2023秋邢以群管理学练习题

管理学原理练习题（附参考答案，供老师把握）

第一部分

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1、矩阵制组织形式的采纳简洁破坏管理的」；

A、分工原则B、权责一样原则C、跳板原则D、统一指挥原则

2、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动Do

A、部队中的班长与战士谈心B、企业的审计主管对财务部门进行检查C、钢琴

家制定自己的练习支配D、医院的外科主任支持会珍

3、决策者的特性对」决策影响最大。

A、风险型B、确定型C、不愿定型D、程序化

4、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？B

A、正强化B、负强化C、惩处D、消退

5、某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，

便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理_B—：

A、不再负有责任B、责任与原来相同C、责任减轻D、不再负有主要责任

6、有些人从某一职位退下来后，常埋怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥

有的职权是一种C：

A、专长权B、个人影响权C、法定职权D、信息权

7、为满足员工自我实现须要，推出哪种管理措施较为有效。一B_______

A、改善住房条件B、职工持股支配C、星级晋升制度D、合理化活动

8、b对管理学的最大贡献是运用自然科学方法解决具体的管理问题。

A、科学管理学派B、管理科学学派C、系统管理学派D、权变管理学派

9、依据领导生命周期理论，领导者的风格应当适应其下级的成熟度而渐渐调整。因

此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格渐渐调

整的方向应当是D：

A、从参加型向劝服型转变B、从参加型向吩咐型转变C、从劝服型向授权型

转变

D、从吩咐型向劝服型转变

10、某仓库主任依据很多钢材堆在露天的状况，提出搭建简易仓库支配，经可行性探

讨分析，认为搭建仓库可削减钢材损失，同季节约因钢材生绣而产生的预处理成本，

在经济上是可行的。面对这份报告，作为总经理的选择是D：

A、批准实施B、不批准C、视资金状况而定D、进一步明确问题

二、名词说明

1、授权2、预算3、技术技能

4、人际沟通5、直线职权6、威塔

三、填空（每题3分，共30分）

1、组织功能有效发挥的前提条件是组织成员、。

2、委员会组织对于处理和确定是比较好的一种形式。

3、改善群体决策的四种方法是：>、________.c

4、支配过程存在4种权变因素是指包括管理者所处的组织层次、环境的不

确

性以及将来环境的o

5、管理者常常采纳的二种预算方法是、。

6、限制工作的焦点通常有：人员、?活动、和组织整体绩效。

7、目标管理的基本思想体现以下三个方面：、、。

8、双因素理论认为不满足的对立面是、满足的对立面是o

9、环境的不确定性可分解为二个维度：、o

10、某企业生产单一产品，固定成本为F,产品销售价格为P。当产品价格降到1/2P

时，产品的盈亏平衡点的产量为原来平衡点的3倍，那么降价前的盈亏平衙直

是。

四、简答题（每题6分，共48分）

1、简述管理中效率和效益之间的区分和联系。

2、简述程序化决策的优、缺点及运用中留意的问题。

3、某企业为了激励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请说明为

什么？

4、简述霍桑试验取得的主要探讨成果。

5、目标在管理中都起到了哪些作用？

6、在任务不变状况下，组织设计中可实行哪些方法提高效率？

7、简述企业家和传统管理者之间的区分。

8、管理者在员工中建立信任的方式、方法有哪些？

五、案例（28分）

某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实、并且把自己设想变为现实，

就把

负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办。在办公室里，总经理将自己想法和公司

的供

电设施规划如数家珍地告知了李工。作为专业技术人员，李工对总经理要求一口应允。

突然有一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理：“前段时间支配给李工去

做的工作进展如何？一些项目为何没有依据要求去做。”王经理被问得稀里糊涂,

委屈地说：我不知道有这回事，李工也没有向我汇报过这个状况。结果工程未达

到要求，也没有按时完成，为此王经理受到了总经理指责。

清问：总经理有没有指责错？主经理有什么责任，李工应负什么责任？他们如何处理

比较合理？

其次部分

名词说明（本大题共6小题，每题3分，共18分）

1、支配2、管理者3、管理职能

4、管理环境5、权利6、保健因素

填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分）

1、依据管理者在一个组织中所处地位的不问，管理名可分为____管理者、

_____管理者、_____管理者。

2、有效的管理，要求既讲究____，又讲究_________o

3、支配有多种类型，按支配对面行者的约束力的不同，支配可分为一

支配和______支配。

4、而存在是组织存在的前提。

5、在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门

化方法，属于部门化。

6、以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理

的组织结构形式为组织模式。

7、在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、权

利、权利。

8、在一个组织中，沟通可分为两大类：______沟通和______沟通。

9、动机是由人的所引起的。

三、简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分）

1、列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。

2、简述理性决策的基本过程。

3、描述领导者的职责。

4、简述公允理论的基本内容

5、简述限制的基本过程

6、描述组织工作主要内容

四、论述题（本题共2小题，每题18分，共36分）

1、请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性

2、依据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法

