2025年中职旅游服务（导游服务实操）试题及答案

2025年中职旅游服务（导游服务实操）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)1.导游在迎接散客时，通常应提前（）到达机场（车站、码头）等候。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟2.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门3.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游应该（）。A.婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报4.导游讲解时，在手势的运用上必须注意（）。A.简洁易懂B.夸张适度C.富有变化D.协调合拍5.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后B.在旅游者安检结束之后C.与全陪办理完财务手续之后D.与领队办理完交接手续之后6.导游人员在讲解时，将北京的王府井与日本东京的银座进行比较讲解。这是运用了（）的讲解方法。A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比D.比较7.游客购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮忙退换，导游应（）。A.让游客自己去退换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的商品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往8.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报9.导游在带团过程中，如遇有（）情况，应劝阻旅游者自由活动。A.旅游者要求单独参观历史博物馆B.旅游者要求独自划船游湖C.旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区D.旅游者要求单独寻访名人故居10.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门第II卷（非选择题，共70分）11.简答题：简述导游服务的特点。(10分)12.简答题：在旅游团抵达前，地陪需要做好哪些服务准备工作？(15分)13.案例分析题：某旅游团在游览故宫时，一位游客突发疾病。导游应该如何处理？(20分)14.材料分析题：阅读以下材料，回答问题。材料：某旅游团在游览过程中，导游发现部分游客对景点的讲解不太感兴趣。导游决定调整讲解方式，增加一些互动环节，如提问、让游客分享自己的经历等。经过调整后，游客的积极性明显提高。问题：导游的做法体现了导游服务的什么原则？请简要说明。(15分)15.导游词创作题：请以当地一处著名景点为例，创作一篇导游词。要求语言生动、内容丰富、结构合理。(20分)答案：1.B2.A3.D4.D5.B6.B7.D8.D9.B10.A11.独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、直接面对各种物质诱惑和精神污染。12.业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。13.应立即采取措施，让患者就地坐下或躺下，不要随意搬动；及时联系景区医务室或拨打急救电话；向其他游客说明情况，稳定游客情绪；安排专人陪同患者等待救援，并做好相关记录。14.体现了灵活性原则。导游根据游客的反应及时调整讲解方式，增加互动环节，以满足游客的需求，提高游客的积极性，使导游服务更具针对性和有效性，符合灵活性原则的要求。15.示例：各位游客朋友们，现在我们来到了[景点名称]。这里风景如画，历史悠久。大家看，眼前的这座建筑气势恢宏，它见证了岁月沧桑