阳江市江城区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

阳江市江城区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.社区网格员在进行信息采集时，对于居民的身份证号码等敏感信息，应该（）。A.随意透露给他人B.严格保密，妥善保管C.只告诉社区领导D.公开在社区公告栏答案：B解析：居民的身份证号码等敏感信息属于个人隐私，网格员有责任严格保密并妥善保管，随意透露会侵犯居民隐私，A选项错误；不是只告诉社区领导，C选项不准确；公开在社区公告栏更是严重侵犯居民隐私，D选项错误。2.社区内发生火灾，网格员第一时间应该（）。A.立即逃离现场B.拨打119报警并协助疏散居民C.拍照发朋友圈D.等待消防队来处理答案：B解析：发生火灾时，网格员应履行职责，第一时间拨打119报警，并协助疏散居民以保障居民生命安全。A选项立即逃离现场是不负责任的行为；C选项拍照发朋友圈会耽误救援和疏散工作；D选项等待消防队来处理而不采取任何行动也是不正确的。3.以下哪种情况不属于网格员日常巡查的重点内容（）。A.小区内的环境卫生B.居民家中的私人生活C.小区内的消防设施是否完好D.有无违规建筑答案：B解析：网格员日常巡查重点包括小区环境卫生、消防设施状况、有无违规建筑等公共区域和公共事务相关内容。居民家中的私人生活属于个人隐私范畴，不属于巡查重点，B选项符合题意。4.社区要组织一场文艺晚会，网格员的主要工作不包括（）。A.协助宣传活动信息B.参与节目表演C.维持现场秩序D.统计参与居民人数答案：B解析：网格员在社区活动中主要负责协助宣传活动信息、维持现场秩序、统计参与居民人数等工作，参与节目表演并非其主要工作职责，B选项当选。5.当网格员发现社区内有流浪动物影响居民生活时，应该（）。A.直接将流浪动物捕杀B.不管不问C.联系相关动物保护部门或社区管理部门处理D.自行收养流浪动物答案：C解析：直接捕杀流浪动物不人道且可能违反相关规定，A选项错误；不管不问会影响居民生活，B选项错误；自行收养流浪动物超出了网格员的工作职责范围，C选项联系相关部门处理是正确的做法。6.社区网格员的工作目标不包括（）。A.提高社区居民的生活质量B.增加社区的经济收入C.维护社区的安全稳定D.促进社区的和谐发展答案：B解析：社区网格员的工作目标主要是提高居民生活质量、维护社区安全稳定、促进社区和谐发展等，增加社区经济收入通常不是网格员的直接工作目标，B选项符合题意。7.在处理社区居民之间的纠纷时，网格员首先应该（）。A.判断谁对谁错B.倾听双方的诉求C.直接给出解决方案D.批评过错方答案：B解析：处理纠纷时，首先要倾听双方诉求，了解事情全貌，而不是急于判断对错、直接给出解决方案或批评过错方，B选项正确。8.社区网格员需要定期向上级部门汇报的内容不包括（）。A.社区内的治安情况B.自己的个人生活情况C.社区内的环境卫生状况D.居民的意见和建议答案：B解析：网格员向上级汇报的内容应围绕社区工作相关，如治安情况、环境卫生状况、居民意见建议等，个人生活情况与工作汇报无关，B选项当选。9.社区要开展垃圾分类宣传活动，网格员可以采取的宣传方式不包括（）。A.在社区公告栏张贴宣传海报B.挨家挨户上门发放宣传资料C.在社区微信群发布宣传视频D.在居民家门口焚烧垃圾展示危害答案：D解析：在居民家门口焚烧垃圾既不环保又可能引发安全问题，不能作为垃圾分类宣传方式，A、B、C选项都是可行的宣传方式。10.网格员在登记社区居民信息时，遇到居民不配合，应该（）。A.强行要求居民配合B.放弃登记该居民信息C.耐心向居民解释登记信息的目的和用途D.