共20题，每题2分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.导游人员在带团过程中，应遵守的行为规范不包括（）。A.严格按规章制度办事B.不介入旅游团内部的矛盾和纠纷C.不向游客兜售物品D.可与游客开过分的玩笑2.导游服务的核心是（）。A.接待服务B.讲解服务C.生活服务D.安全服务3.全陪在接团前应熟悉接待计划，其中不包括（）。A.旅游团基本情况B.旅游团成员情况C.旅游行程安排D.景区门票价格4.地陪在接站时，应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟5.导游讲解时，语速一般应控制在每分钟（）字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2006.导游人员在与游客交谈时，目光应（）。A.始终注视对方B.避免长时间注视对方C.只注视对方眼睛D.随意看向别处7.旅游团抵达饭店后，地陪应协助领队办理（）手续。A.入住登记B.行李交接C.餐饮安排D.娱乐活动安排8.全陪在旅游团离开本地前，应提醒地陪核实旅游团的（）。A.交通票据B.住宿安排C.餐饮标准D.游览景点9.地陪在送站服务中，应提前（）小时确认旅游团所乘交通工具的离开时间。A.1B.2C.3D.410.导游人员在引导游客登机（车、船）时，应按照（）的顺序进行。A.先老人后小孩B.先女士后男士C.先前排后后排D.先易后难11.旅游团在游览过程中，遇到突发自然灾害，导游人员应首先（）。A.组织游客自救互救B.报告旅行社C.寻找安全地带躲避D.安抚游客情绪12.导游人员在讲解历史文化景点时，应（）。A.夸大历史事实B.随意编造传说C.尊重历史事实D.加入个人观点13.全陪在旅游团行程中，应负责保管（）。A.游客的身份证件B.旅游团的行李托运单C.旅游团的票据和证件D.景区的门票14.地陪在安排旅游团的用餐时，应提前与餐厅联系，确认（）。A.用餐人数B.用餐标准C.用餐时间D.以上都是15.导游人员在带团过程中，发现游客走失，应立即（）。A.向旅行社报告B.在原地等待C.寻找游客D.报警16.旅游团在参观博物馆时，导游人员应（）。A.让游客自由参观B.详细讲解展品C.限制游客参观时间D.禁止游客拍照17.全陪在旅游团结束行程后，应填写（）。A.导游日志B.游客意见反馈表C.旅游服务质量评价表D.以上都是18.地陪在送站服务中，应协助游客办理（）手续。A.行李托运B.登机（车、船）C.离站D.以上都是19.导游人员在与游客沟通时，应注意语言表达的（）。A.准确性B.生动性C.逻辑性D.以上都是20.旅游团在旅游过程中，遇到游客生病，导游人员应（）。A.提供必要的帮助B.送游客去医院就诊C.通知旅行社D.以上都是二、多项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.导游服务的特点包括（）。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触2.全陪的主要职责包括（）。A.实施旅游接待计划B.联络工作C.组织协调工作D.维护安全、处理问题E.宣传、调研3.地陪在接团前应做好的准备工作有（）。A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.做好物质准备D.形象准备E.心理准备4.导游讲解的方法有（）。A.概述法B.分段讲解法C.突出重点法D.触景生情法E.虚实结合法5.导游人员在与游客交往中，应遵循的原则有（）。A.以礼待客B.以诚待客C.平等相待D.互利共赢E.双赢无败6.旅游团在旅游过程中，可能会遇到的问题有（）。A.交通问题B.住宿问题C.属性问题D.指定问题E.餐饮问题7.导游人员在带团过程中，应注意的礼仪规范有（）。A.仪表礼仪B.言谈礼仪C.举止礼仪D.社交礼仪E.服务礼仪8.全陪在旅游团行程中，应协助地陪做好的工作有（）。A.景点讲解B.游客管理C.处理问题D.购物安排E.娱乐活动安排9.地陪在送站服务中，应做好的工作有（）。A.核实交通票据B.商定出行时间C.协助办理离站手续D.致欢送辞E.征求意见10.导游人员在带团过程中，应具备的能力素质有（）。A.语言表达能力B.组织协调能力C.应变能力D.人际交往能力E.业务能力三、判断题（总共10题，每题1分，请判断每题的表述是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游服务是旅游服务的核心和纽带。（）2.全陪应负责旅游团全程的导游讲解工作。（）3.地陪在接团时，应提前与领队取得联系。（）4.导游讲解时，声音越大越好。（）5.导游人员在与游客交谈时，可随意打断游客的话。（）6.旅游团在旅游过程中，遇到问题时，导游人员应首先向游客道歉。（）7.全陪在旅游团行程中，应协助地陪做好游客的购物安排。（）8.地陪在送站服务中，应提前将旅游团送到机场（车站、码头）。（）9.导游人员在带团过程中，应注意保护游客的隐私。（）10.旅游团在旅游结束后，导游人员不需要再与游客保持联系。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述导游服务的重要性。2.全陪在旅游团行程中，应做好哪些主要工作？3.地陪在送站服务中，应注意哪些事项？五、案例分析题（总共1题，每题20分，请根据所给案例，分析回答问题）某旅游团在游览过程中，遇到了以下问题：1.旅游团乘坐的大巴车在行驶途中发生故障，导致游客无法按时到达景点。2.旅游团入住的酒店房间设施存在问题，游客要求更换房间。3.旅游团在参观景点时，部分游客对导游讲解不满