2025年公共关系学考试试题及答案

2025年公共关系学考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系的核心目标是（）A.提升产品销量B.建立组织与公众的双向沟通与信任关系C.降低企业运营成本D.扩大广告投放覆盖面答案：B解析：公共关系的本质是通过双向传播建立组织与公众的信任关系，而非单纯追求销售或成本控制。2.下列哪项属于公共关系的“传播四要素”之一？（）A.信息源、信息、媒介、反馈B.资金、人员、设备、时间C.策划、执行、评估、调整D.目标、策略、渠道、效果答案：A解析：传播四要素包括信息源（传播者）、信息（内容）、媒介（渠道）、反馈（受众回应），这是传播学基础理论在公共关系中的应用。3.危机公关中“5S原则”的“Speed”指的是（）A.快速道歉B.快速调查事实C.快速响应，抢占信息制高点D.快速转移舆论焦点答案：C解析：5S原则中的Speed强调危机发生后需第一时间发布权威信息，避免谣言扩散，而非简单道歉或转移焦点。4.以下哪项不属于公共关系的职业道德规范？（）A.保护客户隐私B.真实传播信息C.利用虚假数据提升传播效果D.避免利益冲突答案：C解析：公共关系强调真实性与诚信，虚假数据违背职业道德。5.社交媒体环境下，公共关系的“对话模式”区别于传统“单向传播”的核心特征是（）A.传播速度更快B.受众可即时互动与反馈C.传播内容更娱乐化D.传播成本更低答案：B解析：对话模式的核心是双向互动，受众从被动接收转为主动参与，反馈即时性是关键。6.某企业为推广环保理念，联合公益组织发起“旧衣回收再利用”活动，这属于公共关系的（）A.危机公关B.品牌推广C.社会赞助D.员工关系管理答案：C解析：通过赞助公益活动提升社会形象，属于社会赞助型公共关系。7.公共关系调查中，“焦点小组访谈法”的主要优势是（）A.样本量大，数据统计准确B.能深入挖掘受众的态度与动机C.成本低，操作简单D.适合定量分析答案：B解析：焦点小组通过小范围深度讨论，可获取受众的情感、观点等定性信息，弥补定量调查的不足。8.下列哪项属于“组织内部公众”？（）A.消费者B.供应商C.员工D.媒体记者答案：C解析：内部公众指组织内部成员，如员工、管理层；外部公众包括消费者、供应商、媒体等。9.公共关系策划中“目标设定”的SMART原则不包括（）A.可衡量（Measurable）B.相关性（Relevant）C.无限期（Timeless）D.具体（Specific）答案：C解析：SMART原则要求目标具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）、有时限（Time-bound），“无限期”不符合。10.以下哪种传播媒介在公共关系中更适合传递复杂、深度信息？（）A.短视频平台（如抖音）B.社交媒体图文（如微信公众号）C.行业期刊D.户外广告答案：C解析：行业期刊受众专业性强，适合深度报道与长文本内容；短视频、社交媒体图文更侧重碎片化信息，户外广告强调视觉冲击。二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）1.公共关系的基本特征包括（）A.以公众为对象B.以传播为手段C.以利益为核心D.以美誉化为目标答案：ABD解析：公共关系以公众为对象，通过传播手段建立信任，最终目标是提升组织美誉度，而非单纯追求利益。2.危机公关的“黄金48小时”内，组织应完成的关键动作包括（）A.封锁消息，避免扩大影响B.成立危机处理小组C.核实事实，明确责任D.主动发布初步回应答案：BCD解析：危机发生后需快速响应，封锁消息会加剧谣言，正确做法是成立小组、核实事实并主动回应。3.社交媒体对公共关系的影响包括（）A.降低了公众参与门槛B.增加了舆论失控风险C.提升了传播的精准性D.弱化了媒体的“把关人”角色答案：ABCD解析：社交媒体使公众可直接发声（降低门槛）、信息扩散更快（风险增加）、通过数据实现精准推送（精准性提升）、传统媒体权威下降（把关人弱化）。