2024年电大个人与团队管理期末复习资料资料

一复习指引单项选择;17绩效评定要处理的问题不包括（评定标高，但俱乐部经理不得不继续聘任新球员

I为了提升W务水平,小齐常常与某叱有经准是否合理L以取悦球迷,因此只能削减职T的福利和

验的同中一起工作，他通过观测、提问我18依照赫兹伯格的双原因理论，属于•激励减少办公设备。2球员想要更多的线和更为

试验的方式进行学习。这属于学习机会中原因的是（小冯的企业领导很信任员工，自由的协议，例如BECKHAM,因而，这

的（工作搭档兀积极协助员工取得工作成就）。却不能使董事会满意，同时俱乐部职工以

2伴随科技的发展，基于计算机网络技术的19诸多领导者以为授权很重要，但真正做为自己的收入与球员相比简直是一个天

沟通方式越来越多，但不包括（办公室会到授权的却极少。不授权的原因有诸多，上，一个地下。3俱乐部与新闻集团SKYTV

议）。不包括（能够节约更多宝贵时间）。结成联盟以使收入最大化，而球员工会也

3在谈判过程中，谈判双方都希望达成自己20小张是团体的领导，近期团体新招聘的想分•部分利润，董事会以为球员工会是

的目标，但实际上往往产生不一样的成果。一个组员是小张的老乡，诸多老团体组员不劳而获，但球员说只有他们上场才会有

谈刊成果包括（双赢、双输、一输一赢）。对此事产生了怀疑，对此，小张可采取的观众。4供乐部想扩大场地，必须新增4个

4对于应届毕业生而言，进行科学合理的职营造信任气氛的措施是（客观看待并一视训练场地和一个贵宾接待停车场，不过地

业生涯规划对整个职业的发展有重要意同仁）。方小区出于安全和环境保护的考虑却不允

义。职业生涯规划的核心是（制定自己的二案例单项选择题:许他们扩张，可是地方上的商家却很希望

职业目标和选择职业发展道路）。案例1：李善在大学期间所学的专业是计算这么。5球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不

5在工作中，企业领导要求员工提供优质信机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所得不考虑健康和安全面的威胁，他们必须

息。优质信息具备的特点不包括（别出心学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。增加本地警察数量和增添防暴设备，同时

裁的形式）。他先在一家企业研发部任软件工程师，很要增加医院的床位。6球员想要更多的钱，

6在会议进行过程中，常遇到台下听众开小快就被派到管理部做MIS（信息系统管理）,因此他们会转会，尤其是BECKHAM的转

差的现象。刈于这些现象，最有效的抓住目前是总经理助理。毕业后的三年里他通会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球

台下听众心理的做法是（提出某些问题，过r几次职位调动，然而他发觉自己目前员身上花钱。依照以上案例，回答如下各

激发听众进行思考对哪一行都不是卜分精通，面对这种情况,题：

7获取客户需求信息的途径有诸多，其中从他真不懂得该怎样选择自己的职业道路。26有关组织的说法不正确的是（组织所有

客户中直接获取客户需求信息的途径的优最后，他决定来年考取计算机应用专业的内容：输出让客户满意的产品或服务）

点是（直接可靠）。研究生，继续深造以加强专业知识的学习。27在曼联的众多利益有关者中，最重要的

8有关反思的说法不正确的是（反思是个人21从李善的例子能够看出，我们应当进行利益有关者应当是（球迷）。

的事情，不需要同他人讨论）。职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，28曼联队足球俱乐部的经营目标是（怎样

