2025年中职旅游服务（导游服务技能）试题及答案

2025年中职旅游服务（导游服务技能）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）请将正确答案的序号填在括号内。（总共20题，每题2分）1.导游人员在带团过程中，遇到游客对讲解内容提出异议时，应该（）。A.据理力争，坚持自己的观点B.虚心接受，及时改正错误C.耐心解释，求同存异D.不予理会，继续讲解2.以下哪种情况不属于导游人员擅自变更旅游行程（）。A.未经旅行社同意，擅自增加旅游景点B.减少游览项目C.变更旅游接待计划D.因不可抗力因素导致行程变更3.导游人员在讲解过程中，应该注意（）。A.语速适中，吐字清晰B.声音洪亮，富有激情C.多使用专业术语D.只讲解游客感兴趣的内容4.当游客提出不合理要求时，导游人员应该（）。A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释，说明原因D.向上级汇报5.导游人员在带团过程中，应该注意保护游客的（）。A.人身安全B.财产安全C.隐私D.以上都是6.以下哪种情况不属于导游人员的义务（）。A.接受旅行社委派B.提供导游服务C.遵守职业道德D.向游客索要小费7.导游人员在讲解过程中，应该注意（）。A.内容准确，不夸大不缩小B.语言生动，多使用修辞手法C.讲解时间越长越好D.只讲解历史文化知识8.当游客发生意外事故时，导游人员应该（）。A.立即报警B.及时通知旅行社C.采取必要的急救措施D.以上都是9.导游人员在带团过程中，应该注意与游客建立良好的（）。A.合作关系B.朋友关系C.师生关系D.雇佣关系10.以下哪种情况不属于导游人员的权利（）。A.要求游客遵守旅游合同B.拒绝游客的不合理要求C.向游客索要小费D.获得劳动报酬11.导游人员在讲解过程中，应该注意（）。A.与游客互动，提问解答B.只讲解不互动C.互动时间越长越好D.只与熟悉的游客互动12.当游客对旅游服务不满意时，导游人员应该（）。A.虚心听取意见，及时改进B.不予理会C.与游客争吵D.向上级汇报13.导游人员在带团过程中，应该注意（）。A.尊重游客的宗教信仰和风俗习惯B.不尊重游客的宗教信仰和风俗习惯C.只尊重部分游客的宗教信仰和风俗习惯D.以上都不对14.以下哪种情况不属于导游人员的违规行为（）。A.擅自变更旅游行程B.向游客索要小费C.提供优质的导游服务D.欺骗、胁迫游客消费15.导游人员在讲解过程中，应该注意（）。A.结合实际，生动有趣B.只讲解书本知识C.讲解内容越复杂越好D.只讲解自然风光16.当游客与导游人员发生矛盾时，导游人员应该（）。A.冷静处理，避免冲突B.与游客争吵C.向上级汇报D.不予理会17.导游人员在带团过程中，应该注意（）。A.合理安排行程，劳逸结合B.行程安排越紧凑越好C.不考虑游客的身体状况D.以上都不对18.以下哪种情况不属于导游人员的服务内容（）。A.讲解景点B.安排交通C.提供餐饮D.与游客发生冲突19.导游人员在讲解过程中，应该注意（）。A.语言规范，文明礼貌B.语言随意，不文明C.多使用方言D.只使用外语20.当游客对导游人员的服务不满意时，可以向（）投诉。A.旅行社B.旅游行政管理部门C.消费者协会D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）21.简答题：简述导游人员的职业道德规范。（10分）22.简答题：简述导游人员在带团过程中应该注意的事项。（10分）23.案例分析题：某导游人员在带团过程中，擅自增加旅游景点，导致游客行程延误，游客对此不满，要求导游人员给予赔偿。请分析该导游人员的行为是否正确，并说明理由。（20分）24.材料分析题：阅读以下材料，回答问题。某旅游团在游览过程中，导游人员发现一名游客突然晕倒在地，导游人员立即采取了急救措施，并及时通知了旅行社和当地医院。经过医生的诊断，该游客患有心脏病，需要住院治疗。导游人员协助旅行社安排了游客的住院事宜，并通知了游客的家属。问题：（1）导游人员在遇到游客突发疾病时，应该采取哪些措施？（10分