仓储物流岗位职责说明书

仓储物流岗位职责说明书仓储物流作为供应链高效运转的核心支撑，其管理效能直接影响订单履约、成本控制与客户体验。以下围绕仓储主管、仓管员、物流专员、调度员、配送员、质量管理员等关键岗位，明确职责边界、工作标准与协作要求，为仓储物流体系的规范化运作提供实操指引。一、仓储主管（一）运营统筹与团队管理统筹仓储物流全流程规划，结合业务规模与增长趋势，设计仓储布局、作业流程及人员排班方案，确保入库、存储、分拣、出库等环节高效衔接（如旺季提前规划临时仓储与加班排班）。牵头团队建设，涵盖人员招聘、技能培训（如WMS系统操作、叉车安全驾驶）、绩效评估与职业发展规划，协调岗位间工作冲突，营造协作氛围，保障团队目标（如订单履约率98%+）达成。（二）流程优化与成本管控持续梳理作业流程，通过引入标准化操作（如“三检”入库法、“波次分拣”出库法）、优化动线设计（如按订单密度规划拣货路径）、推动信息化工具（如WMS、TMS系统）应用，提升作业效率，降低人力与时间成本。严格管控仓储物流成本，从库存周转率、耗材使用、运输成本等维度建立监控机制，定期分析成本结构，提出降本增效方案（如整合零散订单降低运输单价、优化货位提高空间利用率）并推动落地。（三）库存与安全管理主导库存策略制定，动态监控库存水平，结合销售数据与采购周期，平衡“缺货风险”与“库存积压”。定期组织盘点（日常循环盘、月度全盘），分析库存差异原因（如出入库失误、货物损耗），落实整改措施，确保账实相符。建立仓储安全体系，制定消防安全、货物防护（如防潮、防损）、设备安全操作制度，定期开展安全检查与应急演练（如火灾逃生、叉车故障处置），杜绝安全事故。（四）数据驱动与外部协作统筹仓储物流数据统计，输出库存周转率、订单履约率、作业效率等核心指标，为业务决策提供支持（如根据库存周转率调整采购计划）。对接上下游（采购、销售、供应商、承运商），建立高效沟通机制，协调解决供应链异常（如供应商送货延迟、客户拒收），维护合作关系，推动供应链整体效率提升。二、仓管员（一）出入库作业管理执行入库流程：核对到货单据与实物的品名、规格、数量、质量，确认无误后办理入库，按“先进先出、分区分类”原则上架（如生鲜品优先入冷链库、重物放底层货架）。执行出库流程：根据订单指令拣选、复核、打包货物，确保与单据信息一致，配合物流环节完成交接（如与配送员签字确认货物状态）。（二）库存与现场管理定期盘点（日常循环盘、月度全盘），记录库存差异并上报，协助分析原因（如是否因单据录入失误、货物自然损耗），落实整改。负责仓储现场5S管理：规划货位、整理货物、清洁环境、规范标识，及时清理过期、破损货物，维持通道畅通、环境整洁，降低货物损耗率（目标≤0.5%）。（三）设备与单据管理日常检查维护仓储设备（叉车、货架、分拣设备），发现故障及时报修并跟进，确保设备正常运转（如叉车每月保养、货架承重检查）。妥善保管出入库单据、盘点表、库存台账，按要求归档，借助WMS系统录入数据，确保“实物-单据-系统”三者一致，保障数据可追溯。三、物流专员（一）订单与运输管理承接客户订单（或内部需求单），审核信息完整性（如收货地址、时效要求），转化为物流作业指令下发至仓储、运输环节。结合订单时效、货物体积重量、成本等因素，筛选承运商（或自有运力），规划运输方案（如陆运、联运），确保货物“按时、安全、低成本”送达（如生鲜品优先选冷链车、大票货选专线运输）。（二）供应商协作与成本优化维护与承运商、物流公司的合作关系，定期评估服务质量（准时率、破损率、回单效率），推动服务升级（如要求承运商安装GPS、提供签收回单）或更换合作方。分析物流成本构成，通过谈判议价（如批量订单折扣）、整合订单（如拼载运输）、优化路线（如避开拥堵路段）降低成本，平衡“成本”与“服务质量”。（三）异常处理与数据汇报跟踪货物运输状态，通过TMS系统或承运商反馈掌握在途信息，发现异常（延误、破损、丢件）时第一时间介入，协调承运商解决（如补发货物、赔偿客户）并同步反馈客户。定期统计物流数据（运输时效、成本、异常率），形成分析报告，为流程优化（如调整承运商、优化路线）提供依据。四、调度员（一）运力调度与路线规划根据订单量、车辆运力、配送区域，制定每日车辆调度计划，合理分配运输任务，确保车辆满载率（目标≥85%）与时效达标。结合实时路况、客户分布、货物属性（如生鲜需冷链），规划最优配送路线（如优先送时效要求高的订单、避开早晚高峰路段），减少空驶与绕行，提升运输效率。（二）在途监控与应急处理通过GPS、TMS系统实时监控车辆位置与状态，及时提醒司机注意事项（如路况、时间节点）。遇突发情况（车辆故障、交通管制、客户拒收），快速调整调度方案（如协调备用车辆、变更路线），将损失与影响降至最低（如延误时长≤2小时）。（三）数据统计与协同配合统计车辆出勤、运输时效、油耗等数据，分析调度方案合理性，持续优化策略（如调整发车时间、合并顺路订单）。与仓储、物流专员、客户密切沟通，传递车辆到仓、在途、送达信息，确保各环节无缝衔接（如提前通知仓储备货、同步客户到货时间）。五、配送员（一）货物配送与交接按调度安排到仓提货，核对货物信息（品名、数量、状态），确认无误后装车（注意堆叠安全、防损防潮，如易碎品单独放置、生鲜品入保温箱）。按指定路线与时效配送，到达后与客户核对单据与货物，完成签收（要求客户签字确认），回单及时上交，确保货物“完好交付、可追溯”。（二）车辆与客户服务日常清洁、检查配送车辆（胎压、油量、故障排查），发现问题及时上报或维修，确保车辆状态良好（如每日发车前检查刹车、灯光）。配送中保持服务态度，主动解决客户疑问，收集反馈（如服务满意度、货物建议）并反馈，提升客户体验（目标满意度≥95%）。六、质量管理员（一）质检流程执行制定仓储物流质检标准（入库质检、在库抽检、出库复核），使用专业方法（外观检查、称重、抽样检测）检验货物质量，记录结果。对不合格品按流程处理（退货、报损、返修），如生鲜品腐烂则拍照留证、上报销毁，确保“不合格品不流入/流出仓储”。（二）质量改进与合规管理跟踪质检数据，识别高频质量问题（如某供应商货物破损率高、某环节包装损坏多），联合相关岗位制定改进措施（如更换供应商、优化包装）。确保作业符合行业规范（如冷链物流温度要求）与公司质量体系，配合内外部审计（ISO、客户验厂），提供质检文件与记录。（三）数据记录与培训宣导建立质量档案，记录每批货物质检信息、处理结果、改进措施，确保质量追溯可查。定期组织质量培训，宣导