2024年物业的年终总结

2024年物业的年终总结

工作总结的定义

工作总结（JobSummary/WorkSummary）,以年终总结、半年总结和季度总结最为常

见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评

价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，

是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划

总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律：计划——实践一总结——再计划——再

实践——再总结。

物业的年终总结（精选22篇）

律回春晖渐，万象始更新，我们即将迎来了充满希望的新一年，回望过去一年无论是思想境

界，还是在工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，现在这个时候，你会有怎

样的总结呢？但是年终总结要写什么内容才能让人眼前一亮呢？下面是我为大家收集的物业的

年终总结（精选22篇），希望对大家有所帮助。

物业的年终总结1

去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里，某物业管理处

在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司

的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步到达工程程序化、

操作规范化、运用使用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的

轨道，物业管理工作取得了必须成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成状况

（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资料之一。为了搞好此项工作，我们

建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并职责到人定期检

查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方

面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维

修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，到达养护设施、

设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施,用心配

合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整

改通知与合理化的推荐，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围

栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、

不定期组织进行大扫除制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，

集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主带给一

个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，定保安人员定期进行岗位培训I,智能设

备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质

与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，礼貌执

勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范二作状况良好。

二、今年完成的重点工作

（一）业主入住前期物业管理工作。

（1）熟悉小区各项设施、设备的施工状况；进驻后，我们为尽快熟悉小区施工状况，设备安

装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了超多的一手资料，为

后期工作打下了坚实的基砧，并受到了开发商的称赞与好评。

(2)根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的推荐；在熟悉小区各项状况后，我们针

对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管

理方案等，共计9项，并提出合理化推荐11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安

设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的推荐。

(3)搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服

务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安

员的自身素质与业务技能/呆证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，

保安队的工作受到一致好评。

(4)配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，

安排专人在销售部配合售楼工作耐心解答客户关于物业管理方面的疑问制作了二块x宣传牌，

宣传本公司物业管理服务工作，并到达必须效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放下节

日休息，配合销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的二作受到销售部的肯定和称赞。

(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，

在公司的指导和帮忙下，我们做了超多的前期准备工作，整理准备了超多的入住资料和必要的文

件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针

对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续

办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工

作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户.

(二)加强管瓒艮务工作，提高服务质量；

(1)树立小区家园化，人性化管瓒员务理念。

进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的服务精神；业主的需要就是我们

的工作中心，为开展服务让业主进入小区感到有一种温馨的感觉我们开展特殊关照户的服务，

车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想，以业主为中心的服务思想取

得了良好的效果，受到业主好评。

(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次；

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训I,提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质

与物业管理的服务的质量水平是密切相关的。根据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，

接触物业管理时间短的实际状况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和

业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得

到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，

对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理大天提高了工作效率使管理处的基础，

工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实撤出。

(四)搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我

们紧密与开发商配合，用心主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申

请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等二作。

三、存在的问题和教训。

虽然，我们在去年的工作中取得了必须成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面思考不全面，实际处理事务的潜力还有

待提高；

第二，与业主的沟通不够，了解不足。

第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸

取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把二作做得更好。

物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断

完善小区各项管理工作为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献为某物业公司的发展添砖加瓦。

物业的年终总结2

20xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，面对激烈的市

场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制

定的工作目标开展工作，取得了抗击非典和经营发展的全面胜利，管理工作持续改进，服务品质

稳步提升，全年实现主营业务收入共计9669万元，较上年同期增长23。税前利润、净利润分

别比去年提高14.4和8.8,圆满完成集团公司下达的各项经营指标。

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行"先品牌、后规模"、"把工

作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保

为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了

领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管瓒艮务工作，并专门设立了集

团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管

理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。

同时，重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建设。

制定"封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭

式管理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；

实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领

导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确

定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作

迈上新台阶打下了坚实的基础。

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规

范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。

对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月；

同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭

问题；配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的

业余生活。

第四、严肃纪律和检查处罚。

坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的

力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增天处罚力度，受处罚70人次。

今年，公司全面强化"以业主为中心"的服务意识，率先在深圳业内提出并推行"7x24”

服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修

4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有

关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发

物业进行的调直，业主对我们维修服务的满意程度达到了100o

在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺

问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入

和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。

今年，针对北京格林小演存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、

15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派

物业的年终总结3

xxx物业进驻xx前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗,勇于拼搏，不

断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物

业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和

工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌

建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

一、战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型"到"服务型”的深刻转变，抛弃了过去

以管理者自居的姿态，倡导了"服务育人，业主至上"的全新服务理念。天健物业在发展过程中

即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了

广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存

在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审

时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争

力。

二、品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管瓒艮务的质量作为公司经营的首选

目标。

（一）、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以

最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过IS09000和IS014000

的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象.

