2024-2025年度上海市企业人力资源管理师之一级人力资源管理师考前冲刺试卷A卷含答案

2024-2025年度上海市企业人力资源管理师之一级人力资源

管理师考前冲刺试卷A卷含答案

一单选题（共80题）

1、商店无人光顾，售货员无所事事所承受的压力来自于（）

A.角色模糊

B.角色冲突

C.任务欠载

D.人际关系

【答案】C

2、集体协商的特点不包括（）0

A.谈判主题的不确定性

B.谈判本身的不确定性

C.谈判问题的特殊复杂性

D.谈判未来的不确定性

【答案】A

3、在采用沙盘推演测评法进行实战模拟时，可根据实际情况选择6〜8个经营年度遂行模

拟练习，练习时间不超过00

A.3小时

B.4小时

C.5小时

D.6小时

【答案】C

4、（2015年11月）（）不属于向上晋升的发展路径。

A.双重职业路径

B.网状职业生涯路径

C.横向职业路径

D.传统职业生涯路径

【答案】c

5、企业的活动必须以0为出发点。

A.股东有出资人的立场

B.客户价值

C.内部流程

D.学习与成长

【答案】B

6、关于岗位的平衡计分卡，说法错误的是()o

A.要体现不同的岗位的特点

B.四个方面指标都是必需的

C.四个方面指标之间的驱动关系并不严格

D.可以按照设计部门平衡记分卡的方法来设计

【答案】D

9、(2018年5月)()的实质是将具有交叉含义的特征指标进行归并，并通过科学的分析和综

合，形成研究人员认为的重要特征。

A.T检验分析

B.方差分析

C.聚类分析

D.因子分析

【答案】C

10、劳务派遣单位违法解除或者终止被派遣劳动者劳动合同的，被派遣劳动者不要求继续

履行劳动合同或者劳动合同已经不能继续履行的，被派遣劳动者可以依据劳动合同法第四

十七条规定的经济补偿标准的()向劳务派遣单位主张经济赔偿金。

A.25%

B.50%

C.100%

D.200%

【答案】D

11、（2017年5月）双因素理论中，（）属于保健因素

A.薪酬

B.成就感

C.工作丰富化

D.承担责任

【答案】A

12、职工（）以上的企、事业单位可以设专职工会主席。

A.30人

B.50人

C.200人

D.500人

【答案】C

13、员工在失业期间所获得的医疗和生活补助等属于()0

A.非工作日福利

B.员工服务福利

C法定保险福利

D.员工补充保险福利

【答案】C

14、()包括歧视、工作时问、管理系统等主要内容。

A.ISO9000

B.ISO14000

C.OHSAS18000

D.SA8000

【答案】D

15、（2015年11月）在绩效管理评估问卷也一般将一些开放式问题放在（）部分。

A.基本信息

B.问卷说明

C.问卷主体

D.意见征询

【答案】D

16、公司准备招聘一批新员r.，你希望这批新员匚是（）。

A.活泼开朗型的

B.埋头苦干型的

C.学习钻研型的

D.时髦新潮型的

【答案】B

17、（）的企业适合采取进攻型战略。

A.所处行业发展良好,自身实力较强

B.所处行业发展良好,自身实力较弱

C.所处行业开始衰退,自身实力较强

D.所处行业开始衰退,自身实力较弱

【答案】A

18、对于危险性较大的重点岗位，生产经营单位应当制定重点岗位的。。

A.现场处置方案

B.专项应急方案

C.安全管理预案

D.综合应急方案

【答案】A

19、以下关于公文筐测试的说法正确的是()。

A.公文筐测试评分前要对被试进行系统培训|,以保证测评结果的客观和公正

B.公文筐测试被试的依据是文件处理的方式及理由，是动态的思维结果

C.公文筐测试在模拟环境中进行，但与实际操作有高度相似性，因而预测效度高

D.公文筐测试的重点在于被试的书面表达能力

【答案】C

20、0要考虑不同岗位之间的薪酬差距。

A.内部一致性

B.外部竞争性

C.薪酬管理体系

D.员工贡献率

【答案】A

21、职工在()以上的企业，其工会组织可以设专职工会主席。

A.100人

B.200人

C.300人

D.400人

【答案】B

22、心理测试的标准化不包括()的标准化。

A.题日

B.施测过程

C解释

D.施测对象

【答案】D

23、表面效度是指（）。

A.测试看起来是什么

B.测试实际测量的是什么

C.测试对被测试量的准确度

D测试对同一被测量的准加度

【答案】A

24、与企业战略关系最为紧密的绩效考核指标是（）

A.KPI

B.PRI

C.WAI

D.PCI

【答案】A

25、0不属于绩效管理工具

A.MBO

B.KPI

C.BSC

D.CSF

【答案】D

26、辅导下属适合采用（）。

A.上级考评

R.自我考评

C同级考评

D.卜级考评

【答案】A

27、在绩效矩阵中，（）共同决定了员工工资增长的幅度。

A.员工的绩效评价的等级和市场薪酬水平

B.市场薪酬水平和员工工资与市场工资的比率

C.员匚的绩效评价等级和员工工资与市场工资的比率

D.员工工资与市场工资的比率和绩效评价等级的分布

【答案】C

28、（2015年11月）（）不属于构建胜任特征模型的主要方法。

A.T检验

B.相关分析

C.方差分析

D.因子分析

【答案】C

29、()最早创建了工作绩效评价系统,

A.欧文

B.泰勒

C.梅奥

D.赫兹伯格

【答案】A

30、“本调查问卷的目的在于了解和分析各部门和岗位的绩效管理现状"这是绩败管理评估

问卷的()部分。

A.基本信息

B.问卷说明

C.主体部分

D.意见征询

【答案】B

31、（2016年5月）（）集团公司总部在人力资源管理方面倾向于在公司治理结构框架内

对企业高层实施管理。

A.财务管控型

B.战略管控型

C.运营管控型

D.业务管控型

【答案】A

32、依托型企业集团职能机构不具备的优点是（）。

A.精简机构和人员，提高工作效率

B.集团公司总经理和各职能部门彼此熟悉，容易开展I：作

C.集团公司具有较大权威，容易协调指挥各成员企业的生产活动

D.各职能部门职责明确，层次清楚，一般不会发生偏袒某个成员企业的现象

【答案】D

33、每一个人的个性都与其他人不同是指个性的():

