2024年物业实习心得

2024年物业实习心得

物业实习心得1

XXXX年XX月，我在XX物业公司进行了为期三个月的实习，在这段时间内我常常在想可我

们到底要给租户提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一

些感触：

1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下

水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有

些事，我们是可以做在前面的,做到未雨绸缪。

2、在工作中有的'人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事

实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中,

如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽

容,不是有句话叫做"精诚所至,金石为开"吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果我发生这种

情况，我会怎么做?往往租户的"百般挑剔”者睡出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从

另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是

我们的服务范畴，即使如此也千万不要"事不关己高高挂起"，仍要本着敬业的态度向他们解释。

3、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的健

康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。

物业实习心得2

服务的工作都不容易。作为客服,我需要面对业主，积极的去解决他们的问题，刚实习的时

候，有同事带我还好，毕竟很多方面我是不懂的，但真的我自己独立做的时候，也是有很多的物

业问题让我有些解决不了。也是让我明白，要学的物业东西还有很多，不像学校里面是学一些理

论的知识，而客服工作中学的就是当时要解次问题的方法。作为物业的客服，为业士们服务，他

们的问题我甚至有些没听过，但是我也是必要去给他们解决，很多时候都是去问同事，找其他部

门的人帮忙，一天工作下来，可以说非常的辛苦，以前别人还说做服务业赚钱，的确是如此，那

些优秀的物业客服薪水很好，但是实习的我却很低，也是由于自己的能力不够，但同时也是说明

要做这个服务的工作真的挺难，需要我们付出很多的时间和精力的

工作更注重解决问题，而不是你做了多少的努力，记得在工作里，有一个业务的问题，我一

直没有解决，拖了很久，有我个人的原因，也是有维修人员太慢的原因，但最终业主找的我，甚

至后来还投诉了我，我由于给他解决问题太慢了，也是无法去把业务的问题解决好让我明白，无

论我之前做了多少的工作，如果不能解决问题，其实都是白费了力气，当时我还觉得委屈，我为

业主跑上跑下的，但就是慢了，就是其他的同事没配合好，就成了我的问题了，知道被投诉也是

很愤怒，但是后来领导找我谈话也还是跟我说了，只有解决了问题，那么才是工作做好了，如果

我积极一些，快一些，跟维修人员的沟通迅捷专业一些，就不会发生投诉的情况了。

通过实习，我也是明白我距离真正优秀的人才是有很大的差距的。我要努力的地方还有很多，

虽然我做的是基本客服的工作，但实习结束我也是勉强可以做好而已，跟真正优秀的客服还是有

巨大的差异，也是让我知道要在以后的工作当中要更加积极主动的多学，多了解相关的工作方法

和技巧能让自己的工作经脸有更多能把工作做得更好。我也相信我以后一定会有更大的进步，

也是为了进入社会，我有了一定的信心，也是准备好了接受社会职场的一个挑战。

物业实习心得3

在11月一个星期一的清晨，我匆匆的从学校赶往XXX，但深秋丝丝的寒意，奔波淡淡的倦

意，并没有影响到我在路途上对XXX兴奋地憧憬与期待。在一个多小时的旅途之后,我终于赶

到了XXX。却又忙着搬行李，报到。一切忙完之后，不禁细细的打量着XXX,它是那样的宁醺

却又不失都市的韵味，虽是现代化的智能小区，却又处处充满着法式原味小镇的气息。在这里虽

处市区但感受到的却是世外桃源般的安宁与祥和。我已被它深深的迷住了。首先工程部的班长

带着我们参观工作岗位。班长耐心、细心地介绍解说，让我fl］详细的了解了我们即将面临的工作

和任务，为我们以后的工作带来了很大的帮助。没几天我和一起来实习的同学正式投入到了XXX

供暖工作中了。

供暖初期，虽然每天是那么的忙碌，却又是那样的充实与满足，最开始跟着师傅学习供暖日

常维护保养，发现真正在工作中接触到的知识要比学校里深入的多了，所以很多地方需要向师傅

请教，经过师傅的耐心培养，每天努力学历观察,根据师傅给我安排的实习计划，有了亲自去现

场观察实践的机会。现在巨己可以和实习的同学独自上门为业主服务了。师傅们尽职尽责，一心

一意为业主服务，近乎忘我的工作精神更是给我们实习生留下了深深地印象。XXX的工程师傅

是我们的榜样，是华润的基石和骄傲。

实习是每f大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固

知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的'一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本

