2024年流通概论课程网考期末复习指导

《流通概论》课程“网考”期末复习指引.7

一、考试形式:上机考，时间60分钟；

二、考试题型

考试的客观性试题有：

1、单项选择题25个，每个2分，共50分；

2、多项选择题15个，每个1分，共15分；（在下列各题的备选答案中选择2至5个

正确的。多项选择、少选、错选均不得分。）

3、判断题15个，每个1分，共15分。

4、案例分析题1个，20分。

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共5（）分）

1.第三次社会大分工是（C）。P4

A.畜牧业与农业的分离B.手工业与农业、畜牧业的分离

C.商业与农业、畜牧业、手工业的分离D.商业与手工业的分离

2.商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（A）。P12

A.商业所实现的产值占国内生产总值的百分比

B.商业所实现的产值占劳动就业率的百分比

C.商业所实现的产值占国民收入的百分比

D.商业所实现的产值占第三产业产值的百分比

3.商人资本是最早出现的（D）。P6

A.互换形态B.货币形态C.商品形态D.资本形态

4.对有店铺零售商业来说，形成差异化甚至垄断经营的最重要原因是（B）。P42

A.商品价格B.店铺选址C.商品组合D.广告与促销

5.如下属于无店铺零售商业的是（C）。P37

A.超级市场B.仓储式商店C.邮寄商店D.便利店

6.POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（A）.P51

A.单品管理B.店铺管理C.现金管理D.部门管理

7.（C）的最大特点是：有一个盟主，各组员店在财产与法律上是独立的，组员店在经

营管理上失去自主权，一切要在盟主要求的条件下去经营，双方以协议为连锁关系的纽带。

P71

A.正规连锁B.自由连锁C.特许连锁D.购物中心

8.目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（C）。P52

A.连锁企业规模过小B.内部管理不规范

C.地辨别割、部门所有D.地区、业态、业种发展不平衡

9.对零售业进行分类时，业态分类是依照（A）。P36

A.销售方式B.经营环境C.企业性质D.行业特性

1（）.作为一个商业积聚形态，购物中心与（B）有诸多用同之处。P81

A.超级市场B.商业街C.百货店D.仓储商店

11.百货商店的目标市场是（A）。P65

A.高中等用户B.一般大众C.流动用户D.各个消费层次的用户

12.我国政府统计对零售商业的业种分类有16大类，其中第一类是（C）。P36

A.日用具零售业B.纺织品零售业C.食品类零售业D.饮料、烟草零售业

13.核心商圈的基本用户起源是（C）（＞P94

A.工作人口B.流感人口C.居住人口D.外地人口

14.“零售引力法则”是由（A）提出的。P96

A.威廉•赖利B.戴维・霍夫C.尼尔森D.豪威尔

15.在店铺选址应防止的区域中，不正确的是（BP102

A.迅速车道旁B.同类商店集聚地C.高层建筑物内D.店铺密度过大的地区

16.一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间，其中黄金段的高度一

般在（B）之间。P122

A.1.2—1.8米B.0.85—1.2米C.0.5—0.85米D.0.1—0.5

17.考虑卖场灯光照明度时，（A）部分派备的光度最强。P116

A.卖场最里面B.卖场前面C.卖场侧面D.卖场中部

18.采购批最与保管费用的关系是（A）。P142

A.成正比B.成反比C.没有百分比关系D.不确定

19.商流费用不包括（D）。P255

A.搜寻费用B.谈判费用C.签约履约费用D.保管费用

20.（C）是在市场上为交易双方沟通信息、促成交易、提供有关服务的行为。它是一个

经典的中介行为。P180

A.经销B.拍卖C.经纪D.代理

21.有一商品的条码为69,其中“691”的含义是（A）。P240

A.商品的制造国家或地区代码B.制造商代码C.商品项目代码D,校检码

22.在如下物流自动化组成内容中，属于基础性工作的是：（B）。P247

A.商品仓储自动化B.商品分类编码

C.商品包装加工自动化D.商品配送自动化

23.将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（C）分类。P259

A.主体B.流向C.阶段D.业种

24.供应链管理的本质是（B）。P276

A.一个企业的物流管理B.跨企业的物流管理

C.采购物流管理D.销售物流管理

25.政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商'业或商品流通，而是对商业

与商品流通的干预，这种干预是通过（D）来实现的。

A.法律法规B.管理制度C.行业规范D.流通政策

26.处理供需矛盾的最公平、最稳定、最常常、最有效的途径是（D）。P5

A.自行生产B.贿与或乞讨C.诈骗或掠夺D.互换

27.商业的分类措施诸多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按（B）进

行分类。P9

A.流通范围B.业种C.流通阶段D.业态

28.（B）的经济意义是商业每增加一个百分点，使国民经济增加多少百分点。P18

A.商业增加贡献率B.商业产出弹性系数C.商业增加贡献额D.商业利润率

29.零售商业的第三次革命是（A）的产生。P22

A.超级市场B.百货店C.连锁商店D.购物中心

30.业态是零售商业的（CP36

A.企业形态B.组织形态C.经营形态D.管理形态

31.零售商业的金融功效重要体现为（A）。P36

A.分期付款B.有奖销售C.售后服务D.降价销售.