9依照优先级划分，（制定个人发展规划）有关职业生涯规划的说法不正确的是（职增加利润）。

属于优先级B的任务。业生涯规划的第一步是职业生涯珞线的选29属于曼联内部利益有关者的是（球员）。

10在办公室设计中，老式式设计的特点是择）。30面对目前的这些问题，曼联足球俱乐部

（各个办公区域之间有明显的界限和独立22李善在进行职业生涯规划时，能够详细的CEO能够通过（PEST分析法）对球队

的空间）。地分析自己的优势和劣势、机会和威胁，的外部环境进行分析，以协助他合理地制

11在迈克尔.波特的''五力模型”中，最明这种分析措施被称为（SWOT法）。定处理问题的方案。

显的竞争状态是《现存企业之间的竞争）、23李善在毕业后的三年里通过了儿次职位案例3：振兴集团非常重况新员工的入职培

12优秀团体具备诸多优势，但不包括（团调动，阐明他没有制定合理的职业生涯规训I,把它作为集团培训体系中的重点。振

体组员之间的合作状态不理想）。划，树立三年的职业生涯目标。三年的目兴集团将新入职的员工分为一线员工入职

13有关组织目标、团体目标和个人目标之标—般属于（中期目标）。培训、有经验的专业技术人员入职培训和

间的关系，说法正确的是（组织目标高于24李善准备来年考取研究生的目标属于应届毕业生入职培训三种类型，不一样类

一切，其他目标必须服从组织目标）。（短期目标）。型的培训其培训内容和培训重点也各有不

14与管理者相比，领导者工作的侧重点不25李善在制定目标时，做法不正确的是（目一样。针对一线员工的入职培训，除了常

包括（执行和实行计划）。标不一定要有时间限制）。规性的培训内容以外，还规划了一线优秀

15某企业新成立了一个团体，团体中只包案例2：曼联足球俱乐部应取悦于哪个集员工座谈、生产岗位简介等课程，并采取

括消费者和供应者，这个团体的类型是（供团？师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进

销团体）。对球迷而言，曼联足球俱乐部是世界上•行生活和工作方面的指引；有经验的专业

16为了愈加好地监督客服部门员工的工个伟大的球队，但它同时还是一家经营良技术人员的入职培训，除了常规性的培训

作，张经理采取了软、硬两种监督指标。好的成功的上市企业。最近，曼裁队足球内容外，增加了企业环境与生产线参观、

有关这两种指标，说法不正确的是（软指俱乐部的CEO正在为某些问题而烦恼：I团体建设与沟通技能训练等课程：而对于

标比硬指标更有效）。股东希望得到回报，要求管理费用不能太应届毕业生的入职培训，除了某些常规的

课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团6.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行

企处各部门青任人讨论等活动,同时,还结：直副科长对新产品开发已经有一套方思想交流,不属于电r•头脑风暴法的优点

规划有3个月生产线各岗位轮番实习、专案，但李林懂得他的那套方案是不可行的，的是（B.权威的损失）。

业岗位技术实习等内容，采取导师制的方可又不好意思直接推翻，希望由新产品开7.电子头脑风暴法也是产生想法的重要伎

式，派资深员工辅导新员T.进行自我评定,发领导小组来作决议，但组长（分管副厂俩，但其也存在弊端，属于它的缺陷的是

制定个人职业生涯规划，并对实习期一年长）乂不表态。有时王、夏二人对科里的<A.社会互动减少）。

的工作进行工作指引与考核，使其能尽忙某些工作意见不一致，让李林感到十分为8.电子头脑风暴法不需要暴露身份，能够

熟悉企业，成为真正的企业人。另外，针难。科里工作效率低，士气也不奇，李林使人消除心理障碍和顾虑，这重要是因为

对企业用工的特点，不定期招聘的单个新感到这个科长极难当。其具备（B.匿名性）的优点。

员工在办理入职F续之前，由专人进行336李林科室里的同事一般都工作了很数9.电子头脑风暴法是一个简便的创新思维

小时的单独指引，培训内容包括新入职工年，面对这些老同志，李林的作法不太适措施，属于它的优点的是（C.更多人员参

工必须掌握的与工作有关的内容，之后才宜的是（一切顺从他们的主张〉。加）.

针对新员工的类型，组织实行新员工入职37李林作为技术科的科长，他的市要任务10.采取电子头脑风暴法，所有组员可同时

培训。依照以上安全，回答如下各题。不包括（培养个人兴趣）。产生想法，在交流中具备平等性，这体现

31振兴集团对每一个新招聘的员工指派专38在分派工作任务、确定技术措施、进行了电子头脑风暴法（D.思想平行而入）

人进行3个小时的单独指引，这属于在职产品设计时，李林都会征求大家的意见，的优点。

学习措施中的（搭档工作）。山此能够看出李林的领导方式属丁•（协11.能够使自我得到收获的反馈就是有益

32振兴集团的新员工在自我评定期能够采商）。的反馈，但在（D.当你以为反馈是无价值

取的措施是（SWOT分析法）。39李林在选择领导方式时要考虑的原因不时）的情况下，取得的反馈是无益的反馈。

33振兴集团要求，新员工在一年的实习期包括（个人兴趣〃12.小章决定提升自己的自我认知能力，<B.