威胁居民不配合就会有严重后果答案：C解析：遇到居民不配合，应耐心解释登记信息的目的和用途，争取居民理解，强行要求、放弃登记、威胁居民都是不正确的做法，C选项正确。11.社区内的公共设施损坏，网格员应该（）。A.自行维修B.等待居民自行解决C.及时上报并跟进维修情况D.视而不见答案：C解析：网格员不具备专业维修技能，自行维修可能导致更严重问题，A选项错误；等待居民自行解决或视而不见都不符合工作职责，应及时上报并跟进维修情况，C选项正确。12.以下哪个不属于社区网格员的工作方法（）。A.定期巡查B.闭门造车C.与居民沟通交流D.建立工作台账答案：B解析：定期巡查、与居民沟通交流、建立工作台账都是社区网格员常用的工作方法，闭门造车脱离实际工作，不属于正确的工作方法，B选项当选。13.社区要举办健康讲座，网格员的工作有（）。A.邀请专家B.准备讲座所需的所有物资C.通知居民参加D.负责专家的食宿安排答案：C解析：邀请专家、准备物资、安排专家食宿通常由社区相关组织或负责人负责，网格员的工作主要是通知居民参加，C选项正确。14.当网格员发现社区内有传销活动迹象时，应该（）。A.自己去阻止传销人员B.立即向公安机关报告C.当作没看见D.只告诉社区其他居民答案：B解析：传销活动具有一定危险性，网格员不应自己去阻止，应立即向公安机关报告，C选项当作没看见和D选项只告诉其他居民都不能有效处理问题，B选项正确。15.社区网格员在工作中要做到（）。A.只关注上级要求的任务B.只和部分居民搞好关系C.公平公正对待每一位居民D.只处理重大问题，小问题不管答案：C解析：网格员应公平公正对待每一位居民，不能只关注上级要求任务、只和部分居民搞好关系或只处理重大问题，C选项正确。16.社区内新建了一个公园，网格员需要做的工作不包括（）。A.了解公园的建设情况B.向居民宣传公园的开放时间和注意事项C.在公园内摆摊设点D.巡查公园内的设施是否完好答案：C解析：网格员要了解公园建设情况、宣传开放时间和注意事项、巡查设施状况等，在公园内摆摊设点不属于其工作职责，C选项当选。17.网格员在收集社区居民需求时，不可以通过（）方式。A.问卷调查B.居民座谈会C.偷听居民谈话D.上门走访答案：C解析：问卷调查、居民座谈会、上门走访都是收集居民需求的合理方式，偷听居民谈话侵犯居民隐私，不可取，C选项符合题意。18.社区内发生水管爆裂事件，网格员首先要（）。A.组织居民排水B.联系维修人员C.疏散可能受影响的居民D.拍照记录现场答案：C解析：水管爆裂可能危及居民生命安全，首先要疏散可能受影响的居民，然后再联系维修人员、组织排水、拍照记录等，C选项正确。19.社区网格员要对社区内的老年人进行关怀服务，以下做法不合适的是（）。A.定期上门看望老人B.嫌弃老人行动慢、啰嗦C.帮助老人解决生活中的困难D.陪老人聊天解闷答案：B解析：对老年人关怀服务应定期看望、帮助解决困难、陪老人聊天，嫌弃老人是不恰当的做法，B选项当选。20.社区要开展植树活动，网格员的工作不包括（）。A.采购树苗B.组织居民参与C.维护活动现场秩序D.宣传植树活动的意义答案：A解析：采购树苗通常由社区相关采购部门或负责人负责，网格员主要负责组织居民参与、维护现场秩序、宣传活动意义等工作，A选项符合题意。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格员的工作职责包括（）。A.信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策宣传D.安全隐患排查答案：ABCD解析：社区网格员的工作职责涵盖信息采集、矛盾纠纷调解、政策宣传、安全隐患排查等多个方面，ABCD选项均正确。2.