五、情景分析题（本题满分18分）

原委是谁的责任

某天深夜，总经理间或发觉加油站员工在值班期间违规睡觉。其次天他便把

企管部经理叫到办公室指责了一顿，指责企管部监督不力，制度执行不严。企管

部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经仔细制定完成，向公司各个部门交

代沟通也很清晰，并且企管部也在仔细的监督检查各部门的执行状况，但是不行

能四平八稳，深夜里发生这种事，企管部也没有方法避开；况且加油站作为企管

部的平级部门，企管部经理没有权利干脆指挥加油站经理，发生这种事情，也就

不应当由企管部担当责任（挨骂），而应由加油站经理负责。

在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企

管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执

行以及对公司各部门的考核奖惩；加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管

部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。

请问；1、在这件事情里，究竟谁应当负责任，应负什么责任？

2、怎样做才能避开此类事务的发生？

第三部分

一、说明（每题3分，共18分）

1支配工作

2领导者

3动机

4组织

5职权

6激励

3机械式组织在什么条件卜.最为有效？

4小企业老板的工作与大公司总裁的工作会有哪些差异？

5领导的影响力来源有哪些？

6支配与限制是如何产生联系的？

四、案例分析题（34分）

1998年8月8日是广东太阳神集团公司10周年大庆的日子。而此时此刻，

关于“太阳神”落山的说法却已是妇孺皆知的事7。从1989年的年产值4300万

元到1993年以13亿元的业绩傲视群雄，再到1997年的2亿元保健品销售和香

港上市股票仅值9分钱，变更之大令人扼腕。在此期间，其管理体制经验了四次

大的“地震”：

1990年董事长骆辉“杯酒释兵权”。在保持待遇不变的状况下，原与骆辉

一起闯天下的9位“开国元勋”基本退出高层管理。他们中间没有一个是高校生。

与此同时，一批年轻的管理者脱颖而出，挑起了大梁。

1991年，企业的发展更见迅猛。每天从各地汇往总部的现金收入达到二三

百万，对企业内部的管理提出了更高的要求。此时，骆辉想方设法的从国有企业

挖来精英人物。他们一来就担当了太阳神的一级经理（副总），掌管了市场部、

企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。有效的解决了在快速膨胀过程中

的管理问题，并确定了太阳神“层级结构”的管理模式。使太阳神的整体工作风

格从“主观发挥”为主转向以限制为主。这种制度使太阳神至今未出现根本性的

决策失误。但是在这种相互制衡的行政主导体制下，重要的决议往往拖尔不决。

在1995年的澳门会议上，针对决策效率低下的局面，骆辉痛下决心，实行挂

职下放的方式，将这些高层行政主管全部推到基层担当省级分公司的副经理。希

望他们干脆了解市场一线的竞争状况。与此同时，骆辉选调了10余年轻有为的

干部，组建总经理助理室。

1996年，总经理助理室主任、曾为西南地区市场立下大功的郑志文辞职。

1997年，骆辉聘请美国哈佛高校MBA王哲身为太阳神集团股份有限公司执

行董事和太阳神集团有限公司总经理。他的年薪为140万港币，远远超过原来一

级经理的待遇。同时，他连炒数位高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并

将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给运用者。此外，王哲身虽来头不小，

但因对中文的听、说、写均不熟，与员工的沟通上有不小的障碍，也从未做过中

国保健品德业。

对于目前的局面，骆辉自然难辞其咎。他目前深居简出，与社会和员工处于

半隔绝状态。连很多高层人员都说，劝服骆辉的任何尝试都将是失败的。即使你

认为自己完全驾驭了真理，在骆辉的雄辩面前，没人能胜利。

1请依据影响组织结构变更的权变因素，分析它（原文如此）进行这四次管理变

革的必要性？

2您认为该公司陷入目前逆境的内部管理缘由土要有哪些？

3作为一个有过杰出的成果和非凡个人魅力的企业家，骆辉该有哪些应吸取的教

训？

4通过此例，您的最大感受是什么？

第五部分

一、名词说明（本大题共5小题，每题2分，共10分）

奖金

1、■

社会

2、人

管理

方

3、法

动机

4、

5权利

二、填空题（本大题共9小题，每空1分，共10分）为输入便利，改为括号

1、由纵横两套系统交叉形成的复合组织形式称为（）组织

2、有效产出与其投入之间的比例关系称为（）

3、决策的目的是为了（）

4、在网络图中，关键路途是指由始点事项至重点事项的路途中最（）的路

途

5、直线关系是一种（）的关系

6、内部环境包括组织内部的（）环境和（）环境

7、组织设计的目的是为了建立合理的（），规范组织成员在活动中的关系

8、组织文化的核心是组织（）

9、限制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和（）

三、简答题（本大题共7小题，每题7分，共49分）

1、简述过分集权的弊端。

2、简述泰罗科学管理理论的基本观点。

3、如何理解社会责任这一概念？

4、简述须要层次理论的基本观点。

5、决策者的理性限制主要表现在哪儿个方面？

6、简述支配的作用。

7、简述领导与管理的区分。

四、论述题（本大题共2小题，共31分）

1、依据管理者的基本职责，谈谈一名合格的管理者应具备的基本素养。（本小

题15分）

2、结合实际，谈谈有效限制的基本要求。（本小题16分）

第六部分

一，名词说明［每题3分，共6题，18分］

1,管理幅度

2,效益

3,权力

4,领导

5,反馈限制

6,集权与分权

二，填空题［每空1分，共10题，10分］

1,管理的探讨对象是［

2,科学管理的根本目的是［

3,须要层次理论中的第四层次须要是［］的须要。

4,组织管理中要求“组织中的任何成员只能接受一个上级的指挥”的是［］原则。

5,用数字编制的财务支配或综合支配称为［］。

6,组织设计的任务是供应组织结构系统图和［

7,行为决策理论认为：人的理性是［］的。

8,决策过程起自［

9,管理科学的特点是在经营管理中广泛应用［

10,管理的本质是［］。

三，简答题［每题7分，共6题，42分］。

1,影响管理决策的外部环境主要包括那些方面？

2,简述支配工作的重要性。

3,简述人员配备的基本原则。

4,简述公允理论的基本观点。

5,简述限制的基本过程。

6,简述领导者的作用。

四，论述题［每题15分，共两题，30分］

1,改革开放二十年来，我国的管理思想发生了那些主要变更?

