2024年电大职业技能实训个人与团队管理人力资源管理行政组织学全答案

个人与团体管理

一、单项选择题（1〜50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答

案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分）

1、小米的新工作需要录入大量文献,可他灯打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,天天午休抽出半小时练习打字，

争取每个月把速度提升15字,最后达成每分钟字的速度,从而提升自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART

标准中的（D）标准。

（A）可衡量的（B）明确的

<C）有时间要求的（D）可达成的和可实现的

解析：“每个月把速度提升15字，最后达成每分钟字的速度”，符合目标生可衡量和明确的标准，“每个月”符合有

时间要求的标准，而每分钟字的速度是不可达成和实现的。对应“个人与团体管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序

号GS16知识点（如下简称“对应序号GS16知识点

2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做某些应急的事务。对于•李明的这种情况，下面说法正确的是

（C）»

（A）他的工作是为他人服务，因此他无法做计划

（B）他适合制定极其详细的计划

<C）他没有必要做计划

（D）对某些聿豆出现的事情能够做计划

解析：某些应急的事务难以制定详组的计划，但某些重复出现的事情需要做计划以提升工作效率。对

应序号GS24知识点。

3、下面有关反馈的说法不正确的是（D）.

（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径

（B）我们能够通过预见反馈、枳极谋求反馈、采取积极的态度来正确看待不一样的反馈

（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径

（D）尖锐的反馈是对个人的一个人身袭击

解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的袭击。对应序号GS7知识点。

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有利于人们明确自己的方向，下而有关目标思考的说法错误的是（A）。

（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事

（B）目标思考是确认自身价值的过程

（C）目标思考是增强自信心的过程

（D）目标思考是促使自己上进的过程

解析：依照题干中的论述“目标思考有利于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。

5、小齐准备进行一次自我评定，他在评定中有一个（A）的态度最重要。

（A）实事求是（B）积极

<C）乐观（D）坦然

解折：可见个人上教材19页2.2自我评定中内容：在自我评定过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。

6、每个员工都需耍有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面原因不太也许导致过度压力的是（D）»

（A）对时间和精力不切实际的要求（B）短时间内要做太多的事

<C）误解（D）缺乏热情

解析：见个人上教材70页导致过度压力的原因，不包括“缺乏热情”。对应序号GS20知识点。

7、有关头脑风暴法的第一个阶段，下面说法不正确的是（AZ

<A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

（B）挑出需要保存的想法，并剔除那些无用的想法

<C）仔细考虑剩余的想法并依照价值或有效性进行编号

（D）继续工作，合理处理剩余的想法

解析：个人上教材第10页头脑风暴法口勺步骤。对应序号GS3知识点。

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分派的任务上，对其他事都不太关心，成果导致下属员工对他很不满。强总的

问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。

（A）工作和维持工作能力（B）任务、团体和个人

（C）思考和行动（D）工作效果和工作效率

解析：个人上教材73页任务、团体和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。

9、活动跟踪表能够协助我们提升时间的利用率，下面有关它的描述不正确的是（B）。

（A）能够让我们了解自己的工作习惯

（B）不能帮我们找到细节问题

（C）会告诉你诸多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活动统计下来进行分析的表格

解析：活动跟踪表能够协助你统计工作中的所有活动，在此基础上能够总结和分析自己利用时间的效率，因此B

的说法错误。对应序号GS18知识点。

10、小陈来年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。

（A）职业生涯机会的评定

（B）职业评定和反馈

（C）确定自己的志向和进行自我评定

（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

解析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作亲密有关的书，学习有关知识，然后决

定应用理论指引自己的实践，并对实践过程进行反思，依照KOLB理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。

