2026 年中职旅游基础（导游服务规范）试题及答案

2025年中职旅游基础（导游服务规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.导游服务的核心是（）。A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟3.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作是（）。A.提前与地陪联系B.向地陪介绍旅游团情况C.协助地陪做好各项服务工作D.以上都是4.导游人员在讲解时，目光应（）。A.平视B.仰视C.俯视D.环顾5.导游人员在与游客交谈时，语言要（）。A.准确B.生动C.流畅D.以上都是6.导游人员在带团过程中，应注意（）。A.保护游客安全B.维护游客利益C.满足游客需求D.以上都是7.地陪在送团时，应提前（）到达酒店。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟8.全陪在旅游团结束行程后，应做好的工作是（）。A.处理遗留问题B.总结工作C.归还物品D.以上都是9.导游人员在讲解时，应注意（）。A.语速适中B.语调平稳C.音量适中D.以上都是10.导游人员在带团过程中，应注意（）。A.尊重游客习俗B.遵守旅游合同C.提供优质服务D.以上都是二、多项选择题（总共题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.导游服务的特点包括（）。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性2.地陪在接团前应做好的准备工作包括（）。A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.做好物质准备D.形象准备3.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作包括（）。A.提前与地陪联系B.向地陪介绍旅游团情况C.协助地陪做好各项服务工作D.监督地陪的服务质量4.导游人员在讲解时，应注意的事项包括（）。A.内容准确B.语言生动C.方法多样D.与游客互动5.导游人员在带团过程中，应注意的事项包括（）。A.保护游客安全B.维护游客利益C.满足游客需求D.遵守职业道德三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游服务是旅游服务的核心和纽带。（）2.地陪在接团前应提前30分钟到达接站地点。（）3.全陪在旅游团抵达各站时应提前与地陪联系。（）4.导游人员在讲解时，目光应平视。（）5.导游人员在与游客交谈时，语言要准确、生动、流畅。（）6.导游人员在带团过程中，应注意保护游客安全。（）7.地陪在送团时，应提前20分钟到达酒店。（）8.全陪在旅游团结束行程后，应做好总结工作。（）9.导游人员在讲解时，应注意语速适中、语调平稳、音量适中。（）10.导游人员在带团过程中，应注意尊重游客习俗、遵守旅游合同、提供优质服务。（）四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）1.简述导游服务的原则。2.简述地陪在接团前应做好的准备工作。3.简述导游人员在讲解时应注意的事项。五、案例分析题（总共2题，每题15分，根据所给案例，回答下列问题）1.某旅游团在游览过程中，一名游客突然生病，导游人员应该如何处理？2.某旅游团在旅游结束后，对导游人员的服务不满意，导游人员应该如何处理？答案：一、单项选择题1.A2.B3.D4.D5.D6.D7.B8.D9.D10.D二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.√5.√6.√7.×8.√9.√10.√四、简答题1.导游服务的原则包括：宾客至上原则、服务至上原则、维护游客合法权益原则、合理而可能原则、平等服务原则。2.地陪在接团前应做好的准备工作包括：熟悉接待计划、落实接待事宜、做好物质准备、形象准备、心理准备。3.导游人员在讲解时应注意的事项包括：内容准确、语言生动、方法多样、与游客互动、注意语速语调音量、注意讲解时机。五、案例分析题1.导游人员应立即采取以下措施：让患者就地坐下或躺下，不要随意搬动；询问患者病情，如有急救药品，应立即让患者服用；若患者病情严重，应立即拨打当地急救电话，送往医院救治；通知旅行社，安排好其他游客的行程；在患者救治过程中，导游人员应全程陪同，并做好相关记录。2.导游人员应采取以下措施：认真倾听游客的意见和建议，了解游客不满意的原因