A.独特性

B.一致性

C稳定性

D.特征性

【答案】A

34、关于职业化，正确的说法是()o

A.职业化是一种以履行职业责任为根本要求的自律性工作态度

B.职业化包含三个层次，其中居于核心地位的是职业化技能

C.职业化在观念意识方面的根本要求是确立自立、创新的价值取向

D.职业化在劳动观上倡导劳动作为谋生手段的人性需求

【答案】A

35、()是检验员工自愿流动态度最好的工具。

A.员工能力评估

B.工作绩效评价

C.员匚工作的满意度

D.员工流动后果分析

【答案】C

36、()可以帮助组织根据所描述的培训阶段，制定培训|升级计划。

A.咨询型模式

B.系统型模式

C.阿什里德模式

D.持续发展型模式

【答案】C

37、针对不同人的不同情况分类指导，为其开通职业生涯发展通道是在0o

A.职业选择与职业准备阶段

B.职业生涯早期阶段

C.职业生涯中期阶段

D.职业生涯后期阶段

【答案】C

38、职业生涯开发过程中，各项活动都要组织与员工共同制定，实施和完成，这是（）。

A.利益整合原则

B.机会均等原则

C.协作进行原则

D.时间梯度原则

【答案】C

39、集体或团体劳动争议、劳资冲突以及其他突发事件以()为其外在特征。

A.突发性

B.不可预期

C群体性

D.社会的影响性

【答案】C

40、团队薪酬适用于企业发展的。。

A始创期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

【答案】C

41、（2015年11月）员工满意度属于平衡计分卡中（）方面的指标。

A财务

B.客户

C.内部流程

D.学习和成长

【答案】D

42、（2018年5月）职工发生事故伤害,或者按照职业病防治法规定被诊断鉴定为职业病，所

在用人单位应向0提出工伤认定申请

A.工会组织

B.统筹地区所在医疗机构

C.上级单位

D.统筹筹地区社会保险行政部门

【答案】D

43、多数心理测试依据常模来解释分数，这有助于（）的标准化。

A题目

B施测

C评分

D.解释

【答案】D

44、员工因公负伤所获得的医疗和生活补助属于（）。

A.非工作日福利

B.保险福利

C员工服务福利

D.额外津贴

【答案】B

45、（2015年5月）内部晋升制的作用不包括（）

A.能够节约时间和管理成本

B.有利于保持队伍的稳定

C.有助于保持工作的连续性

D.有利于激发创新和活力

【答案】D

46、（2017年11月）企业外部劳动力市场供给的影响因素不包括0。

A.劳动参与率

B.企业效益

C.人口平均寿命

D.工作时间长度

【答案】B

47、焦点集中在对有限成果的分配的协商指的是（）。

A.成果型协商

B.分配型协商

C.竞争型协商

D.合作型协商

【答案】C

48、（2015年5月）职业生涯管理的要求首先来源于（）。

A.个人

B.企业

C.团队

D.社会和环境

【答案】D

49、企业集团的各成员单位按照企业内部发展商品经济的合理要求重新组合起来，形成

一个复杂的利益集合体，这是指企业集团的()°

A.协商性

B.综合性

C创新性

D.职权和职能

【答案】B

50、()是组织学习力的首要视觉和触觉环节。

A.预警能力

B,信息传递能力

C.认知能力

D.调节应变能力

【答案】A

51、0是实施企业集团人力资本管理其他职能的重要基础

A.人力资源的战略管理

B.人力资本的价值计量

C.人力资本的绩效评价

D.人力资木的激励与约束

【答案】B

52、()模式缴纳风险抵押金是基础年薪的50%。

A.N

B.Y

C.G

D.WX

【答案】A

53、《劳动争议调解仲裁法》规定，劳动争议申请仲裁的时效为()。

A.30日

B.60口

C.90日

D.1年

【答案】D

54、《公文筐测试指导语》应在测试前（）分钟宣布。

A.3

B.5

C.7

D.10

【答案】B

55、团队薪酬适用于企业发展的0。

A.始创期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

【答案】C

56、（2017年11月）劳动者因履行劳动力派遣合同产生劳动争议而起诉，争议内容涉及接受

单位的，被告应为（）。

A.派遣单位

B.接受单位

C.派遣单位和接受单位

D.派遣单位或接受单位

【答案】C

57、对智力和能力倾向的测试属于（）。

A.学业成就测试

B.职业兴趣测试

C.职业能力测试

D.职业人格测试

【答案】C

58、重大伤亡事故要上报()o

A.企业负责人

B.市级政府主管部门

C.省级政府主管部门

D.国务院主管部门

【答案】D

59、在学习型组织中，领导者界定真实情况，协助下底对真实情况进行正确、深刻的把握,

提高他们分析问题、解决问题的能力。以促进每个人的学习。体现F领导者的()角色。

A.设计师

B.教练

C.指导者

D.管理者

【答案】B

60、社会地位低下属于()的压力源。

A.职业发展

B.组织中角色

C.组织中人际关系

D.组织结构与气候

【答案】A

61、关于打造品牌，正确的说法是()o

A.只要掌握了高新技术，就能打造品牌

B.打造品牌，核心任务是加强广告等媒体宣传工作的力度

C.员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量

D.只有价高才能打造品牌

【答案】C

62、企业文化的整合功能是指()