（A）从取得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习

（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习

解析：小肖买书学习有关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。

12、小张在工作中不能听取他人的意见，常常责怪他人，没有耐心，成果和同事的关系搞得很僵。据此能够以为，他

属于（A

<A）好斗的人（B）自信果断的人

（C）悲观的人（D）自卑的人

解析：个人上教材第89页，依照好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识点。

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩常常互换岗位，通过负担对方的工作来学习对方的技能,

这是（C）。

（A）远程学习（B）在职培训

<C）岗位轮换（D）脱产学习

解析：与他人互换岗位并彼此负担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应序号GS13知识点。

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）o

（A）善于与交往者建立良好的关系

（B）善于思考

（C）善于聆听

（D）善于把自己的观点传达给对方

解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。对应序号GS41知识点。

15、非语言沟通的种类诸多，通过声音传递信息的方式属于（A）o

（A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式

（C）口头沟通形式（D）道具沟通形式

解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。

16、娱乐节目中常常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍一般可从三个步骤

下手，下面不属于这三个步骤的是（B）,

（A）发送者（B）方式措施

（C）传送过程（D）接收者

解析：个人上教材第121页，查找沟逋障碍的三个步骤，不包括及对应序号GS40知识点。

17、在和他人进行沟通时，头部某些细微的动作往往能够传达诸多的信息，低头隐含的意思是（B

（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度

（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫

解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有简介。对应序号GS47知识点。

18、何总要求销售部给出每个月的销售总额，但收到的数据却是每七天的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售

部传递的信息不符合优质信息特点中的＜D）O

（A）正确的形式（B）适度的钺用

<C）正确的人员<D）正确的内容

解析：个人上教材笫112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点。对应序号

GS36知识点。

19、商务文献不一样于一般信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）o

<A）清楚明了、准确无误（B）论述简明、条理清楚

<C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山

解析：个人上教材第135页商务文献的特点不包括C选项。对应序号GS韭知识点。

20、工作报告重要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。

（A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式

<C）从下到上的形式（D）平级形式

解析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想懂得怎样抓住听众的心理。如下穴能协助他抓住听众心理的措施是（B

（A）常常使用PPT配合他的陈述

（B）陈述中把声音提得很高

（C）在陈述过程中，常常提某些具备启发性的问题

<D）在结束一个话题后，会做某些阶段性的总结

解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的措施。对应序号GS54知识点。

22、李经理想在决议前对部门的现实状况进行系统地分析，在进行部门外部仄境分析时，他可采取的措施是（C）。

(A)SWOT法（B）头脑风暴法

(C)PEST分析法（D）思维导图法

解析：在进行组织外部环境分析时我们能够使用PEST分析法，详细内容见个人上教材第227页。对应序号GS65知

识点。

23、在谈判中，双方都希望达成自己的目标，但实际上往往产生不一样的成果.谈判成果包括（D）。

（A）双赢（B）一输一赢

（C）双败（D）其他都对

解析：个人上教材第184页谈判的不一样成果。对应序号GS55知识点。

24、组织的利益有关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益有关者的是（C）。

<A）高级管理人员（B）团体领导

（C）供应商和分销商（D）团体组员

解析：供应商和分销商属于外部利益有关者。对应序号GS61知识点。

25、一群专业人士集合在一起发展和提升自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A工

（A）个人文化（B）角色文化

<0）权力文化（D）任务文化

解析：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。

26、小赵所在的团体中包括消费者和供应者，这个团体的类型是（D）。

（A）自我管理型团体（B）质量团体

（C）项目团体（D）供销团体

解析：个人下教材第4页团体的类型。对应序号GX1知识点。

27、王总所在的团体中，组员之间互不信任。当遇到突发情况时，有的卜分焦虑，有的体现得局促不安。这让他感觉到很

头疼。据此，你以为此团体正处在（C

<A）波动阶段（B）规范化阶段

（C）形成阶段（D）成熟阶段

解析：个人下教材第10页团体发展的阶段。王总所在团体符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。

28、灵活的工作模式给团体带来了诸多挑战，这些挑战使得团体组员极难相互了解，也使得团体极难举行定期会议，

这些工作模式包括（D

（A）轮班工作（B）就职工作

（C）弹性上班制（D）其他都属于

解析：个人下教材第五页，团体的挑成与机遇。对应序号GX2知识点。

29、李雷在工作中常常是调动所有角色推开工作进程，就像管弦乐队的指挥，依照角色理论，他的角色是（D）o

（A）谋士（B）实行人员

（C）协调人员（D）领导

解析：个人下教材第19页团体角色范例。对应序号GX7知识点。

30、小黄所在的团体内常常发生冲突。为了变化这种情况，小黄倡导冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来处理。