32.零售商业的首项功效是：（C）。P35

A.服务B.休闲娱乐C.分类、组合、备货D.信息传递

33.特许连锁是一个以（A）为基础的零售企业经营方式。P71

A.契约B.股份C.信誉D.资本

34.超级市场的目标市场是（B）oP74

A.高中等用户B.j般大众C.流动用户D.各个消费层次的用户

35.超级市场的主通道可保持在（C）之间。P114

A.0.8—1.2米B.0.9—1.5米C.2.1—3.5米D.1.8—2.1米

36.连锁店能够成为世界上一个流行的零售组织形式，并在零售业中占有重要的位置，是与

其独有的、一系列的优势分不开的，除因商店的市场范围大外，第二项优势是（B，P68

A.有利于强化采购B.商店知名度高

C.有利于减少成本D.能够利用当代化管理伎俩

37.超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是

（D）,>P121

A.分类陈列B.整洁陈列C.主题陈列D.集中陈列

38.核心商圈是指最接近店铺的区域，其用户大约占（A）。P93

A.55—70%B.80%C.70—80%D.60—70%

39.采购批量与采购费用的关系是（B）。P142

A.成正比B.成反比C没有百分比关系D.不确定

40.主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和所有销售额的（C）。P135

A.20—30%B.40—50%C.70—80%D.90%左右

41.制造商与零售商的“两极化”是指（B）并存现象。P185

A.大型化与垄断化B.大型化与小型化C.小型化与分散化D.垄断化与分数化

42.下列不属于批发市场的特性的是（D）。P194

A.实行会员制B.有相对稳定的交易者C.是常设的交易市场D.交易规则比较

简单

43.商品交易所进行的是（C）。P202

A.分期付款交易B.现金交易C.合约交易D.现货交易

44.能够实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（B）0P244

A.EOS系统B.POS系统C.EOQ系统D.EDI系统

45.有一商品条码为69,其中“4973”的含义是（BP240

A.制造商国家或地区代码B.制造商代码C.商品项目代码D.校验码

46.如下有关第三方物流的评述中错误的是（A）。P274

A.第三方物流是第四方物流的前身

B.第三方物流是能够提供当代化、系统化、定制化和连续性、增值性的物流服务

C.第三方物流是建立在当代信息技术基础上的专业化、社会化物流

D.第三方物流为用户提供的是具备长期契约性质的综合物流服务

47.（C）指多家企业共同组建或参加只由一家企业所独立进行的配送作业，以互惠互利

为标准，实现整体的配送合理化。P290

A.综合型配送中心B.代理型配送中心C.共同配送型配送中心D.自营型配送中

心

48.配送中心与一般仓库的重要区分在于配送中心的（D）功效。P290

A.服务B.加工C.装卸D.分拣

49.如下不属于“市场失畋”的经济现象是（A）。P306

A.价格大战B.分派不公C.经济的不稳定D.外部不经济

50.对大型店铺规制最严格的国家是（B）。P338

A.美国B.口本C.法国D.德国

51.从宏观上看，（A）的生命周期短，意味着商业蛆织具备较强的新陈代谢能力或具备

较高的流动性，就是商业狗又一明显特性。P11

A.商业组织B.商品C.大型商业企业D.批发商业

52.零售要素组合的最后一项原因是（B）。P40

A.服务B.选址C.店铺设计与商品陈列D.销售

53.购物中心内设置小朋友游乐场或开展文化活动，属于零售商业的（A）功效。P35

A、服务B、减少消费者的成本负担C、文化传输D、信息传递

54.真空地带理论是由（C）提出的。该理论以为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好,

而消费者的偏好重要体现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。P46

A.吉斯特B.麦克奈尔C.尼尔森D.戴维•索尼特尔

55.对零售业进行分类时，业种的分类是依照（A）。P36

A.经营商品的大类B.行业C.企业性质D.店铺选址

56.仓储式商店一般采取（B）形式。P80

A.股份制B.会员制C.连锁制D.合作制

57.通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不一样，但最低应保持在（D）之间。P114

A.0.5—0.6米B.0.6—0.7米C.0.7—0.8米D.0.8—0.9米

58.商圈分析是指经营者对商圈的组成情况、特点、（A）以及影响商圈规模变化的原因

进行实地调查和分析工P94

A.范围B.规模C.目标用户D.收入水平

59.开发、制造PB商品的主体是（CP55

A.制造商B.批发商C.零售商D.消费者