A.对人们起到整顿效用

B.增强人们的归属意识

C.抑制功能

D.激励作用

【答案】B

63、春节期间，家家户户放鞭炮，如果你是负责这项II作的社区管理人员，发现有居民未

按市政府要求在规定时间和地点燃放鞭炮，你会()O

A.按照规定给予处罚

B劝导

C.只要觉得没有危险，可以让居民燃放

D.向上级反映

【答案】B

64、（2018年5月）关于人员流动，下列说法错误的是0

A.岗位轮换是一个学习的过程

B.降职后工资•定会随之降低

C.调动是员工在组织内的横向流动

D.岗位轮换可增加员「.的就业安全性

【答案】B

65、0是建立员匚培训与开发体系的“纲”。

A.工作分析

B.绩效管理

C.薪酬管理

D.人力资源规划

【答案】A

66、(2018年5月)。是公司的二级战略。

A.总体战略

B.业务战略

C.技术战略

D.职能战略

【答案】B

67、一般而言，实行()的企业集团具有一个庞大的集团总部。

A.战略控制型

B.财务控制型

C.运营控制型

D.风险控制型

【答案】C

68、()主要适合管理人员，特别是高层管理者的晋升考评。

A.评价中心法

B.综合选拔法

C.配对比较法

D.升等考试法

【答案】A

69、考评方式和考评程序的确立属于绩效管理系统设计的()环节的工作。

A.前期准备阶段

B.绩效考评指标体系设计

C.绩效考评运作体系设计

D.制定绩效管理制度

【答案】C

70、最近单位里的同事结婚的比较多，“随份礼”的开销已经花去了你大半个月的工资，这

时，又有一个你只是认识的同事给你送来婚礼请柬，你会()。

A.咬牙克服困难参加婚礼，并送上一份礼物

B.就说自已有要事不能参加，但会祝福他们

C.自己亲手制作一样省钱又好玩的礼物送去

D.因为仅仅是认识关系，不参加婚礼

【答案】C

71、邻居家装修房子，吵得你中午无法休息.，下列做法中，你赞同的是()o

A.直接敲门，要求邻居停止施工

B.写信或留个纸条给邻居，要他考虑其他人的感受

C.拨打110,要警察处理

D.忍受

【答案】B

72、()是组织学习力的行动环节。

A.对未来的警觉程度

B.对事物的认知程度

C.对信息的传递程度

D.对变化的调整能力

【答案】D

73、绩效管理系统各组成要素中，属于主体因素的是

A.考评者与被考评者

B.绩效指标

C.考评程序与方法

D.考评结果

【答案】A

74、（2017年11月）每一次“补充”后，劳动者体内的人力资本会比上一阶段有所提高：这

体现出人的0

A.能动性

B.创造性

C积累性

D.收益递增性

【答案】C

75、人民法院接到诉状后，应当在（）日内进行审查。

A.5

B.7

C.10

D.15

【答案】B

76、()不是由股东大会选举产生

A.董事会

B.经理班子

C.监事会

D.职能部门负责人

【答案】D

77、()主要适合管理人员，特别是高层管理者的晋升考评。

A.评价中心法

B.综合选拔法

C.配对比较法

D.升等考试法

【答案】A

78、工会的职能不包括（）。

A.建设职能

B.参与职能

C.教育职能

D.盈利职能

【答案】D

79、企业集团组织结构中的0使集团成员接受管理者的决定。

A.权力系统

B.决策系统

C.命令系统

D.职能化系统

【答案】A

80、（2018年5月）关于人才招募，下列说法错误的是0

A.招募环节具有过滤功能

B.应尽可能吸引更多应聘者

C.岗位说明书是人才招募的重要依据

D.人才招募过程需兼顾应聘者的数量和质量

【答案】B

二多选题（共20题）