这种措施能够得到最佳的处理成果和很高的团体承诺，但也许比较耗时。

（A）协作（B）反抗

（C）折中（D）迁就

解析：个人下教材第27页。协作能够得到最佳的处理成果和很高的团体承诺，但也许较耗时。对应序号GX12知识

点。

31、六顶思考帽法是处理问题的一个好措施，这种思考法本质上是讲（B）0

（A）带上不一样的帽子再思考（B）用六种不一样的思考方式思考

<C）思考前必须要有帽子（D）依照颜色的不一样来思考

解析：个人下教材第23页，六顶思考喟的概念。对应序号GX10知识点。

32、前台服务人员针对到企业来办理业务的客户排队时间过长的问题向企业总经理提出了诸多处理的提议。这右团体

决议中属于（D）阶段。

（A）阐明问题（B）取得信息

<C）建立选择标准（D）提出多个处理方案

解析：前台服务人员针对出现的问题提出了诸多处理的提议，属于决议过程中的提出多个处理方案的阶段。对应

序号GK15知识点。

33、小陈在企业产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得

到的信息是（A）。

<A）客户需求变化信息（B）交货实时信息

<C）服务质量的变化信息（D）新设备的生产要求信息

解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有利于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满

足客户需求。对应序号GX18知识点。

34、下面的情况中无需进行培训的是（A）o

（A）团体项目取得很大成功时（B）团体新组员开始工作时

（C）团体组员的角色发生变化时（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时

解析：个人卜.教材第62页，团体需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。

35、企业计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采取（C）的学习方式

最适宜。

<A）参加委托培训（B）参加研讨会

<C）工作观摩或搭档工作（D）远程学习项目

解析：工作观摩或搭档工作能够协助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。

36、小倪最近参加了企业组织的沟通技能训练，教练常常在必要之处予以协助和指引，这屈手训练五个步骤中的（A

<A）督导和检杳（B）计划和建立

（C）简明简介（D）审查和评定

解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。

37、培训是企业提升员工工作能力的一个重要方式，它一般有五个步骤，卜而不属于培训步骤的是（B

（A）准备（B）简明简介

（C）解释（D）示范

解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简明简介。对应序号GX32知识点。

38、李总常常参加团体的学习活动，时团体的学习和发展进行合理的管理，他这么做的好处不包括（D）。

<A）促进团体组员的发展

（B）在领导与组员、组员与组员之间建立良好关系

（C）提升团体整体实力

（D）增加员工之间的竞争

解析：个人下教材第57页，团体领导枳极参加团体学习活动的意义。对应序号GX20知识点。

39、目标管理是一个常用的分析组织目标的措施，它包括四个共同的原因，下面不属于这四个原因的是（C）<,

（A）明确目标（B）要求期限

<C）分析行动（D）反馈绩效

解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参加决议、要求期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。

40、高总的工作量很大，天天都要加班到很晚，因此他决定给他卜属的几个经理更多地授权，卜面有关授权不正确的

是（A）。

<A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

（B）挑选适宜的人进行授权

（C）予以自主权，确保下属取得完成任务所需的权力和资源

（D）明确授权的目标是发展而不是转嫁责任

解析：A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指引。对应序号GX71知识点。

41、要想有效地开展计划，必须状取所需的资源，一般所说的资源不包括（3）0

（A）人力（B）文化

<C）设施（D）信息

解析：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX38

42、人力资源部的张经理决定为企业建立一个更有效的评定体系，这个评定体系不应当（C）。

（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）激励员工对他们的工作开展讨论

（C）去掉稳定的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩

解析：个人下教材第127页。评定体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45知识点。

43、组织的利益有关者能够通过多个渠道提供反馈，这些渠道包括（D）。

<A）电话交谈（B）问卷

<C）调查和报告（D）其他都是

解析：个人下教材第118页，利益有关者的反馈。对应序号GX41知识点。

44、在现实生活中，人们有时会发觉，真心的希望会带来你所希望的成果，这种现象是（B）o

（A）信任效应（B）皮格马利翁效应

（C）期望效应（D）晕轮效应

解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。

45、胡先生以为大部分人天生懒散，不乐意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你以为胡

先生倾向于（A）o

（A）X理论（B）Y理论

（C）Z理论（D）其他都不是

解析：个人下教材第149页，X理论和Y理论的内容。对应序号GX52知识点。

46、依照马斯洛的需求层次理论，需求具蓄不一样的层次，位于最底端的是：B）0

（A）安全需求（B）生理需求

<C）社会需求（D）自我实现的需求

解析：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。

47、适当的授权能够提升管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）0

（A）明确目标（B）下达指令

（C）检查进展情况（D）打好基础

解析：个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号GX72知识点。

48、李经理在团体里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理以为达成了预期的效果，工作轮换的作用重要体目