以下哪些是社区网格员在社区环境卫生管理方面可以做的工作（）。A.督促居民做好垃圾分类B.清理社区内的小广告C.检查垃圾清理是否及时D.组织居民开展环境卫生大扫除活动答案：ABCD解析：督促垃圾分类、清理小广告、检查垃圾清理情况、组织大扫除活动都是网格员在环境卫生管理方面可以开展的工作，ABCD选项全选。3.社区网格员在处理居民纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正B.依法依规C.偏袒弱势群体D.及时处理答案：ABD解析：处理纠纷应遵循公平公正、依法依规、及时处理的原则，偏袒弱势群体不符合公平公正原则，C选项错误，ABD选项正确。4.社区网格员可以通过（）途径收集社区内的安全隐患信息。A.日常巡查B.居民举报C.查看监控视频D.参加社区安全会议答案：ABCD解析：日常巡查、居民举报、查看监控视频、参加安全会议都可以收集到社区内的安全隐患信息，ABCD选项均正确。5.社区要开展文化活动，网格员可以在活动中发挥的作用有（）。A.协助活动策划B.组织居民报名参加C.维持活动现场秩序D.对活动进行总结反馈答案：ABCD解析：网格员在文化活动中可以协助策划、组织报名、维持秩序、总结反馈等，ABCD选项都符合其作用范畴。6.社区网格员在信息采集时，需要采集的居民信息包括（）。A.姓名、性别B.职业、收入C.联系方式D.家庭成员情况答案：ACD解析：居民的职业属于可采集信息，但收入通常涉及个人隐私，不是必须采集的内容，姓名、性别、联系方式、家庭成员情况是常见的采集信息，ACD选项正确。7.社区网格员在工作中与居民沟通的技巧有（）。A.耐心倾听B.使用文明用语C.随意打断居民说话D.站在居民角度思考问题答案：ABD解析：与居民沟通应耐心倾听、使用文明用语、站在居民角度思考问题，随意打断居民说话是不礼貌且不利于沟通的行为，C选项错误，ABD选项正确。8.社区内的公共安全包括（）。A.消防安全B.治安安全C.食品安全D.交通安全答案：ABCD解析：社区公共安全涵盖消防安全、治安安全、食品安全、交通安全等多个方面，ABCD选项全选。9.社区网格员在巡查过程中，要重点关注的场所包括（）。A.学校周边B.商场超市C.建筑工地D.老旧居民楼答案：ABCD解析：学校周边、商场超市、建筑工地、老旧居民楼都是巡查重点场所，ABCD选项正确。10.社区网格员可以通过（）方式提高自身的工作能力。A.参加培训学习B.总结工作经验C.与其他网格员交流D.阅读相关专业书籍答案：ABCD解析：参加培训学习、总结工作经验、与其他网格员交流、阅读专业书籍都有助于提高网格员的工作能力，ABCD选项全选。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格员只需要完成上级交办的任务，不需要主动了解社区情况。（）答案：错误解析：网格员不仅要完成上级任务，还应主动了解社区情况，以便更好地开展工作。2.对于居民的投诉，网格员可以根据自己的喜好选择是否处理。（）答案：错误解析：对于居民投诉，网格员应认真对待并及时处理，不能根据自己喜好选择。3.社区网格员在工作中不需要与其他部门协作。（）答案：错误解析：网格员在工作中常需要与公安、城管、环保等多个部门协作，共同解决社区问题。4.只要社区内没有明显的问题，网格员就可以不用巡查了。（）答案：错误解析：网格员应定期巡查，即使没有明显问题，也能及时发现潜在隐患。5.社区网格员可以将居民信息随意提供给他人。（）答案：错误解析：居民信息需严格保密，不能随意提供给他人。6.处理居民纠纷时，网格员可以不考虑法律规定。（）答案：错误解析：处理纠纷必须依法依规，考虑法律规定。7.社区网格员在宣传政策时，可以夸大其词以吸引居民注意。