美容院美发师业绩及服务质量考核表

美容院美发师业绩及服务质量考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务能力客户满意度评分30%90分以上根据客户满意度调查问卷评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60分以下为不合格。按比例评分。投诉处理率低于5%统计月度投诉次数，投诉处理率低于5%为优秀，5%-10%为良好，10%-20%为合格，20%以上为不合格。按比例评分。客户复购率80%统计月度复购客户数占总服务客户数的比例，达到80%为优秀，70%-79%为良好，60%-69%为合格，60%以下为不合格。按比例评分。服务主动性主动提供客户关怀根据主管观察记录，每月至少主动提供3次客户关怀（如生日祝福、预约提醒等）为优秀，2次为良好，1次为合格，0次为不合格。按次数评分。服务流程规范执行率95%根据服务记录抽查，服务流程规范执行率95%以上为优秀，90%-94%为良好，85%-89%为合格，85%以下为不合格。按比例评分。销售业绩项目销售达成率35%120%统计月度项目销售额与目标销售额的比例，达到120%为优秀，110%-119%为良好，100%-109%为合格，100%以下为不合格。按比例评分。产品销售达成率100%统计月度产品销售额与目标销售额的比例，达到100%为优秀，90%-99%为良好，80%-89%为合格，80%以下为不合格。按比例评分。客单价提升5%统计月度客单价与上月对比，提升5%以上为优秀，3%-4%为良好，1%-2%为合格，0%-1%或下降为不合格。按比例评分。新客开发数量5位统计月度新开发客户数量，达到5位为优秀，4位为良好，3位为合格，2位或以下为不合格。按次数评分。销售目标完成率100%统计月度销售总额与目标总额的比例，达到100%为优秀，90%-99%为良好，80%-89%为合格，80%以下为不合格。按比例评分。专业技能技术操作规范性20%100%根据主管观察记录，技术操作符合规范标准，无重大失误为优秀，有轻微失误但不影响结果为良好，有一般失误为合格，有重大失误为不合格。按比例评分。新技术学习与应用掌握3项统计月度掌握并应用的新技术数量，掌握3项以上为优秀，2项为良好，1项为合格，0项为不合格。按次数评分。作品质量客户满意度评分85分以上根据客户满意度调查问卷中关于作品质量的评分，85分以上为优秀，75-84分为良好，65-74分为合格，65分以下为不合格。按比例评分。卫生与安全无卫生安全事故统计月度卫生与安全事故记录，无事故为优秀，有轻微事故但已整改为良好，有一般事故为合格，有重大事故为不合格。按事件评分。客户投诉处理能力有效解决90%以上投诉统计月度客户投诉处理结果，有效解决90%以上投诉为优秀，80%-89%为良好，70%-79%为合格，70%以下为不合格。按比例评分。团队协作与职业素养团队沟通协作15%积极参与团队会议根据主管观察记录，每月积极参与团队会议并提出建设性意见为优秀，参与会议但未提出意见为良好，偶尔参与为合格，未参与为不合格。按次数评分。工作纪律遵守无迟到早退统计月度迟到早退次数，无迟到早退为优秀，1-2次为良好，3-4次为合格，5次以上为不合格。按次数评分。仪容仪表符合公司规范根据主管观察记录，仪容仪表符合公司规范且保持整洁为优秀，基本符合规范为良好，有轻微不符合为合格，不符合规范为不合格。按标准评分。学习主动性主动参加培训根据主管观察记录，每月主动参加至少1次公司或外部培训为优秀，被动参加培训为良好，未参加培训为合格，消极抵触培训为不合格。按次数评分。工作态度积极乐观根据主管观察记录，工作态度积极乐观，能主动承担工作任务为优秀，态度端正但较被动为良好，态度一般为合格，态度消极为不合格。按标准评分。本考核表旨在全面评估美发师在客户服务能力、销售业绩、专业技能和团队协作与职业素养四个维度的表现。请根据各指标的评分标准进行自评或由主管进行评估，最终综合各维度得分得出考核结果。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：