前（D

（A）组员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调和乏味

（C）提升员工的工作积极性（D）其他都是

解析：个人下教材第66页，常用学习方式的总结。对应序号GX27知识点,

49、金总喜欢将详细的任务交给一个人或一个小组，授予他们充足的职权，让他们作出决定、处理问题，而他只在需

要时提供协助，金总的领导方式属于（C）o

（A）说服（B）参加

（C）授权（D）命令

解析：个人下教材第193页，五种团体领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。

50、有关团体能力与领导方式的说法正确的是（D）.

（A）当团体能力低下时，需要诸多指令，不过不需要较多的支持

（B）当团体能够胜任时，需要诸多指令来指引团体

（C）当团体能够胜任时，需要诸多支持来支持团体

（D）当团体能力低下时，需要发出指令，给与详细的指引和严密的监控

解析：个人下教材第198页，影响领导方式选择的原因。对应序号3X67知识点。

二、案例题（第51〜100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答

案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分）

案例（一）:

小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打

工。他先在一家企业研发部任软件工程师，可是很快他就被派到管理部做VIS（信息系统管理），目前是总经理助理。

毕业后短短两年里他通过了几次职位调动，然而他发觉自己目前对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不懂

得该怎样选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。

依照以上案例，回答5广55题。

51、从小崔的例子能够看出，我们应当进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面有关职业生涯规划的说法不

正确的是（D

（A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路

（B）职业生涯规划需要对自上的优势和劣势进行清楚的判断

<C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解

（D）职业生涯规划的第一步是职业生湃路线的选择

解析：职业生涯规划的第一步应是确定自己的志向。对应序号GX17知识点。

52、小崔在选择职业前，能够分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他愈加好的进行选择，这种分析措施被

称为（C）。

<A）PEST法（B）头脑风暴法

<C）SWOT法（D）思维导图法

解析：个人上教材第24页，SWOT分析法的概念。对应序号GS1O知识点。

53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，卜面不属于我们常常使用的有效的思考措施的是（D

（A）全脑思维（B）思维导图法

<C）头脑风暴法(D)PEST法

解析：ABC三项都属于有效的思考措施，PEST法一般用来分析组织的外部环境。对应序号GS3知识点。

54、一般情况下，小崔在制定目标时需要注意（D）o

（A）让自己的目标遵照并服从团体的目标

（B）目标要明确、可衡量

<C）目标要可达成和可实现并有时间要求

（D）其他都是

解析：个人目标要遵照并服从团体的目标，同时注意符合SMART标准”对应序号CS16知识点“

55、小崔对自J目前的情况能够进行一下自我评定，客观地了解一下自一的恬况，在自我评定中，我们应当采取（A）

的态度。

（A）实事求是（B）悲观悲观

（C）盲目乐观（D）战战就蜕

解析：个人上教材19页2.2自我评定中内容：在自我评定过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。

案例（二）：

小刘是某企业业务处的职工，他最近对某些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也

总有同事找他帮忙做些他职贡之外的事情，例如查找某些数据，修改某些报告等。一天下来，他以为自己没干什么工

作就该下班了，其他重要的决议和某些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家

去做，这让他几乎没时间来陪家人进行某些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应当怎么处理呢？

依照以上案例，回答56~60题。

56、从小刘的情况能够看出，他在工作中没有处理好（C）之间的平衡。

<A）压力不足与压力过度（B）工作和维持工作的能力

（C）工作和生活（D）任务、团体和个人

解析：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有.处理好工作与生活之间的平衡。对应序号GS21知识点。

57、小刘的工作过于忙碌，要想变化这种情况，下面做法不正确的是（B）。

（A）明确工作目标

（B）把责任都推给他人

（C）按轻重缓急分派好工作量

（0）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职贲范围

解析：小刘应设法提升自己的工作效率，而不是把责任都推给他人。对应序号GS27知识点。

58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是导致他工作安排混乱的重要原因，刈此小刘能够通过利用（B）帮

