某跑步俱乐部会员续费管理办法

某跑步俱乐部会员续费管理办法某跑步俱乐部会员续费管理办法---第一章总则第一条制定目的为规范本俱乐部会员续费管理流程，保障会员合法权益，提升服务质量，促进俱乐部与会员的长期良性互动，推动跑步运动健康发展，结合俱乐部实际运营情况，特制定本办法。第二条适用范围本办法适用于已完成注册、当前会员资格有效期即将届满（以入会协议或系统记录为准）的全体在籍会员，包括普通会员、VIP会员及其他特殊类别会员（如青少年会员、企业团体会员等）。第三条基本原则（一）自愿性原则：会员续费遵循自主选择，俱乐部不得以任何形式强制要求续费；（二）透明性原则：续费条件、流程、费用标准及优惠政策需提前公示，接受会员监督；（三）公平性原则：同等会员类别享受同等续费权益，禁止差别对待；（四）服务优先原则：以会员需求为导向，优化续费服务体验，强化会员粘性。---第二章续费条件第四条基础条件会员申请续费需同时满足以下要求：（一）当前会员资格未因违规行为被暂停或终止；（二）无未结清的俱乐部费用（包括但不限于活动报名费、装备欠款、违约金等）；（三）会员信息（姓名、联系方式、健康状况等）在俱乐部系统中登记完整且有效；（四）普通会员需在有效期届满前完成续费申请；VIP会员及特殊类别会员可放宽至有效期届满后15个自然日内申请（宽限期内续费权益不受影响）。第五条特殊类别会员附加条件（一）青少年会员（18周岁以下）：需由监护人确认续费意愿，并签署《未成年人会员服务确认书》；（二）企业团体会员：需提供企业有效资质证明（如营业执照），且团体内至少80%成员同意续费；（三）赛事荣誉会员（如代表俱乐部取得市级以上赛事名次者）：可免予审核直接续费，享受专属优惠（详见第四章）。---第三章续费流程第六条续费通知（一）俱乐部通过以下渠道向会员发送续费提醒（以会员登记的联系方式为准）：1.俱乐部官方APP/小程序推送（提前45日、30日、15日分阶段提醒）；2.短信通知（提前30日、10日）；3.微信公众号推文（提前30日）；4.线下活动现场告知（有效期届满前最后一次参与活动时）。（二）通知内容需包含：当前会员有效期截止日、续费标准、优惠政策、缴费方式、咨询渠道（客服电话/邮箱/线下服务点地址）及逾期后果提示。第七条续费申请（一）会员可通过以下方式提交续费申请：1.线上申请：登录俱乐部APP/小程序，进入“会员中心-续费管理”模块，填写《续费申请表》（需确认个人信息、选择会员类别及缴费方式）；2.线下申请：至俱乐部指定服务点（如总部办公区、合作运动场馆服务台）填写纸质《续费申请表》，由工作人员协助录入系统。（二）申请提交时间需在有效期届满前（特殊类别会员可延长至宽限期内），逾期未申请视为自动放弃续费资格。第八条审核确认（一）俱乐部运营部在收到申请后3个工作日内完成审核，审核内容包括：1.会员是否符合第二章规定的续费条件；2.申请信息与系统登记信息是否一致；3.特殊类别会员是否提交附加材料（如监护人签字、企业资质证明等）。（二）审核结果通过原申请渠道反馈：1.审核通过：发送《续费确认单》（含缴费金额、缴费截止日、支付链接/账号）；2.审核未通过：说明具体原因（如信息不全、费用未结清等），并告知补正方式及期限（最长不超过5个工作日）。第九条费用缴纳（一）缴费方式：支持微信支付、支付宝、银行转账（俱乐部对公账户）及线下现金/刷卡（仅限服务点）；（二）缴费截止日：普通会员为有效期届满前3日；VIP及特殊类别会员为宽限期届满前3日（宽限期为有效期届满后15日）；（三）缴费完成后，会员可通过以下方式获取缴费凭证：1.