2024-2025年度甘肃省企业人力资源管理师之四级人力资源管理师考前练习题及答案

2024-2025年度甘肃省企业人力资源管理师之四级人力资源

管理师考前练习题及答案

一单选题(共80题)

1、从各国情况来看，当基尼系数()时，表示社会劳动者收入差距非常小。

A.小于0.2

B.等于0.2

C.在0.2〜0.4之间

D.大于0.4

【答案】A

2、0是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度。

A.内容效度

B.统计效度

C过程效度

D.结构效度

【答案】A

3、(2017年5月)竞聘上岗的理论基础是()

A.能岗匹配原理

B.动态优先原理

C.同素异构原理

D.效率优先原理

【答案】A

4、下列对绩效考评的认识正确的是0

A.绩效考评是孤立的事件

B.绩效考评是一个简单的行为

C.绩效考评具有层次性

D.绩效考评没有时限性

【答案】c

5、20世纪50年代末，（）提出了第一个综合的权变模型。

A.赫塞

B.布兰查德

C.费德勒

D.明茨伯格

【答案】C

6、（）是以工作说明书、丁.作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必乡页掌

握的知识、技能和态度的依据，将其和员L：平时I：作中的表现进行对比，以判定员1：要完

成工作任务的差距所在。

A.面谈法

B.观察法

C.问卷调查

D.工作任务分析法

【答案】A

9、考评者对被考评者心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是0

A.上级考•评

B.同级考评

C.下级考评

D.自我考评

【答案】C

10、企业录用职工的，应当自录用之日起（）内到住房公积金管理中心办理缴存登记。

A.300

B.60日

C.90日

D.120日

【答案】A

II、以下不属于企业定员的内部环境的是o

A.考勤制度

B.退职退休制度

C.奖惩制度

D.企业与员工具有双向选择权

【答案】D

12、准备在北京地区招聘90名超市收银员，最合适的招聘信息发布渠道是（）

A报纸

B.小册子

C.网上招聘

D.零售业专业杂志

【答案】A

13、以下关于行为规范的说法，错误的是。

A.企业组织中层次最低

B.最具基础性

C.以经验为基础

D.约束范围最广

【答案】C

14、人力资本是经济资本中心的核心资本，其原因在与人力资本具有无限的（）。

A.时效性

B.创造性

C.收益性

D.累积性

【答案】B

15、企业根据劳动岗位特点对上岗员匚提出客观要求的综合规定属于0

A.编制定员规则

B.劳动纪律

C.劳动定额规则

D.劳动岗位规范

【答案】D

16、劳动者以辞职的形式解除劳动合同必须提前（）天通知。

A.10

B.15

C.30

D.45

【答案】C

17、用人单位内部劳动规则以用人单位为制定的主体，以（）为表现形式，只在本单位范

围内适用。

A.红头文件

B.公开、正式的行政文件

C.规章制度

D.标准、签字的内部文件

【答案】B

18、混合标准尺度法属于（）的考评方法。

A.按具体形式区分

B.以员工行为作为对象

C.依员工工作成果进行

D.对员工工作态度实施??