1、企业突发事件预警信息包括0O

A.财务指标

B.出勤率

C.劳动争议

D.生产率变动趋势

E.人力资源流动率

【答案】ABCD

2、设计企业绩效指标体系的工作步骤主要包括（）。

A.建立企业愿景与战略

B.平衡计分卡的设计

C.部门平衡计分卡的建立

D.岗位（个人）平衡计分卡设计

E.企业KPI库的建立

【答案】ABCD

3、企业大学校长的职责包括（）

A.开展前瞻性研究

B.负责领导力项目的培训

C.自主开发课程或二次开发外购课程

D.协助CEO制定公司有关教育培训的战略和目标

E.对培训组织需求.岗位需求和个人需求进行调研

【答案】BD

4、EVA的4M包括（）

A.评价指标

B.管理体系

C.理念体系

D.测量体系

E.激励制度

【答案】ABC

5、被低就业年龄公约规定（）

A.最低就业年龄一般不能低于15岁

B.少数不发达国家不受最低就业年龄限制

C.以职业和技术教育为目的的活动不受最低就业年龄限制

D.13-15岁未成年人可在不影响学习的情况下从业课余轻微劳动

E.从事有害身心健康的危险繁重工作的最低就业年龄不得低于16岁

【答案】ACD

6、运用实证研究方法研究劳动力市场现场，必须坚持调查研究，一切从实际出发；同时

需要()等方法、知员和分析工具。

A.经济学知识和均衡分析

B.市场非均衡分析

C.静态分析方法

D.动态分析方法

E.逻辑学、数学、统计学

【答案】ABCD

7、培训成果转化的环境支持机制包括()o

A.技术支持

B.管理者支持

C.同事支持

D.受训者配合

E.应用所学技能的机会

【答案】ABCD

8、（2018年5月）公文筐测试的不足包括（）。

A.不够经济

B.评分比较困难

C.受口头表达能力限制

D.试题对能力发挥的影响较大

E.不适合中、高层管理人员的选拔

【答案】ABD

9、（2016年11月）工作态度考评的项目主要包括（）o

A.积极性

B.纪律性

C.责任感

D.工作热忱

E.工作动机

【答案】ABCD

10、人力资本投资的特征包括（）。

A.人力资本投资的连续性、动态性

B.人力资本投资主体与客体具有同一性

C.人力资本投资的投资者与收益者的不完全•致性

D.人力资本投资有一定的潜力

E.人力资本投资收益形式多样

【答案】ABC

11、（2016年11月）员工援助计划在问题诊断阶段主要关注的层面包括（）o

A.社会层面

B.环境层面

C.组织层面

D.团队层面

E.个人层面

【答案】CD

12、以下是高级技能操作型人才所具备的是（）。

A.具有班组管理经验

B.掌握多种专业技能

C.具有丰富运维经验

D.基本操作技术熟练

E.复杂操作技术领先

【答案】AB

13.（2018年5月）关于想象思维，下列说法正确的有0。

A.内部智能障碍主要是指思维方法的僵化

B.无意想象也是会受主体意识支配的-一种想象

C.和幻想性想象相比，再造性想象具备明显的创新性

D.人际关系的不协调会在环境方面对想象思维形成障碍

E.处在积极、愉快、兴奋的情况下，人就容易进行想象思维

【答案】AD

14、福利的基本构成包括（）。

A.各类保险

B.工作餐

C.优惠的商品

D.失业保险

E.折价的商品

【答案】ACD

15、信度主要包括（）。

A.重测信度

B.内容信度

C.结构信度

D.同质性信度

E.评分者信度

【答案】AD

16.（2018年5月）（）属于职业能力测试,

A.GAT

B.TAT

C.ISO

D.MAT

E.SDS

【答案】AD