他分清事情轻重缓急的是。

（A）思维导图（B）时间管理矩阵

<C）SMART标准（D）鱼骨图

解析：个人上第81页时间管理矩阵。对应序号GS25知识点。

59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应当（A）。

（A）学会适本地拒绝

（B）有求必应，无论会不会影响自己的工作

<C）一律严词拒绝

（0）先答应，不过放着不办

解析：对于自己不想做或无力协助的事情，应学会适当的拒绝，这也是足立自信的首要步骤。对应序号6s30知识

点。

60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他能够通过（A）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

（A）填写活动跟踪表（B）利用思维导图

（C）利用头脑风暴法（D）利用双原因理论

解析：活动跟踪表能够协助你统计工作中的所有活动，在此基础上能够总结和分析自己利用时间的效率.对应序

号GS18知识点。

案例（三）：

环宇企业本来是一家从事产品加工的小企业，企业建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人

顶几个人用，人家齐心合力，干劲十足，通过数年的艰辛创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的本地一家人

型制造企业，有了比较稳定的用户，生存已不再是问题，企业走上了比较稳定的发展道路。

然而，伴随企业业务的发展，尤其是经营规模不停扩大以后，江总在管理中不时感到不如此前得心应手了。首先,

让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们H恃芳苦功高，对口后加入企业的员工，无论其职位高低，

一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来

者产生了不良的示范作用，新来者也开始变得散漫起来，员工之间不停出现矛盾和冲突，企业里再也感受不到创业早期

的那种工作激情了。其次，江总感觉到企业内部的沟通常常不顺畅，大家谁也不乐意负担责任，一遇到事情就来向他

报告，但也仅仅是遇事报告而已，极少有处理问题的提议和措施，成果导致许多步骤只要江总不亲自去推进，似乎就

要“停摆”。另外，江总还感到企业内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如此前，客户的抱怨也逐渐增多,

江总对此感到非常焦虑。

依照以上案例，回答61~65题。

61、从案例中能够看出环宇企业的团体正处在（C）.

（A）形成阶段（B）成熟阶段

（C）波动阶段（D）规范化阶段

解析：环宇企业的团体组员之间出现意见不一、产生矛盾、陷入冲突的情况，这是团体发展的波动阶段的特点。

对应序号GX4知识点。

62、在团体发展的这个阶段，江总最需要重视的是（C）。

<A）任务需要和个人需要（B）任务需要和团体需要

<0）团体需要和个人需要（D）安全需要和自尊的需要

解析：团体的波动阶段，江总最需要重视团体需要和个人需要，任务需要在此阶段处在较低水平。对应序号GX5

知识点。

63、在江总领导的团体中，存在着不健康的团体气氛，下面情况不太也许发生在这一气氛下的是（B）。

（A）对其他员工的不尊重（B）组员分享感觉和观点

（C）组员工作散漫，参加不够（D）组员之间冲突诸多

解析：题干中提到是不健康的团体气氛，只有B项是属于健康的团体气氛，可直接选出答案。对应序号GX9知识点。

64、江总要想处理目前企业面临的问题，也需要（D）°

（A）加强员工之间的沟通

（B）培养组员间的融洽关系

<C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识

（0）其他都是

解析：A、B、C三项都是江总处理目前企业面临的问题需要做的。对应序号GX13知识点。

65、依照团体类型，江总所在的团体属于（A）。

（A）有明确领导的团体（B）项目团体

（C）质量团体（D）任务团体

解析：个人卜教材第4页团体的类型。江总所在团体有正式的团体领导，属于有明确领导的团体。对应序号GX1知

识点V

案例（四）：

资料一

几个月前，张涛参加过一次培训，学习怎样主持会议以及怎样使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却

以为那刈他的工作并没有用处。

就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词相互矛盾，陪审

团组员意见很不统一。

张涛的职责之一是主持陪审团的讨论，在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程忽然出目前脑海里。成果,

在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中故意识地使用这些措

施，他以为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料二

某企业小陆两年前曾参加过一次培训，他以为那次培训没有给他带来任何协助，从那之后，他不再参加任何培训，

以为各种培训都是骗人的。并且他以为他自己天天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他以为他目前根本就

用不着，等以后用得着的时候再说。伴随时间的流逝，小陆发觉自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发觉某些新员