（）答案：错误解析：宣传政策应实事求是，不能夸大其词。8.网格员发现社区内的安全隐患后，只要上报就可以，不用跟进处理情况。（）答案：错误解析：发现安全隐患上报后，还应跟进处理情况，确保隐患消除。9.社区网格员在工作中不需要学习新的知识和技能。（）答案：错误解析：为更好地适应工作需求，网格员需要不断学习新知识和技能。10.社区网格员可以代替居民做决策。（）答案：错误解析：网格员应尊重居民意愿，不能代替居民做决策。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简要阐述社区网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答：社区网格员在社区安全管理中的主要工作内容包括：-安全隐患排查：定期巡查社区，检查消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消防通道是否畅通；查看电气设备是否存在老化、漏电等情况；排查有无违规建筑、危险化学品存放等安全隐患。-治安防控协助：留意社区内的治安情况，如是否有可疑人员徘徊、是否存在盗窃等违法犯罪迹象。发现问题及时向公安机关报告，并协助维持现场秩序。-安全宣传教育：向居民宣传消防安全、交通安全、食品安全等方面的知识，提高居民的安全意识。可以通过张贴宣传海报、举办安全讲座、在社区微信群发布安全提示等方式进行宣传。-突发事件应对：当社区内发生火灾、地震、水管爆裂等突发事件时，第一时间赶到现场，协助相关部门进行救援和处理，如疏散居民、组织救援力量、提供必要的信息等。-信息收集与上报：收集社区内的安全信息，如居民反映的安全问题、新出现的安全隐患等，并及时向上级部门汇报，以便及时采取措施解决问题。2.社区网格员在面对居民之间的矛盾纠纷时，应如何处理？答：社区网格员在面对居民之间的矛盾纠纷时，可按以下步骤处理：-及时介入：接到居民纠纷信息或发现纠纷现场后，应迅速到达现场，避免矛盾进一步激化。-倾听诉求：耐心倾听双方居民的诉求和意见，让他们充分表达自己的想法和委屈，不要轻易打断。在倾听过程中，要保持中立和客观，不偏袒任何一方。-了解情况：通过询问、调查等方式，全面了解纠纷发生的原因、经过和相关情况。必要时，可以向其他居民或相关证人了解情况，确保掌握真实信息。-公平调解：根据了解到的情况，依据法律法规和社区的相关规定，公平公正地进行调解。提出合理的解决方案，引导双方居民相互理解、相互让步，达成和解。在调解过程中，要注重沟通技巧，以理服人、以情感人。-依法依规处理：如果纠纷涉及到违法行为，应及时向相关部门报告，并协助处理。不能自行处理超出职责范围的法律问题。-跟踪回访：调解结束后，要对双方居民进行跟踪回访，了解他们对调解结果的满意度，以及纠纷是否真正得到解决。如果发现问题，要及时采取措施进行处理，确保纠纷不再复发。五、案例分析题（共20分）某社区内有两户居民因为楼道堆放杂物问题发生了激烈争吵，网格员小张接到消息后迅速赶到现场。此时，两户居民情绪都非常激动，互不相让，甚至有动手的趋势。问题：1.小张首先应该做什么？2.小张在处理这起纠纷时，应遵循哪些原则和方法？3.为避免类似纠纷再次发生，小张可以采取哪些措施？答：1.小张首先应该做的是及时制止双方的激烈行为，防止矛盾进一步升级为肢体冲突。他可以大声表明自己的身份，以严肃且平和的语气制止双方即将动手的举动，让双方先冷静下来，避免造成更严重的后果。同时，将双方适当隔开一段距离，确保现场处于安全可控的状态。2.小张在处理这起纠纷时，应遵循以下原则和方法：-原则：-公平公正原则：不偏袒任何一方，以客观、中立的态度看待问题，依据事实和相关规定进行处理。-依法依规