交通运输业航空服务人员绩效评定表

交通运输业航空服务人员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分航班准点率与安全服务准点出发率40%95%按实际准点出发航班比例计分，每低1%扣除2%权重分数，最高扣除至权重为0。准点到达率95%按实际准点到达航班比例计分，每低1%扣除2%权重分数，最高扣除至权重为0。安全服务事件发生次数0每发生1次安全事件扣除10%权重分数，最高扣除至权重为0。旅客投诉率1%按实际投诉率计分，每高0.5%扣除2%权重分数，最高扣除至权重为0。突发事件应急处置能力100%根据突发事件处理报告评分，完全符合标准计满分，部分符合按比例扣分，最高扣除至权重为0。旅客服务与满意度旅客满意度评分30%4.5分根据旅客问卷调查评分，每低0.1分扣除3%权重分数，最低扣除至权重为0。服务响应速度90秒内按旅客服务请求平均响应时间计分，每超过10秒扣除1%权重分数，最高扣除至权重为0。特殊旅客服务完成率100%按特殊旅客（如老人、孕妇等）服务需求完成比例计分，每低1%扣除3%权重分数，最高扣除至权重为0。服务投诉解决率98%按投诉问题解决比例计分，每低1%扣除2%权重分数，最高扣除至权重为0。主动服务创新次数5次/月按主动服务创新行为次数计分，每低1次扣除1%权重分数，最低扣除至权重为0。运行效率与资源利用值机效率20%5分钟/人按平均每位旅客值机时间计分，每超过1分钟扣除1%权重分数，最高扣除至权重为0。行李处理准确率99%按行李处理准确比例计分，每低0.1%扣除2%权重分数，最高扣除至权重为0。资源（设备、物料）使用合规性100%根据资源使用记录评分，每发生1次违规扣除3%权重分数，最高扣除至权重为0。流程优化建议采纳次数2次/季度按流程优化建议被采纳次数计分，每低1次扣除2%权重分数，最低扣除至权重为0。能耗节约率5%按实际能耗节约比例计分，每低1%扣除2%权重分数，最高扣除至权重为0。团队协作与职业素养团队沟通协作评分10%4.5分根据同事互评评分，每低0.1分扣除1%权重分数，最低扣除至权重为0。培训参与度100%按实际参与培训比例计分，每低1%扣除1%权重分数，最高扣除至权重为0。遵守规章制度次数100%根据规章制度遵守记录评分，每发生1次违规扣除2%权重分数，最高扣除至权重为0。服务态度评分4.8分根据旅客与服务人员直接接触的服务态度评分，每低0.1分扣除2%权重分数，最低扣除至权重为0。职业发展目标完成率90%按个人职业发展计划完成比例计分，每低1%扣除1%权重分数，最高扣除至权重为0。本考核表旨在全面评估交通运输业航空服务人员的绩效表现，考核维度包括航班准点率与安全服务、旅客服务与满意度、运行效率与资源利用、团队协作与职业素养。请根据各指标的实际完成情况，参照评分标准进行评分。权重分配为：航班准点率与安全服务占40%，旅客服务与满意度占30%，运行效率与资源利用占20%，团队协作与职业素养占10%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：