就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，

也是我们走向工作岗位的第一步。

刚开始对于从未接触的岗位，我感到是那么的陌生和惧怕，因为我不想做不好，但是我相信

只要有信心，就一定能做好。

我被分到工程部工作，在这近三个月不仅仅是去工作，更重要的是学到了一种工作方法，一

种应对不同问题的经验，一种面临难题的解决思路，当然也注意到了一些自身的问题，意志不够

坚定，中途有退出的想法，遇到问题有畏难情绪，但我最终还是坚持下来了，总的来说实习还是

收获不少。

我很感谢实习单位给我们实习培养计划安排，让我学到了一些在学校所学不到的东西.让我

学会了如何与人相处，学会了面对困难,学会了独立思考问题，从中收获了毅力，收获了一份坚

持。

2月25日实习时间8:00—17:00

实习地点唐人起居

实习单位xxx物业有限公司

实习内容今天是实习的第一天，主要工作是熟悉物业公司以及该小区的基本情况，物业公

司实习日志。

该物业公司是宏达地产的下属子公司，物业公司设有经理室、综合部和监控室，其中监控室

是核心，因为该小区是一个智能化的小区，实行全封闭式的管理，业主进出必须刷卡才能进入。

收获和体会通过今天的实习，了解了智能小区的基本管理模式，以及智能化小区的优点，

认识到了监控室的重要性，也感受到了业主对于安全需要的意识越来越强，安防对于一个小区十

分重要。实习日志实习日期2月26日实习时间8:00—17:00实习地点唐人起居实习

单位宏达物业有限公司实习内容今天的实习彳壬务是在监控室学习如何使用那些监控设备,

监控室值班员给我讲解了监控室各设备的用途，并教我如何操作，范文《物业公司实习日志》。

通过实际操作，基本上能够使用这些设备，并能够协助，直班员做一些简单的工作。收获和

体会通过接触这些监控设备使我联想到了许多书本中标识好多学过的知识都得到了应用，

如物业智能化管理中学的'安防、监控、ic卡、停车管理等.

原来总觉得这些知识抽象难懂，现在通过实践，发现这些东西并不难。所以，理论联系实际

十分重要。实习日志实习日期2月27日实习时间8:00-17:00实习地点唐人起居实

习单位宏达物业有限公司实习内容今天依旧在监控室实习，在昨天的基础上，继续练习使

用各种监控设备，并亲自操作如何解除警报，帮忘记带ic卡不能进出车库的业主呼叫保安，让

保安帮忙去抬杆等。

总之，让业主能够及时的得到物业为他们提供的各项服务。帮助值班员监控小区内的各种活

动，遇到情况及时上报综合部。收获和体会通过实际操作，加深了对这些监控设备功能的

认识，进一步了解了智能化给小区业主带来的便利。

在看到得到帮助的业主满意的笑脸时，心里也感到很满足，物业做为一个服务行业，真正体

现了为业主服务的价值，这也是每个物业^务人员最大的愿望。实习日志实习日期2月28

日实习时间8:00-17:00实习地点唐人起居实习单位宏达物业有限公司实习内容

今天学习了如何加卡，并亲自实践了一次，而且通过询问专业的师傅，明白了加卡器的原理，经

过操作记住了加卡的步骤，可以独立的进行加卡了。

同时继续协助监控室值班员进行监控，并帮助经理查看监控录象，检查保安是否按点巡逻。

收获和体会学习知识必须通过实践才能真正理解并且学会，所以实践的重要性是不容忽视

的。

其次，管理的严格也有助于规范员工的行为，督促员工更加认真的工作，为小区业主提供更

加优质的服务。

物业实习心得6

今年暑假，我在海森进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、

保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工

作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识，

用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张，

又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

回顾实习生活，感触感很深的，收获是丰硕的.实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花

园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、

方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

通过公司各处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了

物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的

基础。在实习期间，我深深体会到了海森物业的优势，以及在日照的影响地位。虽然海森物业仅

经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与海森人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精