【答案】A

19、员工的绩效受到公司政策、个人能力、市场变化等各方面因素的影响，这体现r绩

效的（）。

A.多因性

B.动态性

C多维性

D.复杂性

【答案】A

20、在亨利•明茨伯格提出的经理角色理论中，管理者的角色不包括Y）

A.决策类角色

B.人际关系类角色

C.信息类角色

D.沟通协调类角色

【答案】D

21、关于现代企业有效的培训系统，不正确的说法是（）o

A.促进员工现在和未来工作绩效的提高

B.最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配

C.最终能够有效地改善企业的经营业绩

D.以员工的职业生涯规划为出发点

【答案】D

22、（2018年11月）各种项目的预算要客观合理，防止人为加大加宽，以至于出现有预算

没使用的情况。属于人力资源费用预算的（）。

A.合法合理原则

B.客观准确原则

C.整体素质原则

D.认真对待原则

【答案】B

23、（2019年5月）定义绩效是进行绩效考评的基础，也是（）的关键、

A.绩效管理

B.岗位分析

C.企业战略

D.岗位管理

【答案】A

24、（2018年5月）劳动合同中，法定条款不包括（）

A.合同期限

H.工作内容

C.保密事项

D.劳动报酬

【答案】C

25、有关培训激励制度的说法错误的是0

A.企业要建立起培训一使用一考核一奖惩的配套制度

B.建立岗位培训责任制，使培训与部门领导利益挂钩

C.应在培训激励制度中明确规定奖惩执行的方式方法

D.激发企业的培训积极性，满足企业生产发展的需要

【答案】C

26、（2016年5月）在企业中，在岗培训I计划通常采用（）的方式制定。

A.双向并联

B.自上而下

C.并列关联

D.自下而上

【答案】D

27、一般情况，凡产量取决于个人努力程度的适宜采用（）

A.计时工资制

B.计件工资制

C.技能工资制

D.岗位工资制

【答案】B

28、（2015年5月）某企业中员工小张的每月工资、薪金收入为3400元，那么他每个月

需要缴纳的个人所得税为［）元。

A.240

B.135

C.80

D.0

【答案】D

29、处理劳动争议的过程中发生的费用统称为（）。

A.劳动争议处理费用

B.劳动争议诉讼费用

C.劳动争议咨询费用

D.劳动争议赔偿费用

【答案】A

30、相对于其他组织结构，矩阵制组织结构对（）有利。

A.权责分明

B.组织关系简化

C.任务的传达与接受

D.执行临时性、跨部门的工作

【答案】D

31、（2018年5月）对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划是指（）

A.战略规划

B.制度规划

C.人员规划

D.费用计划

【答案】D

32、土地、劳动、资本和企业家才能四类生产要素的所有者提供要素服务得到各自对应的

报酬，分别是（）。

A地租、工资、利息、利润

B.地租、利润、工资、利息

C地租、利息、利润、工资

D.地租、利息、、工资、利］润

【答案】A

33、关于劳动合同的续订与变更，下列说法错误的是（）。

A.提出劳动合同续订要求的一方应在合同到期之前15口书面通知对方

B.劳动者在同一用人单位工作满10年，双方同意续延劳动合同，劳动者有权提出订立无

固定期限的劳动合同

C.订立劳动合同所依据的法规发生变化应变更相应的内容

D.提出劳动合同变更的一方应书面通知对方

【答案】A

34、PDCA循环法是将①计划、②执行、③检查、④处理，四个阶段循环进行计划管理

的一种方式。将四个阶段按顺序排列正确的是（），

A.①②③④

B.③②①④

C③①④②

D.④①③②

【答案】A

35、将在职的行为表现与过去在各种情况下的态度、行为、偏好和价值观等联系在•起进

行考察，以便对应聘者的未来发展做出预测分析，这是（）的设计原理。

A.招聘申请表

B.岗位分析调查问卷

C.加权招聘申请表

D.自传式调查表？

【答案】D

36、（2016年11月）（）是根据某项工作的技术复杂程度及劳动繁重程度而划分的等级,