60.一般来说，次级商圈的用户大约占（BP94

A.55—70%B.15—25%C.10—15%D.10%如下

61.一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（A）。P112

A.60—70%B.70—80%C.80—90%D.50—60%

62.用户在购置过程中，乐意花费较多的时间观测、问询、比较选择的商品属于（B）。

P132

A.日用具B.选购品C.应急品D.特殊品

63.表示商品发展性的指标是（D）。P138

A.资金周转率B.市场占有率C.资金利润率D.行业销售增加率

64.不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫

（B）。P169

A.制造批发商B.商人批发商C.代理商D.共同批发商

65.（B）一般设在交通枢纽或商品集散地。P172

A.一次批发商B.二次批发商C.三次批发商D.销地批发商

66.批发商用户需求（CP174

A.富有弹性B.弹性无穷大C,缺乏弹性D.弹性为零

67.批发是商品流通的重要步骤，批发商业的特点有四个，其中首要特点是（C）。P164

A.交易关系稳定B.交易愈加理性C.交易批量大D.交易范围广泛

68.下列那类商品不能进入商品交易所交易（C）。P207

A.大量需求与大量供应的商品B.耐久性商品

C.具备垄断性质的商品D.替代性商品

69.在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（C）。P228

A.网上零售B.网上贸易C.网上交易市场D.网上商店

70.有一商品的条码为69,其中“0402”的含义是（C）。P240

A.制造商国家或地区B.制造商代码C.商品代码D.校检码

71.在流通过程中，如下哪一个原因起决定作用（A）<>P255

A.商流B.物流C.信息流D.资金流

72.作为相对独立的利润中心的配送中心，属于如下哪一个模式的配送（D）。P290

A.物流模式B.授权模式C.自营模式D.配销模式

73.目前在发达国家，（B）已经成为货物配送的重要形式，它代表了将来配送发展的方

向，在当代物流中发挥着核心作用。P287

A.商业门店配送B.配送中心配送C.共同配送D.仓库配送

74.（D）是各国最重要的商品流通政策。P312

A.大型店政策B.专卖政策C.消费者保护政策D.反垄断政策

75.我国《消费者权益保护法》明确要求了消费者的（C）权利。

A.8种B.7种C.9种D.10种

76.据商业史学家的研究，我国在（C）就已经出现了某些专门从事商品互换的人。P7

A.商朝B.西周C.夏朝D.东周

77.第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差异是产生了（D）。P4

A.手工业B.农业C.畜牧业D.商业

78.自20世纪五六年代开始，许多批发商所有买下了他们所服务的零售商，甚至通过自建

或收购的方式向生产领域渗透，（C）的道路。

A、连锁化经营B、走横向一体化经营C、走纵向一体化经营D、走专业化经营

79.零售商业的服务对象是（B）oP164

A.再销售者B.个人消费者C.产业用户D.事业用户

80.专卖店是指专门经营或授权经营（C）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售

业态。P82

A.零售商B.批发商C.制造商D.个体户

81.仓储式商店的目标用户为（B）。P80

A.家庭主妇B.中小商人和团体C.一般大众D.高中等用户

82.一般来说，影响商圈大小的原因重要有七个方面，其首要原因是（B）。P95

A.用户的流动性B.店铺的经营特色C.交通地理条件D.店铺的经营规模

83.零售店铺的选址要以（D）为首要标准。P101

A.节约用户的购物时间B.节约用户的交通费用

C.符合城市规划D.便利用户

84.商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于体现（A）的陈列形式。P123

A.便宜B.高级C.丰富D.他人买过

85.零售店经营的商品可按不一样标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品俏售,

增加企业利润。将商品划分为口用具、口用百货、专用具和流行品，是依照（D）进行分

类的。P132

A.商品的耐久性和有形性B.商品的用途

C.用户对商品的选择程度D.用户的购置习惯

86.营业员接待用户待机的时间长短与商品价格的高低（A）。P149

A.成正比B.成反比C.没有百分比关系D.成正态分布

87.消费者在购置动机驱使下走入商店，从对商品的选择、评价到购置，在心理上大体要通

过八个阶段。消费者在（D）,一般喜欢看看同类产品的不一样品牌，试试商品，因此营

业员应当尤其注意商品的陈列方式，•定要排列整洁、美观，并且轻易看得清楚。P148

A.观测阶段B.兴趣阶段C.欲望阶段D.评价阶段