工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超出了他。这让他很不解，这是为何呢？

依照以上案例，回答66~70题。

66、张涛从培训中学到了诸多有益的东西，尽管刚开始他并不懂得，可见培川对员工发展很有用。下面情况中需要进

行发展和培训的是（D）。

（A）团体组员技能、知识或能力欠缺（B）团体工作效率低下或失误率过高

（C）团体的新组员开始工作时（D）其他都是

解析：个人下教材第62页，团体需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。

67、小陆发觉自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，导致他的问题的原因在于（A）o

（A）缺乏培训和学习，对新技术新知识不了解

（B）新来的员工水平过高

（C）小王个人的情商太低

（D）小王个人的智商太低

解析：导致小陆问题的原因在于技能、知识上的欠缺。对应序号GX24知识点。

68、除了进行培训外，人们还能够通过从经验中学习取得进步和提升，它的周期一般包括四个阶段，这四个阶段不包

括（B）。

（A）取得经验（B）再学习

（C）反思（D）理论化

解析：个人上教材第29页，学习的四个阶段。对应序号GS11知识点。

69、依照KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C）。

（A）总结从经验中取得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论

（B）从实际出发考虑应当怎么做，然后对实践进行总结和反思

<C）从课本或课程中得到有关知识，然后决定怎样应用理论进行实践

（0）其他都不是

解析：从理论化阶段开始学习是指，首先从课本或课程中得到有关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对

实践过程做出反思。对应序号GS12知识点。

70、培训时提升员工的技能有很大协助，在培训前的准备阶段，首先需要（A）。

（A）填写任务清单并进行备份（B）仔细讲解培训内容

（C）让学习者进行示范和解释（D）让学习者在教练的协助下进行实际操作

解析：个人下第88页，培训前的准备阶段，教练首先需要填写任务清单并进行备份。对应序号GX33知识点。

案例（五）：

资料一：

I、我们年轻的时候搬家美国，住在波士顿的•所公寓里。在•个漫长的周末，我们发觉自己既没有食物也没有现钞

（没有信用卡或存款卡，并且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周一一银行重新营业。我真正认识到基本需求

的重要一一当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

2、在顶楼上饿得耍死的艺术家的情况又会怎样呢？有人为了创造传世之作而与贫困为伴，尚有某些人似乎想尽也

许放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

资料二：

在年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最佳的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说依照智商测试,

这些学生将在一年的时间里，将成绩提升20%—30%,并让这些老师保守秘密。

实际上，整个过程只是一个试验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的一一水平不是尤其高也不是尤其低。年

末，学生们取得了预计的成绩。

依照以上案例，回答7广75题。

71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（C）。

（A）安全需求（B〉社会需求

<C）生理需求（D〉自我实现的需求

解析：生理需求包括食物、水、住房却免受大自然之害的各种保护。这里所说的是对食物的需求，属于生理需求。

对应序号GX48知识点。

72、顶楼上.饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这阐明（D）。

（A）只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

（B）高级的需求比低级的需求重要

（C）自尊的需求在所有需求中最重要

（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

解析：艺术家的生理需求未能满足，却执着的追求自我实现的需求，阐明在低层次需求没有完全实现前，人们也

能追求高层次的需求。对应序号GX48知识点。

73、有人为了能够全神贯注于他们非常重现的事情而宁愿放弃社交和友i宜，出类人的做法是为了（A

<A）满足自我实现的需求（B>满足生理需求

（C）满足自尊的需求（D）满足安全需求

解析：全神贯注于自己非常重视的事情，这属于对自我实现需求的追求。对应序号GX48知识点。

74、资料二中的现象符合（B）0

（A）需求层次理论（B）皮格马利翁效应

（C）双原因理论（D）SMART标准

解析：皮格马利翁效应是指真心的希望会带来你所希望的成果，其中最重要的一点就是要增强信心。资料中老师

对学生的真心希望带来了良好的成果。对应序号GX53知识点。

75、从资料二的情况能够看出，校氏是一个（D）。

（A）善于聆听的人（B）善于提问的人

<C）善于欺骗的人（D）善于激励的人

解析：校长利用皮格马利翁效应，增强了老师的信心，是一个善于激励的人。对应序号GX57知识点。

案例（六）:

蓝星企业是一家大型公有企业单位，最近几年来企业业绩一直很差，企业到了破产的边缘。此时，张总临危受命，

被任命为这家企业的总裁，他决定采取措施变化企业目前的情况。苜先他让企业的中层主管上报企业里最具影响力的

人，忽视他们的职称和岗位，重视他们对企业的发展是否起核心作用。通过•个星期的仔细思考，中层主管们报上了

一份耐人寻味的名单，上面列的都是经典的员工，包括某些工程师、财务人员、秘书，尚有某些中层主管自己。

随即张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的

体现，这是我们的生产效率应达成的水平……”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样

做，可是他们告诉我诸位才是企业的灵魂人物，因此我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应当制定什么

样的计划和方案，才能使大家齐心合力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了诸多提议，张总仔细地做了统计。会

开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为何他会问我？”“工作不彼得是否保得住？”“提了意见后不知会不

会对自己有什么不利影响？”不过成果出乎他们想象，张总结合企业的实际情况将员工的提议整顿汇总，签订了诸多

新的制度。企业的面貌焕然一新，大家对此感到很诧异一一他们早几年就这么做该多好啊！通过这次转型后，蓝星企

业开始步入正轨，顺利地挣脱了破产的困境。

依照以上案例，回答76~80题。

76、案例中，张总采取的沟通方式属于（C）o

<A）身体语言沟通（B）副语言沟通

（C）口头语言沟通（D）道具沟通

解析：资料中多在论述张总通过语言和员工进行沟通，没有体现其他的沟通方式，因此选择口头语言沟通。对应

序号GS39知识点。

77、张总仔细听取员工们的意见，依照大家的提议结合实际情况来制定制度。这阐明他的领导方式属于（B）。

（A）命令（B）协商

<C）说服（D）授权

解析：个人下教材第193页五种团体领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。

78、张总通过与员工直接沟通，取得了诸多有益的提议。这阐明沟通能够（D）o

<A）了解员工真实的想法（B）取得有益的意见和提议

<C）促进企业的发展（D）其他选项都对

解析：沟通不但能够了解员工的真实想法、取得有益的意见和提议，还能够促进企业的发展。对应序号GX54知识

点。

79、张总通过集思广益，使企业重新焕发生.气。这体现了团体工作优势中的：B）。

<A）增强团体使命感（B）合理决议

<C）提升员工的个人能力（D）让团体关系愈加融洽

解析：张总让更多的人参加讨论并刊登意见，这体现了团体工作优箝中的合理决议。对应序号GX3知识点。

80、张总除了采取面对面的会议进行沟通，他还能够采取（D）的方式进行沟通。

（A）电话会议（B）电视会议

（C）网络会议（D）其他都能够

解析：会议沟通的方式包括：面对面会议、电话会议、电视会议和网络会议。对应序号GS51知识点。

案例（七）：

尼邦企业的人力资源部经理小付准备举行一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到

各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，"我告诉你啊，下礼拜给我派两个人

参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主

任哭笑不得，赶紧答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定

得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场“，加傅只好同意,第三四五/、车间均随机应变取得了各位

主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上六个月职工培训“划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，

张工表示果断支持，”这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地取得了

各车间的支持。

依照以上案例，回答8广85题。

81、案例中，小付很顺利地取得了大家的支持，这充足反应了他（A）o

（A）善于进行沟通（B）善于进行思考

（C）工作枳极仔细（D）工作踏实严谨

解析：小付对不一样的沟通对象采取不一样的沟通方式，并取得良好效果，是个善于进行沟通的人。对应序号GS34

知识点。

82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语自沟通中的（B）»