A.技术等级

B.工作等级

C劳动定额

D.计件单价

【答案】B

37、组织开发是提高组织能力的一套技术措施，其基本目标是（）组织氛围、组织环

境和组织文化。

A调解

B调整

C.改变

D.修改

【答案】C

38、培训开始实施以后，第一件事情就是对有关事项进行介绍，具体内容不包括0

A.管理规则

B.培训课程

C.培训|主题

D.培训教材

【答案】D

39、（2016年11月）在绩效管理中，一般以（）的考评为主。

A.上级主管

B.同事

C.考评者的下属

D.外部人员

【答案】A

40、下列关于企业的组织文化的理解，错误的是（）

A.组织文化在加强组织内部的整合性的同时往往会增加其对外部的适应性

B.当组织环境发生改变时，原有的组织文化可能会导致组织成员抗拒变革

C.组织文化的塑造可以帮助组织成员形成共同的价值观，因而会增加管理成本

D.当两个文化差别较大的企业进行合并的时候，组织文化的冲突会用加合并的风险

【答案】C

41、（2015年5月）绩效管理制度作为绩效管理活动的指导性文件，在拟定起草时，一定

要从企业（）出发，

A.生产规模和管理工作水平

B.实际生产状况和计划达到的生产要求

C.生产规模和企业现实生产技术组织形式

D.现实生产技术组织条件和管理工作的水平

【答案】D

42、脱产培训的目的不包括（）。

A.为企业培养高层次技术人才

B.培养企业紧缺人员

C.为企业培养高层次管理人才

D.改善企业基层人员

【答案】D

43、（2017年11月）（）规定着单位生产时间内完成合格产品数量的标准尺度。

A.技术等级

B.工作等级

C.劳动定额

D.计件单价

【答案】C

44、（）通常是以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的报酬。

A.薪金

B.薪资

C奖金

D.工资

【答案】D

45、对于绩效信息失真的处理，包括（）方面。

A.提高绩效信息收集者的职业道德

B.不断完善绩效信息处理方式

C.科学构建绩效考评指标体系

D.提高绩效信息收集者的责任意识

【答案】C

46、在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：①收集信息；②引起需要；③

决定购买；④评价方案；⑤买后行为。其正确的排序为（）。

A.②①④③⑤

B.③②①④⑤

C③①④②⑤

D.④③①②⑤

【答案】A

47、如果某员工在企业工作了15年，被企业解除了劳动合同，那么企业应支付()个

月的I：资

A.6

B.12

C.15

D.24

【答案】B

48、容易受到个人因素影响，有一定局限性的绩效考评方式为0

A.上级考评

B.同级考评

C.下级考评

D.自我考评

【答案】D

49、（2018年11月）医疗保睑是当人们生病或受到伤害后，由国家或社会给P的一种物质

帮助，即提供医疗服务或经济补偿的一种（）制度。

A.养老保障

B.医疗保障

C.安全保隙

D.社会保障

【答案】D

50、在现代市场经济条件下，人力资源的配置是通过：）来实现的。

A.雇主的选择

B.国家安排

C.劳动力市场

D.双向选择

【答案】C

51、企业进行有效的薪酬管理应遵循的原则不包括（〕。

A.对员工具有激励性

B.对内具有公正性

C.对社会具有贡献性

D.对成本具有控制性

【答案】C

52、下列各项中，属于社会保险内容的是（）。

A.失业保险

B.社会救济

C.财产保险

D.社会福利?？

【答案】A

53、（2016年5月）在绩效管理五阶段模型中，0是绩效管理体系的灵魂。

A.绩效沟通

B.绩效计划

C.绩效反馈

D.绩效诊断

【答案】A

54、（2016年11月）调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准是（）。

A.万动合同

B.劳动法律、法规

C.社会道德

D.民主管理制度

【答案】B

55、社会主义职业道德确立了以（）为核心。

A.办事公道

B.为人民服务

C.艰苦奋斗