2,试依据管理理论，归纳总结激励的基本方法。

★参考答案部分支

第一部分

一、单项选择（见试卷）

二、名词说明

1、授权：指上级赐予下级确定的权利和责任，使下属在确定的监督之下，拥有相当

的自主权而行动。授权着对被授权者有指挥、监督权力；被授权者对授权者负有汇

报状况和完成任务职责。

2、预算：用数字来表示活动的投入与产出的数量、时间、方向等，是一种数字化的

支配。是有关为完成组织目标和支配所需资源特殊是所需资的来源和通途的一项书面

说明。在很多组织中，预算是主要的支配表现形式。

3、技术技能：指熟识和精通某种特定专业领域的学问，诸如工程、计算机、财务、

会计或者制造业等。

4、人际沟通：指两个或两个以上人之间的信息沟通。

5、直线职权：指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综

合体，表现为上下级之间的吩咐权力关系。

6、威信：指有管理者的实力、学问、品德、作风等个人因素所产生的影响力，这种

影响力是与特定的个人相联系的，与其在组织中的职位没有必定的联系。

三、填空（每题3分，共30分）

1、组织功能有效发挥的前提条件是组织成员有共同的目拯、合理的分工协作。

2、委员会组织对于处理权限争议问题和确定组织目标是比较好的一种形式。

3、改善群体决策的四种方法头脑风暴法、名义群X法一、德金菲法及电子会

以、、、

4、支配过程存在4种权变因素是指包括管理者所处的管理者所处的组四层次、组织

的生命周期、环境的不确定期、以及招来许诺的时间长度。。

5、管理者常常采纳的二种预算方法是各基预算滚动预算、o

6、限制工作的焦点通常有：人员、财务、作业、信息、活动、和组织整体绩效。

7、目标管理的基本思想体现以下三个方面：以目标为中心、强调绩效管理、重视人

的因素、、。

8、双因素理论认为不满足的对立面是没有不满足、满足的对立面是没有满足,

9、环境的不确定性可分解为二个维度：困难程度、变更程度、o

10、某企业生产单一产品，固定成本为F,产品销售价格为P。当产品价格降到1/2P

时，产品的盈亏平衡点的产量为原来平衡点的3倍，那么降价前的盈亏平衡点是

Q-4F/3Po

四、简答题（每题6分，共48分）

1、简述管理中效率和效益之间的区分和联系。

答：效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常指的是正确的做

事，即不奢侈资源。但仅仅有效率事不够的，管理当局还应当关注效果。也就是

完成活动以便达到组织的目标。

效果通常通常是指做正确的事情，即所从事的工作和活动有助于组织达到其

目标。

可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。因

此管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还应当尽可能

有效率地完成组织工作。在胜利的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良

的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的。

2、简述程序化决策的优、缺点及运用中留意的问题。

答案见刑以群《管理学》其次版P189、第一版P102.