（A）副语言沟通（B）身体语言沟通

（C）道具沟通（D）书面沟通

解析：小付通过身体运动来沟通，属于非语言沟通中的身体语言沟通。对应序号GS46知识点。

83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）o

（A）小组讨论（B）发言

（C）简短指示（D）一对一

解析：个上上教材第120页，口头语言沟通的方式。对应序号GS39知识点。

84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C）。

（A）明确发展需求（B）同意发展目标

<C）选择发展措施（D）检查目标

解析：个人下教材第60页发展循环周期。对应序号GX22知识点。

85、通过小付的这种沟通方式，我们能够列步判断他是（A）。

（A）积极自信的人（B）专横武断的人

<C）悲观自卑的人（D）勇敢好斗的人

解析：小付说话切题，言行适度，清楚表白自己的需求，符合积极自信的人的特点。对应序号GS28知识点。

案例（八）：

天博企业是一家跨国企业，最近，该企业在中国的业务进展不顺利，为减少成本，企业需要进行大规模的改革,

实行机构局整，同时要进行裁员。为了确保裁员工作的顺利进行，使离开的人员能了解本次裁员工作的必要性，企业

采取了枳极的沟通方式一一在企业的内部网络上公布“员工通讯”，提前三个月把企业的改革信息循序渐进地传递给企

业员工。

企业油品业务部门是企业雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的7玳，油品部门任何的变动对整个企业都有

牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实行历时3个月，这期间消息的公布大部分由油品部董事兼行政管

理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行，其中该跨国企业董事会主席和油品业务首席执行官分别公布改革

的好处和裁员的信息。

当裁员的举措口趋明朗后，企业行政管理的网站开通，其中有一个“公尸论坛”，在这个论坛上任何员工都能以匿

名的方式刊登自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实行裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出的和以后也

许提出的疑问采取一问一答的形式在论坛上刊登。

半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各个人的去留安排<同时.，企业成立转职中心，为员工提供

心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘时使用。企业派专人开始与其他

外资企业和猎头企业联系，协助员工寻找新的工作，转职中心连续工作2个月后才关闭。企业的这些举措嬴得了被裁掉

的员工的认可，他们都对企业的行为表示了解。

依照以上案例，回答86~90题。

86、从案例中，我们能够看出，这家企业在裁员的过程中非常重视（A）0

（A）与员工进行沟通（B）改革的力度和规模

<C）选择适宜的员工（D）其他都不是

解析：企业采取了积极的沟通方式一一在企业的内部网络上公布“员工通讯”，提前三个月把企业的改革信息循

序渐进地传递给企业员工。阐明这家企业在裁员过程中非常重视与员工进行沟通。对应序号GS33知识点。

87、案例中，部门经理单独叮每位员工见面，通知各个人详细的去留安排，这种沟通方式属于（A）0

<A）口头语言沟通（B）书面语言沟通

<C）副语言沟通（D）非语言沟通

解析：部门经理与员工一对一面谈通知详细去留安排，属于口头语言沟道。对应序号GS35知识点。

88、案例中该跨国企业堇事会主席和油品业务首席执行官分别向员工公布改革的好处和裁员的信息。这阐明他们在处

理这个问题上采取的领导方式是（B）.

（A）命令（B）说服

（C）授权（D）问贡

解析：说服是指领导者在下属采纳某种想法或采取某种行动之前，说服他们接收。对应序号GX63知识

点。

89、当代信息技术的发展给企业提供了诸多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（D）。

（A）电子邮件

（B）视频会议

（C）QQ等即时信息沟通

（D）其他都是

解析：个人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。对应序号GS38知识点。

90、下面选项中不属于沟通五要素的是（C

（A）目标意图（B）方式措施

<C）察言观色（D）信息内容

解析：沟通五要素包括目标意图；沟通对象：信息内容：方式措施；时间安排。不包括察言观色。对•应序号GS32

知识点。

案例（九）：

小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名一般员工，他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变

化。尤其是最近，他据说企业正着手履行全员持股计划，当得知一般员工也能够购置企业股份时，小孙就开始着手准备。

一直以来,建行的薪酬改革在国有四大银行中态度都是最积极的。据了解,建行的股权激励计划共分两个部分:股票

熠值权计划和雇员股份政策。而建行行长郭树清公开表示，建行的股票期权激励计划将首先从高管开始。

其中,股票增值权计划重要是针对建行的高层管理人员，包括董事、监事、管理层以及董事会指定的其他员工。股

票增值权是一个虚拟的股份激励计划,持有人将从企业取得一笔现金,金额相称于股份期权计划中执行期权取得的股份

增值收益。按照建行的股票增值权计划，FI批授日期起第三周年当日开始，每位享受股票增值权的人每年最多可行使

25%的股份增值权,并且每人还可收取与授予日建行H股收市价与行使日期前•年建行H股平均市价差额的款项。激励

计划的另一部分是针对建行全体员工的“职工自愿持股计划”，这就是小