17、企业大学校长或企业的CL0的职责包括

A.帮助CEO制定公司有关教育的战略和目标

B.负责领导力项目的培训

C.为全体员工的成长与发展提供培训

D.为客户的管理人员进行培训

E.传播公司文化与价值观

【答案】ABCD

18、属于“八荣八耻”社会主义荣辱观内容的有（）

A.以崇尚科学为荣,以愚昧无知为肺

B.以发家致富为荣,以贫穷落后为耻

C.以辛勤劳动为荣,以好逸恶劳为耻

D.以体面排场为荣,以俭朴吝啬为耻

【答案】AC

19、（2017年11月）工会组织的法律保障主要体现在1）

A.组织建设保障

B.工会干部保护

C.工会自主管理

D.工会经费保障

E.工会制度建设

【答案】ABD

20、非工作日福利包括（）。

A.公休假日

B.法定假日

C.病假

D产假

E.婚假

【答案］ABC

三大题（共10题）

1、5、类别：电f邮件来件人：费雯燕职业教育分社社长收件人：周与•凡人力资源部部长

日期：1。月22日周部长：最近社里的机构调整基本到位了，我想和您商议一下关于

岗位定级的问题.原来社里的编辑岗位定:四个级别，但定岗的标准都是由审稿字数、编

校字数、编校差错率以及编发文章转载率来确定的，虽然很量化，但并不符合编辑的实际

工作性质，我们的编辑匚作成果还应该以编辑水平高低、在编辑中承担的责任和编辑工作

的难度等因素来衡量。现在其他市场化的出版社一般都把编辑岗位分为总编辑、策划编辑、

执行编辑、文字编辑、助理编辑等不同级别的岗位，不同岗位的职责的侧重点不•样，难

度不一一样，责任大小也不一样，这种区分方法也有利于编辑岗位员匚的职业生涯发展。我

想听听人力资源部的专业建议，您什么时间有空？费雯燕文件五的处理表回复方

式：（请在相应选项前的“口”里画W"）口信件/便函口电子邮件口电话口面谈

【答案】文件五的处理表回复方式：（-iff在相应选项前的“口”里画7"）口信件/便函电子

邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：（请作出准确、详细的

回答）费社长：您好!您提及的问题涉及编辑的岗位工资定级。以往的岗位工资的薪酬要素

只考虑了审稿字数、编校字数、编校差错率以及编发文章的数量等，而现在的市场通用分

类是根据编辑承担的责任和编辑工作的难度等因素分为总编辑、策划编辑、执行编辑、文

字编辑、核稿编辑等不同职级的岗位。我社现行的岗位级别标准已不能适应新时期编辑岗

位的实际，根据我社薪酬分配改革的时间表，我部会在明年1月份进行全社的岗位评价，

重新设计编辑岗位的薪酬要素，并制定新的岗位标准，具体的一些细节问题，还需要我们

当面沟通。周与凡

2、10、

【文件十】

类别：电子邮件来件人：谢田光游戏开发二：部经理收件人：张涛人力资源部总监日期：

5月20日张总：有个情况需要向您反映一下。我们部门负责开发仙境奇侠游戏的团

队由于没有在规定期限完成开发任务，被扣除了所有的团队奖金。我知道这是公司的规定，

也确实由于游戏未能按时上市给公司带来了很大损失。但这次的情况有点特殊，这个项目

是我直接领导的，本来这个游戏是可以提前开发完成的，但由于个别员工私自下载文件，

造成系统染毒，源程序被狠坏，又由于备份文件版本较早，整个开发团队不得不重新开始

很多工作，最后造成延误。下载文件的员工确实是害群之马，技术实力和责任感都不强，

我本来希望能让他去那个团队锻炼一下，没想到反而拖了大家的后腿。我觉得公司不能因

为个别人的错误惩罚一个团队，这样做实在是不公平，希望人力资源部能重新对我们的团

队工作进行评估。谢谢！谢田光文件十的处理表回复方式：（请在相应选项前的“口”