线上支付：系统自动生成电子发票（可下载或发送至会员登记邮箱）；2.线下支付：服务点出具纸质收据（7个工作日内可补开电子发票）。第十条权益生效（一）缴费成功后，会员续费权益于原有效期届满次日起生效，有效期为12个月（特殊类别会员以协议约定为准）；（二）俱乐部系统自动更新会员状态为“在籍”，并同步至APP/小程序“会员中心”；（三）会员可通过APP/小程序查询新有效期、权益详情及历史缴费记录。---第四章续费优惠政策第十一条基础优惠（一）早鸟优惠：有效期届满前30日（含）内完成续费，享受年度会费9折优惠；前60日（含）内完成续费，享受8.5折优惠；（二）连续续费奖励：连续2年（含）以上续费的会员，第3年起每年递增1%折扣（最高至8折）；连续5年（含）以上续费的会员，额外赠送1次专业跑步训练课程（价值300元）；（三）推荐奖励：成功推荐新会员（需完成首次缴费）的在籍会员，每推荐1人可获50元续费抵扣券（可累积使用，上限300元/年）。第十二条特殊类别会员专属优惠（一）青少年会员：监护人同时续费的，可享受“一大一小”套餐价（原会费总和的8折）；（二）企业团体会员：年度续费人数超过20人的，赠送1场企业定制跑步活动（含教练指导、补给物资，价值2000元）；（三）赛事荣誉会员：年度续费免缴会费（仅限1次/年），并优先参与俱乐部精英训练营。第十三条其他优惠（一）会员生日当月续费，额外赠送运动毛巾或能量胶等周边礼品（价值50元）；（二）参与俱乐部年度公益跑步活动（如“跑步捐步”“环保马拉松”）满3次的会员，可获100元续费抵扣券。---第五章会员权益保障第十四条权益内容续费会员可享受以下核心权益（具体以《会员手册》为准）：（一）活动参与权：优先报名俱乐部常规活动（周跑、月度拉练、季度赛事）及专属活动（如训练营、跑友交流会）；（二）装备优惠：在俱乐部合作品牌（跑鞋、运动服饰、补给品等）购买商品享8折优惠（特殊促销商品除外）；（三）专业服务：免费使用俱乐部运动康复室（每周限2次）、定期获得跑步技术指导（每月1次）及个性化训练计划定制（每季度1次）；（四）会员福利：生日当月获赠定制跑步奖牌、年度积分兑换（积分可抵活动报名费或装备费用）。第十五条权益保障措施（一）俱乐部运营部每月更新《会员权益清单》，通过APP/小程序公示；（二）设立会员权益监督岗（电话：XXX-XXXXXXX；邮箱：service@），受理权益未落实的投诉，需在5个工作日内核查并反馈处理结果；（三）因俱乐部原因导致权益未兑现的，会员可申请顺延有效期（按未享受权益天数折算）或补偿等值服务（如训练课程、装备券）。---第六章监督与责任第十六条俱乐部责任（一）严格履行本办法及《会员服务协议》约定，不得擅自变更续费条件或缩减会员权益；（二）定期公开财务收支情况（重点公示会费使用方向，如活动组织、教练薪酬、场地租赁等），接受会员监督；（三）因工作人员失误导致会员权益受损的，由俱乐部承担相应责任，并对责任人进行内部追责。第十七条会员责任（一）如实提供个人信息及相关材料，因信息虚假导致审核未通过或权益受损的，责任由会员自行承担；（二）按时完成续费缴费，逾期未缴（宽限期届满后）视为自动退会，退会后需重新申请入会（不享受历史续费优惠）；（三）不得利用续费优惠政策进行恶意套利（如虚构推荐关系、伪造赛事荣誉证明等），一经查实，取消续费资格并计入会员信用档案。---第七章附则第十八条解释权本办法由俱乐部理事会负责解释，未尽事宜参照《某跑步俱乐部会员管理总则》《某跑步