内需要边工作边学习诸多与工作有关的知4（）李林所在的团体，组员工作的意愿较高，大量阅读，无须深入思考）措施对他提升

识，这属于发展措施里.的（在职学习）。但工作有效性差，为了改进现实状况，李自我认知能力没有协助。

34振兴集团非常重视对新员工的培训，这林应当采取（命令和有力的支持）的领导13.有关反馈，说法不正确的是（B.反馈

阐明企业领导在支持员工发展方面扮演了方式。是对个人的一个人身袭击）。

除《挑战者）之外的角色。三.中央电大单项选择14.反馈是•个有效地增强自我认知能力

35有关培训与训练的区分，说法不正确的1.有关头脑风暴法的第二个阶段，做法不的方式。有关接收反馈的措施，说法不正

是（训练重要针对技能和具备清楚结构的正确的是（A.对那些提出荒谬想法的人进确的是（C.把反馈当成是一个针对个人的

程序）。行批评教育）»袭击，

案例4：李林毕业后去了一家中型工业企2.刘总是团体的领导者，近期举行了一次15.有关增强自我认识能力的两种方式，说

业，在技术科任科长。技术科目前有两个会议，他是会议主持人。针对最近出现的法不正确的是（D.反思仅仅是简单地思考

副科长：王副科长和受副科长。因为这批问题，让大家提出各种处理问题的想法，问题）。

新产品的开发工作相称复杂，开发能否成无论想法多么离奇。刘总要求在其他团体16.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字

功，对企业有重大影响，因此，该厂成立组员刊登自己的想法时，任何人不准提出母0代表（D.机会）。

了新产吕开发领导小组，有.一位副厂长任异议，也不准做出任何批评提议，不过刘17.SWOT分析法乂称为态势分析法，其中字

组长，李林任副组长，但由李林详细负责1:总能够做某些启发性的发言和引导。能够母T代表（D.威胁）。

小组组员还包括本科室的王副科长和熨副看出刘总在这次会议中利用了（C.头脑风18.从整体上看，SWOT分析能够分为两部

科长、两名技术人员，销售科和供应科各暴法）。分，第二部分0T能够用来分析（B.外部

一名机科长。李林感到自己虽然有较多的3.头脑风暴法是一个发挥人们创造力的措条件或原因）。

专业知识，但技术科的两位副科长和其他施，在使用头脑风暴法的过程中，人们应19.有关SWOT分析法中字母与其对应的含

技术员都是前辈，工作经验比较丰富。E遵照的标准是（D.提出较多数量的想义，说法不正确的是（B.S---劣势，T—

此，在分派工作任务、确定技术措施、进法）。一机会）。

行产品设计时，李林都会征求大家的意见,4.头脑风暴法一般分为两个阶段，有关这20.个人SWOT分析此一个对自己的工作、

充足民主，共同约定。一段时间后，李林两个阶段，说法不正确的是（D.两个阶段生活及社会大环境进行分析的措施，其中

感到同事们提的方案不是很好，但好的方能够同时进行）。0T是指对个人的（B.机会和威胁）进行

案又得不到大家的认同，往往还没有等到5.为处理突发问题，企业领导提议大家提分析。

深入研究，大家就予以否定。王副科长按出各种各样的招法，拒法越多越好。这个21.小姜在进行个人SWOT分析时，发觉他

通例向厂长报告有关全厂的技术工作提提议体现了头脑风暴法的（A.激励“自由所在的企业热衷于提升内部人员的能力，

议，这些提议往往与李林的提议相左，r想象”）的特点。这属于他的（A.机会）。

22.小贺在进行个人SWOT分析时，发觉自训班学习，这属于（A.委托培训）。确的是（B.M——可实现的）o

己能饿应付床力.善干负担流任,这属于38小张和小王在同一•个生产车间卜班.为53.SMART标准中的M代衣可衡量

他的（A.优势）。了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而的）.

23.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评定又不耽搁自己的工作进度，他们可采取（C.54.SMART标准中的R代表（C.可达成

期，发觉自己做事缺乏恒心，这屈于他的岗位轮换）的学习形式。的）.