88.针对哪类批发用户购置类型（C），批发商应力图多接触那些对购置决议起核心作用

的人物，并为他们提供有用的信息和协助，以促进用户的购置。P176

A.直接重购B.修正重购C.都不对D.全新重购

89.对于大批量期货交易可采取（B）的采购方式。P203

A.市场选购B.协议定购C.计划收购D.预购

90.哪种批发形式在我国还不多见（D）。P170

A.独立批发商B.制造批发商C批兼零批发商D.连锁批发商

91.批发市场货源的提供者指（A）P198

A」二市者B.代理批发商C.中间批发商D.交易参加者

92.既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事简介、撮合，促

进双方成交的商人称作（C）oP180

A.销售代理商B.采购代理商C.经纪人D.拍卖商

93.“抢帽子交易者”是指（A子P206

A.投机散户B.投机大户C.经纪企业D.场内经纪人

94.电子商务的应用领域十分广泛，它能够为各种类型企业提供（D）全方位服务。P219

A.网上交易B.网络营销C.网上金融服务D.网上交易与管理

95.网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具备良好的发展前景。与网上商店不

一样，网上贸易的交易对象是（B）。P234

A.代理商B.商业用户C.个人消费者D.零售商

96.当代物流运行的基础和前提是（B）。P260

A.全球化B.信息化C.网络化D.自动化

97.当代物流管理的永恒主题是（B）,要努力提升物流增值性服务。P265

A,质量和数量B.成本和服务C.费用和利润D.成本和利润

98.（D）是指以减少对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术，规划和

实行的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。P259

A.定制物流B.军事物流C.虚拟物流D.环境物流

99.从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店

铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送称为（B）。P290

A.自营配送B.代理配送C.共同配送D.仓库配送

100.从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（D）发生变化，如重视对中小商业的

保护与扶持。P335

A.二个方面B.三个方面C.四个方面D.五个方面

二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多项选择、少选、错选均

不得分。每题1分，共15分）

1.要进行商品互换必须具备的前提条件有（AB）oP4

A.社会分工B.产权明晰C.货币媒介D.劳动者的技能与纯熟程度

2.商业的重要组成要素是（ABD）。P9

A.必须以营利为目标B.必须有独立的组织

C.必须从事商品生产D.必须从事专业化和社会化的商品互换活动

3.店铺外观设计的功效是（ABD）。P108

A.让用户确知店铺的存在B.促进销售C.美化环境D.吸引用户来店

4.便利店的生存与发展需要的基本条件有（ABC）。P49

A.消费者夜生活时间延长B.单身家庭或单身消费者的大量存在

C.家务劳动的外部依赖程度高D.讲求购物环境

5.超级市场的业务流程能够概括为（ABCD）。P75

A.开架销售B.自主服务C.小车携带D.出门结算

6.购物中心的重要功效是（ABCP81

A.购物B.休闲C.娱乐D.仓储

7.商店服务品质的高低重要取决于（ABCD）。P152

A.服务意识B.服务态度C.服务技术D.仪表举止E.售后服务

8.批发商业的用户重要包括（ABCD）oP173

A.再销售者B.产业用户C.事业用户D.政府部门E,个人消费者

9.批发商组织化可收到如下效果（ABCDE）。P186

A.能够扩大进货批量，减少进货成本

B.也许灵活调度库存商品，提升商品供应能力

C.能够扩大信息源，提升信息搜集与提供能力

D.能够加强销售协作，提升销售能力

E.能够共用物流设施，提升物流效率。

10.批发市场具备（ABCD）。P195

A.媒介功效B.经济辐射功效C.服务功效D.管理功效

11.商业自动化是指广泛采取当代化伎俩和措施，实现经营设施的机械化、自动化，经营管

理的科学化、合理化，重要包括（ABCE）。P238

A.商业信息流通标注化B.商品销售自动化C.物流自动化

D.销售组织连锁化E.服务设施自动化

12.与老式的交易方式相比较，电子商务的重要特点是（ABCDE）。P220

A.时空普遍化B.影响全球化C.技术标准化I）.媒体丰富化E.过程交互化

13.当代物流与老式物流的区分在于（ABCDE）。P262

A.更强调物流系统与生产、销售、消费等全过程的“大物流”