群体决策的优点和缺点。优点：（1）供应更完整的信息。（2）产生更多的方案。

（3）增加对某个方案的接受性。（4）提高合法性。缺点：（1）消耗时间。12）

少数人统治。（3）屈从压力。（4）责任不清。

3、某企业为了激励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请说明为

什么？

答：首先在理论层次：期望理论认为，只有当个体预期到某一行为能给自己带来

既定结果，并且这一结果对自己有吸引力时，才会实行这一特定行为。它包括三

项变量或三种联系：（1）努力一绩效的联系：个体感觉到通过确定程度的努力而

达到工作绩效的可能性。（2）绩效一奖赏：个体对于达到确定工作绩效后即可获

得志向的奖赏结果的信任程度。（3）吸引力：假如工作完成，个体所获得的潜在

结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人目标和须要有关。员工是否情愿从事某

种工作，取决于个体的具体目标以及员工对工作绩效能否实现这一目标的相识。

其次结合实际分析缘由：激励的总体绩效取决于期望理论的三种联系的综合

效果。员工要想拿到全勤奖，必需出勤率达到百分之百。这对于一名员工来说很

难达到。所以员工依据自己的过去阅历便会认为这种全勤的可能性很小；即使员

工认为能达到全勤的结果，那么企业能否依据实际承诺赐予奖赏呢？假如员工对

企业没有足够的信任程度，那么在这个环节上也会失去激励效果；最终我们还得

考虑企业承诺的全勤奖是否是员工感爱好的东西。对于一个高薪员工来说，少量

的全勤奖金额对其的吸引力是很小的。当然对于企业的一个清洁员来说就不确定

了。

再次提出简洁建议：所以，组织所供应的奖赏应当能够与个体的须要一样；

奖赏的重点应放在对员工有吸引力的行为上；增加企业在员工心中的信任度；还

的明白期望来自员工的知觉，而不确定是实际状况本身。

4、简述霍桑试验取得的主要探讨成果。

答：霍桑试验的结论是：群体的社会准则或标准是确定工人个人行为的关键要素。

行为和心情是亲密相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了

单个工人的产量；在确定产量方面，金钱因素比群体标准、群体心情和平安感的

作用要小。这些结论导致在组织如何发挥功能和获得目标方面对人的因素的新的

重视。

5、目标在管理中都起到了哪些作用？

答：目标管理这套设定组织目标的系统是由下级与上司共同确定具体的绩效目

标，并且定期检查完成目标的进展状况,而嘉奖则是依据目标的完成状况来确定。

MBO不是用目标来限制，而是用它来激励下级。

作用：MBO的吸引力在于供应了一种将组织的整体目标转换为组织单位和每

个成员目标的有效方式。MBO的目标转化过程既是“自上而下”的，又是“自下

而上”的。最终结果是一个目标的层级结构，在此结构中，某一层的目标与下一

层的目标连接在一起，而且对每一位雇员，MBO都供应了具体的个人绩效目标。

因此，每个人对他所在单位成果的贡献都很明确，假如全部的人都实现了他们各

自的目标，则他们所在单位的目标也将达到，而组织整体目标的实现也将成为现

实。

6、在i壬务不变状况下，组织设计中可实行哪些方法提高效率？

答：组织设计。组织设计是通过困难性、正规化和集权化三方面的结合和匹配设立或

变更一个组织的结构。

组织结构设计的基本原则。（1）目标原则。任何组织都有其特定目标，组织及其

每一部分，都应与其特定的任务目标相联系，组织的调整都应以其是否对实现目

标有利为衡量标准。（2）分工与协作原则。为了发挥集团效率，组织内部要进行

分工协作。组织设计中坚持分工协作原则，就是要做到分工合理，协作明确，对

于每个部门和每个员工的工作内容、工作范围、相互协作方法等，有明确的规定。

（3）信息沟通原则。组织中的人们只有通过相互之间的沟通，才能把组织的目

标变成为组织成员的具体的行动，沟通的作用就在于能把组织目标与那些情愿在

组织中工作的人的行为结合起来。（4）有利于人才成长和合理运用原则。组织结

构建立要有利于人员在工作中得到培育、提高和成长，有利于吸引人才，发挥员

工的主动性和创建性。（5）逐步发展和经济原则。组织是人们为了实现共同目标

而采纳的一种手段，因此，组织结构要依据变更了的状况刚好调整。

7、简述企业家和传统管理者之间的区分。

答：管理者是这样的人，他通过协调他人的活动达到与他人一起或者通过别人实

现组织目标的目的。其工作以为者协调一个部门的工作，也可能以为者监督几个

单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。

企业家是那些能够影响他人并同时也拥有管理职权的人。

区分：传统管理者是受到上级任命在岗位上从事工作的，他们的影响力来自

这样职位所赐予的正式权力，与此形成比照，企业家可以是上级任命的，也可以

是在企业成长过程中从群体过程中自发产生的。企业家可以运用正式权利以外的

活动来影响他人。

联系：我们认为虽然没有必要全部的企业家都成为管理者，但是全部的管理

者都应当成为企业家。这是因为管理是建立在合法的职务权力基础上对下属的行

为进行指挥的过程，下属必需听从管理者的吩咐，但下属在工作过程中可能尽自

己的最大努力，也可能“出工不出力二领导则可能更多地通过其个人的魅力与

专长来影响追随者的行为，从本质上讲，领导是一种影响力或者说是对下属施加

影响的过程，这种影响力或者通过这个影响过程，可以使下属自觉地为实现组织

目标而努力。因此，领导者不确定是管理者，但管理者应当成为领导者，虽然管

理者通过周密的支配、严密的组织、严格的限制，也能取得确定的成效，但若管

理者在他们的工作中加上有效领导的成分，则收效会更大。

8、管理者在员工中建立信任的方式、方法有哪些？

答：成员之间的相互信任是高效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人

的品德和实力都深信不疑。但我们从日常的人际关系中都能体会到，信任这种东

西是相当脆弱的。组织文化和管理层的行为举止会有力的影响到集体内部的信任

氛围。假如组织崇尚开放、诚恳与写作，激励员工的参加性与自主性，就比较简

洁形成信任和环境。

六条建议：

•沟通沟通：通过结识相关决策和政策、供应刚好反馈等途径，向团队成员

或下属通报信总；坦率地承认自己的额缺点和不足。

•支持下属：对团队成员亲善可亲，平易近人。激励和支持他们的看法。

•敬重下属：真正授权给团队成员，仔细倾听他们的想法。

•公正无偏：遵守信用，在绩效评估中做到客观与公正，慷慨的供应你的表

扬。

•易于预料：处理日常事务应始终如一，兑现你所作出的或明确或隐含的承

诺。

•展示实力：展示自己的专业技术实力和良好的职业素养，赢得下属的敬佩

与敬重。

五、案例（28分）

管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特

权，但也负有要对下属的工作担当责任的额外责任。无论管理者在组织中的地位

如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的

人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力气，从而有效地实现组织的目

标。因此作为李某的上级主管的王经理是这个部门的管理者，那么他就相应负有

对下属表现及部门运作效果等的领导责任，因此问题虽然出在李某的身上，但是

王经理仍旧必需对他的行为负责，所以总经理没有指责错。

作为管理者，他所应负的责任有：对分管部门或工作的运作效果负责；对下

属人员的工作行为负责；对分管部门所供应的信息的刚好性和精确性负责，即下

属在工作中出现任何问题，管理者都负有不行推卸的领导责任。因此，王经理是

管理者，他的责任主要有：指挥领导李某等下属从事工作并对他们的行为负责，

对本部门所应发挥的职能作用及运作效果也负有主要责任。而且直线权力和职能

