2026年政务服务办事员职业技能理论考试题库（附答案）

2026年政务服务办事员职业技能理论考试题库(附答案)单选题1.作为接待人员，首先要掌握()。A、社交礼仪知识B、社会常识C、业务知识D、文化基础知识E、加强对企业家的社会责任教育2.最大限度地扩大同一产品的使用范围，从而最大限度地减少产品在设计和制造过程中的重复劳动是的目的。A、组合化B、系列化C、通用化D、模块化3.最常见、最广泛的传播方式是()。A、组织传播B、人际传播C、人内传播D、大众传播4.纵向协调工作没有固定的(),工作过程可以分解为若干步骤，A、结果B、方法C、原因D、程序E、员工平均培训费用较低参考答案：D5.准备新闻发布会的会议材料不包括()。A、发言人的发言稿B、回答提纲C、报道提纲D、发布事项的解释说明书6.撰写规范性文件时，所运用的表达方式主要是()。A、说明B、议论和说明C、叙述D、描写7.专题性计划应多采取()写法。B、文章式C、文章式与表格式相结合E、因工程质量不合格而引起的纠纷8.重阳节时，人们要爬山登高，喜欢喝(),吃重阳糕。B、白酒9.中国共产党在长期奋斗中形成的三大作风是()。A、独立自主，艰苦奋斗，勤俭建国B、惩前毖后，治病救人，加强团结C、理论和实际结合的作风，密切联系群众的作风，批评和自我批评的作风D、理论联系实际的作风，实事求是的作风，密切联系群众的作风参考答案：C10.中国公民甲、乙、丙共同设立一家有限责任公司，根据公司法律制度的规定，该公司必须设立的组织机构是()A、董事会D、职工代表大会11.职业权力的特点不包含()。A、权威性B、利己性C、独立性E、应聘成本效益12.职业道德有助于提高什么,从而提升劳动的质量和效益?A、从业人员的职业技能B、从业人员的工作经验C、从业人员的职业素养和道德品质D、从业人员的学历13.职业道德建设的核心是()。A、奉献社会C、服务群众D、爱岗敬业14.职业道德行为修养过程中不包括()。A、自我满足B、自我反省C、自我教育D、自我学习15.职业道德行为评价的类型有()。A、自我评价B、群众评价C、领导评价D、分析评价16.职业道德行为评价的根本标准是()。A、好与坏B、公与私C、善与恶D、真与伪E、劳动力数量A、好与坏B、公与私E、劳动力数量19.职业道德的真正形成是在()社会。20.职业道德的特征不包括()。A、具有职业性、普遍性，自律性、他律性B、执行中的权威强制性C、行业性、多样性，继承性、稳定性21.职业道德的基本职能是()。A、服务职能B、调节职能C、保证职能D、法治职能参考答案：B22.职工因工作遭受伤害进行治疗，办理工伤医疗费用申报应符合以下哪项条件?A、参保职工有一年以上工作经验。B、参保职工被人社行政部门认定为工伤。C、参保职工的家属同意其进行治疗。D、参保职工在本单位工作满三个月。23.直达快享服务模式中，对于确需企业提出申请的惠企政策，要实现什么样的申报流程?A、重复申报、线下办理、缓慢兑现B、次申报、全程网办、快速兑现特定民事关系或者取得某种资格资质及特定民事权利能力和行为能力，(),都属于《关于行政审批制度改革工作的实施意见》A、行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查B、行政机关对其内部有关人事、财务、外事等事项的审批、决定26.政务礼仪中一般握手的时间为()秒，握手力度应适中。B、3秒27.政务服务中实施电子政务的一个障碍可能是：()A、公民对新技术的接受度高B、数字鸿沟C、服务效率低下D、技术成熟度高C、改为手工办理业务，但效率会降低D、请办事人员稍后再来，等待电力恢复28.政务服务中，政务服务办事员面对申请人的不合理要求，应该如何处理?()A、无条件满足申请人要求B、立即向上级汇报求助C、耐心解释政策规定和实际情况D、与申请人争吵或冲突29.政务服务中，区块链技术最可能改革的领域是：()A、实时公共交通更新B、纸质文件存档C、电子游戏开发D、公共记录和证书的管理30.政务服务体系建设的基本要求中，线下的目标是?A、"只进一扇窗B、"一网通办"C、"只进一扇门"31.政务服务事项审批后，以下哪种方式不是用于告知申请人办理结果的?A、电视广播C、电子邮件D、短信A、随时变更，不需要公开B、公开，并方便申请人查询C、只在一体化在线政务服务平台上公开D、不需要及时动态调整33.政务服务大厅内即将进行电力检修，以下()措施能最大程度地减少对办事人员的影响。A、要求办事人员自备发电设备以应对停电.B、在检修期间关闭大厅以加快进度.C、提前通知检修计划，并安排非工作时间进行.D、保密检修计划，以避免引起不必要的关注.34.政务服务大厅内的自助服务机类型中，不包括以下哪种?A、政务服务一体机B、医保自助服务机C、人事自助服务机D、咖啡排队自助机35.政务服务大厅的工作人员应对以下哪种设备的种类、数量、摆放位置有所了解?A、电视机B、取号机C、电话机D、扫描机参考答案：B36.政务服务窗口在受理申请人提交的材料时，若材料由事项审批服务部门直接接件，应该发放什么凭证?A、受理凭证B、接件凭证C、不予受理通知书D、审核通知书参考答案：A37.政务服务场合常用的鞠躬(欠身)礼是()。A、15度和30度B、15度和45度C、20度和30度D、20度和45度38.政务服务采用人工智能技术主要旨在(),通过智能化分析和处理提升服务质量。A、自动化和优化决策过程B、限制技术应用C、增加人工操作D、减少服务效率39.政务服务部门在制定员工激励计划时，应注重的是计划的()。A、长期稳定性和可持续性发展B、短期刺激效果和成本控制C、领导的个人喜好和情绪表达D、形式主义和表面文章宣传40.政务服务部门在制定员工激励计划时，应注重的是计划的()。A、形式主义和表面文章B、长期稳定性和可持续性C、短期刺激效果D、领导的个人喜好和偏好参考答案：B41.政务服务部门在制定培训计划时，应注重的是()。A、培训的内容B、培训的成本C、培训的形式D、培训的频率42.政务服务部门在选拔领导人才时，应避免的是()。A、注重潜力和培养发展B、公正公开和竞争选拔C、任人唯亲和裙带关系D、注重领导能力和管理经验参考答案：C43.政务服务办事员在咨询服务中，提高沟通效率的措施不包括A、使用专业术语确保准确性B、假设咨询者具有与服务人员相同的背景知识C、避免不必要的重复和长篇大论D、定期询问咨询者是否需要进一步解释44.政务服务办事员在与办事人员交往时，哪项不是礼貌用语?A、您好B、谢谢C、对不起45.政务服务办事员在引导服务中遇到一位听力受损的群众，为了确保沟通顺畅，办事员应该如何做?()A、直接让其家人代为沟通B、书写交流内容并耐心解释C、大声喊叫以引起注意D、放弃沟通并告知无法提供服务46.政务服务办事员在提升职业素养时，应首先关注的是()。A、同事的评价和反馈B、自身的不足和提升空间C、工作的稳定性和舒适度D、领导的期望和要求47.政务服务办事员在提升个人能力时，首要关注的是()。A、自身的职业发展需求B、工作的稳定性C、领导的赏识48.政务服务办事员在提升服务质量时，最应注重的是()。A、服务内容的随意和不准确B、服务流程的标准化和规范化C、服务效率的低下和拖延D、服务态度的冷漠和忽视49.政务服务办事员在提供咨询服务时，遇到多位咨询者同时提问，应如何妥善处理?()A、先回答声音最大的咨询者B、按照先到先答的原则处理C、优先回答看似最重要的问题D、尝试同时回答所有问题50.政务服务办事员在提供咨询服务时，以下()行为最可能损害政府形象。A、解答问题清晰明了B、态度冷漠傲慢C、着装整洁得体D、使用礼貌用语51.政务服务办事员在提供咨询服务时，如何确保自己的回答既符合法律规定又满足咨询者的实际需求?()A、在法律规定范围内灵活处理咨询者需求B、优先满足咨询者需求，必要时可忽略法律规定C、拒绝回答任何可能违反法律规定的问题D、严格遵守法律规定，不考虑咨询者需求52.政务服务办事员在提供咨询服务时，如何平衡咨询效率与咨询质量?()A、无法平衡，只能取其一B、优先考虑咨询效率，快速回答问题C、只注重咨询质量，不考虑时间成本D、在保证咨询质量的前提下提高效率参考答案：D53.