2025年泰安市泰山区网格员招聘考试题库及答案解析

2025年泰安市泰山区网格员招聘考试题库及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.泰安市泰山区位于山东省中部，是泰安市的政治、经济、文化中心。截至2024年末，泰山区常住人口约为（）A.65万B.75万C.85万D.95万答案：B解析：泰山区作为泰安市核心城区，近年来人口保持稳定增长，2023年统计公报显示常住人口约73万，2024年预计增至75万左右，故选B。2.根据《泰安市社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循“规模适度、边界清晰、覆盖全面”原则，一般以（）户为基本单元设置城乡社区网格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C解析：条例明确规定，城市社区网格一般以300-500户为单元，农村社区可根据实际适当扩大，故选C。3.某小区居民反映楼道内堆放大量纸壳、旧家具，存在消防隐患。网格员应首先（）A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.张贴通知限期整改D.入户沟通，动员居民自行清理答案：D解析：网格员需遵循“首问负责、柔性劝导”原则，首先与居民沟通，争取自行整改，避免激化矛盾，故选D。4.依据《民法典》，社区内业主将住宅改为经营性用房（如民宿），需满足的条件是（）A.只需物业同意B.需有利害关系的业主一致同意C.向社区备案即可D.经社区居委会批准答案：B解析：《民法典》第279条规定，业主将住宅改为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意，故选B。5.网格员在信息采集中发现某租户未进行流动人口登记，正确的处理流程是（）A.直接上报派出所B.先告知租户3日内到社区登记C.记录信息后自行补录系统D.联系房东督促租户登记答案：B解析：根据《泰安市流动人口服务管理办法》，网格员应首先履行告知义务，督促当事人主动登记，而非直接上报或代劳，故选B。6.社区内两位老人因遛狗未牵绳发生争执，一方被狗轻微抓伤。网格员调解时应优先（）A.判定责任方并要求赔偿B.送伤者就医并保留证据C.安抚双方情绪，了解事发经过D.联系宠物协会评估狗的攻击性答案：C解析：矛盾调解需遵循“先安抚、后调查”原则，稳定情绪是解决问题的前提，故选C。7.泰山区某社区计划开展“邻里文化节”活动，网格员在策划时应重点考虑（）A.邀请领导出席提升规格B.覆盖不同年龄层居民需求C.选择周末白天举办D.预算中增加宣传费用答案：B解析：社区活动需以居民需求为导向，兼顾老、中、青、幼不同群体参与，确保活动实效性，故选B。8.依据《山东省社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：办法明确规定，社区工作者年度考核优秀比例一般不超过参加考核人数的15%，故选B。9.某独居老人突发疾病，网格员通过“一键呼叫”系统接到求助后，正确的处置流程是（）A.立即联系120并通知家属B.先上门确认情况再行动C.联系社区医生上门查看D.上报街道等待指示答案：A解析：紧急情况下，网格员需第一时间启动应急响应，联系医疗救援并通知家属，争取救治时间，故选A。10.社区内某商铺油烟排放超标，居民多次投诉未果。网格员应（）A.组织居民集体抗议B.联系生态环境部门现场检测C.要求商铺自行整改D.在社区群公开批评商铺答案：B解析：涉及专业领域问题（如环保），网格员应发挥“信息员”作用，联系职能部门介入处理，故选B。11.网格员在日常巡查中发现楼道消防栓玻璃破损，正确的处理步骤是（）①拍照记录②联系物业维修③上报社区备案④设置临时警示A.①→④→②→③B.①→②→④→③C.④→①→②→③D.①→③→②→④答案：A解析：应先记录问题（拍照），设置警示避免意外，再联系责任主体（物业）维修，最后备案留存，故选A。12.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首要任务是（）A.劝说其放弃轻生念头B.疏散围观群众C.联系消防、公安到场D.通知家属到场答案：C解析：涉及生命安全的紧急事件，需立即联系专业救援力量（消防、公安），同时开展劝说，故选C。13.根据《泰安市社区公共服务事项清单》，下列不属于网格员职责的是（）A.协助发放低保金B.采集更新人口信息C.排查安全隐患D.组织居民参与垃圾分类答案：A解析：低保金发放由民政部门直接负责，网格员仅协助信息核实，不直接参与资金发放，故选A。