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2026年领队（领队服务）考题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）w1.领队在带领团队出境旅游时，首要任务是（）A.确保游客安全B.讲解旅游目的地文化C.组织游客购物D.协调游客之间关系w2.当遇到境外航班延误时，领队应（）A.自行安排游客食宿B.与航空公司积极沟通协调，并及时向游客通报情况C.让游客自行处理D.带领游客大闹机场w3.领队在境外处理游客突发疾病时，首先应该（）A.联系当地医院B.通知国内家属C.给游客喂药D.等待导游到来w4.关于领队在境外与导游协作，以下说法错误的是（）A.相互支持配合B.领队主导行程安排C.及时沟通信息D.共同解决问题w5.当游客在境外遇到财物丢失情况，领队应协助游客（）A.自行寻找B.报警并联系保险公司C.放弃寻找D.向其他游客索赔w6.领队带领团队在境外旅游时，对于当地的风俗习惯，正确做法是（）A.不予以理会B.引导游客尊重C.要求游客完全按照当地习惯行事D.与游客一起违反当地习俗第II卷（非选择题共70分）w7.（15分）简述领队在带领团队出境旅游前需要做哪些准备工作。w8.（15分）假如团队在境外旅游时遭遇自然灾害，如地震，领队应该采取哪些措施？w9.（20分）阅读以下材料：团队在境外旅游期间，有一位游客因个人原因想要中途离团。问题：（1）领队应如何处理游客中途离团的情况？（2）需要注意哪些事项？w10.（20分）阅读材料：团队到达境外旅游目的地后，发现预订的酒店出现问题，与预订不符。问题：（1）领队应采取什么措施来解决酒店问题？（2）如何安抚游客情绪？答案：w1.Aw2.Bw3.Aw4.Bw5.Bw6.Bw7.准备工作包括：熟悉旅游行程和目的地情况；了解游客信息，与游客沟通；准备相关证件、资料和物品，如护照、签证、行程单等；与境外接待社、导游等取得联系；对可能出现的问题制定应对预案等。w8.地震发生时，领队应立即组织游客寻找安全的地方躲避，如坚固的桌子下、墙角等。避免靠近窗户、吊灯等可能掉落的物品。及时清点人数，确保游客安全。若有人员受伤，第一时间联系当地救援机构。地震过后，安抚游客情绪，根据实际情况调整行程安排，如寻找安全的住宿地点等，并及时向国内相关部门汇报情况。w9.（1）首先要了解游客离团原因，若合理且不影响团队行程，可与境外接待社协商，为游客办理相关离团手续，如退还未消费项目费用等。同时告知游客离团后的注意事项，如安全问题、后续行程安排等。（2）注意事项：确保游客清楚离团后的责任和风险；与境外接待社明确离团相关事宜，避免纠纷；保留好相关沟通记录和手续文件；及时向国内组团社汇报情况。w10.（1）领队应立即与预订酒店方沟通，要求按照预订解决问题。若无法解决，协助游客寻找其他合适的酒店，并安排车辆前往。与境外接待社协商，争取合理补偿。（2）安抚游客情绪时，诚恳向游客

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