B.深入强化了“大物流”的理念

C.强调效率、成本、服务与效益的均衡

D.把满足用户对物流的服务需求作为组织物流的首要目标

E.以为物流是企业的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业

14.下列属于不合理配送为体现形式有（ABCDE）oP295

A.资源筹措不合理B.库存决议不合理C.经营观念的不合理

I）.配送与直达的决议不合理E.送货过程中的不合理运输和价格不合理

15.各国对大型店铺的规制是出于（AB）的考虑。P313-314

A.增加中小商业的经营机会B.防止外部不经济

C.限制大型企业的经营D.实现规模经济

16.社会分工的发展产生了两个效果（AD）。P4

A.提升了劳动生产率B.导致了供需矛盾的加剧

C.产生了商品互换D.加深了不一样部门、行业之间的相互依赖

17.商业的贡献体目前诸多方面，即（ABCDEP12

A.对国内生产总值的贡献B.对充足就业的贡献C.对经济增加的贡献

D.对财政收入的贡献E.对城市功效的贡献和对国民福利的贡献

18.零售商业的特点是（ABC）。P34

A.交易次数频繁，交易批量小B.对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度

C.经营场所分散，经营受商圈的限制D.具备固定的交易场所

19.影响零售商业的原因有（ABCDP37

A.政治法律原因B.宏观经济原因C.消费者需求D.竞争情况

20.店铺内部设计的功效是（ABCD）。

A.提升店铺利用率B.以便用户流动

C.形成良好的购物气氛D.刺激消费者的需求

21.连锁店产生与发展需要具备的基本条件是（ABCD）oP69

A.有较高的工业生产水平B.国民攻入及消费达成一定水平

C.有很好的运输、通信及物流设施D.统一、开放、有序的市场体制

22.店铺选址时的客流分析对象包括（ABCDE）。P105-106

A.客流类型B.客流规模C.客流目标D.客流速度E.客流滞留时间

23.按照商品的用途分类，可分为（AE）。P131

A.消费品B.耐用具C.消耗品D.服务E.资本品

24.下列属于批发商用户购置特点的有（ABDE）oP174

A.购置数量大B.需求的派生性C.需求富有弹性D.需求的波动性E.购置专业型强

25.商品交易所的组织机构重要包括（ABCD）。P205

A.交易所会员B.交易所理事会C.专业委员会D.清算机构E.常任理事会

26.与老式商店相比，网上商店有如下特点（ABCDE）。P232

A.节约商店的租金和设备费用B.减少商店的营运成本

C.经营规模不受地区和场地限制D.可为消费者提供愈加好的服务

E.有固定的消费者群体和限定的商品种类

27.当代物流管理的目标重要表目前如下方面（ABC）＜,P265

A.以实现客户满意为第一目标B.以整体最优为目标

C.重视效率更重视效果D.要求迅速、便利、准确和安全

28.下面有关配送的描述正确的是（ACD）。P284

A.配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动B.配送是服务促销的一个伎俩

C.配送是一个综合性的物流运动D.配送的功效是多样化的

29.商品流通政策主体包括（ABD）。P307

A.立法机构B.行玫机构C.企业组织1）.司法机构

30.商品流通政策的一般目标是（ABCD）。P309

A.经济发展B.经济稳定C.经济公正D.经济自由

31.商业的产生是为了处理生产与互换在（ABC）的矛盾。P7

A、时间上B、空间上C、技能上D、行业间E、运输上

32.迄今为止，某些学者提出了许多有关零售业态变迁的理论假说，这些假说有（ABCDE）。

P45

A.零售轮理论B,适者生存理论C.综合化与专业化循环理论

D.辩证过程理论E.真空地带理论和生命周期理论

33.自由连锁经营的基本标准有（ABCD）。P72

A.统一营销行动B.利益一致C.适时调整D.造福社会、造福消费者

34.仓储式商店的突出优势是（ABD）。P80

A.以便宜吸引用户B.投入费用低

C.地处市中心繁荣区D.为用户提供较完善的自我服务设施

35.（ACD）属于无店铜零售企业。P82

A.邮购商店B.专卖店C.自动售货D.电视售货和电话售货

36.卖场设计是店铺内部设计的核心，包括（ABC）。P1H

A.卖场的划分B.面积分派C.卖场布局D.卖场装修

37.一个地区内的商业区或购物区类型大体包括（ABCDE）。P104

A.中心商业区B.副中心商业区C.商业小区

D.购物中心E.独立店区

38.批发商业面临的挑战重要是来自（ABCD）。P182

A.制造商的挑战B.零售商的挑战C.信息化的挑战