D.诚实守信？

【答案】B

56、劳动法律关系的特征不包括

A.它是双务关系

B.它的内容是权利和义务

C.它具有国家强制性

D.它是劳动服务法律关系

【答案】D

57、在计件工资制中，（）规定着单位生产时间内完成合格产品数量的标准尺度，它

是计件单价的依据之一，是实行计件工资制的关键。

A.劳动定岗

B.劳动定额

C.定员定岗

D.产品定额

【答案】B

58、人力资本的理解不正确的是（）

A.人力资本是活的资本

B.人力资本凝结于劳动者体内

C.人力资本是隐形资本

D.人力资本内容含一定经济关系

【答案】C

59、（2016年5月）造成绩效信息失真的原因不包括（）。

A.绩效信息监督机制的缺失

B.绩效信息提供者提供虚假的数据

C.组织内部绩效信息传输渠道不畅

D.考评者的信息处理分析能力低F

【答案】D

60、以下关于制度规范的表述不正确的是（）

A.管理制度主要针对集体而非个人

B.业务规范所规定的对象均具有可重复性特点

C.管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范

D.技术规范是层次最低、约束范围最广的制度规范

【答案】D

61、下列（）不属于人工成本中的工资项目。

A.计时工资

B.计件工资

C.职务匚资

D.员工住房基金

【答案】D

62、因停工或执行非生产性工作所消耗的时间，称为（）o

A.作业宽放时间

B.非出勤时间

C.非定额时间

D.非工作时间

【答案】C

63、（2016年11月）（）指必须具备特定的形式或履行一定手续方具有法律效力的合同。

A.专项协议

B.劳动合同

C.要式合同

D.集体合同

【答案】C

64、以北京市为例，用人单位按全部职工缴费工资基数之和的（）缴纳基本医疗保险

费。

A.2%

B.5%

C.8%

D.9%

【答案】D

65、（2019年5月）关于背景调查应遵循的原则，下列说法错误的是（）。

A.只调查与工作相关的情况

B.要评估调查材料的可靠程度

C.重视客观内容的调查核实

D.重视应聘者性格方面的主观评价内容

【答案】D

66、消费者市场是指所有为了（）而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。

A.家庭消费

B.个人消费

C.市场商品

D.社会商品

【答案】B

67、有关培训激励制度的说法错误的是0

A.企业要建立起培训一使用一考核一奖惩的配套制度

B.建立岗位培训责任制，使培训与部门领导利益挂钩

C.应在培训激励制度中明确规定奖惩执行的方式方法

D.激发企业的培训积极性，满足企业生产发展的需要

【答案】C

68、（2019年5月）（）有权代表法人进行活动，是法人的权利能力和行为能力的行使者。

A.行政机关

B.法人机关

C.监督机关

D.策划机关

【答案】B

69、用人单位按全部职工缴费工资基数之和的（）缴纳基本医疗保险费,,

A.9%

B.8%

C.7%

D.6%

【答案】A

70、同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生0的现象。

A.团体思维

B.惯性思维

C.逆向思维

D.发散思维

【答案】A

71、（2018年5月）可根据（）对用人需求进行分类，如经理、经理助理、一•般员工岗位。

A.部门

B权限

C.能力

D.岗位

【答案】D

72、下列各项中，不属于员工培训中无形资本费用的是（）。

A.外聘教师费用管理不善造成的损失

B.受训人员因从事培训I：作，未能参加企业的生产活动而造成的损失

C.培训幽织人员和内聘教学人员在组织培训|过程中的工资

D.培训组织人员、内聘教学人员因从事培训工作，未能参加企业的生产活动而造成的损

失

【答案】C

73、（2015年11月）（）是将绩效分数按照其大小顺序进行排列，根据员工考评得到的

分值所处的位置，说明员在考评中的排序。

A.能级分析法

B.顺序法

C.对比分析法

D4非列法

【答案】B

74、关于绩效管理与绩效考评，正确的说法是（）o