（二）、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把"客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业

主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

（三）、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零

缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，

但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

三、内部管理

（一）、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，

为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训I,使员工成为"一专多能"且达到了显著

的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资

格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，

改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力综合能力出众的专业人才；

能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

（二）、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的

不便。按照"以法为据，有约可依"的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位

人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公

司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

（三）、维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成

的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200

多份…可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，

我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的

解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到"小修不过夜，大修不过三"的服务承诺，可因各

种设施仍

物业的年终总结4

年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司

年初提出的质量、改革、发展的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰

苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，

现将年的工作总结如下：

一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司敬业报校，

诚信服务，保障有力，追求卓越的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心第一时间，第

一服务的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

（一）贯彻ISO质量管理体系

物管中心始终贯彻£09000质量管理体系，贯彻总公司质量年的要求，坚持每月1-2次物

业质量交叉检杳，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务

方案》。另外还按照ISO质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。

（二）形成以客户满意为中心的质量体系

服务为本，客户至上，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主

要做了以下工作：

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代

的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工

作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套

桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边

环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、

春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

3、举办11月18日后勤总公司物业客服联系接待日活动，发放交大物业安全优质服务卡，

广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中

心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

二、内部日常管理工作

（一）人员素质方面

为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初物管中心便制定了一系列培训计划，

积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工

的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、

礼仪、技能及质量要求进行培训I,培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干

部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《GB/T19001--2008》质量管

理标准展开。通过培训I,提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作,

大大提高了服务质量。

（二）保安方面

20xx年，在总公司领导的正确领导下，保安吾B全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和

广大师生员工生命财产安全服务为宗旨加G虽对学校园区进行综合治理利用各种宣传教育手段、

现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的人防、技防、群防

的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：

1、根据总公司提出的安全、质量、发展的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，

加强对校区的人、车、物管理。

2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行一车一杆一证的放行制度。

3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实

行

分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。

4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到预防为主，防消结合，隐患险于明火，

责任重于泰山的高度责任感。

（三）保洁及环境卫生方面

1、始终按照£0质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行

了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。

2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候

清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办

公环境。

3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个

清洁工以责任区的形式分片包干负责。

（四）维修方面

1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对

各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处

理，做好电梯、消防设备的维保工作.

2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板蹴行了

维修、更换。

3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，

难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区

水电气、土木的维修工作得以顺利进行。

4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四

教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。

（五）绿化方面

1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、

各种大小会议提供各种植物和花卉。

2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，

共移植乔木600余株,灌木1000余株，地被500米，在车队新植草坪150余平方米。

3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量

共计5万多盆。

4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花2000盆；春季草花3000盆；杆插苗木（包括蚊母、金

叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗。

5、在学校开展的弘扬生态文明，共建绿色校园和学生义务植树等活动中，共同种植植物上

百株。

6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加100余盆。

（六）其他方面

1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来

校检查工作等重要会议服务工作178次，普通会议500余次.

2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作

共计25828件

3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属

区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理消除了安全隐患保持了消防通道的畅通。

4、主动与家属区住户球系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈

漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。

5、加大了对农贸市场秩序的整顿和脏、乱、差的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。

每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超

摊越位的经营进行了整顿,市场内外所有人力车实行统一归位,机动车做到停放有序。

6、做好家属区和农贸市场的除四害工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放

鼠药；及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。

7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣

传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。

8、做好总公司办公室破至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫

生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。

三、今年完成的重要工作

（一）做好甲型H1N1病毒的防控工作。

在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、

生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员

的饭菜运送等工作。

（二）贯彻总公司以餐饮为龙头的方针。

除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食

公司对知园三食堂厕所、匚窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助

饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、

维修、管理等工作。

四、存在的问题和经验教训

虽然我们在20xx年的工作中取得了一定成绩，但我仅也深刻的认识到我们的不足，还有很

多需要完善与加强的地方：

第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管珊艮务不到位致

使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失,造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提

