保险业务拓展与客户服务专员绩效评定表

保险业务拓展与客户服务专员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务拓展能力新增客户数40%50按实际完成数量与目标的比值计算得分，例如：实际完成数/目标数*100%为得分业务成交金额100万元按实际成交金额与目标的比值计算得分，例如：实际成交金额/目标金额*100%为得分客户转化率30%按实际转化率与目标的比值计算得分，例如：实际转化率/目标转化率*100%为得分销售活动参与度80%按参与活动次数与应参与次数的比值计算得分，例如：参与次数/应参与次数*100%为得分客户回访完成率95%按实际回访完成率与目标的比值计算得分，例如：实际回访完成率/目标回访完成率*100%为得分客户服务质量客户满意度评分30%4.5分按实际评分与目标的差值计算得分，例如：实际评分-目标评分，差值越大得分越高，但最低为0投诉处理及时率90%按实际处理及时率与目标的比值计算得分，例如：实际处理及时率/目标处理及时率*100%为得分问题解决率85%按实际问题解决率与目标的比值计算得分，例如：实际问题解决率/目标问题解决率*100%为得分客户留存率75%按实际留存率与目标的比值计算得分，例如：实际留存率/目标留存率*100%为得分服务响应时间2小时按实际响应时间与目标的差值计算得分，例如：目标时间-实际响应时间，差值越大得分越高，但最低为0团队协作能力跨部门协作次数15%20次按实际协作次数与目标的比值计算得分，例如：实际协作次数/目标协作次数*100%为得分团队任务完成率95%按实际任务完成率与目标的比值计算得分，例如：实际任务完成率/目标任务完成率*100%为得分团队反馈评分4.0分按实际评分与目标的差值计算得分，例如：实际评分-目标评分，差值越大得分越高，但最低为0知识分享参与度80%按实际参与次数与应参与次数的比值计算得分，例如：参与次数/应参与次数*100%为得分团队建设活动参与率85%按实际参与率与目标的比值计算得分，例如：实际参与率/目标参与率*100%为得分专业学习能力培训课程完成率15%100%按实际完成率与目标的比值计算得分，例如：实际完成率/目标完成率*100%为得分新业务知识掌握度90%按实际掌握度与目标的比值计算得分，例如：实际掌握度/目标掌握度*100%为得分专业认证获取数2个按实际获取数量与目标的比值计算得分，例如：实际获取数量/目标获取数量*100%为得分内部知识分享次数5次按实际分享次数与目标的比值计算得分，例如：实际分享次数/目标分享次数*100%为得分学习计划执行率85%按实际执行率与目标的比值计算得分，例如：实际执行率/目标执行率*100%为得分本绩效评定表用于评估保险业务拓展与客户服务专员的工作表现。请根据专员在考核期内的工作实际表现，对照各维度及指标进行评分。权重分配已综合考虑岗位职责及工作重要性，请确保评分客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：