政务服务办事员在使用电子资源进行咨询服务时，必须注意的问题是()。A、电子资源的使用可以完全替代面对面咨询B、电子资源的更新和维护不需要定期进行C、电子资源总是比传统方法更有效D、过度依赖电子资源可能会忽略个人交流的重要性参考答案：D54.政务服务办事员在面对咨询者的不满情绪时，以下()做法最有助于缓解紧张气氛。A、保持沉默，等待咨询者冷静B、积极倾听，表达理解与同情C、强调政策规定，坚持立场D、直接道歉并承认错误参考答案：B55.政务服务办事员在面对群众的多样化需求时，应该如何做以确保服务质量和效率的同时满足个性化需求?()A、无视服务质量与效率问题，只关注满足个性化需求B、提供标准化服务，并忽视个性化需求差异C、灵活调整服务流程和内容，以满足合理需求D、拒绝处理个性化需求，坚持原则和服务规范56.政务服务办事员在面对公众投诉时，最应展现的是()。A、冷漠和傲慢的态度B、推卸和逃避的责任C、攻击和辩解的行为D、耐心和倾听的能力57.政务服务办事员在接待残障人士时，应该如何做以确保其能够顺利、舒适地办理业务?()A、拒绝为其提供特殊服务，坚持平等原则B、告知其只能由家人陪同办理C、提供无障碍设施，并给予特殊关注和协助D、忽略其特殊需求，按常规方式服务58.政务服务办事员在代办一项涉及重大民生工程的申请时，发现该工程可能存在安全隐患。此时，办事员应该如何平衡工程进度与公众安全的关系，确保决策的科学性和合理性?()A、优先考虑工程进度，尽快批准申请B、召集相关部门和专家进行综合评估，制定科学合理的安全措施和决策方案C、自行权衡利弊，做出折中决策D、坚决维护公众安全，暂停工程进度进行安全评估59.政务服务办事员在代办服务中，应该如何保护申请人的合法权益?()A、利用职务之便谋取私利B、泄露申请人的个人信息C、擅自更改申请人的申请事项D、严格遵守法律法规，保障申请人权益60.政务服务办事员在帮办企业资质认定时，应重点关注的方面是?A、企业的资质条件和认定标准B、企业的注册资本和实收资本C、企业的历史业绩和市场份额D、企业的经营范围和业务规模61.政务服务办事员在帮办服务中，对于申请人的咨询，应如何回应较为妥当?()A、回避问题不予回答B、随意回答申请人的问题C、提供准确全面的解答D、转移话题不正面回答62.政府有关部门应当严格按照法律法规和职责，落实(),明确监管全覆盖。()A、主导职能B、监管责任C、服务职责D、管理责任63.政府为改善政务服务而采取的措施之一是：()。A、增加官员的工资B、减少公共支出C、采用信息技术D、限制信息公开64.政府机构在进行政务服务创新时，()的过程是不可或缺的，它有助于捕捉到服务设计初期可能忽略的问题和机会。A、仅依赖内部评估B、持续的用户参与和测试C、避免用户测试D、忽视反馈收集65.政府采购的管理机关是()。A、政府财政部门B、政府物资部门C、政府审计部门D、政府商业部门66.正确行使职业权力的首要要求是()。A、要树立一定的权威性B、要求执行权力的尊严C、要树立正确的职业权力观D、要能把握恰当的权力分寸E、树立和强化劳动关系协调意识67.正确的义利观，在现实条件下的选择是()。A、见利思己B、见利思义C、嘴上讲义，行动上讲利D、行小义，得大利E、时代背景68.正规的签字桌应为()。A、T型桌69.在职业活动中，主张个人利益高于他人利益、集体利益和国家利益的思想属于()。A、极端个人主义B、自由主义C、享乐主义D、拜金主义E、独生子女补贴参考答案：A70.在政务服务中，云计算技术主要用于：()A、增加政府文档的纸质副本B、增加数据处理的复杂度C、减少政府与公民的互动D、降低信息技术成本71.在政务服务中，有效的激励措施应该基于员工的()。A、人际关系和背景B、个人喜好和兴趣C、年龄和资历D、工作表现和贡献参考答案：D72.在政务服务中，以下()措施最有助于提升员工的归属感。A、忽视员工的个人需求B、减少员工的福利待遇C、提供良好的工作环境D、增加员工的工作压力参考答案：C73.在政务服务中，以下()措施最有助于提升员工的归属感。A、忽视员工的个人成就和贡献B、增加工作压力，减少休息时间C、定期组织团队建设活动D、限制员工的职业发展和晋升机会74.在政务服务中，提升服务效率的关键因素是()。A、增加服务人员数量和规模B、延长服务时间和增加服务项目C、优化服务流程和提高技术水平D、降低服务标准和质量要求75.在政务服务中，()有助于打破信息孤岛，促进不同政府部门之间的数据共享和协作。A、限制开放API的使用B、加强部门间的隔离C、实行统一的数据标准D、减少数据交换平台的建设参考答案：C76.在政务服务团队中，以下()领导方式最有利于激发员工的创A、交易式领导B、专制式领导C、民主式领导D、放任式领导参考答案：C77.在政务服务团队中，以下()行为最不利于团队的发展。A、积极分享知识和经验B、隐瞒重要信息和资源C、主动参与团队讨论和决策D、积极寻求反馈和改进机会78.在政务服务过程中，办事人员提出办事咨询时哪个人员为首问A、窗口工作人员B、咨询引导人员C、接待人员D、服务告知单制作人员参考答案：B79.在政务服务大厅，办事员接到一位群众的投诉，称之前办理的业务有误。面对这种情况，办事员应该如何妥善处理?()A、忽略投诉，继续为其他群众服务B、告知群众去找领导解决C、拒绝受理并坚持之前的办理无误D、立即核实情况并给出解决方案80.在政府信息公开申请中，申请人可以选择的申请方式不包括()A、书面申请B、口头申请C、网上申请81.在张老师组织的百人大合唱中，如果增加一至两个人，小红感觉不到音量的变化，如果增加到十个人左右时，小红就能明显地感觉到音量的变化，这种刚刚能使小红感觉到的音量变化的最小差异称为()。A、绝对感觉阈限B、绝对感受性C、差别感觉阈限D、差别感受性参考答案：C82.在与法规等一起使用时，法律是指什么?A、广义上的法律B、狭义上的法律C、法律文书D、法律文件83.在医疗保险消费记录查询中，以下哪个步骤是正确的?A、社保查询一缴费明细一点击"查询"B、社保查询一医疗保险一历年缴费月数C、社保查询一医疗保险一个人账户收支查询一点击"查询"D、社保查询一医疗保险一消费记录查询84.在选择信息化设备的电源线时，应优先考虑()因素。A、线材越长越好B、价格最低C、质量可靠、符合安全标准D、外观美观85.在选择信息化设备的电源时，以下()因素不是主要考虑因素。A、电源的外观颜色B、电源的价格C、电源的稳定性D、电源的功率86.在线上业务沟通中，当遇到不能立即解答的事项时，工作人员A、马上挂断电话或关闭聊天窗口B、告诉办事人员自己不清楚C、协调相关单位(窗口)进行解答D、转告办事人员等待下一个工作日咨询参考答案：C87.在无人监督的情况下，仍能坚持道德观念去做事的行为称为C、慎独E、法律约束性88.在我国行政管理活动中，下列有关党政机关之间关系的说法，正确的一项是()。A、行政机关可以直接向党的组织发布指令性文件B、党政机关应在各自的系统内部发布文件C、行政机关可以直接向党的组织汇报工作D、党政机关应尽可能地增加联合发文89.在网上申请设立公司可以申报()公司名字。B、2个91.在推动政务服务数字化时，()能够帮助公众更好地理解政府B、减少信息发布C、简化和清晰的信息传播B、避免分享未经证实的信息C、仅依赖过往的经验和知识D、定期更新知识库，并跟踪政策变化参考答案：D93.在提供帮办服务时，政务服务办事员应该如何处理涉及多个部门协同的复杂问题?()A、自行决定处理方案B、主动协调各部门，共同解决问题C、推卸责任，不予处理D、要求申请人自行联系各部门处理参考答案：B94.在数字政府建设中，推动()是实现政府信息化的关键。A、数据整合B、系统升级C、人员培训D、设备更新参考答案：A95.在数字政府建设中，数据安全的保障措施包括()。A、定期备份数据B、加密存储数据C、进行安全审计96.在使用网络第三方即时通信工具办公时，关于设置的描述是?A、随意设置，无需太多注意B、按照有关规定设置账号和权限，注重国家秘密的保护C、按照有关规定设置账号和权限，注重用户个人信息的保护D、无需设置任何权限97.