酒店总经理客房入住率与服务评价绩效评定表

酒店总经理客房入住率与服务评价绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房入住率管理平均客房入住率40%85%实际入住率与85%目标的差距每低1%，扣除3分，最高扣除20分；差距每高1%，加3分，最高加20分。周末客房入住率90%实际入住率与90%目标的差距每低1%，扣除4分，最高扣除25分；差距每高1%，加4分，最高加25分。节假日客房入住率92%实际入住率与92%目标的差距每低1%，扣除5分，最高扣除30分；差距每高1%，加5分，最高加30分。预订满房率75%实际满房率与75%目标的差距每低1%，扣除3分，最高扣除20分；差距每高1%，加3分，最高加20分。入住率波动控制低5%月度最高入住率与最低入住率之差超过5%，每高1%，扣除2分，最高扣除15分。客户服务评价管理客户满意度评分35%4.5分评分低于4.5分，每低0.1分，扣除4分，最高扣除20分；评分高于4.5分，每高0.1分，加4分，最高加20分。客户投诉率2%投诉率超过2%，每高0.1%，扣除5分，最高扣除25分；投诉率低于2%，每低0.1%，加5分，最高加25分。重大投诉处理率100%未达100%处理率，每低1%，扣除3分，最高扣除15分；超过100%处理率，不额外加分。在线评论管理积极回应率90%积极回应率低于90%，每低1%，扣除3分，最高扣除15分；高于90%，不额外加分。客户反馈改进落实率80%落实率低于80%，每低1%，扣除4分，最高扣除20分；高于80%，不额外加分。成本与收益管理部门预算控制率15%±5%预算超支或节约超过5%，每超过1%，扣除3分，最高扣除15分。客房平均房价（ADR）提升5%实际ADR未提升5%，每低1%，扣除2分，最高扣除10分；超过5%，不额外加分。每可售房收入（RevPAR）提升8%实际RevPAR未提升8%，每低1%，扣除3分，最高扣除15分；超过8%，不额外加分。非客房收入占比20%占比低于20%，每低1%，扣除2分，最高扣除10分；高于20%，不额外加分。能耗成本控制降低3%能耗成本未降低3%，每高1%，扣除2分，最高扣除10分；低于3%，不额外加分。团队管理与运营效率员工流失率10%10%流失率超过10%，每高1%，扣除2分，最高扣除10分；低于10%，不额外加分。员工培训覆盖率100%覆盖率低于100%，每低1%，扣除2分，最高扣除10分；超过100%，不额外加分。员工满意度评分4.2分评分低于4.2分，每低0.1分，扣除2分，最高扣除10分；评分高于4.2分，不额外加分。运营流程优化次数4次实际次数低于4次，每低1次，扣除2分，最高扣除8分；超过4次，不额外加分。突发事件响应速度30分钟内响应时间超过30分钟，每次事件扣除3分，最高扣除15分；未发生事件，不额外加分。本考核表旨在全面评估酒店总经理在客房入住率与服务评价方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。各维度权重已预设，总分100分。考核周期为自然月或季度，具体以公司规定为准。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：