（C.劣势）。39.”在任务或项目中进行一对一的指引和55.SMART标准中的T代表（D.有时间要求

24.小赵在利用SWOT分析法进行自我评定支持”是非正式学习中的（D.训练与指的）.

期，发觉自己的部门主管常常将重要工作引）»56.有关活动跟踪表，说法不正确的是（A.

委派给他，这属于他的（C.机会40.工作中常见的学习机会和形式有许多，聊天、品茗、打电话等活动不用统计）0

25.在进行个人S邛0T分析时，组织或经济其中属于正式学习机会的是（C.研讨57.活动跟踪表中不需要填写的内容是（D.

上出现的、会对你导致不利影响的变化，会）»活动目标）.

属于你的（D.威胁）。41.小贺在学习的过程中遇到某空学习障58.刘经理总以为时间过得快，虽然很忙但

26.按照KOLB学习周期，学习一般由四个碍，不属于学习障碍的是（C.自信果断）。回忆一周仿佛什么事情都没有做，对此，

阶段组成，描述不正确的是（A.四个阶段42.妨碍学习的障碍有诸多，不属于学习障他能够通过（A.活动跟踪表）了解旧己的

中前两个阶段最重要）。碍的情景是（A.姗姗工作很忙，但还是坚工作习惯并找出自己工作的细节问题。

27.依照KOLB学习周期，“从课本或课程中持天天4个小时的课程培训）。59.利用活动跟踪表能够清楚地了解自己

得到有关知识，然后决定怎样应用理论进43.人们常常找某些借口来逃避学习，这是的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤

行实践”是从（D.理论化）阶段开始学一个学习障碍，不属于学习障碍的是（C.是（B.②④©③）。①分析工作活动是否

习。小齐很胜任目前的工作，但他以为学无止有效，并辨别工作种类；②把一天的工作

28.依照KOLB学习周期，“从实际出发考虑境，因此常常参加培训来提升自己）。活动详细地统计下来；③按照优先级别刈

应当怎样做，然后对实践进行总结和反思,44.妨碍学习的障碍有诸多，不属于学习障一天的活动进行分析：④把每个活动的起

最后进行理论化思考”是从（A.应用）碍的情景是（B.小孟虽然很忙，但仍坚持止时间统计下来。

阶段开始学习。利用晚上和节假日的时间学习计算机知60.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进

29.依照KOLB学习周期，“总结从经验中取识）。行侧重点分析，侧重点分析不包括（D.培

得的知识，并对这些知识进行研究，然后45.要克服学习过程中存在的种种障碍，训）方面。

将所有的信息汇总，从中得出结论，接下做法不正确的是（C.忽视障碍的存在）o61.办事拖拉严重影响工作效率.，对克服拖

来决定应当怎样应用自己的知识进行实46.吴先生所在的团体中缺乏一个能协助拉推延没有协助的是（A.凡事都追求完

践”是从（B.反思）阶段开始学习。人们相处并能处理棘手问题的人，所缺乏美）。

30.依照KOLB学习周期，“首先也许会发觉的这个角色是（D.协调人员）。62.有人也许需要压力来激励自己前进，但

自己正在实践某些从未做过的事情，然后47.李先生的工作常常需要调动所有角色压力过大不利于健康，预防压力过度的措

依照刚做过的事情进行反思”是从（A.取来推开工作进程，就像管弦乐队的指挥。施不正确的是（C.拒绝他人的协助）。

得经验）阶段开始学习。依照角色理论，他扮演的角色是（C.领63.不良的工作方式会大大减少时间的利

31.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反导）o用效率，（D.及时调整工作计划）不屈于

思自己目前的情况，（A.坚持自己的观点）48.李某在团体中负责设定目标、制定计不良的工作方式。

不是适宜的反思活动。划、组织人力、建立制度，以确保团体按64.每个人在工作中都也许出现过于忙碌

32.要让反思发挥作用，（B.仅思考事物的时完成任务，李某在团体中扮演的角色为的现象，克服过于忙碌的措施不适当的是

表象）是无协助的。（A.推进者）。（B.把自己的工作推给他人做）。

33.进行反思的措施有诸多，说法不正确的49.团体中，不一样的团体角色负担着不65.缺乏灵活性是影响工作效率的重要原

是（C.不需要遵照逻辑）。一样的责任，其中谋士的责任是（A.提出因。提升工作灵活性的做法中正确的是（D.