权力之间的关系是“直线有大权，职能有特权”。“直线有大权，职能有特权”是

指在一个组织中，直线人员拥有除了其上层直线人员赐予职能部门的职能权力以

外的大部分直线权力；职能部门的管理人员则除了拥有对本部门下属的直线权力

外，还拥有上层管理者所赐予的特定权力，可在其职能范围内对其他部门及其下

属部门发号施令。王经理所拥有的是直线权力，是李某的直线管理者，因此他应

对这一问题负主要责任。而李某仅仅是因为总经理的授权而获得职能权力，因此

仅在其职能范围内行使权力并负相应责任，所以在案例中他应负次要责任。

在一个组织的各种关系中，权力的分布或委派是至关重要的，权力是每一个

人得以履行其职责的必要条件；有责无权或授权不当是组织管理工作中常常出现

的严峻问题。

授权的基本原则。（1）明确授权的目的，明确所授事项、目标要求、权责范

围，使下属得以清晰地开展工作；（2）职、权、责、利相当，不仅有职有权、有

权有责、有责有利，而且所授权力应是完成任务之所需，责任与权力对等，利益

与责任相应。（3）保持吩咐的统一性，不交叉授权和越级授权；（4）正确选择受

权者，因事择人、视能授权。（5）加强监督限制，但要留意不要事事干预、或要

求保证下属不犯错误。

因此案例中有两个问题，一是总经理越级授权，这样简洁使得吩咐不能保持

统一性，这样管理者的意愿便不能有效贯彻到组织各个部门，简洁出现重复吩咐,

多头领导等问题。二是没有加强监督限制，既没有对李某进行有效的监督，又没

有告之王经理，使之建立起对李某工作的监督限制。

所以他们应当这样处理：

首先，依据授权的原则及组织目标的要求，建立起合理的职权体系，使得各

部门和个人都能够明确自身的所拥有的权力和所应担当的责任，从而避开出现，

诸如总经理这样交叉授权，越级授权等问题。而是最好能通过王经理来给李某支

配任务，避开出现多头领导的状况。

其次，依据建立起的职权体系，确立相应的限制机制，使得组织内部的限制

能够符合刚好性、合理性和敏捷性等原则的要求，这样就在确定程度上避开当李

某的工作出现问题时无人负责，也缺乏赐予其相应的指导和实行相应订正措施

等。通过建立合理的限制机制，能使得组织内部，各个部门、个人的工作任务能

够有效开展并完成，各个具体的子目标能够有效实现，从而最终实现组织目标。

第三，要加强组织内部的沟通机制，尤其是要充分利用组织内的非正式组织

等方式来加强组织内部的沟通。这样使得部门的主管能够刚好了解的下属的工作

进度及完成状况，各个部门之间也能够沟通彼此的工作内容等，使得各部门能够

相互协作。从而避开案列中这样，王经理完全不了解的李某的工作状况这类问题。

很多具体怎么写的我都有些遗忘了，有些我都是干脆粘贴过来的，到时候你得留

意一下语句的通顺也就是了。大体的答题方式可以按这样的，里面很多地方你也

可以再补充的，反正到时候时间够的话，你觉可以用的上可以都用上。写案例分

析是比较随意的，你可以当写争论文那样，有理有据，自圆其说就Ok了。

其次部分

一、名词说明（本大题共6小题，每题3分，共18分）

1、支配：支配职能包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及

将支配逐层绽开，以便协调和将各种活动一体化。

2、管理者：管理者是指挥别人活动的人。

3、管理职能：19世纪初，法国工业家亨利•法约尔提出，全部的管理者都履行

着五种管理职能：支配、组织、指挥、协调和限制。时至今口，仍依据管理职能

来组织内容，不过已经精简为四个基本职能：支配、组织、领导和限制。

4、管理环境：管理环境是与实现组织目标干脆相关的那部分环境，是由对组织

绩效产生主动或消极影响的关键顾客群或要素组成的。

5、权力：权力是指一个人影响决策的实力。一个人在组织中所拥有的与职位相

联系的正式权力，只不过的这个人影响决策过程的一种手段。

6、保健因素：保健因素是导致工作不满足感的因素。它的改善可以消退人们的

不满足感（没有不满足），但并不能使员工真正得到满足感。“满足”的对立面

是“没有满足”，而不是“不满足”；“不满足”的对立面是“没有不满足”，

而不是“满足”o

二、填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分）

1、依据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为一高层—管理者、

一中层—管理者、—基层—管理者。

2、有效的管理，要求既讲究一效果—，又讲究效率_。

3、支配有多种类型，按支配对执行者的约束力向不同，支配可分为.具体一支配

和一指导性一支配。

4、一组织宗旨的存在是组织存在的前提。

5、在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方

法，属于一职能一部门化。

6、以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组

织结构形

式为一直线职能型_组织模式。

7、云一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、一参谋—权力、

_职能—权力。

8、容一个组织中，沟通可分为两大类：—正式—沟通和—非正式—沟通。

9、动机是由人的—内在须要所引起的。

三、简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分）

1、列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。

当今的管理理论是一个不断地发展、检验、修正、再检验的结果。

20世纪前，在管理方面的主要贡献包括埃及金字塔的建设，亚当•斯密关于

劳动分工的著作以及产业革命。埃及金字塔的修建是一项浩大的工程，它要求协

调成千上万的人工作，明显，这须要管理技能。斯密关于制造针的著作生动地

描绘了劳动分工可能产生的巨大经济性。产业革命在工厂制造商品成为更经济的

生产活动，从而极大地增加了在生产作业中应用管理技术的需求。

20世纪前半期是一个管理思想多样化的时期。科学管理通过寻求从事每项工

作的“最佳方法”追求更高的生产效率；一般行政管理理论家们寻求应用于整体

组织的管理原则；人力资源方法集中于人的管理；定量化方法采纳数学和统计技

术改进资源安排的决策。

弗雷德里克•泰勒提出了四项管理原则：（1）为一项工作的每一项要素发展

一种科学方法；（2）科学地选择和培训工人：（3）与工人合作；（4）在管理当局

和工人之间合理地安排职责。科学管理使生产率提高300%甚至更高成为可能，

应用科学管理原则使管理从一种凭感觉的活动，发展成为一门系列化的和科学性

的学科。

亨利•法约尔是第一个将管理定义为一组普遍职能的人，这些普遍性的职能

包括：支配、组织、指挥、协调和限制。他认为管理是一种涉及全部有关人的

协调和限制的共性活动。

马克斯•韦伯将志向的官僚行政组织定义为实行劳动分工、明确规定等级、

订有具体的规则和制度，以及具有非人格化关系的组织。

霍桑探讨引起了对组织职能中人的因素的新的重视，并提出了有关群体的规

范和行为的新见解。管理起先主动地寻求提高雇员的工作满足度和士气的途径。

人际关系提倡者对工作中人抱着剧烈的信念，他们信任人的实力并认为管理

实践应当提高雇员的满足度。与此形成比照，行为科学理论家对组织中人的行为

进行客观的探讨，他们当心地试图使他们的科学探讨不搀杂进其个人的信念。

像大多数探讨领域一样，管理学在进入成熟阶段后也在趋向一体化。管理学

的统一框架最早是在20世纪60年头初期提出来的。一共有四种方式被用来综合

多样化理论观点。依捱过程方法，管理者从事支配、组织、领导和限制工作；系

统方法相识到组织内部活动之间，以及组织与外部环境之间的相互依靠；权变方

法分别出影响组织行动和组织绩效的情境变量。

2、简述理性决策的基本过程。

理性决策的制定过程。（1）识别问题；（2）确定决策标准；（3）给标准安排

