航空服务人员航空运输业绩效评定表

航空服务人员航空运输业绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分航班准点率日航班准点率达标35%95%实际准点率达到或超过目标值，得满分；每低1%，扣除该指标对应分值的2%月航班准点率达标98%实际准点率达到或超过目标值，得满分；每低1%，扣除该指标对应分值的2%特殊天气影响准点率90%实际准点率达到或超过目标值，得满分；每低1%，扣除该指标对应分值的1%因自身原因导致的延误0次未发生因自身原因导致的延误，得满分；发生1次，扣除该指标对应分值的50%；发生2次及以上，扣除该指标对应分值的100%旅客投诉率低于0.5%投诉率低于目标值，得满分；每高0.1%，扣除该指标对应分值的10%旅客满意度在线调查满意度评分30%4.5分评分达到或超过目标值，得满分；每低0.1分，扣除该指标对应分值的5%现场服务质量评分4.8分评分达到或超过目标值，得满分；每低0.1分，扣除该指标对应分值的5%重大服务投诉0次未发生重大服务投诉，得满分；发生1次，扣除该指标对应分值的30%；发生2次及以上，扣除该指标对应分值的60%旅客表扬次数每月至少5次达到目标值，得满分；每少1次，扣除该指标对应分值的10%服务补救效果100%所有服务补救均有效解决旅客问题，得满分；每发生1次未有效解决，扣除该指标对应分值的5%运行效率值机效率20%平均每位旅客值机时间≤2分钟平均时间达到或低于目标值，得满分；每超过1分钟，扣除该指标对应分值的5%登机效率平均每位旅客登机时间≤3分钟平均时间达到或低于目标值，得满分；每超过1分钟，扣除该指标对应分值的5%行李处理准确率99.5%准确率达到或超过目标值，得满分；每低0.1%，扣除该指标对应分值的10%信息传递准确率100%未发生信息传递错误，得满分；发生1次，扣除该指标对应分值的10%；发生2次及以上，扣除该指标对应分值的20%应急响应时间平均响应时间≤1分钟平均响应时间达到或低于目标值，得满分；每超过10秒，扣除该指标对应分值的5%合规与安全规章制度遵守率15%100%完全遵守规章制度，得满分；每发生1次违反，扣除该指标对应分值的5%安全事件发生率0次未发生安全事件，得满分；发生1次，扣除该指标对应分值的20%；发生2次及以上，扣除该指标对应分值的40%旅客安全意识培训考核100分考核得分达到或超过目标值，得满分；每低1分，扣除该指标对应分值的5%突发事件处理能力90分考核得分达到或超过目标值，得满分；每低1分，扣除该指标对应分值的5%个人行为规范无违规记录无违规记录，得满分；发生1次轻微违规，扣除该指标对应分值的10%；发生1次严重违规，扣除该指标对应分值的30%本考核表用于评定航空服务人员在航空运输岗位的绩效表现，包含航班准点率、旅客满意度、运行效率、合规与安全四个维度。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。权重分配如下：航班准点率35%，旅客满意度30%，运行效率20%，合规与安全15%。最终得分由各维度得分按权重加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：