2025年中职（旅游服务）旅游服务综合测试题及答案

2025年中职（旅游服务）旅游服务综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.旅游业的三大支柱不包括（）A.旅游饭店B.旅游交通C.旅游景区D.旅行社2.旅游产品的核心是（）A.旅游吸引物B.旅游服务C.旅游设施D.旅游体验3.以下属于人文旅游资源的是（）A.泰山B.故宫C.九寨沟D.黄山4.旅游市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企业规模5.旅游目的地国家或地区一定时期内的旅游外汇净收入与同期旅游外汇总收入的比率是（）A.旅游换汇率B.旅游收汇率C.旅游创汇率D.旅游结汇率6.旅游服务质量的核心是（）A.服务态度B.服务技能C.服务效率D.服务规范7.导游人员在带团过程中，遇到紧急情况时应首先（）A.保护游客安全B.报告旅行社C.寻求当地帮助D.自行处理8.饭店星级评定的依据不包括（）A.饭店的建筑设施B.饭店的服务项目C.饭店的员工数量D.饭店的管理水平9.旅游交通的特点不包括（）A.综合性B.区域性C.季节性D.安全性10.以下属于国内旅游市场特点的是（）A.旅游消费增长快B.旅游需求多样化C.旅游出行距离长D.旅游消费层次高11.旅游资源开发的原则不包括（）A.特色原则B.经济原则C.保护原则D.奢华原则12.旅行社的基本业务不包括（）A.产品开发B.旅游接待C.旅游咨询D.旅游保险13.旅游景区的类型不包括（）A.自然景观类B.人文景观类C.主题公园类D.工业生产类14.旅游市场营销的核心是（）A.满足旅游需求B.创造旅游需求C.交换旅游产品D.销售旅游产品15.旅游服务人员应具备的基本素质不包括（）A.良好的形象B.丰富的知识C.较强的沟通能力D.高超的厨艺16.旅游饭店的功能不包括（）A.住宿功能B.餐饮功能C.娱乐功能D.生产功能17.以下属于旅游购物品特点的是（）A.纪念性B.实用性C.艺术性D.以上都是18.旅游可持续发展的核心是（）A.经济发展B.环境保护C.社会公平D.三者协调发展19.旅游市场竞争的主要形式不包括（）A.价格竞争B.质量竞争C.品牌竞争D.人员竞争20.导游人员的职业道德不包括（）A.爱国爱企B.敬业爱岗C.追求个人利益D.团结协作第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每空1分共10分）答题要求：请在每题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.旅游业是一个以（）为对象，为其旅游活动创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性产业。2.旅游资源的特点包括多样性、吸引力的定向性、（）、易损性和可创新性。3.旅游市场细分的标准主要有地理因素、人口因素、心理因素和（）。4.旅行社产品按照组织形式可分为团体包价旅游产品、散客包价旅游产品和（）。5.旅游饭店的等级通常用（）来表示。6.旅游交通的作用包括从需求方面来看是旅游者完成旅游活动的先决条件，从供给方面来看是（）的重要组成部分。7.旅游服务质量的评价标准包括可靠性、（）、响应性、保证性和移情性。8.旅游景区的管理内容主要包括规划管理、质量管理、（）和安全管理等。9.旅游市场营销组合策略包括产品策略、价格策略、渠道策略和（）。10.导游人员的带团技能包括树立良好形象、建立伙伴关系、（）和提供个性化服务。三、简答题（每题6分，共24分）答题要求：简要回答问题，条理清晰，要点突出。1.简述旅游产品的特点。2.简述旅游市场细分的作用。3.简述旅游饭店服务质量的构成要素。4.简述旅游景区规划的主要内容。四、案例分析题（每题13分，共26分）答题要求：认真阅读案例，结合所学知识，分析回答问题。案例：某旅行社推出了一条“海岛风情七日游”的旅游线路，吸引了不少游客报名。在旅游过程中，导游发现部分游客对海岛的自然风光兴趣不大，而对当地的民俗文化更感兴趣。于是，导游及时调整了行程安排，增加了一些民俗文化体验活动，如参观民俗博物馆、观看民俗表演等，受到了游客的好评。1.请分析该导游的做法体现了哪些导游服务理念？2.结合案例，谈谈旅行社应如何根据游客需求调整旅游产品？五、论述题（共10分）答题要求：论述紧扣题目，观点明确，论据充分，条理清晰。论述旅游可持续发展的意义及实现途径。答案：1.C2.B3.B4.D5.B6.A7.A8.C9.D10.B11.D12.D13.D14.A15.D16.D17.D18.D19.D20.C二、1.旅游者2.垄断性3.行为因素4.半包价旅游产品5.星级6.旅游供给7.有形性8.人力资源管理9.促销策略10.活跃气氛三、1.无形性、不可转移性、不可储存性、生产与消费的同步性、综合性。2.有利于旅游企业发现市场机会；有利于旅游企业制定营销策略；有利于旅游企业集中使用资源，提高经济效益。3.设施设备质量、实物产品质量、劳务服务质量。4.对旅游景区的现状进行调查与评价；对旅游景区的发展进行总体定位；对旅游景区的功能分区与空间布局进行规划；对旅游景区的旅游产品、服务设施、基础设施等进行详细设计；对旅游景区的人员配备、组织管理等进行规划。四、1.体现了以游客为中心的服务理念，关注游客需求并及时调整行程；体现了灵活应变的服务理念，能够根据实际情况灵活调整安排。2.旅行社应加强市场调研，了解游客需求特点；在产品设计阶段充分考虑不同游客的需求；建立游客反馈机制，及时获取游客意见；根据游客需