权重；（4）拟定方案；（5）分析方案；（6）选择方案；（7）实施方案；（8）评价

决策效果。

3、描述领导者的职责。

在带领和指导群众为实现共同目标而努力的过程中，领导者要发挥指导、协

调和激励的职责作用。

（1）指导作用：在人们集体活动中，须要有头脑清晰、胸怀全局、能高瞻

远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确活动的目标和实现目

标的途径。因此，领导者有责任指导组织各项活动的开展。

（2）协调作用：领导名须要化解人们的分歧，协调人们之间的关系，把大

家团结起来，朝着共同的目标前进。

（3）激励作用：领导要通情达理、关切群众，为人们排忧解难，以超群的

领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神，充溢和加强他们主

动进取的动力。

由此可见，领导的职责是帮助下属尽其所能以达到目标。领导不是在群众的

后面推动或鞭策，而是在群众的前面引导、激励群众实现共同的目标。

4、简述公允理论的基本内容

员工的主动性不仅受到自己确定收入的影响，而且更受到其相对收入的影响。

员工总是先考察自己的收入与付出的比率，然后还将这一比率与他人的比率进行

比较。假如员工感觉到自己的比率与他人相同，则为公允状态；假如感到二者的

比率不相同，则产生不公允感，他们会认为自己的收过低或过高。这种不公允感

出现后，员工们就会试图去订正它。

5、简述限制的基本过程

限制的过程：（1）衡量实际绩效：综合运用来自个人视察、统计报告、口头

汇报、书面报告等四种信息，尽量采纳定量方法，辅之以定性方法。（2）将实际

绩效与标准进行比较：确定偏差范围。（3）实行管理行动来订正偏差或标准：可

以马上订正或根本订正，但修订标准要应特殊当心。

6、描述组织工作主要内容

组织工作内容主要包括：组织职能包括确定组织要完成的任务是什么；谁去

完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应在哪一级

上制定。

四、论述题（本题共2小题，每题18分，共36分）

1、请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性

目标是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结

果。目标为全部的管理决策指明白方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。

比如某白酒制造厂的目标是在三年内成为国内销量最大的白酒制造商。

组织目标具有如下特点：（1）多重性：实际目标不会是单一的。组织会有真

实目标与宣称目标，组织对外宣称的目标往往取决于听众想听什么。比如.卜.面提

至I」目标，对内可能称获利最大的白酒制造商。（2）差异性：组织目标是组织在将

来一段时间内要实现的目的，不同的组织具有不同的组织目标。上面提到的目标

就限定了时间三年。（3）层次性：组织目标往往按其重要性或所涉及的范围大小

分等分层。一般地组织目标可按重要性分为总目标、战略目标、行动目标三个层

次。例子中的目标应当是一个三年期的总目标，还可分解为很多行动目标，如先

成为浙江市场的龙头老大。（4）时间性；依据时间跨度的不同，组织目标可分为

长期目标可分为长远目标、中期目标和近期目标。举的例子应当是一个中期目标。

管理表现为有效实现目标的过程，组织目标是管理者和组织中一切成员的行

动指南。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的

工作能在特定的时刻能够充分地融为一体。没有明确的目标，整个组织就会成为

一盘散沙，管理也必定是杂乱的、随意的，组织中的任何人或者集体都不能希望

有有效地实现其希望，组织也就失去其存在的价值。因此，组织目标是组织存在

的前提，是组织开展各项工作的基础，在管理中起着重要作用：（1）组织目标是

组织进行决策的基本依据；（2）努力是否符合目标是高效率的前提；（3）组织目

标是组织内部协调的准则；（4）组织目标是业绩考核的基本依据。上面所举的白

酒制造商的目标就能很好体现出目标在管理中的重要作用，它是该厂在三年内的

行动指南，在这三年内厂家会调动资源实现这个il标。

2、依据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。

须要层次论（马斯洛的需求五层次理论）的主要内容：（1）生理须要：食物、

水、居处、性满足以及其他方面的生理须要。（2）平安须要：爱护自己免受身体

和情感损害的须要。（3）社会须要：友情、爱情、归属及再给接纳方面的须要。

（4）敬重须要：内部敬重包括自尊、自主、成就感，而外部敬重含地位、认可、

关注等。（5）自我实现须要：成长与发展，发挥自身潜能、实现自我志向的须要。

这是一种追求追求个人实力极限的内驱力。马斯洛理论有二个基本论点：（1）人

是有须要的动物，已经得到满足的须要不能再起激励的作用；（2）人的须要具有

层次性，只有前一层须要得到满足后，上一层须要才显出其激励作用。

依据需求层次理论，1、激励员工时要针对员工的需求赐予合理的酬劳，并且

嘉奖品必需能在确定程度上满足员工的需求。首先，管理者要了解员工希望从工

作中得到什么，即要了解员工的需求，据此我们才能确定合适的奖品。2、工作

目标应具有确定的挑战性。人们在完成确定难度的工作任务后，会有确定的成就

感，可以满足他们的敬重或自我实现的须要。3、通过教化培训，增加员工自我

激励的实力。员工的工作热忱和工作主动性通常与他们的自身素养有极大的关

系。一般而言，自信念和进取心越强，比较留意高层次的需求，因此，这样的员

工简洁自我激励，表现出昂扬的士气和工作热忱，从而增加其自我激励的实力，

这是管理者激励和引导下属行为的一种重要手段。

五、情景分析题（本题满分18分）

原委是谁的责任

某天深夜，总经理间或发觉加油站员工在值班期间违规睡觉。其次天他便

把企管部经理叫到办公室指责了一顿，指责企管部监督不力，制度执行不亚。

企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经仔细制定完成，向公司各个

部门交代沟通也很清晰，并且企管部也在仔细的监督检查各部门的执行状况，

但是不行能四平八稳，深夜里发生这种事，企管部也没有方法避开；况且加油

站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利干脆指挥加油站经理，发生这

种事情，也就不应当由企管部担当责任（挨骂），而应由加油站经理负责。在该

公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经

理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以

及对公司各部门的考核。加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，

其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。

请问：1、在这件事情里，究竟谁应当负责任，应负什么责任？

o企业管部经理和加油站经理都是管理者。组织中出现一个人在组织中做什

么取决于其角色任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。找寻问题的

缘由应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。管理者的最终任务是保证组

织目标的实现，管理者必需实行一切手段保证目标的实现。

管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特

权，但也负有要对下属的工作担当责任的额外责任。

在一个组织中，有三种不同性质的权力：直线权力是组织中上级指挥下级的权力;