在审核环节，审批服务部门的主要任务是什么?A、审核申请材料的真实性、合规性和完整性B、打印受理通知书C、配送材料至综合出件窗口D、归档98.在涉外活动中，礼宾次序体现()。A、各国主权地位平等B、各国经济地位平等C、各国综合国力D、东道主对各国宾客的礼遇99.在社会主义公民道德建设中社会公德的基本行为准则是()。A、依法治国、以德治国、服务群众、男女平等、办事公道B、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会C、尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结D、文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法参考答案：D100.在社会主义公民道德建设中社会公德的基本行为准则是()。A、文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法B、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会C、尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结D、依法治国、以德治国、服务群众、男女平等、办事公道101.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法A、两粒都系B、系上面第一粒D、全部敞开102.在商务会餐中，贵宾的位置应安排在()。A、主人的左侧B、主人的右侧C、都可以参考答案：B103.在全部经济活动所创造的产值当中，20世纪70年代主要发达国家的服务业的产值贡献达到或超过全部产值的一半左右，到世纪之交的时候，已经占到将近三分之二的比重。这段话表明在发达国家()A、经济活动的大部分内容是在提供服务B、服务业是国民经济的基础C、服务业有可能成为人类经济活动的全部D、工农业产值均在下降104.在企业的经营活动中，下列选项中不是职业道德功能的表现的是()。A、激励作用B、决策能力C、规范行为D、遵纪守法105.在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿()。A、休闲鞋B、旅游鞋C、高跟鞋E、综合素质与技能106.在逻辑回归模型中，如果某个自变量的系数估计值的置信区间包含0,则意味着()。A、该自变量是冗余的，应从模型中删除B、该自变量与因变量之间关系不显著C、以上都不对D、该自变量对因变量没有影响107.在可进行电子签名的企业类型中，属于"企业异常名录移除"环节的企业/公司是()A、有限责任公司B、个人独资企业C、合伙企业D、所有企业类型持续时间最长的战役，粉碎了日军的"囚笼政策",增强了全国军民取得抗战胜利的信心，提高了中国共产党和八路军的声望。这次战役是()A、平型关战役B、台儿庄战役C、武汉会战D、百团大战109.在进行设备维护或更换零部件之前，应该：A、立即开始维护或更换，无需其他操作B、确保设备仍然连接电源C、将设备关机并拔掉电源插头D、在潮湿的环境中进行维护110.在进行参观引导讲解时，对于内部情况特别是需要保密的内B、按自己的理解讲解C、忽略不讲D、按规定或根据陪同参观的负责人意见讲解111.在假设检验中，第一类错误是指()。A、未能拒绝原假设B、拒绝了实际上成立的原假设C、接受了实际上不成立的原假设D、接受了备择假设112.在公文的拟制环节党委、政府的办公厅(室)根据党委、政府授权制发的公文，由()主要负责人签发或者按照有关规定签A、授权机关B、受权机关C、所有联署机关D、上级机关E、目标管理法适合对员工进行反馈和辅导朋友或熟人间说话应该()。A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人114.在公共场所，女士着装时应注意()不能外露。A、袜子B、短裙D、手套E、计划性原则115.在岗期间，员工应如何着装?A、根据个人喜好着装B、按要求统一着装或按本行业要求规范着装C、混搭其他服装与制服D、无特定要求，随意着装116.在服务现场管理的秩序中，哪两种秩序是主要的?A、取号秩序与办理秩序B、应急秩序与日常秩序C、等候秩序与其他服务秩序D、窗口秩序与急躁秩序参考答案：B117.在多部门之间材料流转基本流程中，哪一个环节主要对申请材料进行真实性和合法性的核实?A、材料收集B、材料初审C、材料审核D、材料审批参考答案：C118.在电梯里，正确的站立方向()。A、侧身站立B、面对电梯门站立C、与人背对背站立E、内在的与外在的参考答案：B119.在处理信息化设备故障时，首先应采取的措施是()。A、立即更换故障部件B、重新启动设备看是否能解决问题C、联系专业技术人员进行维修D、尝试自行修复故障120.在初审过程中，政务服务办事员面对一份()的申请材料，应特别注意其时效性和有效期。A、来自可靠来源B、内容涉及历史事件C、涉及长期项目合作D、刚刚提交的新材料参考答案：C121.在帮办企业注销登记时，政务服务办事员应重点关注的环节是?()A、企业的资产清算情况B、企业的股东会决议C、企业的税务处理情况D、企业的市场前景分析122.在帮办企业投资项目备案时，政务服务办事员应重点关注的方面是?()A、项目的环保和安全生产措施B、项目的投资规模和资金来源C、项目的市场前景和盈利能力D、项目的技术创新和人才团队123.在帮办企业年检时，政务服务办事员需特别关注的是?()A、企业的合规经营情况B、企业的技术创新情况C、企业的市场份额D、企业的员工福利待遇124.在Word的编辑状态，选择了当前文档中的一个段落，若进行"删除"操作(或按Del键),则()。A、该段落被删除且不能恢复B、该段落被删除，但能恢复C、能利用"回收站"恢复被删除的该段落D、该段落被移到"回收站"内125.在PowerPoint中，可对母版进行编辑和修改的状态是()A、幻灯片视图状态B、备注页视图状态C、母版状态126.与办事人员交流时，以下哪种用语是不建议使用的?B、请这样填D、谢谢127.有用户反映大厅内的饮水机水温不够热，以下()是解决此问题的最佳措施。A、调整饮水机的加热设置，并定期检查水温.B、提供微波炉给用户自行加热水.C、降低饮水机的制冷功能以增强加热功能.D、停止提供饮水服务.128.有用户反映大厅内部分区域的饮水机热水供应温度不够，以下()措施能最有效地提升热水温度。A、降低饮水机的加热功率以节省能源.B、取消饮水机服务以减少热水需求.C、提供冷水以替代热水供应.D、调整饮水机的加热设置，确保热水达到适宜温度.129.有用户反映大厅内部分电脑设备的键盘使用不舒适，以下()措施能最有效地改善键盘使用体验。A、减少键盘按键数量以简化操作.B、增加键盘按键的阻力以提高打字难度.C、更换为符合人体工程学的舒适键盘.D、要求用户自行携带键盘.130.有的学生由于经常看到主语在句子的开端部位就认为主语就是句子开端部分的那个词。这种知识概括是()。A、理性概括B、具体概括C、感性概括131.有办事人员反映大厅内部分工作人员态度冷漠，以下()措施能最恰当地改善这一情况。A、设立投诉箱，但不对外公开处理结果.B、忽视该问题，认为服务态度不是重要指标.C、立即更换所有工作人员以确保服务质量.D、对涉及的工作人员进行服务态度培训.132.用户反映政务服务大厅的无线网络连接不稳定，以下()措施能最有效地改善网络连接。A、升级网络设备，增强信号覆盖，并定期进行网络维护.B、取消无线网络服务以减少干扰.C、限制无线网络的使用时间以减少拥堵.D、降低无线网络的传输速度以平衡负载.133.用户反映大厅内无线网络信号覆盖不全，以下()措施能最有效地提升信号覆盖。A、限制无线网络使用时段以减少拥堵.B、减少无线接入点数量以节约成本.C、取消无线网络服务以减少干扰.D、增加无线接入点，优化网络布局.134.