A.绩效考评是以绩效管理为基础的人力资源管理的广系统

B.绩效考评是绩效管理的重要支撵点

C.绩效管理为绩效考评的运行与实施提供了依据

D.相比而言，绩效考评更注重员工绩效与组织绩效的有机结合

【答案】B

75、工作岗位评价的目的是明确每个岗位的（）

A.薪酬标准

B.相对价值

C.定员

D.工作任务、职责

【答案】B

76、（2019年5月）不属于女职工劳动保护制度的是（）。

A.确定女职工近期从事的劳动范围

B.怀孕、生育、哺乳期的保护

C.产假保护

D.生病住院期间保护

【答案】D

77、企业如果以招聘台的形式参加校园招聘会，为了提高招聘质量，可采用（）形式。

A.统一的企业内面试

B.深入电话访谈

C.单独的校园内面试

D.先笔试，后面试

【答案】C

78、（2016年5月）绩效的内涵主要有哪三种典型的特点（）。

A.结果观、行为观、思想观

B.结果观、行为观、综合观

C.行为观、道德观、综合观

D.结果观、道德观、综合观

【答案】B

79、（）是指在完成生产作业和零件加工过程中，由于工作现场组织管理和工艺装备

的技术需要所发生的间接匚时消耗。

A.作业宽放时间

B.个人需要与休息宽放时间

C.基本时间

D.准备与结束时间

【答案】A

80、（2019年5月）改善绩效为目的的培训通常一个计划针对（）项目。

A.三个

B.一个

C.五个

D.多个

【答案】B

二多选题（共20题）

1、讲授法的局限性在于（〕

A.不能满足学员的个性需求

B.传授的方式较为枯燥单一

C.传授内容不具备较好的系统性

D.教师水平直接影响培训的效果

E.单向传授不利于教学双方互动

【答案】ABD

2、岗前培训的会务准备包括。。

A.由高层经理人员致欢迎词

B.由人力资源部门进行一般性的指导

C.由新员工的直属上司执行特定性的指导

D.举行新员「.座谈会，鼓励新员匚尽量提问题

E.安排岗前培训的会场，培训员应在培训实施时提前到位检查地点

【答案】ABCD

3、态度型培训法中，角色扮演法的缺点包括。

A.设计者需要精湛的设计能力

B.模拟环境是静态不变的

C.若学员参与意识不强，影响效果

D.角色固定不够灵活

E.问题分析不具有普遍性

【答案】ABC

4、新员工进入单位后的材料，即新员工在进入单位后所发生的相关记录，包括()

A.试用期的工作表现

B.所在部门对其表现的反馈信息

C.在学校期间的表现

D.在选拔时对新员工进行的评价

E.工作业绩考核结果

【答案】AB

5、某企业采取欺骗的手段与某劳动者订立了劳动合同，根据劳动法，该合同为无效劳动

合同。劳动合同的无效，11()确认。

A.企业管理者

B.企业工会

C.劳动争议仲裁委员会

D.劳动争议调解委员会

E.人民法院

【答案】C

6、以下属于以任务为中心的企业管理哲学内容的有0

A.重视员工职业生涯规划

B.着眼F企业的近期目标

C.认为员工是人工成本的承担者

D.单一的物质刺激手段

E.着眼于企业长远发展

【答案】BCD

7、()是阿伦(N.J.Allen)和梅耶(J.P.Meyer)进行综合研究后提出的三种

形式的承诺。

A.感情承诺

B.继续承诺

C.延续承诺

D.规范承诺

E.责任承诺

【答案】ABD

8、执行未成年工特殊保护制度的具体内容有()

A.禁忌劳动范围

B.实行登记制度

C.实行定期健康检查

D.最低就业年龄规定

E.上岗前进行职业安全卫生教育、培训

【答案】ABCD

9、新员工培训分为（）。

A.脱产培训

B.上岗前的集中训练

C.上岗后的分散训练

D.工作的岗位职责培训

E.组织文化培训|

【答案】BC

10、一个从业人员良好的职业道德品质，不是先天就有的，而是通过在日常学习、工作

和生活中按照职业道德规范的要求，进行自我教育、自我改造、自我磨炼和自我完善中

逐步形成的。从业人员的职业道德修养，需要注意0O

A.端正职业态度

B.强化职业情感

C.提高职业境界

D.注重历练职业意志

【答案】ABD

11、企业的日常薪酬管理包括()