14.社区内某儿童因父母离异出现厌学情绪，网格员应（）A.联系学校老师了解情况B.直接与父母沟通要求改善关系C.推荐心理辅导机构D.组织社区活动转移其注意力答案：A解析：需先通过学校等渠道了解具体情况，再针对性介入，避免主观臆断，故选A。15.网格员在整理居民档案时，发现某户信息与户籍系统不一致，正确做法是（）A.以社区登记信息为准B.联系户籍部门核实C.通知居民自行更正D.在系统中备注“待核实”答案：B解析：涉及户籍信息的准确性，需与权威部门（户籍管理部门）核对，确保数据真实，故选B。16.某小区因电梯维修费用分摊问题引发业主争议，网格员调解时应依据（）A.《物业管理条例》B.《消费者权益保护法》C.《泰安市电梯安全管理办法》D.《民法典》物权编答案：D解析：电梯属于业主共有部分，维修费用分摊应依据《民法典》物权编关于共有物管理的规定，故选D。17.泰山区“智慧社区”平台已实现网格内人、房、事、物动态管理，网格员使用该平台时需重点关注（）A.每日登录时长B.信息更新及时性C.操作界面熟练度D.数据导出格式答案：B解析：智慧平台的核心是数据实时性，网格员需确保信息及时更新，反映网格真实状态，故选B。18.社区组织防诈骗宣传活动，网格员在设计内容时应重点涵盖（）A.金融投资骗局案例B.老年人常见的“保健品诈骗”C.网络购物退款陷阱D.全年龄段高发诈骗类型答案：D解析：宣传需覆盖不同群体（如老人、青少年、上班族）的常见诈骗类型，提升整体防范意识，故选D。19.某租户拖欠房租被房东断水断电，网格员介入时应（）A.批评房东行为违法B.要求租户立即交租C.协调双方协商解决D.联系法院申请调解答案：C解析：租赁合同纠纷属民事范畴，网格员应引导双方协商，而非直接判定或强制，故选C。20.泰山区某社区推行“网格议事会”制度，其主要目的是（）A.替代居委会决策B.收集居民意见建议C.考核网格员工作D.落实街道工作部署答案：B解析：议事会是居民参与社区治理的平台，核心是汇聚民意，辅助科学决策，故选B。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.泰山区网格员的主要职责包括（）A.采集上报社情民意B.协助开展民生服务C.参与矛盾纠纷调解D.监督社区干部工作答案：ABC解析：网格员职责包括信息采集、服务协助、矛盾调解等，不包含对社区干部的监督，故选ABC。2.社区内发生燃气泄漏事故，网格员应采取的措施有（）A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器D.疏散周边居民答案：BCD解析：网格员无权限直接关闭燃气总阀（需专业人员操作），应立即疏散、通风并禁止火源，故选BCD。3.依据《山东省社区工作者职业道德规范》，网格员应遵守的职业准则包括（）A.为民服务B.公平公正C.保守秘密D.高效执行答案：ABCD解析：规范明确要求社区工作者需践行“为民、公平、保密、高效”等准则，故选ABCD。4.网格员在入户走访时，需注意的沟通技巧有（）A.提前预约时间B.主动亮明身份C.避免敏感话题D.记录关键信息答案：ABCD解析：入户走访需注重礼仪（预约、亮身份）、沟通方式（避敏感）、工作实效（记录信息），故选ABCD。5.社区内“空巢老人”的常见需求包括（）A.生活照料B.医疗健康C.情感陪伴D.就业指导答案：ABC解析：空巢老人多为老年人，就业指导非核心需求，故选ABC。6.下列属于社区“微治理”范畴的是（）A.协调解决楼道灯损坏问题B.组织邻里节包饺子活动C.推动小区加装电梯D.调解夫妻家庭矛盾答案：ABD解析：“微治理”指解决居民身边的小事、琐事，加装电梯属较大公共事务，故选ABD。7.网格员在信息采集中需遵循的原则有（）A.真实性B.全面性C.时效性D.保密性答案：ABCD解析：信息采集需真实反映情况（真实）、覆盖所有要素（全面）、及时更新（时效）、保护隐私（保密），故选ABCD。8.社区疫情防控常态化期间，网格员的主要任务包括（）A.排查重点地区返泰人员B.宣传疫苗接种政策C.监督药店销售退烧药D.组织居民核酸检测答案：ABD解析：药店监管属市场监管部门职责，网格员不直接参与，故选ABD。9.某社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在前期准备中需（）A.调研居民参与意愿B.制定积分规则C.联系兑换奖品供应商D.确定活动宣传方式答案：ABCD解析：活动策划需调研需求、制定规则、准备物资、宣传动员，故选ABCD。10.