神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响海森物业发展的问题,

现总结整理如下。

第一，内部管理不规范。首先，海森物业受日照整个物业管理发展的影响，几处的物业管理

差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作

流程，大部分进行着简单粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健

全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种

关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关

系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就

难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。

第二，责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是

各物业处与总公司之间。庄于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的

总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设

与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业

管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。

但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响

了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展.另一方面，是各物业管理处内部、各

岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余,

工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的

提局。

第三，基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难

度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭

自己的力量难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重，物业管

理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改

进设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业

主拒交物业管理费。这样就使彳导物业管理陷入了恶性循环之中。第四，缺乏专业的管理人员。由

于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系

统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务

意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。

这些问题影响着海森物业的发展为改善我公司的物业管理状况树立公司物业管理品牌，

不妨采取以下措施，以促进企业快速、健康发展。

1.明晰权力和责任。海森物业欲走品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的

关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业管理企业应负的责任。另

外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到"人

人有事关，事事有人关"理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。

2.建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规

章、制度，来规范员工的行为。要树立海森物业品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括

制订质量保证制度、收收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物

业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系相对其他几处的

物业，城市花园从硬件、配套设备设施上都是相当优越的。不仅绿化到位，各种智能化系统，如

防盗报警系统、可视电子对讲系统等配套齐全。另外，该处的定位较高，物业接手较早，能够及

早发现存在的问题，而且，管理人员服务意识较强。这些为城市花园物业管理的发展奠定了坚实

的基础。这就要求此处的物业管理必须高起点，严要求，创海森品牌的典范。可以大胆的引进外

地优秀物业管理正规科学管理模式定位要高从成立之初便以做优秀物业管理企业要求自己，

从管理制度、管理模式、人员要求、岗位配备都向最优秀的物业管理企业看齐，极力将城市花园

做成海森物业的精品。城市花园将是海森物业最具潜力的一处，是海森物业创品牌的关键。不免

从以下几方面入手。第一、重视对内管理。良好的内部管理，是企业生存的彳呆障。加强企业内

部管理制定规范的管理制度，科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的管理人才。

打造一个优秀的团队，这一点对对于正在形成中的城市花园物业管理是极为关键的。第二、强化

对外服务。进一步提高员工的服务意识为业主提供全方位立体式人性化服务为业主创造安全、

舒适、便捷的生活、工作、学习环境。只有这样才能树立起企业的良好形象，打造海森物业的经

典品牌。

四、同发物业求生存，促发展

同发物业由于开发较早，管理几次变更历史遗留问题严重使其生存处在举步维艰的地步。

首先，物业陈旧，房屋、设备维修压力大，许多与业主的矛盾，物业是没有能力解决的，这就更

加加剧了物业与业主的矛盾。其次，同发物业与公司关系错综，使得其在业主与公司之间艰难的

生存。对于同发物业独立生存将是其面临的重点问题。因此，必须在尽量压缩成本的前提下，最

大限度的为业主服务，并且协调好各方面的关系，以求的生存促使企业正常运行。

总之，海森物业的品牌之路，尽管面临一系列的问题，但这必将是一条康庄大道，也是生存

和发展的必然要求，相信通过全体海森人的努力，必将取得成功！

物业实习心得7

实习单位是我在网上找到的，没有选择校招企业，是因为没有我喜欢的工作，所以我选择自

己找工作继任要迈出校园就必须要选择合适自己的公司工作好的工作单位对我们的帮助更大，

我进入到的岗位是人事部门，担任的是人事专员的职责。可以说这一点我还是有一定的基础的，

因为在学校里面我担任过学校里面的形象大使招待和招聘新人有一定帮助的，并且我更担任过学

生会副部长，都有一些这方面的经验，这对我来说并不困难。

但当我真正到了工作岗位之后我才发现在人事部工作并不轻松因为与学校里面想必在工作

中要求的更加严格，也更加严谨，对招聘的人员要求和要考虑的因素也比以前要多了很多，不在

是简单的沟通就能够直?妾招聘到工作岗位中的。在招聘人员的时候我们不但要考虑他们的文化水

平，还要考虑他们的工作经验，更要考虑他们的性格习惯和动手能力等多个方面，招过来的人也

要对其负责，必须要完成对这份工作的重视，保证自己能够很好的做好工作的任务，达成工作目

的。

公司需要的是能够直接给公司提供帮助，能够减少培养成本的可用人才，对于那些经验少的

一般都不怎么需要，为了能够让工作有更好的发展前景，为了让工作更进一步，完成的工作也比

较繁重，每天都要整理和思考招聘人才的资料，分析还要反馈给领导，在容易招人的.季节里面

招人还是比较轻松的，但是在不容易招人的时候经常为了找一个人而挠破了头皮，因为没有人,

几乎发出招人的广告以后都很难有人来。

经过了工作的磨砺和考验让我明白了工作中的艰苦想要在工作中取得好成绩需要努力需要

奋斗的时候非常多，在部门中虽然人数不多，但是彼此之间的竞争也是非常激烈的，想要走的更

远，不但要付出，还要会思考，埋头苦干是不成的，努力却是必要的，工作的辛苦在与没有找到

方法，没有多少经验，对于这样的事情经过了几个月的工作我已经完全了解和掌握了，不在会犯

这样的错。

虽然看着六个月的时间挺长的，但是过的很快，转眼时间就成为了过去，就这样匆匆流走，

但是更多的是我积累了经验成长了也发展了不在如同以前一样什么都不知道不在像往常一样不

明不白，工作还得继续，虽然这只是一个实习工作，但是经验却可以相互借鉴，帮助我以后工作

走的更远，更快。

物业实习心得8

物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改

革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、

企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓

经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上

学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学

的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获

非常的大物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有

的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与

使用人提供优质、高效、危到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之

所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优

美，绿化程度高，设施齐全完备,经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。

其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是

热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行

进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对

小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一干净的环境，度过f安全而又和

谐的新年.同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些

恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

物业管理行业是一个法制不健全的彳亍业，而且涉及范围广，实习专业知识对于搞物业管理

者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需

一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及

动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们

一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(-)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们