用户反映大厅内部分区域的饮水机供水不足，以下()措施能最有效地解决供水问题。A、提高饮水费用以限制使用.B、减少饮水机的使用时段以节约用水.C、取消饮水机服务以减少水资源消耗.D、增加饮水机数量，定期补充水源.135.以下那个节日不发放节日福利()。D、国庆节A、已做清算组备案的企业可以直接办理转股B、营业执照遗失可在国家企业信息公示系统公告遗失C、企业办理一般注销应在当在清算报告内注明已实缴D、授权委托书上不能盖私章，需要手写签名137.以下哪种方式不是帮办代办服务机构进行监督检查的途径?A、现场反映B、电话反映C、社交媒体反映D、网上投诉138.以下哪种方法是归档文件的分类方法之一?A、机构一年度一问题B、年度一问题一机构C、年度一机构(问题)一保管期限D、重要程度一时间一事由139.以下哪一项不属于申报材料的类型?A、身份证明类B、文本资料类C、技术文件类D、通讯记录类140.以下哪项是政务服务体系的内涵之一?A、企业合作流程B、服务平台C、社交媒体推广D、市场分析141.以下哪项是政务服务事项的审批依据?A、法律文书B、法律C、官方公告D、内部通知142.以下哪项功能是为自然人和法人用户提供登录和权威实名认A、机关日常用文C、卡面信息变更D、丢失身份证146.以下哪个选项不是为老年人提供的特殊模式?A、长辈模式B、关怀模式C、老年人专区D、青年模式147.以下哪个不属于常见的网络即时通信工具?A、微信D、钉钉148.以下哪个不是个人电子证照应用领域中的例子?A、身份证B、电子营业执照C、驾驶证D、学历学位证149.以下哪个不是办事指南要素的一部分?A、事项名称B、收费标准C、政务服务广告D、咨询电话参考答案：C150.以下关于收礼礼仪的说法，()是不正确的。A、接受礼物时要讲究礼貌和分寸B、按中国人的习惯，收下礼物后不当着送礼人的面打开C、收到礼物，别向对方询问礼物的价格D、收到礼物时要多说"受之有愧"的话E、形成经双方协商讨论的文档参考答案：D151.以下对首页的应用栏或应用中心的描述，正确的是()。A、应用中心为忙碌工作的用户提供了休闲游戏B、在首页左侧应用栏预设的应用不支持用户移除C、用户通过点亮应用中心的星标即可将该应用添加到应用栏参考答案：C152.以下对窗口服务流程描述正确的是()。A、迎接、询问、办理、核对、评价B、迎接、核对、询问、办理、评价C、迎接、办理、询问、核对、评价D、迎接、办理、核对、询问、评价153.以下不属于社会公德及其规范特点的是()。A、执行的有效性B、范围的广泛性C、具体行为的细微性D、行为的外在礼仪性154.以下不属于工程项目建设的基本流程是()。A、立项用地阶段B、建设许可阶段C、施工许可阶段D、竣工使用阶段155.以下()统计图表最适合展示时间序列数据的趋势。B、折线图C、柱状图D、饼图156.以下()设备用于在网络中传输无线信号。A、网卡B、集线器157.以下()情况下，线性回归模型可能会出现过拟合现象。A、样本量很大但特征数量很少B、样本量很小且特征数量也很少C、样本量很大且特征数量也很多，但存在多重共线性问题.158.以下()类型的设备通常用于创建和编辑文档。A、扫描仪B、打印机C、个人电脑159.以下()方式不是信息化设备的有效散热方法。160.以下()方法可以用于检验两个独立样本的均值是否有显著A、卡方检验B、独立样本t检验C、配对样本t检验参考答案：B161.以下()措施最有助于提升员工的忠诚度。A、营造良好的工作环境和氛围B、提供有竞争力的薪资待遇C、限制员工的职业发展和学习机会D、给予员工充分的信任和支持162.以下()存储介质通常不用于长期保存重要数据。A、SSD固态硬盘B、内存条D、光盘参考答案：B163.以下()抽样方法更适合于总体内部各单位之间差异很大的A、系统抽样B、简单随机抽样C、分层抽样D、整群抽样164.以下()不是采用大数据在政务服务中的潜在好处。A、提高决策的数据驱动性B、减少数据的透明度和共享C、增强公共服务的个性化D、优化资源分配165.以下()不是保障信息化设备安全运行的必要措施。A、禁止安装任何形式的防病毒软件B、定期更新操作系统补丁C、定期进行设备的安全检查和漏洞扫描D、使用复杂且不易被猜测的密码166.一位外籍人士来到政务服务大厅办理业务，但由于语言和文化差异，无法顺利沟通。此时，办事员应该如何妥善处理以展现国际化服务水平?()A、直接拒绝办理并告知语言障碍B、请其自行寻找翻译服务C、使用翻译软件或工具进行辅助沟通D、寻找懂外语的同事或志愿者协助物?()C、协助其在大厅内寻找并提醒其他群众注意为了避免类似情况再次发生，办事员应该如何做?()169.一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该()。B、各佩带一件C、佩带某一类的全部D、佩带总共不超过3件参考答案：D170.一般情况下，男士不宜佩戴的饰物是()。C、耳环171.选派执法检查人员实施随机抽查，可以采用的方式是()。()A、随意指派检查人员B、按工作资历轮流指派检查人员C、摇号方式从执法检查人员名录库中随机选派D、按工作量轮流指派检查人员172.信息化设备在使用完毕后，应该如何处理以节省能源?()A、调高屏幕亮度B、保持开机状态D、需要增加样本量重新检验173.县级以上的地方各级人大常委会依据宪法行使的职权不包括A、撤销下一级人民代表大会的不适当的决议B、讨论、决定本行政区域内各方面工作的重大事项C、监督本级人民政府、监察委员会、人民法院和人民检察院的B、行政机关可以将自己的行政许可权委托给具有管理公共事务D、行政机关具有的行政许可权应当在其法定职权范围内实施175.下面关于德治与法治关系的说法中，正确的是()。B、倡导德治要淡化法律的强制性C、德治是有目的，法治是手段176.下面不属于法定公文文种的是()。D、调查报告参考答案：DA、滥用省略B、篇幅冗长C、交代不明D、眉目不清178.下列有关竞争与合作关系的说法中，不正确的有()。A、合作中有竞争，竞争中也有合作B、竞争与合作是统一的，相辅相成的C、竞争就是将对手击败，无须合作D、竞争与合作构成个人和社会生存、发展的两股力量A、封面C、现代化国家D、中国特色社会主义事业参考答案：B180.下列选项中，不属于计算机病特征的是()。A、破坏性B、潜伏性C、传染性D、免疫性参考答案：DA、破坏性B、潜伏性C、传染性D、免疫性182.下列文种中，行文方向固定的是()。B、意见D、纪要参考答案：A183.下列软件中，具有网页编辑功能的是()。E、学会让步参考答案：B184.下列软件属于系统软件的是()。185.下列哪种情况不属于违反告知承诺制事项的后果?A、申请被拒绝或延迟处理B、面临行政处罚C、面临刑事处罚D、影响信用记录186.下列哪一项不是绿色通道的目的?A、加快审批时效B、实行容缺受理C、优化收费标准D、推进并联审批187.下列哪项不是自助设备"人社自助服务一体机"的功能()A、养老金资格认证B、养老保险转出C、领取工伤补助金D、打印参保证明参考答案：C188.下列哪个经营范围不属于前置许可()。A、劳务服务B、商业保理C、消防安全D、保安服务189.下列关于行政许可的说法，哪一项是错误的?A、行政许可是行政机关根据公民的申请，经审查，准予其从事特定活动的行为B、行政许可的设定范围与维护公共利益和社会秩序无关C、核准是由行政机关对某些事项的技术标准、规范的判断、确定D、登记是由行政机关确立个人、企业或其他组织的特定主体资格190.下列各项中，()不符合公文的行文规则。A、上行文主送一个上级机关，根据需要同时抄送相关上级机关、同级机关和下级机关B、请示应当一文一事C、受双重领导的机关向一个上级机关行文，必要时抄送另一个上级机关D、上级机关向受双重领导的下级机关行文，必要时抄送该下级机关的另一个上级机关191.下列对于增加职业责任感的要求，错误的表述是()。A、要认真履行职业责任，搞好本职工作B、要熟悉业务，互相配合C、要正确处理个人、集体和国家之间的关系D、要只维护自己单位的利益192.