A.薪酬调直

B.员工薪酬统计

C.制定薪酬计划

D.薪酬调整

E.核算人工成本

【答案】ABCD

12、()为作业层面的培训需求评估提供了重要信息。

A.工作分析

B.组织结构

C.绩效评价

D.质量控制报告

E.顾客反映

【答案】ACD

13、影响劳动环境的自然因素包括0

A.噪音

B.温度

C.空气

D.湿度

E.厂区绿化

【答案】ABCD

14、在企业员工工资总额管理中，可以采用0方法推算合理的工资总额,

A.工资总额与销售额

B.盈亏平衡点

C.概率加权

D.工资总额占附加值比例

E.成木-收益

【答案】ABD

15、可以通过访问收集培训效果信息，访问对象可以是。

A.培训实施者

B.培训学员的同事

C.培训组织者

D.培训学员的领导和卜.属

E.培训的对象

【答案】ACD

16、因社会制度、历史与文化的差异，劳动关系可以表述为（）

A.劳资关系

B.供求关系

C.雇佣关系

D.劳使关系

E.产业关系

【答案】ACD

17、计件工资制的具体形式包括（）

A.按计时工资标准支付给个人的工资报酬

B.按工作任务包干方法支付给个人的工资报酬

C.按营业额提成或利润提戌办法支付给个人的工资

D.实行超额累进计件，按劳动部门批准的定额和计件单，介支付给个人的工资报酬

E.按工作时间支付给个人的工资报酬

【答案】BCD

18、企业上级机构或董事会对企业高层领导的考评内容包括0o

A.企业总产值

B.产品合格率

C.市场占有率

D.企业总收益

E.成木利润率

【答案】ACD

19、以下关于目标管理法的说法正确的有。

A.能为普升决策提供依据

B.很少出现评价失误

C.能提高员工工作积极性

D.可以进行横向比较

E.适合对员工提供建议，进行反馈和辅导

【答案】BC

20、非结构化面试的优点包括0

A.灵活自由

B.问题可因人而异

C标准统一

D.得到信息较深入

E.效率较高

【答案】ABD

三大题（共10题）

1、某企业职工李平，今年8月份实际上班天数为25天（制度工作时间为23天），其中有

10天由于业务繁忙，每天工作时间为11小时。请计算该职「8月份的加班比重指标、加

班强度指标和平均加班长更指标。（18分）

【答案】答：（1）加班比重指标的计算公式为：加班比重指标;计算期加班工时/计算期全

部实际T.作T时x100%。本题中，职工李平8月份的加班T.时为：（25-

23）x8+3x10=46（小时）。（2分）全部实际工作工时为:23x8+46=230（小时）。（2分）则该职

工8月份的加班比重指标为：46/230xl00%=20%o（2分）（2）加班强度指标的计算公式

为：加班强度指标=计算期加班工时/计算期制度内实际工作工时xlOO。（3分）本题中，

职工李平的加班强度指标为：46/（23x8）x100=25。（3分）（3）平均加班长度指标的计算公

式为：平均加班长度指标［工时/工H）;计算期加班工时/计算期制度内实际工作工H。（3

分）本题中，职工李平的平均加班长度指标为：46/23=2（工时/工日）。（3分）

2、为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某公司决定对外招聘具有

相关行业工作经验的人员，作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。绎过反

复讨论，公司决定对外发布招聘信息，以招聘人才。根据上述情形，请回答以下问题：（1）

该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道?（12分）（2）说W.选择报纸发布招聘信息的基本程序。