做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减

一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店

式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必'须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门

"您好"，天元物业X号X人为您服务"。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业

主从前台经过时要说"你好"，这样，即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公

司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是

前台接待的主要职责。在E常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更

要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访,

完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料

的统计存档，使各种信息储存更完整,查找更方便，保持了原始资料的完整性

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的.我们定期给员工做这方面的培训.主要是结

合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律

上解决实际当中遇到的问题，我们还邀清工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业

主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期

限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修

的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、

分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积

累经验。

物业实习心得9

我是来xx物业管理有限公司实习的xx大学高职学院物业XX级的xx同学,在一个月的实

习期内，用我的实际行动，给公司全体员工留下了深刻的印象。

我们XX物业公司隶属于新疆XX股份有限公司，位于XX市XX路与XX路交汇处，是XX齐

市商业最繁华、人员最集中的场所，XX物业公司主要对XXX大厦、XXX中学、XXX中学、XXX医

院等进行物业管理以及公共秩序维护、公共卫生维护等专项服务，因所管理的项目涉及商业、教

育、医疗等多种行业，对物业^务人员的要求很高我来实习的这一个月，正处冬季最冷的时候,

加上逢春节大假物业公司工作最忙，我和公司各部门员工一起，发扬了吃苦耐劳、务实团结的精

神，我受到了公司员工的一致好评。

公司由行政办公室、保安部、保洁部、工程部等部门组成，我这一个月分别被分配到保安部、

保洁部、工程部这三个一线部门进行实习。

虽然一个月在不同的部门和工作岗位，但我在工作中所表现的积极性和主动性，以及与各部

门员工之间的沟通能力和协调能力，都真实体现了我对待此次实习生活的重视度和强烈完成实习

彳壬务的使命感。

我被分配在各部门实习后，我能够迅速进入工作角色，虚心向班组负责人了解部门工作的相

关程序和要点，并认真运用到实际工作之中，同时经常与部门负责人沟通，汇报自己的思想和工

作中的'认识，实习后期，能在无人督促的情况下较好的完成部门布置的各项工作。在保安部实

习时，我与部门其他员工一样值班、加班，在寒冷的风雪中疏导停车场进出车辆，认真巡查大厦

设施设备和安全防范，把自己的对待工作的态度放在公司正式一员的高度，在工作实践中锻炼了

意志在工程部实习期间我认真向部门负责人及公司老员二请教各设施设备的功能、使用方法、

操作规程和注意事项，同时，与部门维修人员一起进入一线现场进行检查、维护和维修，从不因

是实习便放松对自己的要求，因他虚心好学，勤劳踏实，部门员工已经习惯的把他当作部门的一

员；在最苦、最累的保洁部实习期间，他与其它员工一起打扫卫生，一起值班，再苦、再累也没

听到过一声怨言与牢骚，我不但体会了工作上的苦与累，还更深一层了解了在工作中人与人之间

的团结协作是多么重要；因在各部门实习时的工作非常紧张，我充分利用业余时间（甚至放弃了

公司给予的春节期间的休息）向公司领导及办公室负责人请教物业行业相关知识，了解协调和处

理业主与物业之间各种关系的方法，对物业管理与服务都有了较为深刻的认识。我在这次的实习

经验中所表现出的勤奋好学的精神和坚韧的耐力以及与其它同事的合作力）等为我今后走上真正

工作岗位打下坚实的基础。

这次实习，我是第一次接触物业管理，虽然我很认真、很努力，但因时间较短，在物业管理

非常复杂的实际工作中还有许多要学习，但我对待此次实习和工作的态度，一位成功的日本企业

家士光敏夫曾总结："人们能力的高低强弱之差固然是不能否定的，但这决不是人们工作好坏的

关键，关键在于他们有没有干好工作的强烈愿望"，我认为作为XX学高职学院物业XX级的大学

生，在实习期里，用实际行动，证明了我不单纯具备学习的能力，更加具备工作的能力和社会实

践的能力。

物业实习心得10

本人于2xxx年7月至2xxx年9月在广东省东莞市中信物业管理有限公司实习，其中秩序

维护员4个月，客服2个月。短短的半年一晃眼便过去了，在这期间有欢笑、也有汗水。喜的

是作为中信的一员，与公司同甘苦、共患难，在工作中学到了许多有关物业管理的知识和实践操

让我对物业管理有了更加全面透彻的了解;苦的是我也在工作中经历大大小小的难以处理的事情

和与公司一线员工一起工作，体会到了作为秩序维护员的那份艰辛与劳累。

忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份难以割舍和留恋的倩尔

忘不了的是与同学告别，相互拥抱、流泪、挥手告别的场面;忘不了的是我终于正式迈入社会、

独立生活、将要成就属于自己的那份梦想激动的心情…

20xx年7月1日，经过一天一夜的长途跋涉终于到达了东莞，这个让我渴望而又懵懂的城

市，大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退。可当大家下火车

的那一刻，看到人力资源部古经理热情的帮我们提行李、发面包、递水，我们的疲惫转眼又一消

而退，被这个公司的热情而打动。我在心里默默的祈祷，我一定行!在公司总部，经过一天的安

并杯口分配，工作，将要开始了…

20xx年7月2号经过一天的休息和调整后我被分到BE光管理处暂行两个月的实习工作。很

快，我们便以一个积极、热情的心态进入了工作状态。短短的两个月,我主动了解我管理处职能

范围、机构设置、人员编制等基本情况，并且严格遵守我处的各项规章制度。其中我主要接手了

vip客户接待这一工作，负责对于维修单的回访验证及各项资料诸如物品放行条、保修、巡查维

修记录表、日常巡查签到表、清洁卫生、绿化检查表等的整理。在工作中遇到了种种困难，如在

给业主打电话时经常会遇到业主大发牢骚，而我，也在慢慢的累积经验，学会了倾听，学会用语

言耐心的向业主解释，用我的真诚去认真的对待每T立客户。在客服前台，我更学会了用微笑面

对客户，耐心的向他们解释管理处的一些规定是为业主着想，帮助业主开物品放行条、给住户卡

授权、办理车卡等等。

记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份开心;记得住的

、便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子;记得住的便是给我们培训I、和我

们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事;更忘不了的是参加公司竞聘，一轮笔试、二轮

机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩…客服部,这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回

忆的梦…

可实习毕竟不只在一个部门，怀着百分之一百二的不愿意，我和其他几个同学来到了保安交

通部进行实习。时间，20xx年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一线员

工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不断的抱怨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴。