下列对爱岗敬业表述不正确的是()A、抓住机遇，竞争上岗B、具有奉献精神C、勤奋学习，刻苦钻研业务D、忠于职守，认真履行岗位职责193.下列对"请示"分类不正确的是()。A、请求指示性请示B、请求批准性请示C、请求答复性请示D、请求批转性请示194.下列不属于县市级以上行政机关政务公开内容的是()。A、主要领导成员的履历、分工B、政府以监管为目的对监管对象的调查信息C、在制定发展战略、规划、政策过程中形成的记录、报告、咨询意见等D、政务公开服务机构的名称、办公地址、办公时间及联系方式195.下列不属于履行职业义务要求的是()。A、努力培养自己的职业义务感B、自觉地、主动地履行职业义务C、全心全意为人民服务D、特殊事情特殊办理E、内容应当全面约束管理行为和劳动行为196.下列不能作为公司股东出资的是()B、劳务C、知识产权D、土地使用权197.下列不能用作存储单位的是()。B、扇区198.下列表述正确的是()。A、所有公文标题都由发文机关名称、事由和文种三种要素组成B、公文发文字号中"国办发"中的"国办"是国务院的机关代字C、印转类通知中一般不用"特此通知"作为结束语D、发文字号中的年份可以标简称199.下列办事公道的要求表述错误的是()。A、重质量、重服务、重信誉B、要坚持原则，不徇私情C、要不谋私利，反腐倡廉D、要不计较个人得失，不怕各种权势E、特殊性调整200.下列办公用品中，需要保持充分供应、可以大量购买的是()。A、复印纸B、复印机墨盒C、计算机用磁盘D、打印机色带201.下列()措施能有效防止静电对信息化设备的损害。A、使用湿抹布擦拭设备外壳B、在设备附近放置大量纸质文件C、在设备机房内放置加湿器D、设备机房采用防静电地板202.西方国家类似于中国清明节的节日是()。A、圣诞节B、复活节D、感恩节E、后因证据局限性又无罪释放的参考答案：C203.物权法律制度的基本原则不包括()。A、物权公示原则B、物权法定原则C、诚实信用原则D、一物一权原则204.五型政府指的是哪五型()A、忠诚、服务、过硬、创新、绿色B、共享、服务、过硬、创新、协调C、忠诚、过硬、服务、担当、创新D、创新、服务、忠诚、过硬、协调205.我国第一个文件中心成立于()年。E、形成经双方协商讨论的文档206.我国《工会法》规定，工会是自愿结合的工人阶级的()。A、盈利组织B、行政组织C、群众组织D、事业组织207.为民代办服务不包括以下哪项服务?A、医疗保障服务B、住房保障服务D、老龄服务208.为了提高政务服务效率，政府通常采用()技术。A、影视制作B、虚拟现实C、个人游戏D、大数据分析209.为了进行身份核验，有些政务服务事项需要什么操作?A、提交家庭住址证明B、提交工作证明C、现场照相或采集指纹D、提交年收入证明210.为了促进企业的规范化发展，需要发挥企业文化的()。A、娱乐功能B、主导功能C、决策功能D、自律功能211.为加快文件的传递，可采用()。212.完成作废(红冲)操作后，如果需要重新开票办税受理岗办务综合体。服务?B、同事和合作伙伴C、个人的职业发展D、人民群众参考答案：D215.提高政务服务咨询水平的关键环节不包括()。A、定期培训B、加强沟通技巧C、减少咨询渠道D、简化流程参考答案：C216.特许在行政许可中的定义是什么?A、是行政机关确认公民，法人或其他组织是否具备从事特定活动的条件B、是行政机关代表国家向被许可人授予某种权利C、是行政机关对申请人是否具备特定技能的认定D、是行政机关确立个人、企业或其他组织的特定主体资格217.特殊群体办事的引导规范旨在A、仅为老年人提供方便B、仅为残疾人提供方便C、满足特殊群体个性化、多元化服务需求D、无明确目的218.谈话意在沟通和交流，以下说法不当的是()。A、忌一言不发B、忌喋喋不体C、忌四处诉苦D、忌风风火火219.苏服码的哪项功能可以实现在掌端旗舰店选择"掌上办"按照流程申请相关业务?A、自助扫码办B、证照亮码调C、业务掌上办D、纸质证照办220.四个文明包括物质文明、政治文明、()与生态文明A、社会文明B、道德文明C、精神文明D、诚信文明221.谁需要申请"户外广告设施设置的审批"?A、仅企业B、仅个体户C、个体户和企业D、无论个体户还是企业，都不需要申请参考答案：C222.受理通知书的基本要素中，一般不包括：A、申请人的基本信息。B、受理机关的名称、地址、联系方式等。C、办理材料的清单。D、申请人的个人兴趣和爱好。参考答案：D223.收文办理的第一个环节是()。B、拟办D、登记224.市场上用得最多的针式打印机是()针的。225.使用身份证读取器时，应该将身份证放在哪个位置?A、身份证读取器的背面B、身份证读取器的侧面C、身份证读取器的读卡区域D、身份证读取器的顶部226.使用高拍仪时，如何连接到计算机?A、使用蓝牙连接B、使用WiFi连接C、使用USB接口或HDMI接口连接D、使用红外线连接227.使用打印机时，除了正确连接到计算机上，还需要做什么?A、在计算机上浏览网页B、在计算机上安装正版且正确的打印机驱动程序C、在计算机上安装杀毒软件D、在计算机上查看软件参考答案：B228.食堂工作人员使用设备或用具要严格遵守操作规程，防止()。B、事故发生C、打架斗殴D、食品口味不一229.实现中、英输入法切换的快捷键是()。B、Alt+空格E、企业组织变革规划230.实现智能政府的过程中，关键的技术支持包括()。A、避免使用任何形式的自动化B、限制在线服务和移动应用的开发C、利用物联网、人工智能和大数据D、仅依赖传统的纸质记录管理231.实施电子政务项目成功的关键因素之一是：()A、强化政策支持和领导承诺B、忽视用户体验和需求C、减少投资在技术基础设施上D、限制跨部门合作232.十八大召开至今的十年时间里，我们提出并贯彻(),着力推进(),推动构建(),实施(),制定一系列具有全局性意义的A、新发展理念；高质量发展；新发展格局；供给侧结构性改革B、新发展理念；供给侧结构性改革；高质量发展；新发展格局C、中特理论体系；供给侧结构性改革；新发展格局；新发展理念D、中特理论体系；高质量发展；新发展格局；供给侧结构性改革233.省网上中介服务超市第一批邀请入驻的有()类中介服务。234.省级平台的主要功能是什么?A、主要用于行政审批中介服务事项管理。B、主要用于中介服务机构管理。C、主要用于网上竞价管理。D、对设区市平台的行政审批中介服务事项、中介服务机构、中介服务项目等信息进行归集和公开。235.审批服务部门在核验身份证明材料时，会对哪些信息进行核A、姓名、年龄、性别B、公民身份号码、照片、家庭住址C、姓名、公民身份号码、照片、有效期D、工作单位、年收入、照片236.审批服务部门在办理政务服务事项时，需要制作和发放哪些材料作为公民和企业在相关事务中的合法证明?A、申请指南和说明书B、营业执照和居民身份证C、审批流程图和操作手册D、办事流程说明和业务范围237.审批办结后，申请人是通过什么方式得知取件的?A、电话通知B、系统短信D、邮寄纸质通知238.申请人在提交申请材料后，窗口工作人员应如何处理即办件A、统一信用代码证书B、基本医疗保险单位参保信息登记表C、单位首次参保的银行账户信息D、单位的成立时间证明参考答案：D242.申请"户外广告设施设置的审批时，以下哪一项材料是可以免于提交的?A、营业执照B、规划部门核准文件C、租赁协议D、户外广告设施安全鉴定、检测报告243.申办人在窗口申办时，若提交的材料不符合办理条件，工作人员应当如何处理?A、直接拒绝并不告知原因。B、重新审核材料。C、一次性告知到位。D、等待上级决策。参考答案：C244.申办人在窗口申办生育津贴支付时，工作人员在审核材料后发现不符合办理条件，应该：A、直接拒绝申请，不告知原因。B、一次性告知到位。C、要求申办人重新准备材料再次办理。D、通知上级部门。245.涉及多个部门联合办理的政务服务事项的归档工作，由谁负责?A、由业务办理部门统一负责。B、由窗口部门负责。C、由各办理部门按照各自职责分工负责。D、由第三方机构负责。参考答案：C246.社区公众是指()。A、聚集在某一地域的社会实体B、消费者D、政府247.