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文档简介

线下问题处置督查方案范文

为有效提升线下问题处置效率和质量，确保问题得到及时、合理的解决，特制定本督查方案。一、督查目的通过定期和不定期的督查，确保各线下问题得到有效处置，提升服务质量和客户满意度。二、督查范围本督查范围包括但不限于门店服务、产品问题、客户投诉、安全隐患等方面。三、督查内容1.问题记录与反馈机制是否完善；2.问题处置流程是否规范；3.问题处置时效是否达标；4.问题处置结果是否满意；5.问题处置后的跟踪与回访是否到位。四、督查方式1.定期督查：每月组织一次全面督查，涵盖所有线下问题处置情况；2.不定期督查：根据实际情况，随机抽取部分问题进行突击检查；3.客户回访：通过电话、短信等方式，对已处置问题进行客户满意度回访。五、督查流程1.制定督查计划，明确督查时间、范围和内容；2.组织督查小组，进行实地检查和资料审核；3.对督查发现的问题，及时与相关部门沟通，要求限期整改；4.对整改情况进行跟踪督查，确保问题得到有效解决；5.撰写督查报告，总结经验，提出改进建议。六、责任分工1.督查小组负责组织实施督查工作，确保督查质量；2.各相关部门负责配合督查工作，及时整改问题；3.客户服务部门负责客户投诉的记录、反馈和回访。七、督查结果运用1.督查结果作为各部门绩效考核的重要依据；2.对督查中发现的问题，进行通报批评，并追究相关责任；3.对督查中表现突出的部门，给予表彰和奖励。通过实施本督查方

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