D.物流产业化的挑战E.代理商的挑战

39.批发市场的确保金重要有（AC）aP201

A.委托确保金B.清算确保金C.协议确保金D.变更追加确保金

40.商品条码的应用包括如下方面：（ABCD）。P242

A.商品销售B.自动补充商品C.商品盘点D.商品采购

41.电子商务的应用范围吸其广泛，按不一样的分类标准，可分为若干种类。其中，最重要

是按电子商务的交易对象分类，可分为如下儿类（ABCDE）。P223

A.企业对消费者电子商务B.企业对企业电子商务

C.消费者对消费者旦子商务D.对等网络电子商务E.移动商务

42.当代物流管理的重要内容有（ABCDE）<>P267

A.物流作业管理B.物流战略管理C.物流成本管理

D.物流组织与人力资源管理E.物流服务管理

43.零售企业处理用户投诉的方式有（ABDE）oP153

A.退换现金B.商品调整和价格调整C.处罚对用户态度不好的服务员

D.服务调整E.向用户表示歉意

44.物流合理化包括（BCE）。P270

A.商品分类编码B.物流作业合理化C.物流结构合理化

D.商品配送自动化E.物流体制合理化

45.反垄断政策是各国最重要的商品流通政策，各国反垄断法规制的重要内容包括

（ABC）。P313

A.严禁垄断B.严禁不合法的交易限制C.严禁不公正交易D.严禁自由竞争

46.物物互换的不足在于（AC）。P5

A.商品的价值无法得到充足、准确的体现B.商品要有剩余

C.互换双方必须彼此都需要对方的产品D.互换形式简单

47.零售商业三次革命的代表性业态是（BCDP20

A.购物中心B.百货店C.连锁店D.超级市场

48.作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，尤其是与制造业相比，其特点是（ABCD）。

P10

A.对劳动力有较强的吸纳能力B.进入与退出障碍低，竞争激烈

C.行业集中度较低，规模经济性不明显D.技术进步的从属性

49.超级市场的经营优势体现为（ABCD）。P74

A.进货成本较低B.因为低价销售，对消费者有较大的吸引力

C.采取自我服务方式，可节约人工费用D.商品开架陈列，以便消费者选购

50.零售商业的分类措施一般有（AB）。P36

A.业种分类B.业态分类C.功效分类D,区域分类

51.从世界范围来看，当今消费者需求的变化重要体目前如下（ABCD）方面。P39

A.收入水平B.人口结构C.家庭规模D.生活方式及价值观念

52.百货店是指在一个大建筑物内，依照不一样商品部门设销售区，开展（BCD）的零售

业态。P65

A.销售B.进货C.运行D.管理E.计划

53.商圈大小受许多原因的影响，可使用（BCD）等措施对商圈进行测定。P96

A.零售轮理论B.零售引力法则C.零售泡和理论D.霍夫模型

54.最佳商品组合的标志是（ABD）oP138

A.发展性B.竞争性C.稳定性D.盈利性

55.商品交易所的功效有LABCDP203

A.供求调整B.价格形成C.平抑价格D.风险转移E.服务

56.狭义的经营方式重要指批发商的销售方式或批发业态.据此，我们将批发业态划分为

（ABCD）＜＞P178

A.经销B.代理C.经纪D.拍卖E.代销

57.商品条码的形式有多个，可依照不一样商品的特点，选择不一样的条码形式。商品条码

的形式重要有（ABCDE）。P242

A.条码标签B.商品包装条码C.吊牌条码D.条码卡E.条码本

58.借鉴国内外企业履行配送合理化的经验，可采取如下（ABCDE）重要措施。P295

A.履行专业化配送B.履行加工配送C.履行共同配送

D.实行送取结合E.履行即时配送系统

59.配送中心的作业流程管理重要有（ABCDE）＜.P291

A.进货入库作业管理B.流通加工作业管理C.在库保管作业管理

D.理货作业管理E.配货作业管理

60.商品流通组织化政策重要包括：（ABC）。P320

A.连锁商业政策B.综合商社政策C.商店街政策D.中小商业扶持政策

三、判断正误题（在你以为正确的题前括号内画“J”，不正确的画“X”。每题I分,

共15分）

（J）1.商业的事业内容是组织与组织之间的商品互换，而不是组织内部的产品分派、调

拨。

(X)2.批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。

(J)3.因为各个商业经营组织的事业内容具备明显的同质化倾向，因此，商业领域的竞

争就愈加充足而激烈，假如没有必要的行业管制，极易导致市场秩序的混乱。

(x)4.西欧国家的跨国零售企业无论是数量还是国际化比率上都远远超出了美国企业。

(x)5.消费者的购物成本，即消费者为购置商品所支出的交通费用、时间消花费用及体

