大学网络舆情监测报送模板范文

大学作为人才培养与社会关注的焦点场域，师生诉求多元、信息传播迅捷，网络舆情易发酵升级，直接影响校园稳定与社会形象。建立科学高效的舆情监测报送机制，是高校治理能力现代化的重要体现。本文结合高校工作实际，梳理舆情监测报送全流程规范，并提供实用模板，供实务工作者参考。一、监测范围与重点方向高校舆情的滋生与传播具有鲜明的校园属性，监测范围需兼顾校内自有平台与校外公共场域：校内平台：官方论坛、班级群/院系群、“校园树洞”类匿名社区、校内公众号留言区、教务/后勤系统反馈渠道等；校外平台：微博（含学校超话、相关话题页）、微信视频号、抖音/快手（校园相关账号及话题）、知乎（学校相关问答及话题）、百度贴吧、小红书（校园生活类笔记）、新闻客户端（如头条、网易）评论区等。监测重点聚焦六大方向：1.管理服务类：宿舍调整、食堂运营、学费收缴、奖学金评定等政策变动引发的争议；2.教学科研类：课程质量、教师师德、学术不端、科研成果争议等；3.校园安全类：治安事件、设施隐患、防疫措施、心理危机等；4.师生权益类：就业歧视、实习纠纷、学生处分、教职工待遇等；5.热点关联类：学校被卷入社会热点（如“高校排名争议”）或地域事件（如属地疫情、自然灾害）；6.突发事件类：校园意外、群体冲突、舆论反转事件（如“学生维权”演变为“舆情危机”）。二、信息采集的核心要求舆情信息的“时效性、准确性、全面性”直接决定研判质量：时效性：建立“7×24小时”监测机制，突发事件（如校园安全事故、恶性传言）需在30分钟内完成初步信息采集；常规舆情每日至少开展2次全域扫描（早间、晚间）。准确性：需核实“5W1H”要素（Who：涉事主体；What：事件核心；When：时间线；Where：发生场景；Why：诉求/动因；How：传播路径），区分“事实陈述”与“主观臆测”，标注信息源可信度（如“学生匿名爆料”“官方通报”“第三方媒体报道”）。全面性：既要采集负面舆情，也需关注正面舆论的“反向解读”（如“学校宣传的‘就业率’被质疑造假”）；既要抓取高赞言论，也需留意“小众但尖锐”的诉求（如“研究生补助未按时发放”的个体吐槽）。三、舆情分析研判的维度与方法（一）舆情等级划分（参考标准）等级判定依据（满足其一即可）响应要求--------------------------------------------------------------------------一般传播范围局限于校内小群体，情感倾向中性/轻微负面24小时内完成研判报送关注传播至校外平台，阅读量超1万，负面情感占比超30%12小时内完成研判报送紧急登上热搜/新闻头条，引发媒体追问，存在群体聚集风险即时报送（1小时内）（二）分析维度与方法1.事件性质：区分“诉求型舆情”（如“食堂涨价要求降价”）与“危机型舆情”（如“教师性骚扰指控”），前者侧重协商回应，后者需快速切割风险。2.传播势能：分析传播平台的“圈层属性”（如微博偏向公共讨论，小红书偏向生活吐槽）、传播节点（大V/校园KOL是否介入）、衍生话题（如“XX大学食堂”关联“高校食堂普遍涨价”）。3.影响评估：量化传播数据（阅读量、转发量、评论量），质性分析情感倾向（通过关键词聚类：“失望”“愤怒”“支持”等），预判对学校声誉、招生就业、师生心理的潜在影响。4.发展趋势：结合平台算法逻辑（如微博热搜机制）、同类舆情演化规律（如“宿舍矛盾”是否会升级为“管理失职”指责），判断是否会出现“二次舆情”（如处置不当引发的新争议）。四、报送流程与规范要求（一）层级报送机制建立“班级→院系→学校舆情办”三级联动：班级：辅导员/班主任通过班级群、宿舍走访等渠道发现舆情，1小时内报院系；院系：汇总本单位舆情，结合研判结果，区分等级报学校（一般舆情可每日一报，关注/紧急舆情即时报）；学校舆情办：统筹全校舆情，向分管领导及职能部门（如宣传部、学工处、后勤处）通报，启动跨部门处置。（二）报送形式与内容书面报告：需包含《舆情监测报送表》（见模板）、舆情截图（关键言论打码处理）、初步研判结论；紧急报送：可先通过电话/微信口头通报核心信息（如“XX平台出现‘学校拖欠奖学金’传言，已转发500次，建议立即核查”），2小时内补书面材料；内容要求：客观陈述事实，避免“定性式表述”（如“这是恶意造谣”），用“部分学生质疑”“有网友称”等中性措辞。五、舆情处置与反馈闭环（一）处置策略分类解释回应类：针对政策误解（如“助学金评选黑幕”实为流程误解），通过官微、辅导员宣讲等方式公开说明；整改推进类：针对合理诉求（如“宿舍热水供应不足”），联合后勤部门制定整改方案并公示；法律追责类：针对恶意造谣（如“校长贪污”无实据），固定证据后报警或发律师函；舆论引导类：针对负面舆情发酵，通过发布正能量内容（如“校园暖心瞬间”）、邀请师生答疑等方式对冲负面情绪。（二）反馈要求处置进展需“动态报送”：一般舆情：24小时内反馈处置结果；关注/紧急舆情：每6小时更新进展（如“已联系涉事学生核实，正在起草回应声明”）；反馈内容需包含“处置措施、师生反馈、社会影响变化”，形成“监测-报送-处置-反馈”的闭环。六、大学网络舆情监测报送模板（示例）舆情监测报送表报送单位：XX大学XX学院报送时间：202X年X月X日X时X分舆情标题：关于“我校XX宿舍楼停水48小时”的舆情监测类别详情------------------------------------------------------------------------------------事件概述9月10日晚，XX宿舍楼因管道维修停水，截至12日上午仍未恢复。学生在微博、抖音发布“停水致生活混乱”“后勤不作为”等内容。首发平台微博（@XX大学学生小李，9月11日14:30发布，配图为宿舍积水、洗漱间排队照片）传播情况微博：转发230次，评论450条，话题#XX大学停水#阅读量5.2万；抖音：相关视频点赞1.2万，评论多为“心疼”“母校怎么了”。核心诉求/争议点1.要求尽快恢复供水，公开维修进度；2.质疑后勤部门应急处置能力，要求追责。舆情等级关注级（传播至校外，负面情感占比65%，存在次生舆情风险）影响评估学生不满情绪持续升温，已有校友在知乎提问“XX大学后勤保障这么差吗”，可能影响新生报考意愿。发展趋势若24小时内无有效回应，舆情可能扩散至B站、小红书，引发“高校后勤管理”类话题讨论。处置建议1.联合后勤处核实维修进度，每3小时更新通报；2.官微发布《致XX宿舍楼同学的一封信》，说明情况并致歉；3.安排辅导员进宿舍安抚情绪，收集学生建议。备注已联系首发博主@XX大学学生小李，对方表示“只是想解决问题，无意抹黑学校”。七、工作注意事项2.语言规范：报送材料避免使用“小题大做”“别有用心”等情绪化表述，用数据和事实说话；3.责任追溯：对迟报、瞒报、错报舆情导致事态恶化的，按学校《舆情管理办法》追责；4.能力建设：定期开展舆情培训（如平台算法逻辑、新媒体话术技巧），提升一线人员的监测敏感