虽然，这个部门人员繁杂，这个部门工作艰辛，这个部门充满钩心与斗角，但是我们的工作还要

进行，我们的实习还要进行，我们，还是中信的一员。在这个部门，与一线员工一起工作、吃饭、

休息，渐渐的，我开始融入这个让人纠结的复杂集体。

保安交通部，这是一个小区至关重要的部门，没有这个部门，小区业主的基本生活安全便得

不了保障。这个部门的工作包括楼区管家、车库管家、门岗、形象展示岗和监控室。其中门岗又

分为车辆进出岗和人员进出岗。在这里，我从楼区管家到车库到门岗，一步步脚踏实地，认真的

学习、工作。学会了如何送水送电，如何跟业主解释处理邻里关系，如何处理进行车辆管理、处

理车辆占位，如何核实业主、让业主出示住户卡给予放行，如何管理车辆的进出等等。四个月的

时间，如今，我已经习以为常，不再有什么抱怨，而是以一个积极的心态去工作，完成部门所交

给我们的任务。从在这些岗位的实习，我渐渐理解了班长为何对我们要求那么的严格，因为我们

的工作是必不可少的，不管别人怎么看待这个职业，我所了解的就是，我们，是一个团队，我们

有义务去保护业主的安全，少了任何一个人，这个链子就散了，阳光管理处就配不上中信这个品

牌。在这四个月中我体会到了管理处并没有忘记我们这个别人看不起的部门，其中为我们举办了

旗峰山登山大赛、民主生活会、岗位在职培训、篮球赛、员工聚餐等等活动，而我，也是以一个

积极的心态去参与这些布力，没有少其中任何一项.难以忘怀的是炎炎夏日站门岗汗流淡背的曰

子、难以忘怀的是半夜爬楼巡查与同事偷懒在梯间睡觉的场景、忘不了的是班长带我们训练、齐

步走、敬礼、打拳、唱军歌的那些日子.…我得到了我所得到的，我学会了我所应学的，仔以，

我不后悔，因为我成长了…

而现在，我即将告别中信物业管理公司，告别我的实习期，我即将离开东莞，这个梦想起点

的城市。我我相信，我的实习虽然结束了，但是，我的工作并没有就此结束，等待我的，是梦想

的延续。在此，特别感谢客服部李可新、蒋凌志、陈晓东,感谢同学刘光、代杰、李阳、汪涛、

刘姗姗、柳晓燕、严立勇，感谢一班班长赖家艺，感谢中信阳光管理处，感谢东莞市。谢谢你们

一路陪伴我度过半年的实习期，让我不再孤独。我，不虚此行！

物业实习心得11

中专三年里的生活结束了，在这三年里我从中学到了很多知识，让我对机电类一种深刻的认

识，今年学校里来了很多家公司，我看了这些公司都很不错，但我还是选择了这家物业公司;我

们来到了物业公司经过他们一系列的介绍之后，我们在这里开始了第一次的上班，也就是一个很

重要的一次实习，这对我们以后走上社会的一道必经之路。

在物业里有分几个部门，其中有客户中心，管理处和工程部等;我们现在所在的地方是名郡

小区，虽然有点偏僻，但那里环境还是不错的，空气也很好，在公司里我很努力的去学习去DR井，

如果有不懂的，我就会去问指导老师，他们都会很认真的教我，在这些方面，维修人员都要具备

这方面的技术条件，并持有上岗证才能正式上岗，才能领到相应的工资和相同的待遇，这些都要

靠自己的努力才得来的，所以每个人都很不容易，上班都要有一些规律，俗话说的好，没有规律,

不成方圆。

现在社会的那些公司都随着市场竞争激烈，而让我们的知识和技能都在不断的更新，这样可

以对员工提供了各类专业性的培养得到提高，也可以让我们以后在社会上站住脚;在名郡小区里

面有很多栋楼层，有多层和高层的区分，还有公寓楼，其中公寓楼有三栋，只有八层那么高，那

里现在是住的人最多;多层的却有二十八栋，每栋有十一层高;高层的有十二栋，楼层有十/点高;

但有几栋可以直通地下室，地下室是一个很大的停车场，有很多的消防栓，这些消防栓在遇到紧