社会保险经办机构对生育医疗费用中应当由基本医疗保险支付的部分进行审核后，与哪些单位直接结算?A、医疗机构和药品经营单位B、医疗机构和社会保险经办机构C、药品经营单位和医保电子凭证单位D、社会保险经办机构和医保电子凭证单位248.上级行政机关在对下级行政机关实施行政许可的监督检查过B、神经系统249.上、下楼梯，不当的是()A、侧行走B、右上右下C、不应交谈D、为人带路应走后头250.若一个学生在一个月里接受两次测验，所得成绩相差很大，那么我们说这两次测验的()不好。A、效度B、施测时间C、信度体可感知的事物的依赖，是形式从内容中解脱出来，进入()A、感知运动阶段B、前运动阶段C、具体运算阶段D、形式运算阶段参考答案：D255.任何危机事件的发生、发展过程均可表现为顺序发展的()4个阶段。A、爆发期、突发期、扩散期、衰退期B、突发期、爆发期、扩散期、衰退期C、突发期、扩散期、危害期、衰退期D、突发期、扩散期、爆发期、衰退期256.仁者见仁，智者见智说明了心理是()。A、脑的机能B、脑对客观现实的主观映象C、在实践中发生发展的D、来自客观现实257.人们对人或事物所持有的一套比较笼统、概括并以这种看法作为评价人或事物的依据()。A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、刻板印象效应258.全科政务的窗口设置是如何实现的?A、前台分类受理、后台综合审批、分散窗口出件B、前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件C、仅前台综合受理，后台不进行审批D、仅后台分类审批，前台不进行受理259.请示尾语"以上请示"与"请批复"之间应选用的正确词语是A、如有不妥B、如无不妥C、可否妥当D、妥当否260.请求批准函的正文，可写()等结语。C、"请予请示"D、"请批准"、"请予批准"261.企业对环境的责任主要体现在()方面?D、排放尽可能多的废物C、服务机构的奖励建议263.佩戴首饰原则上不应超过()件。A、五这一特征的是()。B、有些人是自私的C、企业家的儿子不一定是企业家D、人都是善良的参考答案：A265.男士商务着装，整体不应超过几种颜色()。A、两种B、三种266.哪一项是服务对象根据办理事项要求提供的纸质、电子介质等的资料?A、证照批文B、公告通知C、申报材料D、服务指南267.哪一个环节主要聚焦于多个部门之间的沟通、协商和信息共A、材料转交B、协同处理C、材料追溯D、材料归档C、高效、便民、公开D、快速、保密、公开B、信息公开271.面对咨询者的复杂问题，政务服务办事员应当首先()。A、仔细分析问题，理清思路C、转移话题，避免直接回答D、询问上级领导272.面对一份内容复杂且涉及多个领域的申请材料，政务服务办事员应该()。A、直接拒绝受理该类复杂申请B、逐一核实所有信息的准确性C、仅审查自己熟悉的部分D、请示上级领导作出决定参考答案：B273.面对一份内容不完整但关键信息齐全的申请材料，政务服务办事员应当()。A、只审查关键信息B、直接拒绝受理C、忽略不完整部分，整体通过初审D、要求申请人补充完整信息274.面对紧急咨询请求，政务服务办事员的最佳响应不应该包括A、保持与咨询者的持续沟通B、提供临时解决方案或信息C、无条件优先处理所有紧急请求A、轻视并忽略办事人员C、保持专业和礼貌的态度，并通过合适的沟通和引导276.密件等级可以分为()种。成()形式。278.联合行文时，作者应是()。和()。A、准备接待材料B、接待方案的准备C、了解领导意图D、了解来访目的282.考勤机的哪项功能可以帮助管理者直观地了解员工的考勤情A、刷卡打卡B、数据导出C、指纹识别D、考勤统计A、外部勘验和内部勘验B、单部门勘验和双部门勘验C、部门内部勘验和多部门联合勘验D、快速勘验和深度勘验参考答案：C284.进行企业类"电子签章"第一步是()A、登陆相关appB、下载电子营业执照C、选择电子签章企业D、扫描二维码285.接收人应当反馈哪些交接情况?A、是否收到、是否满意、是否需要更多B、是否收到、是否完整、是否存在问题C、是否收到、交接地点、交接方式D、是否完整、是否满意、交接方式参考答案：B286.讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种事理而事先写成的书面稿是()。A、发言稿B、演说辞C、讲话稿D、宣讲材料287.建立邮件登记簿对邮件进行登记的目的是()。A、作为核对收发邮件是否有误的依据B、作为回复邮件的提示条C、作为核对收发邮件是否有误的依据，同时作为回复邮件的提D、作为向上司汇报工作的资料288.假如你工作中出现了一次小的失误，暂时还未给政务服务中心造成什么损失，领导也没有发现，在这种情况下你认为最好的一种处理办法是()。A、不向任何人提起这件事B、不告诉任何人，以后在工作中注意不再犯此类错误C、告诉领导，承认自己的过错并承担相应的责任D、告诉同事，请他帮忙想一个最好的解决办法289.加强政务服务机构"跨省通办"能力建设。强化政务服务机构"跨省通办"管理和服务功能，优化政务服务资源配置，原则上()以上政务服务大厅要设置"跨省通办"窗口。()A、乡级B、省级D、县级290.计算机主要技术指标通常是指()。A、硬盘容量的大小B、显示器的分辨率、打印机的配置C、所配备的系统软件的优势D、CPU的主频和运算速度、字长、存储容量参考答案：DA、提供会议讨论通过的文件B、提供与会人员学习的参考资料C、需要重新修改后再印发的文件D、会议纪要参考答案：B292.会务工作人员在给参会人员提供茶水时，应注意什么?A、提供足够的茶水量B、水温适宜、水量适中、续水适当C、仅在会议开始时提供茶水D、任何时候都可以提供茶水参考答案：B293.湖南省唯一的民族自治州是()自治州。A、苗族参考答案：D294.湖南省内最大的河流是()。B、浏阳河D、赣江参考答案：C级人民政府可以确定一个部门受理行政许可申请并转告有关部门分别提出意见后(),或者组织有关部门()、()。C、统一办理、联合办理、集中办理80th参考答案：B296.行政许可实施机关应当自作出行政许可决定之日起()内，将行政许可决定向社会公告。B、五日C、七日297.行政许可申请人隐瞒有关情况且申请的行政许可直接关系公共安全、人身健康、生命财产安全事项的，申请人不得再次申请该行政许可的期限是：()298.行政事务管理的三个基本原则不包括()。A、目标统一，权责一致B、工作专业，要求统一C、分工协作，指挥统一D、利益原则，精干高效参考答案：B299.行政权力事项中，哪一个是根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的事项?A、行政确认B、行政许可C、行政奖励D、行政给付参考答案：B300.行政机关实施行政许可和对行政许可事项进行监督检查，()A、可以B、应当C、视情况而定301.行政机关及其工作人员、参与专家评审等的人员在哪种情况下可以披露申请人提交的商业秘密?A、得到申请人的同意B、法律有其他规定C、涉及国家安全302.行政机关对申请人提出的行政许可申请的处理，说法不正确B、张某向民政局提出行政许可申请，但是该行政许可属于公安机安机关提出申请监管局于是允许马某当场更正但是专利局并未当场告知也未在5日内告知王某需要补正的内303.行政机关对涉及国家秘密的政府信息，应当依法()。A、审核C、存档D、备案因此遭受的直接经济损失承担的主体是：()D、实施行政许可中获得利益的人员。305.行政法规是由谁根据宪法和法律制定的?A、全国人民代表大会B、国务院总理C、国务院D、省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常务委员会306.行文关系是指发文机关和受文机关之间的()。A、部门的通信关系B、上下授权关系C、部门隶属关系D、文件往来关系307.含有重要的国家秘密，泄露会使国家的安全与利益遭受到严重损害的文件，属于()。