网店客服合同范本

网店客服合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方经营网店业务，需要专业的客服服务以提升客户体验、促进销售并维护店铺良好运营；乙方具备提供网店客服服务的专业能力和经验。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，就甲方委托乙方提供网店客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.客户咨询回复乙方应及时、准确地回复甲方网店客户的各类咨询，包括但不限于产品信息、价格、优惠活动、订单状态、物流信息等。回复方式包括但不限于在线聊天工具、电子邮件、电话等，确保在规定时间内给予客户满意的答复。2.订单处理协助甲方处理网店订单，包括订单接收、确认订单信息、协调发货、跟踪物流进度等。对于客户的订单变更、取消等要求，应按照甲方的规定和流程进行妥善处理，并及时与客户沟通。3.客户投诉处理负责处理甲方网店客户的投诉，积极倾听客户诉求，分析投诉原因，采取有效的解决方案，以化解客户不满，维护甲方店铺声誉。对于重大投诉或涉及法律风险的投诉，应及时向甲方汇报并协助处理。4.店铺日常维护协助甲方进行网店的日常维护工作，如检查商品信息的准确性、更新店铺公告、处理客户评价等，以确保网店的正常运营和良好形象。（二）服务要求1.专业素养乙方客服人员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，熟悉甲方网店所售产品的特点、功能、使用方法等信息，能够准确、清晰地为客户提供解答和建议。2.服务态度客服人员应始终保持热情、耐心、礼貌的服务态度，积极主动地为客户解决问题，不得与客户发生争执或使用不当言语。3.工作时间乙方应根据甲方网店的业务特点和客户咨询高峰时段，合理安排客服人员的工作时间，确保在甲方规定的营业时间内，客服人员能够及时响应客户咨询。具体工作时间为：[详细工作时间段，如周一至周日9:0021:00]。在非工作时间内，对于紧急咨询或投诉，乙方应根据甲方的要求及时响应处理。4.数据记录与报告乙方应详细记录与客户沟通的内容、订单处理情况、投诉处理结果等相关数据，并定期向甲方提交工作报告。报告内容应包括但不限于客户咨询量、订单处理数量、投诉类型及处理结果、客户满意度等分析数据，以便甲方了解网店客服工作情况，评估服务效果。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。对乙方提交的工作报告进行审核，有权要求乙方对报告内容进行补充或修正。在乙方违反本协议约定或服务质量严重不符合要求时，有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供开展客服服务所需的网店相关信息，包括但不限于店铺后台操作权限、产品资料、价格体系、优惠活动方案、物流信息等，确保乙方能够准确、全面地为客户提供服务。按照本协议约定向乙方支付服务费用。协助乙方处理在客服服务过程中遇到的重大问题或涉及甲方内部流程的问题，为乙方提供必要的支持和指导。（二）乙方权利与义务1.权利按照本协议约定收取服务费用。根据甲方提供的信息和要求，自主安排客服人员的工作方式和工作流程，但应确保服务质量符合本协议要求。在遇到客户提出的超出乙方能力范围或无法按照甲方现有规定处理的问题时，有权向甲方寻求协助和支持。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的网店客服服务。对甲方提供的各类信息严格保密，不得泄露给任何第三方，包括但不限于客户信息、商业秘密、产品资料等。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的信息用于本协议约定以外的任何目的。定期对客服人员进行培训和考核，不断提升客服人员的专业素养和服务水平，确保客服人员能够持续满足甲方的服务要求。积极配合甲方开展的各类促销活动、店铺推广活动等，按照甲方的要求调整客服服务策略以适应活动需求。在服务过程中发现甲方网店存在的问题或潜在风险，应及时向甲方反馈，并提出合理的建议和解决方案。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额]）。该费用为固定费用，不因甲方网店业务量的增减而调整，但双方另有约定的除外。（二）支付方式甲方应在每月[具体支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密义务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任，赔偿范围包括但不限于乙方因此支付的赔偿金、诉讼费、律师费等合理费用。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和要求提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方因此减少的销售收入、客户索赔费用、诉讼费、律师费等合理费用。乙方应根据甲方的要求及时采取补救措施，如重新提供服务、延长服务期限等，以尽量减少甲方的损失。2.若乙方客服人员违反保密义务，导致甲方信息泄露的，乙方应立即采取措施防止损失扩大，并承担全部赔偿责任，赔偿范围同甲方违约责任第2条。同时，乙方应按照甲方的要求对相关客服人员进行处理，并向甲方书面道歉。3.若乙方未按照本协议约定的工作时间安排客服人员值班，导致客户咨询未得到及时回复，每出现一次，乙方应向甲方支付违约金人民币[X]元。若因乙方未及时回复客户咨询导致甲方遭受重大损失的，乙方应承担全部赔偿责任。4.若乙方擅自将本协议约定的服务转包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的[X%]向甲方支付违约金。五、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。2.本协议一式两