急事件的时候才用的上，比如:地下室着火了，或出了交通事故所引起的火灾，才可以及归的处

理好。在名郡小区里有很多业主为一些小故障而烦扰，还有一些新业主搬进来，因业主叫一些工

人来装修房子,而带来的烦扰，请工人时，工人要有装修证，不然是不能让工人进来帮业主装修

的，在这个小区里有时也很容易就断电，有的是短路，有的只是跳闸,业主用电过度会产生跳闸

现象;有时业主家里的水管堵住了,有的是铁门坏了开不了的原因，这都会让业主耽误上班的时

间等，这些工作都是由我们去给业主解决的，有的却很难修，那只能请老师傅来帮忙了，我们在

旁边看边学，我们偶尔也会帮上一点忙，老师傅在旁边也有教我们，让我们可以学到更多关于维

修的知识，也让我们下次巨己也能解决这些事情，经过指导老师的指导，我们得更加努力的去完

成了。

有一个业主来到了客户中心反应了一些事情，业主说他家里的线路好象被烧断了，叫我们去

维修好，命令下来后，我们开始把工具准备好了，然后来到了业主的家里看了一下情况，我拿出

工具开始查，查了好久终于查到哪里坏了，我迅速的加快脚步，赶紧过去把那个被烧断的地方打

开，打开看了一会，对业主说这里已经被烧坏了，要去重新买一个才可以，业主马上出去买了一

个新的回来，过了一会，我们把损坏的地方修好了，我们把工具收拾了一下准备回去，正准备走

的时候却被业主叫住，业主为了报答我们，就从口袋里拿出一只香烟递给我们，我们微笑的对业

主说，我们不抽烟请你收好吧，业主叫我们坐下来喝一些茶，我们喝了一口就跟业主说声谢谢，

之后我们回去了，一天工作也得休息休息，话刚说完就又有很多事情做了，我们又开始忙了，虽

然我们很辛苦，可我们也不是白忙，我们一样也得到了很多以前我们得不到的知识，也认识了很

多业主.

但有的业主脾气很不好，我们在工作中不管是什么样的业主，我们都要心平气和的和业主交

谈，为了避免和业主有任何的冲突，我们要努力的替业主着想，我们所做的事要让业主感到满意

为止，但业主不能私自非法的去改造一些房屋，这样会对隔壁的邻居带来很多的麻烦,也会影响

大家的生活，很多业主会来投诉;还有一些事会给我们带来很大的麻烦，就是一些业主不交物业

的管理服务费，这让物业感到很为难,为了解决这种事情，物业会派人去业主家和业主谈判。把

这件事做好也是不容易的，这些只要我们用心去做会做的很好，事情没有做的更好，只有做到最

好。

有的业主家因小偷侵入，造成业主家里的财产被盗，这个事件也是经常发生的，业主会因为

这件事投诉物业的管理太差如发生这种事件最好的办法是把小偷抓住，要是真的有这种意外，

那只能赔偿业主相应的.损失。其实，一个规范的物业管理是物业要提高企业权益保护意识,还

要促进物业管理企业从各个角度不断的完善自身对业主的服务水平,补好所有物业管理服务的漏

洞，防止事故再次发生，避免那些不应有的损失，物业还要做好全面的工作，让客户可以放心让

客户可以得到满意我们这种良好的服务态度，有的客户会因此表扬我们这些员工；其实不仅仅这

些事故，还有电梯里的事故，电梯有时也会出现故障而跳闸，电梯跳闸业主们很危险，可能还会

有生命危险，大家坐电梯在也要注意安全，如果造成捆梯现象，要及时的去营救，我们这些员工

要第一时间赶到，接着打电话给电梯公司，电梯公司的工作人员也会很快的到达现场进行营救,

在他们到来的这一段时间内，我们要尽量让业主放松心情，电梯损坏很可能造成滑梯，大家都要

记住要爱护电梯，为了大家的安全，也是为了自己的安全

O

通过这次的实习，我从实际上获得更多书上得不到的知识，也锻炼了自己的，让自己更加有

勇气的去完成这次的维修任务，提高了自己的能力，当遇到困难的时候，我们要拿出勇气来面对

一切阻碍.