力消花费用等。

(J)6.用户服务是零售商为了使用户购物愈加便利、更有价值而进行的一整套活动和计

划。能够说，用户服务是二十一世纪零售商'业的成功的核心。

(x)7.自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。

(x)8.商品结构中的主力商品是指高档商品。

(J)9.批发商业存在的必要性是因为能够节约商流引用。

(J)10.清算机构的清算业务重要包括两个层次：一是对会员的清算，二是会员对客户的

清算。

(J)11.网上银行是一个虚拟银行，只是在计算机网络上建一站点，全天候提供金融服务。

(x)12.当代物流管理的根本目标是减少总成本。

(x)13.配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。

(V)14.配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。

(J)15.商品流通政策是一个公共政策而非私人政策，具备公共物品的性质。

(J)16.“一个商人能够通过他的活动，为许多生产者缩短买卖时间。“商业从生产中独立

出来的经济合理性就在于此。

（X）17.广义的商业是指专门从事商品互换活动的营利性事业。

（V）18.对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差异的丰富机会。

（J）19.零售商的销售过程是销售人员与用户自始至终的双向沟通过程。

（x）20.超级市场的产生被称作零售业的第一次革命。

（x）21.10月1日中国原商务部会同有关部门修订、公布并实行了《零售业态分类》新

标准，将中国的零售业态分为15种。

（V）22.对一个零售商来说，仅仅关注水平竞争是不够的，还必须充足考虑垂直竞争的影

响。

（x）23.流通金融功效是批发商业的特有功效。

（V）24.批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。

（J）25.“延期生产”要以“小批品、多品种、高频度”的迅速供货系统为前提。

（x）26.批发市场也是以营利为目标的批发商业企业.

（x）27.商品交易所的结算业务由买卖当事人进行

（x）28.成熟期的商品采购方略应积极组织货源，扩大商品销售，促进商品销售。

（x）29.许多事实证明，商业对城市的生存与发展具备决定性作用。

（x）30.商品流通行政玫策是指商品流通行政管理机构制定的政策，这些行政政策是强

制性的。

（V）31.商业劳动生产率的提升受到了资本与人才的双重约束。

（x）32.因为各个商业经营组织的事业内容具备明显的同质化倾向，因此，商业领域的竞

争就愈加充足而激烈，假如没有必要的行业管制，极易导致市场秩序的混乱。

(x)33.便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购

物方式的小型零售店。它产生于20世纪30年代的日本，营业时间一般是从早上6点至晚上

II点。

(x)34.国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者兴趣的满足

五个方面。我们以为，商业与这五个方面具备直接的有关性。

(x)35.店铺选址应尽也许接近人口密度高的地区。

(x)36.店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。

(x)37.商业自动化重要是商业设施的当代化。

(x)38.商品代码可由企业依照需要自行制定编制规则。

(J)39.所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。

(x)40.只要看物流情况，就能判断企业的管理水平.

(x)41.发展配送中心的目标就是减少运输成本。

(x)42.配送是指以配送中心为起点的商品组配过程。

(x)43.物流标准化与物流柔性化是相互矛盾的。

(J)44.商品流通政策的作用在于矫正“市场失败”，促进市场公平竞争及有效率的发展。

(7)45.为加快流通产业健康迅速发展，我国应当系统的建立与完善流通当代化、组级化、

合理化等政策。

(x)46.制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。

(V)47.从宏观上看，商业组织的生命周期短，意味着商业组织具备较强的新陈代谢能力

或具备较高的流动性。

（X）48.业态是指零售商业的行业种类；业种是指零售商业的经营形态。

（x）49.零售商业是竞争性行业，能够没有任何规制.