34.不属于有效反思的措施的是（A.不考创新的想法）o规划出一天中的“机动时间

虑情感和直觉）»50.在团体中，负责寻找并取得信息、联66.有关制定工作计划，说法正确的是（B.

35.有关反思，说法不正确的是（C.反思系方式和其他资源的团体角色是（C.协调计划必须是适合自己的，这么才能从中获

是个人的事情，不需要同他人讨论人员）。益）。

36.因为业务需要,企业计划把小贺从销售51.SMART标准中字母与其含义，对应正确67.小夏和小蒋对工作计划的见解完全不

部调到行政部，为了尽快进入新的角色和的是（D.①@③④）。9S——明确的：一样，小夏以为''计划是没有用的，因为

适应新的工作任务，他采取（C.工作观摩②V——可衡量的；③A一—可达成的；④T计划赶不上变化”，小蒋则以为“任何工作

或工作搭档）的学习方式最适宜。一一有时间要求的。都需要详细的计划二有关这二人的观点，

37.王缔理常常安排员工下班后去参加培52.SMART标准中字母可其含义，对应不正说法正确的是（D.他们两人的观点都是片

面的，变化的工作也能够有合理的计划，83.自信是成功的必要品质，属于自信的体97.当代科技的发展使组织组员之间的沟

计划能够详尽，也能够粗略,只要奏效就现的是（D.小贺常常对自己进行积极暗通电加以便快捷,基于计算机网络技术的

行）。示）。沟通方式越来越多，但不包括（B.同地面

68.制定一个详细完善的计划对工作来说84.减少时间浪费的重要措施之一是合理对面交流）。

是至关重要的，有关计划，说法不正确的处理各种工作，做法不宜的是（C假如团98.人力资源部的王经理想要把部门最新

是（D.变化太快，计划并不起作用）。体组员需要培训才能完成工作，就自己去的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有

69.小贺是一家企业的职工，他的大部分丁完成）。效的方式是（A.电子邮件）。

作都是为他人服务，或者在需要的时候做85.适本地拒绝是建立自信的重要措施之99.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软

