2025年民宿退款处理服务协议

2025年民宿退款处理服务协议甲方（经营者）：[民宿名称/经营者名称]，统一社会信用代码/身份证号：[填写号码]，地址：[填写地址]，联系电话：[填写电话]乙方（用户）：[用户姓名]，身份证号：[填写号码]，地址：[填写地址]，联系电话：[填写电话]鉴于甲方提供民宿住宿服务，乙方拟预订并可能使用该服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就民宿退款处理事宜，达成如下协议：第一条适用范围与基本原则1.1本协议适用于甲方提供的所有符合标准的民宿住宿服务，并涵盖乙方在服务过程中因各种原因要求退还已支付款项（包括定金、部分或全部房款、押金等）的情形。1.2退款处理应遵循公平合理、透明公开、效率快捷、诚实信用的基本原则。第二条标准退款政策2.1以下情形视为可退款情形：(1)因甲方原因导致乙方无法按约定入住，包括但不限于：民宿关键设施损坏无法使用、民宿被政府部门责令停业整顿、民宿卫生条件严重不达标、甲方无正当理由取消预订或提前终止服务、提供的住宿服务与乙方预订时甲方提供的描述或承诺严重不符。(2)发生不可抗力事件，如地震、洪水、战争、政府行为等，导致乙方无法入住。(3)乙方因个人突发严重健康问题或紧急家庭原因，经甲方核实后确认，需中止行程。(4)其他双方在本协议中约定的特殊可退款情形。2.2以下情形视为不可退款或部分不可退款情形：(1)乙方自愿取消预订或未按约定时间入住，除非属于本协议第二条第2.1款规定的可退款情形。(2)乙方提前入住，需按原定预订日期比例扣除相应房费。(3)乙方单方面更改预订信息（如要求更改房型、入住日期等）造成甲方已产生直接损失（如提前预订了无法取消的房间），乙方需承担甲方由此遭受的直接损失。(4)乙方使用特定条件（如“不可退改”的优惠券、特价活动涉及“不可退改”条款）进行的预订，若取消则该优惠作废，甲方有权不予退还房款。(5)住宿结束后，乙方的押金将用于抵扣乙方在本次住宿期间产生的实际清洁费用、设施损坏赔偿等费用（如有），若有剩余金额，甲方应在扣除相应费用后的合理时间内将剩余押金退还乙方；若押金不足以抵扣费用，乙方需承担不足部分。(6)法律法规规定的其他不可退款项或双方明确约定的其他不退情形。2.3退款比例：(1)对于非因甲方原因导致乙方取消预订的情形，退款比例按以下标准执行：乙方取消预订时距离实际入住日期已超过[例如：30]天的，按100%比例退还房款；超过[例如：15]天但不足[例如：30]天的，按80%比例退还房款；超过[例如：7]天但不足[例如：15]天的，按50%比例退还房款；入住日期前[例如：7]天内取消的，不予退还房款。(2)对于因甲方原因导致无法入住或发生不可抗力事件等可退款情形，甲方应在核实情况后，按原房款全额退还乙方。(3)上述比例仅为标准，若甲方提供了优于本标准的退款政策（例如通过合作平台预订时的政策），且该政策对乙方更有利，则按该更优政策执行。2.4退款时限：(1)甲方在收到乙方符合本协议约定的退款申请及所需证明材料（如有）后，应在[例如：5]个工作日内完成审核，并书面通知乙方审核结果。(2)经审核同意退款的，甲方应在审核确认后的[例如：7]个工作日内，将款项退还至乙方支付房款时的原账户。具体退款时间可能受银行或第三方支付平台处理时效影响。第三条退款流程3.1退款申请：乙方需在发生符合退款条件的情形时，通过预订时使用的渠道（如预订平台申请、甲方指定的电子邮件地址、客服电话等）向甲方提交书面退款申请。申请应包含预订信息、取消原因、退款金额等。3.2证明材料：根据具体情况，乙方可能需要向甲方提供相关证明材料，如不可抗力事件的官方证明、医疗机构的诊断证明或相关记录、与甲方就取消事宜的沟通记录等。甲方有权要求乙方在合理期限内提供。3.3审核与答复：甲方收到申请及证明材料（如有）后，将根据本协议第二条约定的政策进行审核，并在约定的审核时限内给予乙方明确的书面答复（同意退款及金额、不同意退款及理由、或要求补充材料）。3.4款项支付：甲方审核同意退款后，乙方应在收到退款通知后[例如：3]个工作日内确认收款信息无误。甲方确认乙方确认后，按约定将退款款项支付给乙方。3.5争议处理：若乙方对甲方出具的退款审核结果有异议，双方应首先友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权按照本协议约定的争议解决方式处理。第四条费用承担4.1因退款操作产生的银行手续费、第三方支付平台手续费（如支付宝、微信支付提现或转账费等），由[选择：乙方承担/甲方承担/双方根据实际情况协商承担/遵守相关平台规则由该平台规定承担方]。4.2押金用于抵扣清洁费、维修费等费用时，具体扣除标准和流程由甲方根据实际情况决定，并应事先告知乙方或在住宿结束后明确告知。因押金抵扣产生的争议，由双方协商解决或按本协议争议条款处理。第五条信息保密双方应对在本协议签订及履行过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于经营信息、用户个人信息等）予以保密。未经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。乙方对甲方提供的其个人信息负有保密义务，不得用于协议目的之外的其他用途。第六条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，应依法向[选择：甲方所在地/乙方所在地/民宿所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条协议生效与变更7.1本协议自双方（或乙方确认接受预订时视为接受本协议相关条款）签字或盖章之日起生效。7.2对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意后方可生效。第八条其他8.1通知：与本协议相关的所有通知应以书面形式，按照本协议首页载明的地址、邮箱或联系方式送达。一方变更联系方式或地址，应提前[例如：3]日书面通知另一方。8.2完整协议：本协议构成双方就民宿退款处理事宜的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定。8.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。8.4文本：本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。8.5有效期：本协议中约定的