参谋权力是组织成员所拥有的向他人询问或建议的权力；职能权力是依据高层管

理者的授权而拥有的充其他部门可人员的干脆指挥权。

直线权力与职能权力的关系是：直线有大权、职能有特权。加油站经理对加

油站员工拥有直线权力，也就拥有直线责任。而企管部对加油站员工负有的是职

能权力，所以担当职能责任。所以，两者都负有责任，只是所负责任不同，但是,

主要责任是加油站经理所负的直线责任，因为加油站员工是干脆归他所辖的。

2、怎样做才能避开此类事务的发生？

在组织上，应当使各个部门的职责明晰，让各个部门知道在事情中自己拥有

的权力是什么，所负的责任又是什么，要使权力和责任对等，消退相互扯皮的

现象。在领导上，要留意激发起员工的工作的主动性，使他们乐于从事本职工

作。在限制上，要建立完善的监督机制，表现好的员工得到嘉奖，对差的则赐

予确定的惩处措施。

总而言之，管理者就是要：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内

协调地工作，以充分发挥组织的力气，从而有效地实现组织目标。

第三部分

名词说明

支配工作，即选定任务和目标以及达成这些目标或完成任务的行动，它须要作

出决策，以便在将来的各种行动方案中进行选择。

领导者，指拥有领导职权的人以及能够影响他人的人

动机指个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力能够满足

个体的某些须要。

组织是对完成特定使命的人们的系统性支配，具有三个特征：第一，每一个

组织都有一个明确的目的；其次，每一个组织都是由多个人组成的；第三，每一

个组织都是一种系统性结构，有以规范和限制成员的行为。

职权：指管理职位所固有的发布吩咐和希望吩咐得以执行的这样一种权力。

激励：一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成对人的激励，它

是人类活动的一个内心状态。

填空

组织环境

未解决的问题

战略支配

预算

管理跨度

规范

平安、地位、自尊、归属

概率

有效性

简答题

答：目标管理是一种管理体系，由下级同他们的上级一起确定具体的绩效目

标，定期对实现目标的进展状况进行检查，酬劳的安排是基于目标的实现状况。

目标管理通过一种特地的过程使目标具有可操作性，这种过程一级接一级的将目

标分解到组织的各个单位，每个人对它的所在单位成果的贡献都很明确。假如个

人实现了目标，则所在单位实现目标，从而整个组织的总体目标也实现了。

答：赫茨伯格的双因素理论认为个人与工作的关系是一个基本方面，个人对

工作的看法在很大程度上确定着任务的胜利与失败。它把导致工作满足的因素称

为激励因素，满足的对立面不是不满足而是没有满足，把导致工作不满足的因素

称为保健因素，不满足的对立面不是满足而是没有不满足。

答：管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人，管理者的职责是完成所

分派活动的义务。一个人得到某种权利，也应相应得到责任，授权不授责只能导

致权利滥用。管理者的职责分为执行职责和最终职责。管理者应对他授予了执行

职责的下属人员的行动负最终负责，并下授与其职权相当的执行职责，最终职责

属于管理者，不能下授。

答：管理是指同别人一起或通过别人使工作完成的更有效的过程。有效地管

理，则是指既要讲究效率又要讲究效益。效率是指投入与产出比，效益则是指目

标达成度。有效地管理不仅要求效率高，即用比较经济的方法达到预定的目标，

即把事情做好做对的事情

答（1）人员限制，为实现组织目标等管理者必需依靠下属员工，因此使员工

按期望的方式去工作是非常重要的。（2）财务限制，每个企业的目标都是为了取

得确定的利润，在追求者一目标时管理者必需进行财务限制。（3）作业限制，

个组织的胜利在很大程度上取决于它在供应和生产产品过程中的效率和效益，作

业限制则满足了折椅要求。（4）信息限制。一个管理者须要信息来完成他们的工

作，刚好而精确的信息能使管理者更有效率和效果。（5）组织绩效限制，通过限

制绩效是管理者驾驭组织工作的效果。

答：（1）分工明确，明确授权给谁和授权什么。（2）具体指明下属的权限范

围。（3）允许下属参加即允许下属参加该任务的决策。（4）通知他人授权已经发

生。不仅管理者和下属，而且和授权活动有关的人都应当告知。（5）建立反馈限

制机制，以监督下属的工作过程并保证任务按预期的完成。

论述题

答：在上个世纪管理才被系统的加以探讨，渐渐形成一种共同的只是体系，

成为一门正式的学科。特殊是上世纪初，管理经验了一个多样化的时期，产生了

科学管理，一般行政管理理论，人力资源管理理论，定量管理理论等。（1）科学

管理理论是美国人泰勒提出的，它是指采纳科学方法来确定从事某项工作的最佳

方法。（2）一般行政管理理论发展了关于管理者的工作是什么以及有效的管理有

那些因素构成的原理。（3）人力资源管理理论专注与人类行为的管理探讨，最出

名的霍桑试验关注组织中人的因素，人际关系运动则认为感到满足的工人将会是

有生产性的工人。（4）定量管理理论则利用定量技术来改进决策制定，它包括统

计学的应用，最优化配置，信息模型和计算机模拟。

近年来管理理论又有新的突破，产生了过程、系统、权变管理理论。（1）过

程管理理论认为管理是履行支配、组织、领导、限制职能过程（2）系统理论则

是指一种将组织看作各个部分相互联系相互依靠的集合的理论。（3）权变理论则

是识别和响应情景变量变更的理论。

答：组织文化是指一个组织共同的内涵系统，是一个组织共同的价值观，它

在很大程度上确定着雇员的行为。组织文化一般是以下两方面相互作用的结果，

第一创始人的倾向性和假设。其次第一批成员从自己的阅历中悟到的东西。组织

文化分为强文化和弱文化，强文化是指关键价值观被剧烈坚持和广泛认同的组织

文化比弱文化对组织的影响更大。一个组织的文化强弱与否取决于组织的规模、

历史、雇员的流淌程度以及文化起源的剧烈程度。

（2）一个组织的文化会制约着管理者涉及全部制能的决策选择。组织文化对

管理者的支配有影响，他影响支配应包含的风险度，支配是由群体还是个人制定,

管理者参加环境扫描的程度。组织文化影响管理者的组织工作，包括雇员工作应