高；

第二，与业主的沟通不够，了解不足；

第三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高；

第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。

针对以上几个问题，在年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理

水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。

在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作，在

前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦。

物业的年终总结5

骏马含笑辞旧岁，金羊报喜贺新春,时间过得真快，20xx年过去了，20xx年已经向我们走

来，过去的一年，在集团领导高瞻远瞩、运筹帷幄下，在集团XXX亲力亲为的直接领导下，物

业公司拥有了XXX名员工，所管理的XXX多个项目，实现了全年安全无事故，所服务户业主意

见征询综合满意度99%以上，截止目前全区域物业费收缴率99.9%以上，诠释了广大业主对物

业服务、管理工作的高度认可!勤俭节约、多种经营创收在去年XXX万基础上又创新高，总额突

破XXX万元，即树立了品牌又提升了服务，即节能降耗又得到了业主满意，让我们带着丰收喜

悦之情，迎接展望未来的新篇章--羊年的到来！

回首过去的20xx，物业公司团结一致,齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓

创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，

抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进，所属小区员工无违纪回艮务到位、真情付

出、业主满意；在品牌树立、氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成

立以来最佳业绩，进一步推进与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学发展观和以人为本的原

则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工

作

得到成功延续与哽利的拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得，主要是拥有了我们物业公

司所有的好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。

为更好的紧跟集团发展战略,巩固提升管家服务品质,进一步拓展微信、APP平台高科技

服务含量，尽快实现物业"转型"，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进20xx

年物业工作全面发展。

物业的年终总结6

时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来,在项目领导的指导下和

各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕

xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了

与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅

提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。本年度XX收费1220000元谶止

到2011年12月15日），收缴率80%,清缴上年度xx费10000元；处理赔偿纠纷42起，达

成率100%;协调处理大型xx保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理

及时率100%;受理日常报修120件,合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议

200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入XX项目客服部言，发现部门内部管理匕啜薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作

主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，

明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工

的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的

被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了XX收费水平。

本年度XX费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年XX费收缴率60%），总

体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多

样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种

催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确

保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保

证了收费的效率。第二,收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是

xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。

今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、贝剖尝问题进行了梳理,有重点、有步骤的解

决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题,

相信，业主会因XX无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，

通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直

积极性不高，且会附带条件的加班收费.

（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直

接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务

管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强

了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了"周

到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的

将业主的事情当成自己的事情去对待。

（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主

纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、

准确，各种纠纷处理业主基本满意。

入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说

辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主

的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处

理纠纷的过程中，客服员窿心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服

形象。

（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内吾屿业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。

本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问

题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理

问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本

部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏

低服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法万够成熟应对突发事件的经验不足,

在服务中的职业素养不是很高。

（二）XX收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一

定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未

及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

（三）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收

楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制

度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和二作积极性受到一定影响。

（四计办调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息

反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、20xx

年工作计划要点20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平,在20xx年基础上提高4-7

个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开

展，业主满意率同比去年有显著提高。

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

（二）进一步提高xx收费水平，确保收费率达到80%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理□:作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量.回顾09年，工作