里面"小）口信件/便函口电子邮件口电话

【答案】文件十的处理表可欠方式：（请在相应选项前的“口”里画"/'）口信件/便函，电子

邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明一一回复内容：（请作出准确、详

细的回答）谢经理：你好!我对谢经理提出的要求和心情表示理解。首先，公司设立团队奖

金的目的和意义与一般奖金的支付目的不同。基于团队的奖金支付是为了鼓励员匚更好地

从团队的角度出发，树立员工的成长和发展是建立在团队基础上的意识，增强员匚的团队

协作精神与责任感，从而变奖金制度成为提升团队绩效与凝聚力的一种强有力的措施希

望谢经理能够理解公司设立团队奖金的用意。其次，审核你们部门奖金扣除的绩效考评办

法是科学的，结果真实有效°第三，请做好团队成员的安抚匚作，避免消极情绪影响工作,

鼓励团队成员继续努力工作。

3、某公司采用从网上下载心理测评工具，让部门经理自学心理学，对应聘者进行投射测

试，并根据自己的感觉打分，分值低的将不能进入下一轮。为了招聘环节公开公平，所有

结果将会公布。请问该公司此类操作用现了哪些问题，应该怎么处理？（15分）

【答案】出现的问题主要有:（1）心理测试的使用者未经过专业训练（2）实施的投射测

试未达到标准化的要求，主观评分（3）没有把心理测试和实践经验相结合，直接把心理

测试结果作为筛选人员的标准（4）心理测试结果要妥善保管，一般不能张榜公布，更不

能分类和排名次参考：应用心理测试应注意的问题1.要对心理测试的使用者进行专业训练

2.要将心理测试与实践经验相结合3.要妥善保管心理测试的结果4.要做好心理测试方法的

宣传

4、某品牌服装企业在国内多个城市设有门店。为了加强对店长的管理该企业构建了店长

的胜任特征模型。随着业务的如张,该企业今年在一些城小开设了新的门店，并计划招聘多

名店长，负责门店的运营和管理。该企业计划利用基于胜任特征的行为面式来招募人才。根

据上述情境,请回答以下问题:基于胜任特征的行为面试设计应把握哪些原则?（8分）基干胜

任特征的人才招募甄选包括哪些基本步骤?（10分）

【答案】暂缺

5、B公司是•家知名的游戏软件开发商，公司为游戏开发部门提供的基本薪酬水平处于

市场高位，绩效工资的比例比同行高很多，员工70%的薪酬和自己所开发游戏的市场效益

挂钩。公司为员工提供了非常宽松的工作氛围；游戏开发人员可以选择弹性工作制，可根

据自己的兴趣选择总额不超过15000『：元的培训课程。公司内的层级关系比较模糊，员

工随时能向高层直接提出自己的创意和好的建议。公司为每一个员工提供固定车位和每年

5天的国外假期。（1）请评价该公司为游戏开发人员设计的薪酬方式。（2）您对该公司的薪

酬方案有哪些建议？

【答案】（1）请评价该公亘为游戏开发人员设计的薪酬方案。①该公司游戏开发人员整体

薪酬水平远远高于市场平均水平，薪酬对外具有很好的竞争力，有利于吸引禾呆留员工，

但显著提高公司人工成本：不利于薪酬成本的控制；②游戏开发人员采用了绩效导向的工

资结构，绩效工资所占比例达到70%并和所开发游戏的市场效益挂钩，有利于拉开员工薪

酬差距，对员工具有很好的激励性，并促使员工在开发游戏时就注重客户需求，但是该比

例过大，导致员工收入变化较大，员工压力增加，不利于员工相互的合作和员工长期发展；

③重视游戏开发人员的培训和能力更新，能满足员工自我提高需要，并保证企业发展后劲；

④为游戏开发人员宽松自由的工作环境和工作时间、良好的上下级关系和参与式管理，有

利于提高其积极性，充分发挥其能力水平；⑤为游戏开发人员提供的了很好的福利，包括