网格员发现社区内存在“飞线充电”现象（私拉电线给电动车充电），可采取的措施有（）A.当场剪断电线B.张贴安全警示标语C.联系物业增设充电桩D.入户宣传火灾风险答案：BCD解析：网格员无执法权，不能直接剪断电线，应通过宣传、协调增设设施等方式解决，故选BCD。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义向居民收取任何费用。（）答案：×解析：网格员无收费权限，收费需由相关部门依法进行。2.社区内的流浪猫、狗属于网格员的日常巡查范围。（）答案：√解析：流浪动物可能影响公共卫生和安全，网格员需上报并协调处理。3.居民咨询低保申请条件时，网格员应详细解答并协助准备材料。（）答案：√解析：协助民生服务是网格员职责，需提供政策解读和材料指导。4.网格员发现居民违规搭建阳光房，可直接要求其拆除。（）答案：×解析：违建认定和拆除需由城管部门依法处理，网格员仅负责上报。5.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即转发官方辟谣信息。（）答案：√解析：需及时澄清谣言，维护社区信息环境。6.网格员的巡查记录只需自己留存，无需上报社区。（）答案：×解析：巡查记录需按要求上报，作为社区治理的基础数据。7.独居老人家中长期无人，网格员应联系锁匠开门查看。（）答案：×解析：无紧急情况不得擅自进入居民住宅，应联系家属或报警。8.社区组织的公益活动，网格员可以强制居民参加。（）答案：×解析：需尊重居民自愿，不得强制。9.网格员在工作中获得的居民个人信息，可用于社区其他工作。（）答案：×解析：需严格保密，不得擅自使用或泄露。10.泰山区网格员需熟悉辖区内“一老一小”（老年人、儿童）的基本情况。（）答案：√解析：重点人群服务是网格员的核心任务之一。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：泰山区某老旧小区1号楼3单元居民反映，402室住户长期将废旧家具堆放在楼道，占用消防通道，多次沟通无果。近日，302室老人因堆放物绊倒受伤，家属要求402室赔偿，双方矛盾激化。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案解析：1.现场核实与安抚：立即到现场查看楼道堆放情况，拍摄照片留存证据；分别与402室、302室家属沟通，安抚302室情绪，告知会协调处理；向402室说明堆放物品占用消防通道的违法性（依据《消防法》第28条）及导致他人受伤的责任。2.联动处理：联系物业共同参与，确认楼道属公共区域，物业有管理责任；若402室仍不配合，上报社区及消防部门，由消防部门下达整改通知（《消防法》第60条规定，占用消防通道可处警告或500元以下罚款）。3.矛盾调解：组织双方协商，依据《民法典》第1165条（过错责任），402室因堆放物品导致他人受伤需承担赔偿责任；建议402室清理堆放物并支付部分医疗费用，302室适当让步，达成书面调解协议。4.后续跟进：督促402室在规定时间内清理楼道；协调物业加强巡查，在楼道张贴消防通道警示标语；定期回访，确保问题不反弹。案例2：泰山区某社区推行“网格+物业”协同机制，但运行中出现网格员与物业人员职责不清、沟通不畅问题，导致部分居民诉求（如垃圾清运不及时）处理效率低。作为新入职网格员，你会如何推动解决这一问题？答案解析：1.梳理职责边界：对照《泰安市社区网格化服务管理条例》《物业管理条例》，明确网格员（信息采集、问题上报、协调监督）与物业（设施维护、环境卫生、安全保障）的具体职责，形成《网格-物业责任清单》，例如：垃圾清运属物业责任，网格员负责监督和反馈居民意见。2.建立沟通机制：提议设立“网格-物业周例会”，每周固定时间交流近期问题（如垃圾清运不及时的具体楼栋、频次），共同制定解决方案；建立微信群，实时推送问题照片和描述，物业需在24小时内反馈处理进度。3.优化考核激励：建议社区将物业配合网格工作情况纳入年度服务质量评价（如垃圾清运及时率与物业费缴纳率挂钩）；网格员的问题解决率也与绩效考核关联，形成双向约束。4.居民参与监督：在社区公告栏公示《责任清单》和沟通渠道，鼓励居民通过“随手拍”上传问题，网格员汇总后转交物业并跟踪结果，处理情况定期向居民公开，形成“发现-处理-反馈”闭环。五、论述题（共1题，20分）结合泰山区实际，论述网格员在基层治理中如何发挥“桥梁纽带”作用。答案解析：网格员作为基层治理的“最小单元”，是政府与居民、社区与企业、政策与需求之间的桥梁，具体可从以下四方面论述：1.政策传递者：泰山区近年来推进“民生提质”工程（如老旧小