中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服

部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份

力量。

物业的年终总结7

光阴荏苒，岁月如歌。20xx年即将结束，20xx年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的

储备干部到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇

到了很多困难也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅,

感受颇深，现将尽一年的工作总结如下：

一、立足本职工作，完成各项任务首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。

作为一名储备，只要完成本职工作，并辅助主管与柜长处理日常事务即可，而作为一名柜长

在将区域内人员管理好的同时，还要在货品分配上有明确细致的分化，在开展工作之初的确有些

吃力，但是在主管及各领导的指导，同事的帮助下，我从自身寻找不足，严格要求自己，不断学

习充实自我，较好的完成了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作，自身发展取得了新的突

破，工作方式有了很大的改变。

二、自我磨练，梅花香自苦寒来；自信自强勇攀高峰的工作态度，才能激励员工为企业创造

价值。

刚来到鑫博大，作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象，这样才

有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。而展现这一面貌的重要环节，在于每日的会议以及与

员工的沟通。也许是因为不经常在很多人面前发言的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，胆

怯紧张占据整个心头，对此我感觉非常失落尴尬，但，人总是越挫越勇，在对自己发言时存在的

不足深思并找出原因后，我主动向上级领导申请，在会议上多发言，锻炼自己的胆量，在上级领

导的帮助和员工的鼓励下，我的发言也越来越流畅，员工的反应也越来越好，但我一定戒骄戒躁

努力奋进。

同时，在刚开始处理售后问题的时候，因为自身的业务水平不足，在遇到许多较为刁难的顾

客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是需

要解决的。学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重，在领导的指导下，我不断的纠

正自己的方式方法，从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心。三货品方面；货品是一个卖

场的灵魂；货品的丰富多样来源于管理的好与坏，一开始认为货品没有什么好管理的‘，之后，

经过多次与主管的沟通，了解到关于货品还有很多的知识,如：怎么去把握好库存及补货的量,

季节与时间性的把握等等，而后在货品方面应多观察：畅销款式及时补足货源并与市场协调；多

调整：随时查看各厅版面是否调理一致，及部分货品的动态；多总结：做好畅销款的记录及找出

滞销款所存在的问题并及时调整。有了这些不可或缺的经验现在我工作起较以前更加得心、应手。

以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体会，在20xx年的新气象中我将继

续坚持；宽以待人，严于律己；的工作格言，并贯穿落实；认真，务实，创新，的岗位誓词。我

一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来证明我能做的更好！

物业的年终总结8

在镇政府物业指导下，社区积极做好辖区物业管理单位的桥连工作，为辖区管理处提供了良

好的沟通平台，营造和谐社区、平安社区。

1、社区积极与物业管理单位沟通联系

物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要社区有需要的，物业单位都全力以赴，全力

配合社区工作。特别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、

信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全

力配合。对于社区组织的各项活动，管理处也一直积极参与。

2、镭区内小区的业主委员会选举

做好辖区内小区的业主委员会选举，选举出真正无私并以为小区业主服务、得到业主支持的

业主委员会成员。在今年，牵头筹备了勤勇东区、顺兴苑,金秀公寓、棉麻小区，陵州路一段

151号5个小区的业主委员会选举。

3、加强社区内各物业单位与群众居民的联系

社区组织多种形式的活动，把社区工作人员、社区网格员、辖区单位、辖区民警、社区各组

织等紧密联系在一起。从3月份起，社区每天20:00-24:00组织"红袖标治安巡逻队”对辖

区人口积聚处巡逻，巡逻队成员包括社区两委成员、社区网格员、辖区内单位。此次活动有利于

加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把"平

安、和谓"渗透到社区各个方面。

4、联系辖区小区举办活动

根据每个小区的特点，根据居民、管理处的需要，社区组织的每次活动，都让居民群众感受

到了好镇社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心，同时也为管理处提供了更好的机

会与小区居民联系。

物业的年终总结9

20XX年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司各级领导的关心和帮助下，在各兄

弟单位的理解和支持下，物业公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标

开展工作，取得了20XX年度工作的阶段性胜利；管理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年

实现无重大安全事故；圆满完成集团公司下达的各项工作指标。

一、努力工作不断提尸管理品质

工作伊始，我们就把工作重心放在"提升物业^艮务品质，创建物业服务品牌”的思路，集中

优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业服务。我公司围绕“科学管理、优质服

务”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理

工作的发展要求，在强调"服务上层次、管理上台阶”的基础上,通过全体员工的共同努力，较

好地完成了全年各项工作任务。

完成体验中心销售保障性服务工作（太古城、西江月）；

完成了地青都新界前期承接查验分户验收返修跟进等工作为项目交房打下坚实的基础；

完成地青都新界交房装修工作.截止20XX年12月20日，累计交房1356户、装修782户、

入住214户、收取各项费用累计324万元；——完成了地青都新界天然气通气点火工作；

成了地青都新界各标示标牌安装工作；

完成了地青都新界业主答谢及地产新项目推广工作；

完成了地青都新界冬季防冻措施的落实及不供暖补电答疑工作。

优质服务科学管理

