2025年中职旅游服务与管理（旅游服务）试题及答案

2025年中职旅游服务与管理（旅游服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)1.旅游业的三大支柱不包括（）A.旅行社B.旅游交通C.旅游景区D.旅游饭店2.世界上第一家旅行社是（）A.托马斯·库克旅行社B.美国运通公司C.中国国际旅行社D.英国通济隆旅行社3.旅游产品的核心是（）A.旅游吸引物B.旅游服务C.旅游设施D.旅游交通4.旅游市场细分的依据是（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.以上都是5.以下属于人文旅游资源的是（）A.泰山B.故宫C.九寨沟D.黄山6.旅游服务质量的高低最终取决于（）A.导游人员B.酒店员工C.游客的感受D.旅游企业的管理7.旅游目的地国家或地区一定时期内到达该地的游客数量被称为（）A.旅游人次B.旅游人数C.旅游消费D.旅游收入8.旅游交通的特点不包括（）A.综合性B.区域性C.季节性D.安全性9.以下哪种旅游饭店不属于按照功能分类的（）A.商务型饭店B.度假型饭店C.会议型饭店D.星级饭店10.旅行社组织旅游活动的首要原则是（）A.安全第一B.质量第一C.信誉第一D.效益第一11.旅游景区的基本功能不包括（）A.吸引功能B.娱乐功能C.教育功能D生产功能12.旅游市场竞争的核心是（）A.产品竞争B.价格竞争C.服务竞争D.品牌竞争13.以下不属于旅游产品特点的是（）A.无形性B.不可转移性C.不可储存性D.同质性14.旅游饭店的星级评定依据不包括（）A.设施设备B.服务项目C.员工数量D.管理水平15.旅游消费者购买行为的首要环节是（）A.收集信息B.引起需要C.比较选择D.购买决策16.以下属于旅游电子商务特点的是（）A.高效性B.便捷性C.集成性D.以上都是17.旅游行业的特点不包括（）A.综合性B.依赖性C.稳定性D.带动性18.旅游市场营销的核心是（）A.满足游客需求B.销售旅游产品C.提高旅游企业知名度D.增加旅游收入19.以下不属于旅游服务人员职业道德规范的是（）A.热情友好B.诚实守信C.团结协作D.追求个人利益20.旅游可持续发展的核心是（）A.经济可持续发展B.社会可持续发展C.生态可持续发展D.文化可持续发展第II卷（非选择题，共60分）21.简答题（每题10分，共20分）答题要求：简要回答问题，观点明确，条理清晰。（1）简述旅游产品的构成要素。（2）简述旅游市场细分的作用。22.论述题（20分）答题要求：结合所学知识，论述旅游服务质量的重要性以及如何提高旅游服务质量。23.案例分析题（20分）材料：某旅行社组织了一次国内旅游活动，行程安排包括多个景点。在旅游过程中，游客发现导游经常擅自更改行程，减少景点游览时间，并且对游客的提问和需求不理不睬。游客对此非常不满，向旅行社投诉。答题要求：根据上述材料，分析该旅行社在旅游服务过程中存在的问题，并提出改进措施。24.材料分析题（20分）材料：随着人们生活水平的提高和旅游消费观念的转变，越来越多的人选择出境旅游。然而，一些中国游客在境外旅游时的不文明行为引起了广泛关注，如随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗等，这些行为不仅损害了中国游客的形象，也对当地的环境和文化造成了不良影响。答题要求：请分析中国游客在境外旅游时出现不文明行为的原因，并提出如何提高中国游客文明素质的建议。25.方案设计题（20分）答题要求根据以下主题设计一个旅游活动方案。主题：“魅力古城三日游”答案：1.C2.A3.B4.D5.B6.C7.B8.D9.D10.A11.D12.C13.D14.C15.B16.D17.C18.A19.D20.C21.（1）旅游产品的构成要素包括旅游吸引物、旅游设施、旅游服务、旅游交通、旅游购物品和旅游娱乐等。（2）旅游市场细分有利于旅游企业发现市场机会；有利于旅游企业制定营销策略；有利于旅游企业集中资源，提高经济效益；有利于满足旅游者的需求。22.旅游服务质量至关重要，它是旅游企业的生命线，关乎企业声誉和竞争力。提高旅游服务质量，要加强员工培训，提升服务技能和意识；完善服务流程，注重细节；建立监督机制，及时处理游客反馈；加强企业文化建设，营造良好服务氛围。23.问题：导游擅自更改行程，减少景点游览时间，对游客不理不睬。改进措施：加强导游管理，规范导游行为；建立游客反馈机制；加强对导游的培训和教育，提高服务意识。24.原因：文明素质教育不足；缺乏对当地文化和习俗的了解；个人自律性差。建议：加强文明旅游宣传教育；开展出境旅游前培训；加强行业自律和监管。25.第一天：上午抵达古城，入