物业实习心得12

不知不解决间，忙碌又紧凑的生活就这么过去了。在此次的实习中，我作为一名柜台客服在

XXX小区的XX物业前台工作。与我一起的，还有一名指导前辈。再次此的收获中，我收获了许

多工作、生活、以及社会的经验。在这份工作中，我的工作基本就是与业主聊天，以及在空暇的

时候整理资料。

再次此的工作中，我不仅有了很多的收获，还有很多的体会。从作为一名实习生的体会，到

作为一名合格的工作者的体会。以下是我在工作中的体会和收获：

一、对公司的感受

我是一个比较安静的人，但这并不是代表我不健谈。我只是喜欢在工作中保持安静。为此,

当我看到这份工作中的时候，我就有一种感觉,这个工作一定非常的适合我。

随后，我便积极的提交了自己的简历，开始了在XXX物业公司的旅行。

二、工作心得体会

在经历了短暂的培训之后，我顺利的度过来到了XXX小区物业点。并且在前辈的教导下开始

了实习的工作。

但是当我来到这里后，我才发现自己想错了。这并不是一份简单的工作在开始了工作之后，

我第T牛事就是去整理工作的资料。并不仅仅是我们营业点的资料，还有各个业主的，以及公司

发过来的。这些工作资料看的我头昏脑涨，一开始的时候甚至有过辞职的打算。

可当我真正的去细想的时候，手却不自觉的停了下来。尽管这份工作与我所想的有些不同，

尽管每天忙碌的工作甚至让我想就这样躺下休息。但是，这仍然是我第一份自己选择的工作。我

并不是希望自己的第一份工作就这样结束。于是，咬咬牙，我积蓄投入到工作当中去了。

三、个人的'感受

这次的实习中，我并没有什么突出的贡献.但是在工作中我亲力亲为，为业主们解决了不少

的麻烦。尽管不少业主都还不熟悉，但是他们也会友好的向我问好。

对我来说，这份体会其实是最难得的，与这些业主的交流，让我更加了解了公司的情况，并

且对自己的工作也有了极大的提升。我相信，这个收获会给我一辈子的益处。

四、结束心q导

X个月的实习终于结束了，但是未来还在脚下，我会继续提升，努力的提升自我，让自己能

在今后找到真正习惯的工作。

物业实习心得13

一、停车场管理

目前深圳市停车场大都属于收费管理。管理处主任安排我做停车场管理员，负责车辆道出管

理和停车场巡查等工作。我首先学习了管理公司关于停车场管理方面的制度，如停车场管理员工

作职责、停车场管理规定及收费标准等。我向保安主管了解了停车场基本情况，并熟悉了车辆进

出口、限高、限速、禁鸣标志、方向指示、停车线和禁停线等停车场标识。深业大厦的停车场有

62个停车位，分为地面和地下车位。在熟悉停车场设施和管理处关于车辆管理制度以后，我就

开始参与车辆管理的实际工作。作为一个停车场管理员，他的仪容仪表代表了管理公司的服务形

象，因此必须统一服装并做到文明规范。在车辆进入停车场时，我用微笑面对每一位客户，向客

户行礼，将车辆基本情况做一个登记，比如车辆外观、型号、车牌号码、进场时间以及有无损坏

等，对于车辆有损坏的，应告之客户，然后将车辆出入证友好的递给客户。

车辆出场时，看车辆使用者与车辆是否相符（如果不相符应问明情况，与车主取得联系，征

得车主同意后放行），然后查看出场时间，达到收费时间的应按照物价局统一收费标准进行收费，

出具收费票据并收回车辆出入证在进行停车场巡查时,要维护进出车辆的秩序及车场设施设备的

完好，指挥进场车辆停放在已划好的车位线内并排放整齐，告诉车主关好车门车窗，并带好贵重

物品和车辆出入证.我按照公司规范对车场进行不间断的巡查，检查车辆是否停好，有无损坏或

缺少部件，发现车辆门窗未关好或被损坏等情况时，立即与车主取得联系，并进行登记。在实习

过程中发生了这样一件事情：一车辆的车门被划损，车主认为是在本停车场损坏，要求管理处负

责赔偿，当时我不知道如何处理，于是向保安主管报告。保安主管立即赶来了解情况，发现该车

位比较窄，且旁边车位已空置，从划损情况看，很有可能是旁边车辆开出时刮损该车辆车门。保

安主管通过翻查车辆进出登记表及停车场录像，查出的确是旁边车辆开出时划损，且该车主是楼

上一位业主，保安主管即刻与该业主取得联系，起初该业主不承认，保安主管通过耐IL'的解释并

出具停车场车辆出入登记和录像资料经过协调该业主同意给受损车辆予以修复，并承担费用。

在这件事情中,我感觉巡查工作没做到位,未能及时发现和处理，造成了车主的投诉，如果没有