某些应急的事情。假如小贺想做一个工作一，在表示拒绝时，不宜的是（D.在拒绝件进行沟通，属于当代信息技术沟通方式

计划，描述最恰当的是（C.尽也许对有关后，向对方详细解释原因）。中的（B.即时信息沟通）。

的或重贪性的工作进行计划兀86.销笆部上个月没有完成指标，赵经理必100.有关信息技术提供的泡通形式与其特

70.有关制定计划的某些观点，不正确的是须找出其中的原因。赵经理最重要的沟通点，对应正确的是（A.即时信息沟通：不

（B.计划限制了行动的自由度）。对象应当是（B.部门组员）。但能够进行文字沟通，还能够实现图像、

71.提升工作效率的措施不正确的是（D.87.沟通的要素包括（A.目标意图，沟通视频等交流）。

工作时间拒绝接听任何电话对象，信息内容，方式措施）和时间安101.有关书面沟通，说法正确的是（A.在

72.提升工作效率的措施有诸多，不正确的排五个方面。书面沟通中，确保信息正确无误是至关重

是（D.不受任何计划约束）。88.沟通目标决定了不一样的沟通内容，不要的）。

73.在安排天天的重要工作时，为了提升工属于沟通目标的是（D.确定最适宜的沟通102.沟通的方式诸多，它们各有优缺陷，

作效率，做法适宜的是（A.把重要工作安方式）。需要依照不一样的情况来决定使用何种方

排在工作效率最高的时间89.时间女排是沟域五要素之一，在进行M式。最适于书面沟通方式的情况是（B.需

74.辛总为了提升工作效率采取了诸多措间安排时，需要注意的原因不包括（B.怎要永久保存统计）。

施，能够协助他的是（C.依照时间管理矩样说服沟通对象执行某项任务）。103.书面语言沟通过程巾，递送书面材料

阵制定天天的计划）。90.有关沟通五要素，说法不正确的是（A.时应当考虑的内容不包拈（D.怎样处理他

75.小苏想要提升自己的工作效率，她列出沟通的信息内容重要是由沟通的时间和沟们提出的意见）。

「许多措施，其中不能协助她的是（C.延通目标决定）。104.图形图像是书面沟通方式的一个，它

长工作时间）。91.致美企业制作产品宣传册，需要投入三一股适合用于（B.传达思想，使大量的信

76.小陈在工作中具备合作精神，肯认可自个专门小组才能达成良好的效果，但因为息便于接收）。

身的弱点，听取他人的意见，这表白他是经费的限制，只能投入两个，这种做法考105.书面沟通的方式措施与其合用的情

一个（D.自信果断的人）。虑的是优质信息的（D.适度的费用）。况，对应不正确的是（A.布告栏：很轻易

77.假如你是自信果断的人，你就会恰本地92.李总要求销售部给出每个月的销售总与分散多地的团体进行沟通）。

体现你的需求和情感，在（B.不侵犯他人额，但收到的数据总是缺乏几个核心产品106.商务文献不一样于一般信函，不能随

利益）的前提下争取自己的权利。的销售额，他不得不亲自去有关部门问询。意更正或补充，必须清楚明了、准确无误。

78.有关自信果断的人，说法不正确的是（C.销售部传递的信息不符合优质信息特点中除此之外，其特点还包括（D.直截了当、

他们会因为提出了要求而感到内疚）。的（D.正确的内容）。开门见山）。

79.小贺在企业常常自我贬低和自嘲，还常93.获取优质信息能够提升工作的效率，优107.商务文献不一样于一•般信函，它有着

常自贡，旦优柔寡断，这表白他是一个（D.质信息具备的特点不包括（B.别出心裁的自己的特点，不属于它的特点的是（D.丰

悲观自卑的人）。形式）。富详实、热情洋溢）。

80.好斗的人总以为自J的权利、要求在94.销售部的报告要求使用表格上报销量，108.商务文献的特点是（B.清楚明了、准

需求比他人的利益重要得多，不属于好斗小张却只用通篇的文字阐明，这不符合优确无误：论述简明、条理清楚）。

的人的特点的是（D.自我牺牲，成全他质信息特点中的（B.正确的形式）o109.有关商务文献，说法正确的是（D.需

人）。95.市场部小陈向经理递交了客户需求信要紧紧围绕事实，不需要大量的背景描

81.建立自信对于每个人都很重要，不属于息调查方案，经理回复此方案超出了目前述）。

建立自信措施的是（A.不直接说出自己的经费预算，这阐明小陈的方案不符合优质110.有关商务文献，说法不正确的是（A.

需求）。信息特点中的（C.适度的费用）。能够随意更改或补充）□

82.体现需求有诸多个措施，说出需求的方96.伴随科技的发展，团体召开会议的方式111.非语言沟通的方式巾，通过身体运动

式不正确的是（C.对你的需求做到心中有也变得多个多样。小蒋所在的企业员工常或特定姿态来进行沟通的方式是（B.身体

数，不但要积极还要好斗）。常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会语言沟通）。

议交流，这种方式属于（B.网络会议）。

112.有关身体语言沟通，说法正确的是（D.应用。有关开放式的办公室设计的特点，143.工作报告的三种形式中，能够确保信

身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之说法不1F确的是（R.高层和一般员丁之间息流从高层传递到所有制门和员丁的是（R.