固定车位和每年5天的国外假期，有利于增加对公司的认同感，提高员工对组织的忠诚度，

但鉴于福利支付的平均主义取向和刚性特点，激励作用很小，却加入了企业人工成本。（2）

您对该公司的薪酬方案有哪些建议？①在理解企业战略目标保证薪酬领先战略的前提下，

适度降低其薪酬总水平，既保证有足够的竞争力，乂不至于使人工成本过高；②对游戏开

发人员采取能力导向的工资制度，适度降低其绩效工资所占比例。③在支付法定福利的前

提下严格控制员工福利支此④适度削减员工培训支出，而不能完全根据自身兴趣选择，

而要根据企业发展战略目标和培训需求分析进行安排。⑤适当条件下可考虑股权激励，具

体方式可结合本企业实际.形式灵活，重在实效。

6、某高新科技企业在煤化匚技术研发方面一直处于行业的领先地位，技术革新和专利层

山不穷，70%的员工是技术型的员工。该企业制对技术型员工的劳动合同一般是三年一签，

技术管理人员五年--签.由于企业规模不断扩大，企业每年都要招聘一些新的技术型员匚。

在新员工进入企业的第一年，企业要对其进行为期三个月的集中培训I,帮助员匚获得行业

内的从业技术资格，此后每年都会对员匚进行定期培训，培训成本占人力资源成本的15%

左右。此外，该企业技术郛主管张某的劳动合同即将到期，到期后该员I：为企业眼务的时

间正好满十年，在其劳动合同中，已和企业签订了竞业限制条款。该员「.最近向企业提出

了高额加薪的要求，并表示如果不同意加薪，在合同期满后就会离职，（1）该企业在和新

员匚签订劳动合同时，应注意哪些问题？（2）该企业技术主管张某的劳动合同及报酬问题

应当如何解决？（3）该企业的技术型员工适合采用哪种职业生涯路径？这种职业生涯路径

对企业的益处是什么？

【答案】（1）该企业在和新员工签订劳动合同时，应注意以下问题：1）依法约定试用期和服

务期的权利。2）依法约定竞业限制的权利c3）依法解除劳动合同的权利。4）尊重劳动者知

情权的义务5）在招用劳动者时不得扣押劳动者的证件和收取财物。（2）技术主管张某的劳

动合同及报酬问题可按如下方法解决：1）应该通过薪酬市场调查，对主管张某的薪资情况

做具体的比对，客观公正地对张某的提薪要求作出评价，2）确实低于市场薪酬标准，可对

薪酬酌情予以调整。3）鉴尸张某连续工作满I-年，应按照《劳动合同法》的相关规定，签

订无固定期限劳动合同。4）如果张某选择离职，鉴于张某掌握核心技术，在已签订竞业限

制条款的基础上，还需签订保密协议，作为劳动合同文件的附件。（3）该企业的技术型员

匚适合采用双重职业路径。双重职业路径主要解决在某一领域中具有专业技能，既不期望

在自己的业务领域内长期从事专业匚作，乂不希望随着职业的发展而离开自己的专业领域C

7、某公司研发部门运用智力激励法就新产品的功能设计进行了讨论，在讨论过程中，由

研发部经理担任主持人，研发部的34名员工都参加了讨论，还邀请了市场部负责市场推

广的人员进行旁听，但不发表苣见。在讨论开始前，主持人向参与讨论的员工说明，发表

意见之前必须充分考虑制语成本、市场反馈和已有产品的现状。与会员工开始轮流发言，

由记录员将其发言内容记录到一块黑板上供大家参考，发言后，大家立即集体决策是否采

纳或放弃该员工的建议，每个人只负责自己发言内容的改进和补充，不参与其他人建议的

完善丁作。请问：上述哪些做法不符合智力激励法的要求，应当怎么做？

【答案】（1）自由畅想原则。错：由记录员将其发言内容记录到--块黑板上供大家参考，

发言后大家立即集体决策是否采纳或放弃该员「•的建议，正：要求与会者敞开思想，不受

任何已知条件、熟知的常识和巳知真理、规律的束缚，善于从多种角度或反面去考虑问题.

