教育行业课程顾问转化率与用户满意度绩效考核表

教育行业课程顾问转化率与用户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售转化率潜在客户转化率40%25%按实际转化率与目标值的比例计分，例如：转化率等于目标值为100分，每高于目标值1%加10分，低于目标值1%减10分，最低为0分。签约客户数量达成率80%按实际签约数量与目标值的比例计分，例如：签约数量等于目标值为100分，每高于目标值1%加10分，低于目标值1%减10分，最低为0分。销售漏斗转化率35%按销售漏斗各阶段实际转化率与目标值的比例计分，例如：各阶段转化率等于目标值为100分，每高于目标值1%加5分，低于目标值1%减5分，最低为0分。单次咨询转化率20%按单次咨询转化率与目标值的比例计分，例如：转化率等于目标值为100分，每高于目标值1%加5分，低于目标值1%减5分，最低为0分。复购率15%按复购率与目标值的比例计分，例如：复购率等于目标值为100分，每高于目标值1%加5分，低于目标值1%减5分，最低为0分。用户满意度客户满意度评分35%4.5分按客户满意度评分与目标值的比例计分，例如：评分等于目标值为100分，每高于目标值0.1分加10分，低于目标值0.1分减10分，最低为0分。客户反馈处理率95%按客户反馈处理数量与目标值的比例计分，例如：处理数量等于目标值为100分，每高于目标值1%加5分，低于目标值1%减5分，最低为0分。投诉解决率90%按投诉解决数量与目标值的比例计分，例如：解决数量等于目标值为100分，每高于目标值1%加5分，低于目标值1%减5分，最低为0分。客户留存率80%按客户留存数量与目标值的比例计分，例如：留存数量等于目标值为100分，每高于目标值1%加5分，低于目标值1%减5分，最低为0分。客户推荐率30%按客户推荐数量与目标值的比例计分，例如：推荐数量等于目标值为100分，每高于目标值1%加5分，低于目标值1%减5分，最低为0分。客户开发能力新客户开发数量15%50个按实际开发新客户数量与目标值的比例计分，例如：开发数量等于目标值为100分，每高于目标值1个加2分，低于目标值1个减2分，最低为0分。客户资源拓展20个按拓展客户资源数量与目标值的比例计分，例如：拓展数量等于目标值为100分，每高于目标值1个加5分，低于目标值1个减5分，最低为0分。客户跟进频率每周3次按实际跟进频率与目标值的比例计分，例如：跟进频率等于目标值为100分，每高于目标值1次加5分，低于目标值1次减5分，最低为0分。客户关系维护90%按客户关系维护满意度与目标值的比例计分，例如：满意度等于目标值为100分，每高于目标值1%加5分，低于目标值1%减5分，最低为0分。客户转化周期10天按客户转化周期与目标值的比例计分，例如：周期等于目标值为100分，每短于目标值1天加5分，长于目标值1天减5分，最低为0分。团队协作与专业能力团队协作贡献度10%95%按团队协作贡献度与目标值的比例计分，例如：贡献度等于目标值为100分，每高于目标值1%加5分，低于目标值1%减5分，最低为0分。专业知识掌握度90%按专业知识掌握度测试得分与目标值的比例计分，例如：得分等于目标值为100分，每高于目标值1%加5分，低于目标值1%减5分，最低为0分。培训参与率100%按实际参与培训次数与目标值的比例计分，例如：参与次数等于目标值为100分，每高于目标值1次加5分，低于目标值1次减5分，最低为0分。知识分享次数5次按实际知识分享次数与目标值的比例计分，例如：分享次数等于目标值为100分，每高于目标值1次加5分，低于目标值1次减5分，最低为0分。合规操作达标率98%按合规操作达标率与目标值的比例计分，例如：达标率等于目标值为100分，每高于目标值1%加5分，低于目标值1%减5分，最低为0分。本考核表旨在全面评估教育行业课程顾问在销售转化率、用户满意度、客户开发能力及团队协作与专业能力四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：