2026 年中职旅游类（旅游心理学）试题及答案

2025年中职旅游类（旅游心理学）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.旅游动机产生的基础是（）A.旅游需要B.旅游兴趣C.旅游感知D.旅游态度2.以下哪种性格类型的人更适合团队旅游（）A.内向型B.外向型C.独立型D.情绪型3.旅游服务中，最基本的心理功能是（）A.认识功能B.情感功能C.意志功能D.调节功能4.游客对旅游目的地的第一印象主要来自于（）A.旅游广告B.他人介绍C.实地感知D.旅游宣传册5.当游客遇到挫折时，可能会出现的心理防御机制是（）A.攻击B.退缩C.合理化D.以上都是6.旅游服务人员与游客沟通时，应避免的沟通方式是（）A.积极倾听B.表达清晰C.打断游客D.尊重游客7.影响游客旅游决策的最主要因素是（）A.价格B.旅游目的地吸引力C.旅游时间D.旅游同伴8.旅游过程中，游客最希望得到的心理需求是（）A.安全保障B.尊重C.舒适D.新奇体验9.以下哪种旅游资源更容易吸引文化型游客（）A.自然风光B.历史古迹C.主题公园D.民俗活动10.旅游服务人员的职业形象对游客心理产生影响的主要方面是（）A.第一印象B.专业能力C.服务态度D.以上都是二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.旅游心理学的研究内容包括（）A.旅游消费心理B.旅游服务心理C.旅游企业管理心理D.旅游资源开发心理2.影响旅游动机的因素有（）A.个人因素B.社会因素C.文化因素D.经济因素3.游客在旅游过程中的情绪变化特点有（）A.波动性大B.兴奋性高C.感染性强D.稳定性好4.旅游服务人员应具备的心理素质有（）A.良好的情绪控制能力B.较强的观察力C.出色的记忆力D.灵活的应变能力5.提高游客满意度的途径有（）A.提升旅游产品质量B.优化旅游服务C.加强与游客沟通D.关注游客个性化需求三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.旅游心理学只研究游客的心理，不涉及旅游服务人员的心理。（）2.旅游动机是推动人们进行旅游活动的内在动力。（）3.性格外向的人一定比内向的人更适合旅游。（）4.游客对旅游服务的评价主要取决于服务人员的态度。（）5.旅游资源的开发只需要考虑其观赏性，不需要考虑游客的心理需求。（）6.旅游过程中，游客的心理需求是一成不变的。（）7.旅游服务人员与游客沟通时，应尽量使用专业术语，以显示自己的专业水平。（）8.旅游企业的管理只需要关注经济效益，不需要考虑员工和游客的心理。（）9.游客的旅游决策完全是理性的，不受情感因素影响。（）10.良好的旅游服务可以弥补旅游产品本身的不足。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述旅游动机的主要类型。2.分析游客在旅游过程中产生投诉的心理原因。3.说明旅游服务人员如何提高自己的观察力。五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例，并回答问题）某旅游团在游览过程中，游客A对导游的讲解不满意，认为导游讲解内容枯燥、缺乏趣味性，而且经常打断游客提问。游客B则对旅游行程安排不满，觉得时间安排太紧，没有足够的时间自由活动。游客C在酒店住宿时发现房间卫生条件差，向酒店提出更换房间，但酒店工作人员态度冷漠，没有及时处理。1.请分析该旅游团中游客产生不满情绪的原因。2.针对这些问题，旅游服务人员应如何改进服务，以提高游客满意度？答案：一、单项选择题1.A2.B3.A4.C5.D6.C7.B8.A9.B10.D二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、简答题1.主要类型有：休闲度假动机、文化体验动机、社会交往动机、商务公务动机、宗教朝觐动机、健康疗养动机等。2.产生投诉的心理原因：一是对旅游服务质量不满，如导游服务、行程安排、酒店服务等；二是自身权益受到侵害，如遭遇强制消费等；三是心理需求未得到满足，期望落差大。3.提高观察力的方法：保持积极心态，主动关注游客；注意细节，从游客言行举止中捕捉信息；积累经验，熟悉不同游客类型特点；加强培训，学习观察技巧和方法。五、案例分析题1.游客A不满原因是导游讲解枯燥、缺乏趣味性且打断提问；游客B因行程安排紧凑没时间自由活动；游客C因酒店