具有的自主性程度、任务应由小组还是个人来完成、部门经理间的相互联系程度。

组织文化影响领导工作，包括管理者关于若干工作满足度的程度、那种领导方式

更有效、是否全部的分歧都应消退。组织文化影响限制，包括是否允许雇员自主

限制还是施加外部限制、雇员绩效评价中应强调哪些标准、个人经算超支将会引

起什么反响。

答：需求层次理论认为人们都有五个层次的须要，即生理、平安、社会、敬

重、自我实现的须要，其中生理须要和平安须要属于低层次须要，其他三项属高

层次须要。当某人的一种须要得到满足时，另一种更高层次的须要会占据主导地

位，个体须要会逐层上升。从激励的角度看，没有一种须要会得到满足，但是要

得到部分满足时个体就会追求其他方面的须要，依据这一理论，金钱在激励中又

很的作用，特殊是在低层次时，在满足高层此须要时，金钱也有作用，他能满足

敬重和自我实现的须要。

（2）公允理论认为员工首先要思索自己的收入与付出比率，然后将自己的收

入付出比和他人的收入付出比相比教，假如员工感到自己的与他人的相同，则为

公允状态。不同则产生不公允状态，当产生不公允感时员工就试图去订正他，依

据这一理论当用金钱去激励员工时，员工将自己的收入与付出比与他人作比较，

假如高则会觉得公允，金钱的作用在这种状况下就是使员工感到公允。

第四部分

填空1、一般环境、具体环境2、工作、人3、资源、目标4、工作激励、成

果嘉奖、培育教化5、反复出现

推断、IT2T3F4F5F6T7F8T9F10T

简答、

答：动机是个体和环境相互作用的结果，是在须要的基础上产生的，动机的

产生必定有某种未满足的须要，当这种须要达到确定的强度时动机才会形成，也

就是说有须要并有诱因才能产生现实的动机导致吁为的产生。可见形成动机的条

件一是内在的须要欲望二是外部的诱因刺激。其中内在须要是促使人产生某种动

机的根本缘由。

答：（1）科学探讨工作的每一个方面，制定最佳的操作方法。（2）细致选择

工人，并对他们进行如何按所制订的科学放法工作的培训。（3）真诚的与工人合

作，以确保工人按正确的方法工作。（4）明确管理者与工人各自的工作与责任。

答：机械式组织是一种高度困难的正规的和集权的组织结构。他包含严格的

等级层次、固定的职责、高度的正规化、正是的沟通渠道以及集权的决策。机械

式组织并不适于对快速变更的环境组出快速的反映，因此它在稳定的环境中运作

最有效。

答：（1）小企业老板最主要的职责是加强与外部的联系，而大企业的老板最

重要的职责是确定各个部门可以得到何种资源以及多少资源。（2）小企业老板很

可能是个通才，他不但担当中高级管理者的工作，还担当基层管理者的工作，（3）

小企业老板往往从事的是非正规的工作，而大企业的老板从事高度结构化和正规

化的工作。

答：（1）一个来源是领导者的地位和权利，即伴随一个岗位的正常权利，（2）

其次个来源是下层听从的意愿即威信和非正式的权利。

答：限制的目的是组织目标与支配的顺当实现。限制工作是以预先制定的目

标与支配为依据的。限制工作的好坏与支配工作紧密相关。组织在行动之前制定

出一个科学、符合实际的行动支配，是限制工作取得成效的前提。相反，假如一

个组织没有一个好的支配，那限制工作做的越好越会促使组织走向失败。因为有

效限制是以科学支配为前提的。

案例分析

答：（1）组织的规模对其结构出名显得影响作用，随着组织规模的扩大，组

织的结构必定发生变更，随着太阳神集团规模的不断扩大进行管理变革成为必

需。（2）组织的外部环境的变更也对组织结构有明显的影响作用，组织结构也要

随着组织外部环境的变更而变更，在太阳神的四次变更中体现了这一点，每次变

革都是组织结构与外部环境不断适应的结果。

答：（1）企业内部管理人员素养不高难以适应快速变更的企业环境（2）企业

内部在相互制恒的行政主导体制下重要决议拖而不决，决策效率低下。（3）企业

内部的权利调整不当，重要措施进行不利。（4）身为CEO的王哲本身不适应中国

的企业文化。

答：（1）企业的发展要跟上企业的外部环境的变更。（2）要制定合适的企业

发展战略。（3）企业高级人员的任用不要只留意学历，更要留意其适应性与实力。

（4）企业管理者要正确的相识自己，要学会认错，并勇于改正。

答：最大感受是一个企业从胜利走向失败往往是各种因素综合作用的结果，

但企业的管理者要担当主要责任。

第五部分

名词说明、

奖金：企业为激励员工而付给员工的金钱酬劳，以激励员工更好的为企业工

作。

社会人：认为社会性须要的满足往往比经济上的酬劳更能激励人们，人们在

长期的社会生活中发觉，只有在顾及群体利益时，个人利益才有保障。

管理方法：怎样同别人一起和通过别人使工作完成的更有效的一种途径。

动机：动机是激励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力气。

权利：权利是指一个人影响决策的实力。

填空、1、矩阵型2、效率3、有效解决问题4、长5、没答案6、组织文化、

组织经营条件7、组织结构8、价值观、

9订正偏差

简答、1、答：（1）不利于减轻最高管理层的决策负担（2）不激励制定决策

和担当职权和责任。（3）在决策权上不能给管理人员更多的自主性的独立性（4）

不利于一般管理人员培育（5）不能使组织适应快速变更的环境。

2、答：2023年试题简洁2

3、答、社会责任使一个企业超出法律与经济的要去，追求对社会有利的长期

目标的义务。它加入了一种道德规则，促使人们从事使社会变的更美妙的事情。

它使企业仔细考虑自己的一举一动对社会的影响。每一个企业都担当社会责任，

它与企业绩效存在正相关的关系，因为企业担当社会责任为企业带来大量的利

益。

需求层次理论假设人都有五个层次的须要，即生理、平安、社会、敬重、自

我实现的须要，当一种须要得到满足时另一种更高层次的须要就会占据主导地

位。个体须要会逐层上升。从激励的角度看没有一种须要会得到完全满足，但只

要其得到部分满足，个体就会追求其他方面得须要。假如希望激励某人就应了解

其目前的须要层次，然后满足此层次上得须要。

答：（1）个人的信息处理实力是有限的（2）决策制定者去向于将解决问题的

方法和问题本身混为一谈（3）感性偏见可以歪曲问题的本质（4）很多决策信息

的选择是出于其易获性而不是其质量（5）〜