今年，公司全面强化’业主至上，服务第一"力求最大限度地满足业主需求；推出免费入户

维修服务，物业全年累计免费上门维修600余次，得到广大业主一致好评，大大提高了业主对

小区服务的满意程度。据公司20XX年度满意率调查，业主对我们满意率达到了85%以上。平

稳的将4#地青都新界由前期交房装修监管为主过渡为后期正常管理及相关费用催收为主的常态

化管理。

在销售配合方面，公司切实加大了品牌宣传。根据"科学管理，优质服务”的思路，以集团

公司、销售公司和物业公司同行为重点宣传对象，打造塑造精品小区，通过销售带客户参观小区

以及观看物业管理服务等方式，亲身感受大美物业的"科学管理、优质服务"。并在此基础上积

极配合销售对新项目推广及老项目客户答谢，努力在新老客户群中全面展示大美物业的良好形象，

满足集团地产销售配合工作的需要。

体验中心方面，面对销售、入住、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供

一流的销售现场管理、入住前与业主的主动沟通及规范的入住手续办理、服务导向的装修管理，

尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入住业主的生活成为潜在

客户看得见、摸得着、信得过的促销样板。

二、改进管理与团队建设

进一步强化清单式管理，推行月度工作计划的填报考核，工作日志的书写记录等，规范提升

了管理的力度和效率，并在春都新界项目范围内开展了品频升工作，要求各部门通过员工日检、

部门自检、项目抽检的方式，对小区公共设施、环境卫生、各岗位工作情况以及各部门办公环境

等进行检查，发现问题落实到人并定下解决时限。每月开展部门内部工作评审，通过评审适当调

整工作方式、加强员工自律、简化工作环节、查漏补缺。狼抓制度执行与落实，通过月度工作计

划的填报考核、优质服务科学管理

工作日志的书写记录、人员着装、劳动纪律等的检直,确保公司各项制度得以有效执行。

今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司

在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积

极选拔内部人才。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，

共招聘基层员工30余人。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计10余次；职能部门

组织对口培训共计30余次；部门内训约计50余次。管理员培训时间达30小时/人年，保安人

员培训时间达70小时/人。

通过培训考核不断提高团队的凝聚力和核心竞争力，努力给公司带出一支作风过硬、纪律严

明的服务团队，为公司实现规范化管理，专业化服务打下良好的基础。

三、企业文化精彩纷呈

20XX年公司企业文化活动和社区文化活动井然有序进行。公司积极参与集团组织的各类活

动，先后参加了集团组织的冬季趣味运动会，并在"捆绑大行动"赛事中夺冠；还取得团体优秀

奖，展示出物业公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌.

小区的社区文化活动方面,公司在10月份协调组织了4#地业主答谢及汇通地产新项目推

广，既丰富了小区业主的社区生活，又增进了与业主的交流。并对集团新项目进行了推广及对老

带新政策进行了宣讲，得到了小区业主的一致好评。

四、反思与展望

各位领导、全体同事,20XX年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒地知道，

成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力

优质服务科学管理

拼搏的成果。与20XX年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人

才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：大美物业管理品牌品质与

集团公司对物业的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够

规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不

能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工

作。

我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。20XX年将是物业公司不断发

展壮大的一年，将实现青都新界项目正常管理和6#地的接管验收以及给业主顺利交房两项重点

工作，在集团大力支持和兄弟单位的全力配合下，主要实现以下工作目标：

1.服务态度方面：业主满意率达95%以上，真正实现"业主至上，服务第一”的目标;

2.日常维修方面：小修不过夜，做到“日事日毕"，真正实现"急业主之所急，想业主之

所想”的目标；

3.设备管理方面：设备设施完好率90%以上，大型设备不带“病”运行；

4.安全方面：全年无重大安全事件发生；团队建设：完善各种制度、流程，落实绩效考核，

实现"规范化管理、专业化服务”提高团队凝聚力和执行力初步形成具有汇通特色的企业文化；

5.地交房工作：顺利接管，圆满完成给业主的交房工作。

各位领导、各位同事，20XX年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企

业品牌，都充分得到社会、市场、客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度

评价，作为汇通员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业

公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

优质服务科学管理

各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司

的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，大美物业未来发展前

程似锦，在跟随集团公司发展的同时大美物业以及公司全体员工将得到更大的发展空间，实现公

司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

物业的年终总结10

一年来，在仁兴集团董事会各级领导的关心和帮助下，在各分公司的理解和支持下，物业公

司经营班子经过不懈努力，实现了年初预定的目标，现将20XX年度各项工作总结汇报如下：

第一：完善各项制度、建立内部管理机制。

物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围，由内部服务逐渐走向外部服务,

争取从市场中获取效益当做今后可持续发展的必由之路。要实现这一目标，优质服务是根本的基

础所在，为此，公司本着实事求是的原则，今年初，总经办组织各部门主管级以上经营班子，共

同讨论、献计献策、确定按"五大部门”去分解20XX年度公司各项工作，即细化为：城市豪庭

管理处；提升服务标准，创市优小区；城市花园管理处；规范管理，用心服务；程部工；年度无

重大设备事故：保安部；年度无重大刑事案件、治安事件。总经办负责统一跟进、协调和检查