（6分）

【答案】答：（1）案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业工作经验的人员,

可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才"，所以可选择招聃信息发布的渠

道主要有以下几种：①报纸，报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大

小可以灵活选择，但阅读对象较杂，很多读者并不是所要寻找的岗位候选人，保留的时间

也较短，同时报纸的纸质和印刷质量可能会对广告设计造成限制。（2分）②杂志。杂忐接

触目标群体的概率比较大：便于保存，纸质和印刷质量比报纸好，但广告的预约期较长，

申请岗位的期限也会比较长，同时发行的地域可能较为分散。（2分）③广播电视,广播电

视可能产生有较强冲击力的视听效果，容易给人留下深刻的印象，但广告的时间较短，且

不便保留，费用一般也比狡高。该公司招募人员的根本目的是“为了创建一流的品牌精英

团队，保证公司的可持续发展力”，因此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注，

还可以提升企业形象，扩大知名度，有利于品牌创立。（2分）⑷网上招聘。网上招聘却通

过因特网进行招聘。由于这种方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、

联系快捷方便等优点，且不受时间、地域的限制，因而被广泛采用。（2分）⑤其他印刷品。

海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的

方法。这些方法可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位的兴趣，而且

极富灵活性。但是这些方式自身的作用非常有限，必须与其他招聘方法相结合方能产生良

好的效果。（2分）总之，广告媒体都各有利弊，单位在选择时，要综合考虑空缺岗位、广

告价格、潜在应聘者所在的地域、工作特性等因素。（2）选择报纸发布招聘信息的基本程

序包括：①选择刊登广告的报纸0（2分）②决定刊登广告的时间。（2分）③编制刊登广告

的费用预算，并向上级提出申请。（2分）④广告文稿的拟订、修改与审批。（2分）

3、某销售公司共有600家分店，由于店面售货人员流动率太高，使营业额逐月下降，公

司人力资源部为此召集分芯负责人就如何应对人员流失率高的问题进行专题讨论。在讨论

中，大家一致认为，人员流动率高是本行业普遍特点，为了好损失降到最低，应加强对新

入职员工的培训|,重点要做好培训需求信息的采集和分析，从而有针对性地开展岗位技能

培训I。结合本案例回答以下问题：（1）企业一般可以运用哪些方法采集和分析培训需求信

息、?（14分）（2）在这些方法中，本案例应当选择哪一种方法更为合适?说明理由。（6分）

【答案】答：（1）①观察法。即以观察者的角度观察员I：在工作中的表现和行为.（2

分）②问卷法。即采用不同的抽样方式选择对象回答问题，形式有开放式问卷调杳、封闭

式问卷调查。（2分）③咨询法。即通过特定咨询公司来了解关于培训需求的信息，咨询公

司采用问卷、面谈等方法收集资料。（2分）④访谈法。即正式的或者非正式地对员匚进行

谈话。（1分）⑤团队讨论法。类似面对面访谈。通过任务分析、团队问题分析、团队目标

设定讨论培训方案。（2分）⑥测试法。即测试员工的熟练程度和认知度，发现员工学习成

果的不足之处°（2分）⑦评价中心法。即适用于管理潜能方面的评价，需要参与者完成一

系列活动以确定哪些方面需要发展，让参与者处于模拟的管理情景中I：作。（2分）⑧书面

资料研究法。即用分析资料的方式考察相关文献。（1分）（2）本案例应当选择问卷法更为合

适。（2分）理由如下：本案例中所述公司为销售公司，人员较为分散，店面售货人员流动

率太高，因此，选择问卷去采集和分析培训需求信息可以在降低公司成本的基础上，在短

时间内对大量人员进行调直「，同时，还可以采用不同的方式选择对象进行回答，有一定的

开放性，符合公司目前的运营状态。（4分）

4、（2016年11月）某公司人力资源部对员工举办一次为期4天的集中培训参加培训的

学员50人。根据以往经验，人力资源部做了80000元的培训成本预算。培训期间的费用

标准及实际支出情况如下：培训讲师的课酬为10000元/天。交通食宿费500元/天。

培训场地及设备租赁费1500元/天。学员教材费100元/人。餐费每人20元/天。参

加培训人员的误工费为每人平均100元/天。其他培训费合计2000元。请计算此次培训

实际的培训成本和每位学员的平均成本，并分析培训费用预算执行情况。

【答案】⑴培训I总成本=教师课酬+教师交通食宿费+场地及设备租赁费+学员教材费+学员

餐费+误工费+其他培训费用（6

分）:10000x4+500x4+1500x4+100x50+20x50x4+100x4x50+2000=40000+2000+6000+5

000+4000+20000+2000=79000（元）。（2分）（2）人均培训成本;总培训成本+参加培训人数

=79000+50=1580（元）。（3分）（3）从预算执行情况来看，实际培训总成本与预算相比节约

1000元，预算执行率为98.75%,说明此次培训很好地控制了成本，满足预算要求。（4

分）

5、（2017年5月）某房地产集团下属一家物业经营管理公司。成立初期，该公司非常注重

管理的规范化和充分调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到

了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也不断增加,

员工的工作失去了往日的热情，出现r部分技术、管理骨干离职，其他人员也出现不稳定