A、秘密文件B、绝密文件C、机密文件D、保密文件参考答案：CA、锥形结构B、扁平结构C、层级结构D、只能结构309.观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装()。A、相对正式的服装B、时尚休闲服装C、无所谓310.关于遵纪守法，正确的说法是()。A、只要品德端正，学不学法无所谓B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性参考答案：D311.关于总结报告的撰写要求，下列叙述错误的一项是()。A、必须有正确的指导思想B、以记叙为主要的表达方式C、必须具有一定的理论深度D、经过调查思考具有翔实准确的材料参考答案：B312.关于职业理想，以下哪项说法是不正确的?A、职业理想的核心是为人民服务。B、职业理想的实现需要避免任何困难。C、职业理想一定要切合实际。D、为职业理想而奋斗需要付出努力。参考答案：B313.关于政务服务事项的办理时限，以下哪个说法是正确的?A、只有法律、法规和政策明确规定的办理时限，政务服务事项B、如果法律、法规和政策没有明确规定办理时限，政务服务事项可以不设定时限。C、如果法律、法规和政策没有明确规定办理时限，需要分类确定办理时限并向社会公告。D、时限的设定只需考虑到工作的实际性质，不需要考虑复杂性。314.关于政务服务电子档案的存储，以下哪个描述是正确的?A、审批服务部门只需为政务服务电子档案的安全存储配置在线存储设备。B、电子档案管理系统应随机在计算机存储器中建立文件夹。C、电子档案管理系统应依据档号等标识符构成要素在计算机存储器中逐级建立文件夹。D、元数据中不需要记录电子档案在线存储路径。315.关于政务服务电子档案的备份，以下哪个描述是正确的?A、只需备份电子档案及其元数据。B、审批服务部门不需要制定电子档案备份方案和策略。C、电子档案管理系统及其配置数据、日志数据等都需要进行备D、电子档案的真实性和完整性不是备份的重要考虑因素。316.关于证明事项告知承诺制，下面说法错误的是()。()A、实施证明事项告知承诺制的今后一律采取告知承诺，不再接B、实施证明事项告知承诺制并不意味着只能采取告知承诺制，而是根据当事人意愿自主选择是否采取告知承诺制；C、实施证明事项告知承诺制的前提是当事人要签订承诺书；D、不具备相应材料而承诺的，当事人要承担相应责任；317.关于一次性告知的方式，以下哪个是正确的?A、只能通过口头告知B、只能通过书面告知C、既可以口头告知也可以书面告知D、通过短信告知318.关于文档编辑界面，以下哪项表述是正确的()。A、文档编辑区包括任务窗格B、状态栏在界面最顶部C、协作状态区不在工具面板上D、任务窗格一般放在文档区右侧319.关于完善?企政策兑现落实机制加快提升政务服务效能相关工作，大力推行?企政策线上线下融合办理，全面推行()服务A、网上预审、网上办结B、线上申报预审、线下受理代办C、网上申报、网上反馈D、线上申报预审、线下反馈办结参考答案：B320.关于生育津贴支付办理的申请条件，以下哪个描述是正确A、仅参保女职工符合申请条件。B、仅参加生育保险的男职工符合申请条件。C、参保女职工以及符合享受护理假生育津贴的男职工均符合申请条件。D、无论男女职工，只要参加生育保险即符合申请条件。参考答案：C321.关于涉密信息系统的管理，以下哪项行为是被禁止的?A、使用非涉密计算机、非涉密存储设备存储、处理国家秘密信B、将涉密计算机、涉密存储诸设备接入内部局域网。C、经检查合格后投入涉密信息系统的使用。D、按照国家保密标准配备保密设施、设备。322.关于热情服务，以下哪项描述是不正确的?A、在工作中表现出积极、友好的态度B、提供优质的服务体验给服务对象C、是对人们工作态度的普遍要求D、乐于助人323.关于劳动法律责任形式的说法，正确的是()。A、吊销执照属于刑事责任B、责令改正属于民事责任C、开除属于民事责任D、查封属于行政责任324.关于机关归档范围的文件材料，以下哪项描述是正确的?A、任何个人可以据为己有或拒绝归档B、只需向本机关负责档案工作的部门汇报，不必移交C、必须按有关规定向本机关负责档案工作的部门移交D、可以自行决定是否归档325.关于机动车驾驶证遗失，以下哪一项是正确的?A、机动车驾驶人不需要确认申请信息B、机动车驾驶证被依法扣押、扣留或者暂扣期间，机动车驾驶人可以申请补发C、机动车驾驶人补领机动车驾驶证后，原机动车驾驶证仍可以继续使用D、机动车驾驶人应当向机动车驾驶证核发地或者核发地以外的车辆管理所申请补发D、翻口和鼓起口袋参考答案：B333.公文标注份号的目的是什么?A、便于查找公文主题B、便于统计文件的份数、收发登记和控制管理C、便于判断公文的紧急程度D、便于确定公文的发文机关334.公安政务服务系统涉及的警种部门不包括以下哪一项?A、出入境管理C、公安交通管理D、农业管理335.工作人员在提供帮代办服务时，需要向办事人员明确说明的内容包括以下哪些?A、服务范围B、服务价格C、服务时间D、服务地点336.工作标准的对象是：()B、工作事项C、技术事项参考答案：B337.工伤医疗费用的发放渠道中，工伤职工的住院医疗费一般应拨付至?A、工伤职工的微信或支付宝。B、用人单位的银行账户。C、工伤职工社会保障卡或银行卡。D、直接支付给医疗机构。338.工伤保险待遇申领时，以下哪项材料是必须提供的?A、工伤职工的银行卡号。B、工伤职工的劳动合同。C、事故民事赔偿调解书或事故赔偿明细。D、工伤职工的工资单。参考答案：C339.根据中华人民共和国《公司法》的规定，下列人员中，可以担任股份有限公司监事的是()。A、公司职工代表B、公司董事C、公司经理D、公司财务负责人管理对策和管理方法，体现了管理的哪一项原理()。A、效益原理B、人本原理C、权变原理D、激励原理341.根据《中华人民共和国行政复议法》的规定，行政复议应当自受理申请之日起()内作出决定。342.根据《中华人民共和国档案法实施办法》,哪项材料不应当纳入归档范围?A、反映机关、团体组织沿革和主要职能活动的B、反映国家治理活动、经济科技发展的C、反映个人日常生活的D、反映历史上各时期文化习俗、生态环境的参考答案：C单位)行文的目的不包括以下哪一项?A、解决问题B、请示批准C、报告情况D、音乐欣赏参考答案：D344.各地区各部门要按照()的原则，优化调整"跨省通办"事项业务规则。()A、"应减必减"B、"依法依规"C、"自由裁量"参考答案：D345.个体自我意识的发展经历了从生理自我到社会自我，再到()A、中心自我B、体验自我C、心理自我D、生理自我346.个人参保证明打印需要提交的主要申请材料是?A、身份证或社保卡B、驾驶证C、书面委托材料D、书面申请347.个人参保证明打印(含缴费明细)的申请条件是什么?A、只有参保人员可以查询、打印个人参保证明。B、只有参保用人单位可以查询、打印个人参保证明。C、参保人员和参保用人单位都可以查询、打印个人参保证明。D、任何人都可以查询、打印个人参保证明。348.告知承诺制实行什么样的管理?A、纯数字化管理。D、随机检查管理349.高拍仪的哪项功能能够自动识别扫描或拍摄的文档中的文字?A、文件管理B、拍摄D、自我放松353.房屋所有权转移中不包括以下哪种情况?A、新建商品房B、房屋投资入股C、房改房租赁D、企业改制房屋354.法院采取财产保全措施扣押当事人的财产，其对扣押财产的占有是()A、善意占有B、非法占有C、合法占有D、恶意占有355.发文机关标志是由哪些部分组成?A、发文机关全称或简称B、发文机关全称或简称加"文件"二字C、发文年度和发文顺序号D、发文机关代字356.多媒体显示屏的最基本功能是?357.对政府信息发布时限的要求是()B、有礼貌地问明对方的单位、姓名、称呼A、保持语音的音量和节奏B、避免使用复杂的词汇和抽象的概念C、尽量背对他们D、仅使用手势沟通参考答案：A360.对于()的申请材料，政务服务办事员在初审时应特别关注其是否涉及知识产权保护和侵权行为。A、材料制作粗糙且内容错误百出B、涉及多个业务领域但无关联C、申请人态度傲慢无礼D、内容涉及创新成果展示参考答案：D361.