一）o会有一定的办公距离）.从上到下形式）。

113.身体语言沟通的内容很丰富，它大体130.办公室的内部设计是一个沟通方式的144.小贺向项目经理递交了一份提议书，

可分为四类，不屈『身体语言沟通的是（C.应用。有关办公室设计，说法不正确的是提出了自己对项目进展的某些见解，这种

电子文档）。（C.老式式办公室设计是用各种帘、屏风工作报告的形式属于（C.从下到上形式）。

114.有关身体语言沟通，说法不正确的是来充当屏障）。145.工作报告是组织进行工作沟通的有效

（D.相对于其他语言沟通方式来说，身体131.在会议协调中，对于“协商问题和希渠道，工作报告的三种形式不包括（B.从

语言沟通的有效性要差诸多望取得的成果”阶段，说法正确的是（A.重中间到上下形式）。

115.从一个人的面部表情能够看出一定新陈述议程中的内容）o146.小陈卜周要向企业作个报告，他很想

的信息，这种沟通方式属于（D.身体语言132.在会议协调中，对于“协助全组讨论懂得哪种措施能和他抓住听众的心理。不

沟通）。问题并提供推进讨论的措施”阶段，阐明能协助他抓住听众心理的措施是（C.陈述

116.张总在会议室里说话声音很重.，强度正确的是（B.通过提问、邀请发言等形式中用很快的语速说话）。

很大，速度也偏慢，小陈猜测张总在发怒,激励大家刊登意见.147.在进行工作报告中，要抓住听众的心

传达此信息的沟通方式是（C.副语言沟133.会议协调阶段中,对于“协助全组作理，与之建立良好关系，就需要和他们进

通）。出决定”阶段，阐明正确的是（C组织大行目光的接触。目光接触方式不正确的是

117.非语言沟通的种类诸多，通过声音传家对意见进行分析、整顿、归纳<B.发言时可将目光紧紧地盯在一个人

递信息的方式属于（A.副语言）沟通形式<134.在会议协调阶段中，对于“确定一套身上）。

118.有关副语自沟通，说法不正确的是（C.协调的措施”阶段，对应做法正确的是（A.148.有关使用形体语言抓住听众心理，做

副语言沟通是通过词语来实现的）。展开正题、扩人纵深、激发思绪、活跃气法不正确的是（D.把双臂抱在胸前）。

119.副语言沟通是通过非语言的声音来实梵、分类归纳、作出决定、一致通过）□149.进行工作报告时，孤住听众心理是达

现的，（D.小侯在与人交流时，常常喜欢135.在会议协调阶段中,有关各个阶段的成报告目标的一个市要方面，抓住听众心

低着头）没有体现出副语言沟通的利用。协调，描述和做法不对应的是（B.“解释理的措施不正确的是（B.灌输更多的信

120.发言中使用“嗯、啊、呀”这么的词促进协调的作用”阶段；包揽会议）。）O

语，表白暂时停止或搜寻正确的词语，这136.张总的会议上出现r哑场的局面.，面150.小王在进行工作报告中，把与听众联

属于副语言沟通要素中的（C.声音补白）,对这种情况，做法不正确的是（B.不予理系亲密的内容注上重点符号，他这么做有

121.有关道具沟通，说法正确的是（D.道会，继续开会）。利于（C.吸引听众的参加

具沟通是指通过布置环境来传递一定的信137.对于会议中出现的私开小会为情况，151.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B.

正确的处理措施是（A.能够向其中一个人坚持己见）。

122.道具沟通是指人们借助于操纵物体或提问，不过不要让他难堪）。152.谈判过程中，假如以为毫无进展，需

者布置环境来传递一定的信息，不属于道138.会议过程中常常会出现某些意外情况要利用某些谈判沟通技巧，此时能够（D.

具沟通的是（D.装饰周围环境的花费）。和困难局面，其中不包括（D.讨论热烈积灵活机动、变换方式）。

123.环境的布局设计能够传递一定的信极）。153.谈判是一个双向的过程，除了个人洞

息，这是（C.道具沟通）方式的一个应用C139.金总在开会时提出让销售部经剪发察局面的能力外，个人的（B.作出合理反

124.与物品的陈设属于同一个沟通方式言，销售部经理论述了销售部门的业绩，应的能力）决定了谈判能否成功。

的是（C.环境的颜色搭配几并做了详细简介，几乎占用了会议计划的154.在谈判进行到中间时，（D.因为谈判

125.道具沟通是•个通过（D.布置环境】所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是双向的，因此要尽也许防止强硬的态度）

来传递一定信息的沟通方式。是（A.独霸会场）。对把握谈判基调是没有协助的。

126.办公室的内部设计是一个沟通方式的140.会议过程中常常会出现某些意外情155.在谈判时，把握谈判基调是一个重要

应用。在办公室设计中，开放式设计的特况和困难同面，其中不包括（D.讨论热烈的沟通技巧。有关把握谈判基调的利用，

点是（C.以便人们的交流和沟通）。积极）。说法错误的是（D.在谈判开始时，要热情

127.办公室的内部设计毡一个沟通方式的ML工作报告的三种形式中，有利于为团激昂，不能过于冷淡）。

应用。除老式式办公室设计外，常见的办体内部讨论提供信息的形式是（A,平级形156.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，

公室设计方式尚有（A.开放式设计）。式）。正确的做法是（C.尽也许心平气和，让对

128.办公室的内部设计是一个沟通方式的142.有关工作报告，说法正确的是（D.工方不要喊叫）。

应用。除开放式办公室设