要坚持开放性的独立思考，畅所欲言，敢于提出似乎荒唐可笑的看法。（2）延迟批评原则.

错：主持人向参加讨论的员匚说明，发表意见之前必须充分考虑制造成本、市场反馈和已

有产品的现状。正：在讨论问题的过程中，过早地进行批评，下结论，就等于把许多新观

念拒之门外，这是极为有害的。首先，开始形成的新观念是不完全的、脆弱的，要留给它

足够的时间使之逐步完善。（3）以量求质原则。（4）综合改善原则。错：每个人只负责自己

发言内容的改进和补充，不参与其他人建议的完善匚作，正:会议鼓励与会者借题发挥，对

别人的设想补充完善成新的设想。会后对所有设想做综合改善的匚作。（5）限时限人原则0

错:在题目中研发部是34名员「.都参加了讨论，还邀请了市场部负责推广的人员进行旁听,

是不符合该原则的。正：在智力激励法中，规定人数10人左右，时间为30分钟到1小

时。

8、某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下：建立和管理客户档案；接受和处理

顾客的投诉并及时向相关郛门反馈；跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访；处理顾

客退换货，承担开具发票、寄存等工作。集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动

服务转化，于是对该部门新型了战略调整。在不增加人员配置和人工成本的前提下，将客

户服务部门变更为针对整个集团公司的客户服务中心，直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品

自公司服务.，该中心独立核算，成为自负盈亏的法人实体，并且在过去工作自责的基础上

增加两项新的职责：主动跟踪并记录顾客的产品使用情况；阶段性地为顾客和潜在顾客提

供喂养指导和咨询，经过半年的实施，虽然该部门员匚为顾客和潜在顾客提供喂养指导和

咨询花费了大量时间和精力，却并没有给公司带来新客户的数量增长，老顾客的满意度也

没有明前提高，对顾客投诉的平均处理时间反而增加了20%。各个子公司也抱怨客户服务

中心干扰了他们的工作，未能提供有效服务，收费也过高。请根据上述情境，回答以下问

题：（1）造成当前不利局面的可能原因是什么？（2）若要保持现有组织设计不变，从培

训角度改善当前的不利局面，应该重点、加强哪些方面的培训？为什么？（8分）

【答案】

【第一章人力资源规划13分，第二章招聘与配置2分，第四章绩效管理5分，】

（1）答：造成当前不利局面的可能原因是:从不利局面的直接原因来看有四点：第一，“没

有给公司带来新客户的数量增长”的原因，是对于客户服务部门的绩效目标和指标的定位

含糊不明确所带来。即客户数量增长指标不是客户服务部门的主要绩效指标，它的绩效指

标侧重点偏于指导和咨询.而销售部门主要才是这种推销职责并应该带来客户数量增长。

作为部门工作说明书中的职责，违背了“分工明确”的基本原则；作为绩效指标的部门和岗

位职责指标PRI违背了SMART原则中的明确性原则。第二，“老顾客的满意度也没有明显

提高”的原因，是强调新职责而忽了原来职责。即重视新增加的“阶段性地为顾客和潜在顾

客提高喂养的指导和咨询”职责，而忽了“接受和顾客的投诉并及时向相关部门反馈；跟踪

售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访；处理顾客退换货。承担开具发票、寄存等工作”

原有职责。说明绩效考核与监管方面对于部门和岗位职责指标PRI内在构成因素的考核监

管有不全面的地方，也反映出在培训方面的缺陷。第三，“对客户投诉的平均处理时间反

而增加了20%”的原因，是用指导与咨询的工作代替或增加投诉处理理由的混淆而致。即

“接受和顾客的投诉并及时向相关部门反馈”是一个很具体的解决问题职责，不需要“阶段性

地为顾客和潜在顾客提高喂养的指导和咨询”职责。说明在职责之间逻辑关系上不够清晰,

说明部门和岗位职责指标PRI没有遵循SMART原则中的可测性原则设'Z定量衡量指标；

说明缺乏必要的、细