对应于常用工具栏里"粘贴"按钮的快捷键是()。E、不定时工作制参考答案：D362.对食堂事务进行处理是指对食堂饭菜卫生、()、用餐环境等进行的一种有组织、有计划的管理。A、食堂菜谱B、食堂菜价C、食堂照明D、食堂设施366.电子政务中，数字鸿沟最可能影响的群体是：()A、高技能IT专家B、青少年和数字游民C、老年人和偏远地区居民D、城市居民参考答案：CA、由行政机关出具的所有电子文件B、将传统纸质证照转换为电子形式，以电子文档或电子数据的方式进行存储、传输和使用的证照C、电子化的国家秘密文件D、只针对电子身份证的证照A、形成后的次年1月B、形成后的次年3月C、形成后的次年6月D、形成后的次年12月369.电话交谈时，应该怎样确保不影响周围人办事?A、说话尽量大声373.当政务服务大厅的网络系统出现故障，导致在线业务办理受阻时，办事员应如何迅速应对以减少群众等待时间?()A、忽视网络故障，坚持让群众在大厅等待B、迅速启用备用网络或采用线下办理方式C、告知群众只能等待网络恢复后再办理D、请群众回家自行尝试在线办理374.当政务服务大厅的某项业务政策发生变更时，办事员应该如何确保群众及时、准确地了解新政策内容?()A、忽视政策变更并继续按旧政策办理业务B、仅在公告板上发布通知并等待群众自行查看C、告知群众只能咨询上级部门获取详细信息D、通过多种渠道广泛宣传并耐心解答群众咨询375.当政务服务办事员收到群众对于政策或服务的建设性意见时，应该如何做以促进服务质量的持续提升?()A、直接拒绝接受任何形式的建设性意见和反馈B、忽视意见内容，认为现有政策和服务已完美无缺C、认真倾听并记录意见，及时向上级反馈并改进D、对提出意见的群众采取报复行为或冷处理策略376.当政务服务办事员发现自己无法即刻提供咨询答案时，合适的策略是()。A、忽略此次咨询，希望咨询者会忘记B、建议咨询者寻找其他信息源C、承诺在确定的时间内回复，并确保跟进D、告诉咨询者问题太复杂，无法解答377.当在建筑物内发生火灾时，你应该首先寻找什么?A、烟雾探测器B、灭火器C、紧急出口标识和疏散路线指示牌378.当遇到疑难问题难以解答时，工作人员应该A、忽视该问题B、做好记录并及时反映报告C、仅做好记录D、随意给出一个答案参考答案：B379.当遇到急躁、情绪激动和特殊服务对象时，工作人员应如何应对?A、忽视他们，继续工作B、请他们离开现场C、及时安抚和引导，并做好其他服务对象的引导工作D、让他们自己冷静380.当遇到超出规章制度范围的要求时，窗口工作人员应：A、立即拒绝B、无视办事人员的情绪C、用语言如"我们也希望能帮您解决这个问题，不过超出了现行政策范围"来回应381.当与服务对象讨论问题时，工作人员的主要目标是什么?A、快速结束对话B、说服服务对象接受自己的观点C、与服务对象一起探讨解决问题的可能性D、尽可能避免与服务对象争论382.当事项办理完成后，哪一个环节主要负责做好档案管理和保管，以备后续查询和审计需要?A、材料审核B、材料转交C、协同处理D、材料归档383.当申请事项不属于审批服务部门的职责范围时审批服务部门A、直接拒绝B、告知申请人所缺少的材料C、明确告知申请人向其他机构或部门进行申请，并提供相关引导和指引D、不做任何回应参考答案：C384.当申请人的材料不齐全或者不符合法律规定时，工作人员应当如何处理?A、立即拒绝办理B、直接完成审批C、一次性向申请人出具补齐补正通知书D、让申请人现场领取结果参考答案：C385.当企业群众提出因法律法规政策规定"不能办"的事项时，工作人员应如何响应?A、忽略不处理B、告知办理渠道C、启动绿色通道办理D、与相关单位(窗口)负责人做好解释疏导，取得企业群众理解386.当你正在接听服务对象的咨询电话时，我们语言结构应该是A、想一句，讲一句B、抓住打电话的要点C、尽量帮助其把谈话内容简要化，条理化D、尽快完成接听387.当面对情绪化的服务对象时，工作人员应该如何应对?A、受情绪的干扰，与对方争执B、忽视他们的情绪C、沉着冷静，理性应对D、立即请上级介入388.当顾客或办事人员询问事项时，我们应该：A、快速回答，尽量简短B、耐心回答，并一次性告知所有信息C、让他们查找资料自己了解D、说"我也不清楚"389.当服务对象来访提出咨询时，帮办代办窗口工作人员应：C、点击窗口的状态栏进行切换D、通过系统任务栏悬停时展开的缩略图进行切换参考答案：C393.当办事人员提出要求转交礼品礼金时，应如何处理?A、接受并转交给领导B、婉拒并说明原因C、接受但不转交D、无视办事人员的请求参考答案：B394.单丝不成线，独木不成林说明了()。A、要勇于坚持真理B、要正确处理个人与集体的关系，注重集体力量C、做事要更公平公正D、要发扬勤劳节俭的优良传统E、团体争议395.代办涉及多个部门审批的事项时，政务服务办事员应如何协调各部门以提高效率?()A、忽略部门间的差异以加快进度B、逐一部门单独沟通协调C、加强部门间的信息共享和协同工作D、等待所有部门准备好再统一处理396.代办服务中，政务服务办事员在处理涉及知识产应特别注意的是?()A、知识产权的权属证明和许可情况B、知识产权的创新性和实用性C、知识产权的市场价值和评估方法D、知识产权的侵权风险和防范措施397.代办服务要求政务服务办事员在处理申请时保持的态度是?C、冷漠被动D、热情主动398.代办服务要求政务服务办事员对代办事项的结果进行的操作是?()A、仔细核对结果并确认无误后交付B、随意处理结果不关注准确性C、忽视结果的完整性和规范性D、将结果的责任完全转嫁给申请人399.代办服务要求政务服务办事员对代办事项保持的态度是?()A、只在必要时关注B、随意处理不关注进展C、高度重视并持续关注D、完全不关注代办事项400.大厅内新推出的自助查询机使用率不高，以下()措施能最有效地提高使用率。A、增加自助查询机的操作难度，以筛选真正需要的用户.B、取消自助查询服务，全部转为人工查询.C、减少自助查询机的数量，以提高其稀缺性.D、增设自助查询机的引导人员，并提供操作教程.401.大厅内新推出的多媒体播放设备画质模糊，以下()措施能最有效地提升画质清晰度。A、降低播放设备的分辨率以减少数据传输量.B、取消多媒体播放服务以减少视觉干扰.C、升级播放设备，优化视频播放设置.D、增加画质模糊效果以增加艺术感.402.大厅内新设置的行李寄存处排队时间长，以下()措施能最有效地减少排队时间。A、增加行李寄存窗口，优化寄存流程.B、取消行李寄存服务以减少等待.C、提高行李寄存价格以限制使用.D、减少行李寄存窗口以减少人力成本.403.窗口服务区与后台工作区宜(),整体布局均衡规整，满足服务窗口需求量。()C、集中D、在同一层楼404.穿着制服时，以下哪种鞋子是不被允许的?A、深色皮鞋B、深色运动鞋C、露趾凉鞋D、腰带405.初审结束后，政务服务办事员对于需要进一步核实的申请材料应该()。A、转交给相关部门进行详细审查B、忽略进一步核实的需求，予以通过C、直接作出不予受理的决定D、要求申请人提供更多证据支持406.初审过程中，政务服务办事员发现申请材料存在模糊不清的情况，应该如何处理?()A、直接拒绝受理并要求重新提交B、尝试自行辨认并填写模糊信息C、忽略模糊信息继续审查其他内容D、要求申请人澄清填写模糊信息407.出件台账登记的主要要求不包括以下哪项?A、分类B、排列D、扫描408.操作系统在哪个方面为计算机与各种外部设备进行通信和交A、内存管理B、文件系统管理C、设备驱动程序管理偿代办B、外网受理、内网办理、部分公开、快递送达、网端推送、有偿代办C、外网受理、内网办理、全程公开、快递送达、网端推送、无偿代办D、内网受理、外网办理、全程公开、快递送达、网端推送、有偿代办况下()。A、应当撤销D、应当注销关应当作出的正确处理是：()A、撤销行政许可；415.帮办服务中，政务服务办事员的主要职责不包括()。A、审核申请材料的真实性B、代表申请人提交申请C、协助准备申请材料D、提供咨询解答416.帮办代办服务的群众满意度要求始终保持在多少以上?417.办事人员的哪一种行为不属于不文明行为?A、插队