（V）50.对新设店铺来说，其商圈确实定，可依照本地零售市场的销售潜力，利用趋势分

析来确定，如利用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面

的资料来确定商圈的范围，

（V）51.加盟连锁企业的独立性高于正规连锁，低于自由连锁。

（x）52.商品采购中“勒进快销”标准是指进货越勤或好。

（x）53.销售批量的大小是辨别批发商业与零售商业的重要标准。

（x）54.非会员单位也能够在交易所内直接进行交易。

（V）55.狭义的电子商务就是在互联网上进行商品买卖的经营活动。

（V）56.流通加工不含有生产性活动。

（7）57.物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体性管理，其核心问题是使企业的物

流活动与环境相适应，以实现物流的长期、可连续发展。

（V）58.与老式的批发、储运企业相比，配送中心在服务内容上由商流、物流分离发展到

商流、物流、信息流有机结合。

（V）59.商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。

（V）60.商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系。

案例复习范围:

太阳系的“城市星河舰队”联盟(08-09±)

近年来，在某市发生了一个城市小区食杂店和小型零售店合众整合的故事，这就是太阳

系连锁便利店基于共同采购与配送开发的联盟创举一一“星河舰队”联盟。

要想懂得“星河舰队”联盟的详细运作情况，还得从简介“太阳系”城市便利店连锁开

始，因为正是在太阳系便利店连锁与其他竞争对手的抗争中，才催生了“星河舰队”联盟的

创意。

太阳系的诞生

那还是上个世纪90年代中期，如今太阳系便利店连锁企业的老总远赴东瀛去留学，在

其居住的公寓门口，有一家连锁便利店，给其留下了深刻印象。

当初，在国内城市的居民小区，连锁便利店还十分少见。而作为一个深入小区、为居民

提供便利服务的零售业态，在发达国家的发展已经十提成熟。看着在日常生活中与自己紧密

联系着的这家“7T1”连锁便利店，太阳系的老总便诞生了一个冲动：要把这种零售业态引

入国内城市去发展，给小区居民带来更多的便利服务！于是，搜集并学习有关连锁便利店经

营的书籍和资料，成了其学习生活中的一项重要内容。

90年代中期，留学归国后，太阳系的老总在某市开始了对日的水产贸易生意，因为在

日本留学期间积累了良好的人脉资源，加之自身与日本客户沟通上的语言优势，生意一时做

得风风火火。然而，在日本留学时诞生的开连锁便利店的梦想不时地在其脑中闪现……

当逐渐积累起便利店起业的资金条件后，加之通过考查论证，当初某市城市经济发展水

平也达成了连锁便利店起步发展要求，太阳系的老总便勇敢地将这一梦想付诸了实行……

于是，属于某市本地民营的“太阳系”便利店诞生7。用户是太阳，便利店是行星，行

星永远围绕着太阳来运转，并一起组成了“太阳系”。这个命名，早在日本留学的时候，就

已经在太阳系的老总的心中酝酿。店员服务分星级，星级按九大行星来命名，离太阳越近的,

代表服务星级越高，对应工作奖金也越高，太阳系的老总开始将其在口本专研的经营管理思

想付诸实践。

起步并非像想象的同样，会一帆风顺，选址、招聘、培训等，零售经营远比对外的水产

贸易生意复杂得多。在水产生意上取得的盈利，基本上所有补贴到城市连锁便利店经营上来,

店铺在•个-•个地增加，投资在一步一步的追加。而作为某市本地连锁便利店，“太阳系”

开业伊始，便一直坚持着二十四小时营业，其运行成本可想而知。

伴随选址、开店步伐的逐渐加快，太阳系连锁便利店达成了20多家，具备了一定的采

购规模，连锁经营的规模效应开始显现。但竞争也开始变得激烈，全国性的连锁便利店，如

联华快客开始进入某市市场，本地粮食局下属的“米米米”粮油连锁店也开始转型，成为明

天连锁便利店并开始扩张，

同这些上市或国有的连锁便利资本相比，太阳系明显处在弱势，对应在门店扩张速度上，

远远地落在了背面，在门店数量达成30家以后，太阳系的扩张变得越来越吃力。在日本留

学时，“7T1”便利店给用户带来的便利的服务给太阳系的老总留下的深刻印象，这使得其

决定加强太阳系门店的服务项目和质量，并坚持做到所有门店二十四小时营业，这使得太阳

系便利店深受小区百姓的欢迎。

竞争逼出“星河舰队”联盟

竞争的激化，使得太阳系的发展空间受到了限制，一系列难题和烦恼开始接踵而来……

首先，是二十四小时营业问题。相对别的便利店而言，管理成本高居不下，因为坚持二

十四小时营业，不但要增加一个值班班次，还要在夜班增加人员，以防止单独一个女员工值

夜班。相对管理支出而言，延长营业时间增加的营业收入微乎其微。有人劝太阳系的老总早

点关店算了，可他却坚持说：“不能做到二十四小时营业，还算是便利店吗？太阳系，就是

要做小区里居民的好邻居！”

其次，是采购规模问题。无论怎样，凭借太阳系自己的