4.公共关系评估的常用指标包括（）A.媒体曝光量B.受众满意度C.销售额增长率D.网络舆情正负面比例答案：ABD解析：公共关系评估侧重传播效果与关系质量，销售额增长受多因素影响，通常不作为直接评估指标。5.组织与媒体建立良好关系的策略包括（）A.定期提供有价值的新闻素材B.隐瞒负面信息，避免媒体报道C.尊重记者的工作节奏与需求D.建立媒体联系人数据库答案：ACD解析：隐瞒负面信息会破坏信任，正确策略是保持透明、提供素材、尊重记者并维护媒体关系库。三、简答题（每题8分，共40分）1.简述公共关系与广告的区别。答案：公共关系与广告的核心区别体现在以下方面：（1）目标不同：广告以直接促进销售为目标，侧重产品或服务的宣传；公共关系以建立组织与公众的信任关系为目标，侧重整体形象塑造。（2）传播方式不同：广告是单向付费传播，内容多为产品卖点；公共关系是双向沟通，内容包括组织动态、社会责任等，可通过新闻报道、活动等非付费形式实现。（3）可信度不同：广告因“自卖自夸”属性，受众信任度较低；公共关系通过第三方（如媒体、意见领袖）传播，可信度更高。（4）效果周期不同：广告效果短期见效，公共关系需长期积累，效果更持久。2.危机公关中“3T原则”的具体内容是什么？请结合实例说明其应用。答案：“3T原则”由危机管理专家杰弗里·卡波尼提出，具体内容为：（1）Tellitfast（快速告知）：危机发生后第一时间发布信息，抢占舆论制高点。（2）Tellitall（全面告知）：公开事实全貌，避免信息碎片化引发猜测。（3）Tellityourself（自我告知）：组织需主动发声，而非依赖第三方传播。实例：某食品企业被曝光产品存在质量问题后，立即通过官方微博发布声明，2小时内公布问题批次、召回方案及检测报告（快速告知），详细说明问题原因与处理进展（全面告知），并安排CEO接受媒体专访直接回应（自我告知），最终有效控制了舆论恶化。3.什么是“意见领袖”？公共关系中如何有效利用意见领袖？答案：意见领袖是指在特定领域具有专业知识或广泛影响力，能影响他人态度与行为的个体（如行业专家、网红、社交媒体大V）。公共关系中利用意见领袖的策略包括：（1）精准筛选：根据传播目标选择匹配领域的意见领袖（如推广美妆产品选择美妆博主）。（2）建立信任：通过提供独家信息、邀请参与活动等方式与意见领袖建立长期合作关系。（3）内容共创：与意见领袖共同设计传播内容，确保信息自然融入其风格，提升受众接受度。（4）效果监测：通过数据追踪意见领袖的传播效果（如转发量、互动率），评估其对品牌认知度的影响。4.简述公共关系策划的基本流程。答案：公共关系策划的基本流程包括：（1）需求分析：通过调研明确组织当前的公共关系问题（如形象受损、公众认知偏差）及目标（如提升美誉度、扩大影响力）。（2）受众定位：识别关键公众（如消费者、媒体、政府），分析其需求与行为特征。（3）策略制定：确定传播主题（如“绿色转型”）、传播渠道（如社交媒体、行业论坛）及核心信息（如“100%可回收包装”）。（4）方案设计：细化活动形式（如新闻发布会、公益活动）、时间节点、预算分配及人员分工。（5）预评估与调整：通过模拟推演或小范围测试预测效果，调整方案中的潜在问题。（6）执行与监控：实施过程中实时监测舆情，及时应对突发情况。5.社交媒体环境下，公共关系面临的主要挑战有哪些？答案：（1）信息失控风险：社交媒体传播速度快、范围广，负面信息可能在短时间内扩散，超出组织控制能力。（2）公众话语权提升：用户可通过评论、转发直接参与讨论，传统“单向灌输”模式失效，需更注重互动与倾听。（3）内容碎片化：用户注意力分散，需设计更具吸引力的内容（如短视频、话题挑战），但可能牺牲深度。（4）虚假信息传播：谣言借助社交媒体快速扩散，组织需具备更强的舆情监测与澄清能力。（5）跨平台管理复杂：需同时运营微博、微信、抖音等多个平台，内容需差异化且保持品牌一致性，对团队能力要求更高。