停车场录像作为证据，就会给解决问题带来极大难度。所以车辆出入登记、不定期巡查和技防措

施是停车场管理不可或缺的手段。但是在车辆停放过程中时常会出现损伤甚至丢失的现象，最近

报道中也经常有类似的案例发生，我认为这要有一个责任明确过程，如果是由于管理工作没做到

位造成的，管理公司应该付有一定责任，但是物业管理公司毕竟不是保险公司，它提供的停车场

管理服务仅仅是停车场的秩序维护服务，收取的管理费是停车位的租金，并不是车辆的保管和保

险费用，因此我认为在发生车辆被盗案件中，物业管理公司不应该承担这种损失。当然这种情况

也要具体情况具体分析，前提是物业管理公司提供了它所承诺的管理B员务。

二、绿化养护管理

随后，我又被安排进行绿化养护管理方面的工作。深业大厦是一个高层写字楼，其绿化面积

较小，但绿化养护工作仍然是管理工作中不能缺少的一块。实习中我主要负责日常绿化养护工作

的巡杳和记录。我按照绿化管理工作内容、要求及标准对绿化养护工作进行巡有。

首先，我按标准巡查了所有的花草树木长势是否良好看有无虫害、病态及修剪是否成型。

其次，我检查了绿化的保洁情况，主要查看绿地有无枯叶、石块、杂草、纸屑、烟头、花卉的清

洁及修剪的枝叶是否随时清除和是否对绿地标识是否干净、整东第三：浇水，每天我对绿化养

护人员的浇水情况进行检查，注意到绿化养护人员都是在早、晚浇水，并且浇湿浇透。第四，在

巡视过程中我发现绿化工每周除草、松土一次，并将树木根部土壤做成锅状，经了解，是为了便

于绿化保养人员对树木浇、灌水。

在实习工程中还了解到，除以上日常工作以外，绿化养护人员还要定期施肥：春、秋季节对

各种植物施肥一遍，其它季节视情况而定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥;绿化区内

的花灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一次，平时发现与总体造型不协调时必须

修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行;春、秋季定期每月喷杀二次，平时发现虫害即

时喷杀;补种以春季为主，绿地要求保持无黄土裸露;苗木出现拥挤现象时，可进行移植，对不适

应环境树木给予更换品种;进入风季前必须对新种的或具一定高度、冠幅大的乔、灌木进行撑牢。

这些都是绿化养护工作中的基本工作。

我在巡视检查中对一般问题（如清除杂草不及时、发现虫害等）交由绿化养护人员立即采取措

施加以解解决，并对检查结果及处理情况进行登记。从中我不仅学会了很多绿化养护的基本知识

和操作，而且对大厦绿化植物的习性和绿化工具的使用有一定了解和掌握。

三、实习体会

通过这次物业管理实习，接触具体操作工作，我学到了更多的物业管理工作知识。在停车场

管理实践中，我注意到需要建立完善管理制度以规范员工行为（礼貌用语、仪容仪表）和提高服务

质量旧常的巡视工作和完善的设施设备能够保证车辆的安全。绿化能营造良好的'小区环境，因

此要求绿化养护人员要熟悉植物特性，在不同环境中正确的养护方法以及如何操作各种工具。物

业管理是一门新的学科和行业，具有综合性、技术性、专业性等特征，涉及的知识面相当广，仅

仅从书本上学习理论是不够的;物业管理工作具体而烦琐，需要有耐心，在实际运用和操作中，

有许多东西还需要不断探索和完善。这次实习我感觉到时间很短，还没能更多、更全面的接触物

业管理工作，今后在从事物业管理工作中，还需要不断积累经验，学习新的知识，做一个合格的

物业管理员。随着物业管理的不断发展，我认为今后的物业管理学习更要理论联系实际，在理论

学习过程中更多的进行各种具体工作实习，可以多设几项专题实习，并就这种专题实习进行学习

讨论，集思广益。通过各种物业管理的案例分析，把当前先进的物业管理知识传输给学生，同时

也传输了实际解决问题的方法。

物业实习心得14

今年，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作，实习工作心得。在实习期间，我依

次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，

积极参与物业管理相关工