的征兆。经过对公司内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键

的技术骨干员匚的薪酬水平明显低于市场水平，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽

合理，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体问题，该公司进行了薪

酬市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相

匹配的薪资方案，激发r员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。请问

该公司员丁流失的原因是什么？从中能够获得什么启示?（18分）

【答案】（1）员I：流失的原因：该公司的薪酬系统没有随着公司业务的发展和人才市场的

变化而适时调整。从薪酬水平上看，薪酬水平低，对外缺乏竞争力；从薪酬结构上看，结

构不合理，对内缺乏公平性，这是员工流失的根本原因，（6分）（2）①薪酬系统要随着业务

的发展和人才市场的变化及时调整。（3分）②重视薪酬市场调查的作用，通过薪酬市场调

查，使企业的薪酬水平保持对外具有竞争力。（3分）③薪酬结构的设i|要科学。适当拉开

员L薪酬差距，激励员I：努力工作的同时，保证薪酬水平的内部公平性。（2分）④薪酬制

度应及时进行诊断，分析薪酬制度与企业战略和组织架构的匹配性和有效性。（2分）⑤完

善的薪酬管理制度能够促进企业的发展。（2分）

6、某企业职匚李平，今年8月份实际上班天数为25天（制度工作时间为23天），其中有

10天由于业务繁忙，每天工作时间为11小时。请计算该职工8月份的加班比重指标、加

班强度指标和平均加班长奏指标。（18分）

【答案】答：⑴加班比重指标的计算公式为：加班比重指标;计算期加班匚时/计算期全

部实际工作工时xlOO%。本题中,职II李平8月份的加班工时为:（25-

23）x8+3x10=46（小时）。（2分）全部实际工作工时为:23x8+46=230（小时）。（2分）则该职

I：8月份的加班比重指标为：46/230xl00%=20%o（2分）（2）加班强度指标的计算公式

为：加班强度指标;计算期加班工时/计算期制度内实际工作工时xlOO。（3分）本题中，

职工李平的加班强度指标为：46/（23x8）x100=25。（3分）（3）平均加班长度指标的计算公

式为：平均加班长度指标［工时/工H户计算期加班工时/计算期制度内实际工作工（3

分）本题中，职匚李平的平均加班长度指标为：46/23=2（工时/工日）。（3分）

7、2004年初，张某应聘到ABC公司，双方签订了一份为期5年的协议。双方约定了张

某在服务期内不得以任何喈口离开公司；如因私脱离公司，应按其本人工资收入的300%

支付违约金，并赔偿经济农失8万元。此后，ABC公司为张某办理了人才引进等相关手续,

并支付招聘服务费8000元。2005年2月1日，张某向公司递交辞职报告。辞职未获得

批准。此后张某一直工作至2005年7月2日，ABC公司支付其工资至7月底。2005年

8月，张某向公司递交了请假条，就一直未上班。ABC公司多次通知其上班未果，于

2005年9月1日向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求张某支付违约金6260元，

赔偿损失8万元，并返还代缴的社会保险费中张某个人应承担的部分。请结合相关法律法

规对本案进行剖析？

【答案】（1）本案是一起劳动者违反劳动合同约定，提前解除劳动合同引发的纠纷。争议

的焦点是劳动关系解除的时间以及个人承担赔偿责任的金额、代缴的社会保险费是否应返

还.（4分）（2）张某在ABC公司未予批准辞职申请后，继续匚作5个月，应视为张某继续

履行劳动合同。双方的劳动关系依然存在，张某无正当理由不上班属于旷」：性质。（4

分）⑶ABC公司依据原协议要求张某支付违约金6260元，赔偿损失8万元，由于协议已

被废止，故不能得到支持。（4分）（4）ABC公司为引进张某支付了代理招聘服务费8000元,

由于张某违约，该笔费用已成为ABC公司的损失，张某应予以赔偿。（3分）（5）ABC公司

为张某补缴的社会保险费〔含公司为其补缴的个人应承担的部分），张某是受益人，根据公

平合理的原则，应返还给ABC公司。（3分）

8、2004年初，张某应聘到ABE公司，双方签订了一份为期5年的协议。双方约定了张

某在服务期内不得以任何喈口离开公司；如因私脱离公司，应按其本人工资收入的300%

支付违约金，并赔偿经济狠失8万元。此后，ABE公司为张某办理了人才引进等相关手续,

4并支付招聘服务费8000元。2005年2月1日，张某向公司递交辞职报告。辞职未获

得批准。此后张某一直工作至2005年7月2日，ABC公司支付其工资至7月底。2005

年8月，张某向公司递交了请假条，就直未上班。ABC公司多次通知其上班未果，丁

2005年9月1日向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求张某支付违约金6260元，

赔偿损失8万元，并返还代缴的社会保险费中张某个人应承担的部分。请结合相关法律法

规对本案进行剖析？

【答案】（1）本案是一起劳动者违反劳动合同约定，提前解除劳动合同引发的纠纷。争议

的焦点是劳动关系解除的时间以及个人承担赔偿责任的金额、代缴的社会保险费是否应返

还.（2）张某在ABE公司天予批准辞职申请后，继续L作5个月，应视为张某继续履行劳

动合同。双方的劳动关系衣然存在，张某无正当理由不上班属于旷工性质。（3）ABE公司

依据原协议要求张某支付生约金6260元，赔偿损失8万元，由于协议已被废止，故不能

得到支持。（4）ABC公司为引进张某支付了代理招聘服务费8000元，由于张某违约，该笔

费用已成为ABC公司的损失，张某应予以赔偿（5）ABC