四、案例分析题（共20分）案例背景：2024年11月，国内知名家电品牌“星耀”推出新款智能冰箱，主打“AI食材管理+0.1℃精准控温”功能。产品上市后，有消费者在社交媒体投诉：“使用一周后，冰箱显示的食材保质期与实际变质情况不符，AI推荐的菜谱无法匹配冰箱内食材。”该投诉被美食博主@食探家转发并评论：“所谓‘智能’可能只是营销噱头，实际体验差强人意。”截至11月15日，相关话题阅读量超5000万，负面评论占比达68%。问题：如果你是“星耀”公关部负责人，请结合公共关系理论，设计一套危机应对方案。答案：（一）危机评估（3分）首先需快速评估危机影响：投诉涉及产品核心功能（AI智能），被美食领域KOL转发，受众为对智能家电敏感的年轻消费者，话题阅读量高且负面占比大，已影响品牌技术可信度，需立即响应。（二）关键行动步骤（12分）1.快速响应（2小时内）：-官方微博/微信发布初步回应：“关注到部分用户反馈智能功能使用问题，已成立专项小组核查，将于4小时内公布进展。”（遵循5S原则中的Speed，抢占信息制高点）-联系@食探家私信沟通，说明已启动调查，邀请其参与后续测试（争取意见领袖合作，减少负面传播）。2.核实与归因（4-8小时内）：-技术团队检测问题冰箱，确认是系统算法误差（如食材数据库更新不及时）还是硬件故障；-客服部门统计同类投诉数量（若超10%需启动召回，若为个别案例则聚焦软件优化）；-收集用户具体使用场景（如食材种类、操作步骤），分析问题普遍性。3.正式声明（8-12小时内）：-发布详细说明：“经检测，部分用户反馈的问题因AI算法需适配不同食材特性，目前已优化数据库，新系统将于3日内推送。”（遵循3T原则的Tellitall，公开事实）-承诺：“所有受影响用户可申请免费上门调试，或通过APP领取100元配件优惠券”（解决用户实际损失，体现Responsibility）；-CEO出镜视频：“智能技术的核心是用户体验，我们将持续优化，欢迎大家监督。”（通过组织高层发声，增强可信度）。4.后续传播（1-7日内）：-邀请科技博主@智能生活家实测优化后的冰箱，发布“AI功能升级后，实际体验如何？”视频（借助第三方背书，扭转负面印象）；-发起话题星耀智能冰箱真实体验，鼓励用户分享优化后的使用感受，给予优质内容奖励（引导正向舆论）；-联系主流媒体（如《家电科技》）发布深度报道，强调“从用户反馈到技术迭代的快速响应机制”（提升品牌技术严谨性形象）。（三）效果评估（5分）-舆情监测：3日内负面评论占比需降至30%以下，正向话题阅读量超2000万；-用户反馈：7日内申请调试的用户中，80%表示满意；-销售数据：2周内新品销量恢复至危机前80%以上。五、论述题（共25分）结合实例，论述“Z世代（1995-2010年出生）”作为核心受众时，公共关系策略的调整方向。答案：Z世代是互联网原住民，具有个性化、反套路、重参与等特征，传统公共关系策略需从传播内容、渠道、互动模式等方面进行调整。以下从三个维度展开论述：（一）内容策略：从“灌输式”转向“共鸣式”（8分）Z世代抵触硬性广告，更关注内容的情感共鸣与价值认同。公共关系需围绕其兴趣点（如国潮、二次元、环保）设计内容。实例：运动品牌李宁针对Z世代推出“中国李宁”系列，将产品与“文化自信”绑定，通过短视频讲述“传统纹样在现代设计中的创新”故事，而非单纯强调产品功能。这种“价值共鸣”策略使其在Z世代中的品牌好感度提升42%（2023年《Z世代消费报告》数据）。（二）渠道策略：从“中心化”转向“碎片化”（8分）Z世代活跃于B站、小红书、抖音等垂直平台，且注意力分散。公共关系需覆盖其“兴趣圈层”，而非依赖传统大众媒体。实例：美妆品牌完美日记通过“小红书素人种草+B站UP主测评+抖音话题挑战”的组合策略，精准触达Z世代。其中，在小红书投放5万篇素人笔记，覆盖“学生党平价美妆”“早八快速上妆”等细分场景，使产品在Z世代中的认知度从15%提升至67%（2024年品牌调研数据）。（三）互动策略：从“单向传播”转向“共创参与”（9分）